Reklamasjonsregler for forbrukere

for forretningsselskapet BEWIT Natural Medicine, s.r.o.,
for salg av varer via nettbutikken som ligger på adressen: https://bewit.love   

 

1 INNLEDENDE DEL

1.1 Denne klageprosedyren gjelder for varer levert av BEWIT Natural Medicine, s.r.o., med registrert kontor Michalská 2030, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava, ID-nummer: 294 43 237, MVA-nummer: CZ29443237, registrert ved byretten i Praha, seksjon C, innlegg 53597, representert av Ing. Jiří Černota, direktør (heretter "BEWIT Natural Medicine, s.r.o." og/eller "BEWIT" og/eller "vi"). 

1.2 Denne klageprosedyren er en integrert del av Generelle forretningsbetingelser (heretter "VOP") for BEWIT Natural Medicine, s.r.o. for nettbutikken tilgjengelig på https://bewit.love.

1.3 Klageprosedyren er KUN beregnet for KONSUMENTKUNDER. En kunde som er en konsument, er enhver person (fysisk person) som inngår en kontrakt med oss eller på annen måte handler med oss utenfor rammen av sin forretningsvirksomhet eller utenfor rammen av selvstendig utøvelse av sitt yrke (heretter også "konsument" eller "kunde" eller "du"). 

1.4 Gjeldende lov. Partenes rettigheter og plikter er i samsvar med lov nr. 89/2012 Coll., sivilrettslig kode (heretter "sivilrettslig kode") og lov nr. 634/1992 Coll. om forbrukerbeskyttelse, som endret. I tilfelle det gjelder rettigheter fra en kontraktsmessig garanti, reguleres de oppståtte forholdene av de spesifikke garantibetingelsene.

1.5 Hvis du har spørsmål, kan du kontakte oss:

Telefon: +420 552 305 105 (heretter "telefonkontakt")

E-post: [email protected] (heretter "e-postkontakt")

1.6 Hvor skal varene sendes ved reklamasjon?

Du kan sende varene til oss på adressen:  

Bewit Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová

E-post: [email protected]

2 HVORDAN VÅRE VARER SKAL SE UT VED MOTTAK 

2.1 Hvilke egenskaper skal våre varer ha ved mottak? Vi garanterer at varene ikke har feil ved mottak. Spesielt garanterer vi at når du mottar varene:

2.1.1 har varene de egenskapene vi har avtalt, som vi eller produsenten har beskrevet (også i reklame) eller som du har forventet med hensyn til varenes art,

2.1.2 varene er egnet for det formålet vi angir for bruken, eller for det formålet varer av denne typen vanligvis brukes til,

2.1.3 varene samsvarer i kvalitet eller utførelse med avtalen mellom partene og/eller med prøven eller modellen (hvis vi baserte bestillingen på disse),

2.1.4 varene er i tilstrekkelig mengde, mål eller vekt,

2.1.5 varene oppfyller lovkrav.

2.2 Formodning om at varen er defekt. Dersom en feil viser seg innen 12 måneder fra mottak av varen, anses varen å ha vært defekt allerede ved mottak, med mindre vi beviser det motsatte.

3 I HVILKE SITUASJONER VIL KLAGEN DIN IKKE BLI GODKJENT 

3.1 Dersom reklamasjonen avvises, skal selgeren gi kunden en skriftlig begrunnelse for avvisningen og informasjon om hvordan varen skal returneres. Kunden skal uten unødig opphold hente varen eller gi nødvendig medvirkning til levering, spesielt oppgi full leveringsadresse. Dersom kunden ber om at varen sendes, skal selgeren sende den på kundens regning, etter betaling av fraktkostnadene i henhold til gjeldende prisliste for valgt transportør. Dersom kunden ikke gjør dette senest innen 3 måneder fra varsel om behandlet reklamasjon, skal selgeren lagre varen og igjen oppfordre kunden til å hente den innen en ytterligere rimelig frist.

3.2 Hvilke feil er vi ikke ansvarlige for? Vi er ikke ansvarlige for feil i følgende tilfeller: 

3.2.1 en feil som varen hadde ved mottak, og det ble avtalt en rabatt på kjøpesummen for en slik feil, 

3.2.2 feilen oppsto på varen på grunn av slitasje forårsaket av vanlig bruk, eller hvis det følger av varens natur, 

3.2.3 feilen er forårsaket av deg og oppsto på grunn av feil lagring, feil vedlikehold, ditt inngrep eller mekanisk skade, alt dette under forhold som ikke samsvarer med temperatur, støv, fuktighet, andre miljøpåvirkninger og er direkte bestemt av oss eller produsenten (vanligvis på pakningsvedlegget / etiketten til varen) eller det følger av lovbestemmelser,

3.2.4 en feil på en vare som er endret av kunden, og feilen oppsto som følge av denne endringen,

3.2.5 bruk av varen under uegnede forhold, som ikke samsvarer med temperatur, støv, fuktighet, kjemiske og mekaniske miljøpåvirkninger, som er direkte bestemt av selgeren eller produsenten, eller følger av lovbestemmelser,

3.2.6 feilen oppsto som følge av en ytre hendelse utenfor vår kontroll (f.eks. naturkatastrofe).

4 NÅR KAN DET VÆRE EN FEIL I DIGITALT INNHOLD?

4.1 Levering av digitalt innhold. Vi garanterer kunden at for å sikre korrekt levering av digitalt innhold, vil kunden motta en melding til sin e-postadresse med en lenke for nedlasting eller for å starte et online webinar og/eller vi vil gjøre lenken for nedlasting av digitalt innhold tilgjengelig i kundens brukerkonto. 

4.2 Leveringstid (inkludert seminarer). Vi garanterer kunden at det vil være mulig å starte annet digitalt innhold i brukerkontoen og/eller at vi vil sende en lenke til kundens e-postadresse for å starte et online webinar innen avtalt tid. På samme måte garanterer vi kunden at vi senest 7 dager før seminaret finner sted, vil informere kunden om seminarstedet til kundens e-postadresse.

4.3 Internett-tilkobling. Vi er ikke ansvarlige for feil knyttet til utilstrekkelig internett-tilkobling hos kunden, utilstrekkelig maskinvare og programvare som er nødvendig for å delta på webinaret og/eller få tilgang til digitalt innhold.

5 LEVERING AV WEBINAR OG ANNET DIGITALT INNHOLD, STED FOR SEMINAR

5.1 Kontroll av nedlastingslenke. Kunden er forpliktet til å sjekke om lenken for å starte det digitale innholdet er gjort tilgjengelig på brukerkontoen og/eller om lenken for å starte nettwebinaret er sendt til kundens e-postadresse senest 2 virkedager etter mottak av bestillingen (ved nettwebinar senest 2 virkedager før webinaret starter).

5.2 Ikke-funksjonell/ikke-eksisterende lenke. Ved mottak av bekreftelse på betaling for bestilt digitalt innhold, er kunden forpliktet til å sjekke om det digitale innholdet (vanligvis et opptak av et webinar) er gjort tilgjengelig på brukerkontoen. Hvis du ikke har tilgang til digitalt innhold på brukerkontoen din etter å ha mottatt bekreftelsen, vennligst kontakt oss på e-post [email protected].

5.3 Sted for seminaret. Hvis du ikke mottar informasjon om seminarets sted innen avtalt frist, vennligst kontakt oss på e-post [email protected].

6 HVIS VARENE BLE SKADET UNDER TRANSPORT

6.1 Kontroll av emballasjen før mottak av varene fra transportøren. Ved mottak av forsendelsen fra budet, kontroller emballasjen for skader. Ved å motta forsendelsen bekrefter du at du har mottatt forsendelsen uten åpenbare feil. Hvis emballasjen er skadet, informer transportøren direkte og utarbeid en skaderapport. Budet vil beholde forsendelsen. Dette er den enkleste måten å håndtere en klage på en skadet forsendelse, forsendelsen vil bli returnert til oss av transportøren umiddelbart, og en ny forsendelse vil bli sendt til deg. 

6.2 Du oppdager at varene ble skadet først etter at pakken ble pakket ut. Hvordan går du frem? Hvis du oppdager at innholdet i forsendelsen er skadet først etter mottak og utpakking, informer oss umiddelbart etter mottak, senest innen fem (5) dager etter mottak av forsendelsen, helst via Retino-tjenesten, som er tilgjengelig her: https://bewit.love/reklamace/. Retino-tjenesten vil gjøre kommunikasjonen med oss enklere og fremskynde behandlingen av din forespørsel. Velg i dette tilfellet knappen “Vareklage”. Oppgi ordrenummeret, e-postadressen du bestilte varene fra, og velg de skadede varene fra listen over bestilte varer som du vil inkludere i klagen. 

6.3 Når vil vi ikke lenger kunne klage på transporten? Vennligst merk at hvis du melder fra om en klage den sjette (6.) og påfølgende dag etter mottak av forsendelsen, vil en slik klage sannsynligvis ikke bli godkjent av transportøren. Som et resultat av din forsinkede klage på en skadet forsendelse, kan vi lide skade (den skadede forsendelsen vil ikke bli refundert av transportøren på grunn av din forsinkede klage), og vi har rett til å kreve erstatning for slik skade fra deg. Ta vare på forsendelsen og dokumenter den med bilder (slik at den skadede varen, emballasjen og fyllmaterialet er tydelig synlig). 

6.4 Hva blir prosedyren etter at du har informert oss om alt? Etter å ha fylt ut klageskjemaet, vil du motta en bekreftelse på e-posten din, deretter vil ansatte fra vår kundeservice vanligvis kontakte deg via telefon for å avtale videre fremgang. Du kan når som helst kontakte oss på telefonnummer +420 552 305 105 eller på e-post [email protected] for å sjekke at klagen allerede behandles.

7 HVIS DU HAR MOTTATT FEIL VARE

7.1 Hvordan går jeg frem og hva trenger vi å vite fra deg? Hvis du har mottatt feilsendt vare, feil mengde eller annen farge, eller en helt annen vare enn den du bestilte osv., vennligst kontakt oss via Retino-tjenesten, som er tilgjengelig her: https://bewit.love/reklamace/. Retino-tjenesten vil gjøre kommunikasjonen med oss enklere og fremskynde behandlingen av din forespørsel. Velg i dette tilfellet knappen “Returnering av varer”. Skriv inn ordrenummeret, e-postadressen du brukte da du bestilte varene, og velg fra listen over bestilte varer de skadede varene du vil inkludere i reklamasjonen, og velg en av de tilbudte årsakene for retur av varer og/eller beskriv feilen med egne ord. Vi prøver å unngå slike feil, vi kontrollerer de sendte varene nøye, men selv vi er ikke helt ufeilbarlige. Vi beklager på forhånd eventuelle uoverensstemmelser i bestillingen og vil gjøre alt for å gjøre reklamasjonsprosessen så behagelig som mulig for deg og så rask som mulig fra vår side.

7.2 Hva skjer videre? Etter å ha fylt ut og sendt inn det aktuelle returskjemaet, vil du motta en bekreftelse på e-post. Vi vil sjekke alt så raskt som mulig og kontakte deg for å avtale videre fremgangsmåte. Du kan når som helst kontakte oss på telefonnummer +420 552 305 105, eller på e-post [email protected], for å bekrefte at behandlingen av din forespørsel allerede er i gang.

8 OPPDAGELSE AV VAREFEIL INNEN 14 DAGER ETTER MOTTAK

8.1 Jeg oppdager en varefeil innen 14 dager etter mottak. Hvis du oppdager en feil ved den leverte varen innen 14 dager etter mottak, vennligst kontakt oss via Retino-tjenesten, som er tilgjengelig her: https://bewit.love/reklamace/. Retino-tjenesten vil gjøre kommunikasjonen med oss enklere og fremskynde behandlingen av din forespørsel. Velg i dette tilfellet knappen “Reklamasjon av varer”. 

8.2 Reklamasjon er ikke det samme som angrerett. Innen 14 dager etter mottak av varen garanterer vi deg retten til å trekke deg fra kjøpsavtalen eller bytte varen mot en annen. Varen må imidlertid i et slikt tilfelle returneres uskadet, eventuelt i forseglet eller hygienisk emballasje. Ellers er du ansvarlig for verdireduksjon av varen og/eller risikerer at du ikke får angreretten. Hvis du allerede har pakket ut varen og oppdaget en feil ved en av de første bruksgangene, anbefaler vi å reklamere på varen som den mest hensiktsmessige fremgangsmåten. 

8.3 Hva skjer videre? Etter å ha fylt ut reklamasjonsskjemaet vil du motta en bekreftelse på e-post, deretter vil ansatte fra vår kundeservice vanligvis kontakte deg telefonisk for å avtale videre fremgangsmåte. Du kan når som helst kontakte oss på telefonnummer +420 552 305 105, eller på e-post [email protected], for å bekrefte at behandlingen av reklamasjonen allerede er i gang.

9 OPPDAGELSE AV VAREFEIL INNEN 24 MÅNEDER ETTER MOTTAK 

9.1 Når skal man reklamere på defekte varer. Du er forpliktet til å melde fra om feil ved varene (reklamere på dem) uten unødig forsinkelse etter at feilen oppsto. I motsatt fall ville du ikke ha blitt tilkjent rettigheter fra mangelfull ytelse av domstolen. 

9.2 Du har rett til å reklamere på en feil som oppstår i forbruksvarer, innen 24 måneder fra mottak av varene. Dette gjelder ikke for varer der det på emballasjen, etiketten, i bruksanvisningen som følger med varene eller i reklame i samsvar med andre lovbestemmelser er angitt en periode varene kan brukes. Her gjelder bestemmelsene om kvalitetsgaranti (kontraktuell garanti).

9.3 Hva skjer etter 24 måneder? Etter utløpet av denne fristen (24 måneder) kan feil på varene ikke reklameres. Hvis det er mulig for de aktuelle varene, forlenges denne fristen med den tiden du ikke kunne bruke varene fordi de var i en godkjent reklamasjonsprosess. Selv om vi alltid prøver å behandle reklamasjoner til din tilfredshet, må noen produkter håndteres i henhold til instruksjonene på emballasjen/etiketten/i pakningsvedlegget – ellers vil de bli skadet. Selv om 24-månedersperioden ennå ikke har utløpt i disse tilfellene, kan vi ikke godkjenne din reklamasjon (punkt 2.1.3 eller punkt 2.1.5 i denne reklamasjonsordningen). 

9.4 Kontraktuell garanti. Hvis det for de aktuelle varene ble garantert en frivillig kontraktuell garanti lengre enn 24 måneder fra mottak av varene, vil du kunne reklamere på feil på varene i denne perioden. Perioden forlenges med den tiden du ikke kunne bruke varene fordi de var i en godkjent reklamasjonsprosess. 

9.5 Hva skal jeg gjøre for å reklamere på en feil på varene? For å reklamere på feil på varene kan du bruke Retino-tjenesten, som er tilgjengelig her: https://bewit.love/reklamace/. Retino-tjenesten vil forenkle kommunikasjonen med oss og fremskynde behandlingen av din forespørsel. Velg i dette tilfellet knappen “Reklamasjon på varer”. I skjemaet vennligst oppgi spesielt:

9.5.1 ordrenummer;

9.5.2 e-postadressen du bestilte varene fra; 

9.5.3 velg fra listen over bestilte varer de skadede varene som skal inkluderes i reklamasjonen;

9.5.4 velg en av de tilbudte årsakene til reklamasjonen og/eller beskriv den oppståtte feilen med egne ord;

9.5.5 den valgte måten å behandle reklamasjonen på, hvor kunden ikke har rett til å endre den valgte måten å behandle reklamasjonen på uten vårt forhåndsgodkjenning; 

9.5.6 valg av måte for retur av de reklamerte varene til BEWIT;

9.5.7 din adresse for eventuell retur av varer etter at reklamasjonsprosessen er avsluttet.

9.6 Vi bekrefter mottak av reklamasjonen. Etter at du har reklamert på en feil på varene, vil du motta en bekreftelse på mottak på din e-post. Tidspunktet for reklamasjonen anses å være det øyeblikket vi mottar informasjon fra deg om reklamasjonen på varene.

9.7 Hvor kan jeg reklamere på varene? Du kan også reklamere på varene personlig på utsendelsesstedet til nettbutikken BEWIT Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová i åpningstiden 7:30 - 21:00 på hverdager. På stedet vil det bli utarbeidet og signert en reklamasjonsprotokoll på vårt skjema mellom kunden og vår medarbeider. I den vil kunden oppgi fakta i henhold til punkt 10.4 i denne reklamasjonsordningen, inkludert beskrivelse av sin identifikasjon og kontaktinformasjon (telefon, e-post). 

9.8 Levering av reklamert vare tilbake til selger. Ved å fylle ut reklamasjonsskjemaet avsluttes ikke reklamasjonsprosessen. Det er din plikt å levere den defekte og reklamerte varen og/eller den defekte varen tilbake til oss på adressen BEWIT Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová i henhold til våre instruksjoner, oppbevare den og dokumentere feilen (for eksempel ved å ta og sende bilder/video av den defekte varen til våre ansatte i reklamasjonsavdelingen) slik at den påståtte feilen kan undersøkes. Varen må returneres komplett, uskadet (med unntak av den reklamerte feilen), ideelt sett i original uskadet emballasje, slik at vi kan overholde prinsippene for korrekt hygienisk prosedyre. Sammen med varen er kunden forpliktet til å levere en kopi av følgeseddelen eller fakturaen. Du kan benytte deg av vår gratis tjeneste for levering av reklamerte varer innenfor reklamasjonsprosessen via Retino-applikasjonen. 

9.9 Kostnader for annen transportmåte enn angitt i punkt 10.8 i denne reklamasjonsordningen (utøvelse av rettigheter ved varefeil på en hvilken som helst filial av Zásilkovna s.r.o.) bæres av kunden selv.  Vær oppmerksom på at reklamerte varer sendt med postoppkrav ikke vil bli mottatt av oss og vil bli returnert til deg på din bekostning. 

9.10 Bekreftelse. Etter mottak av den reklamerte varen vil du motta en bekreftelse på mottak av reklamasjonen og dens innhold til din angitte e-postadresse. 

10 IDENTIFISERING AV FEIL I DIGITALT INNHOLD

10.1 Når skal man reklamere. Du er forpliktet til å reklamere på en feil i et webinar og/eller digitalt innhold (reklamere på det) umiddelbart, uten unødig forsinkelse etter at feilen oppsto, ellers ville retten ikke ha innvilget deg rettigheter fra mangelfull ytelse. 

10.2 Hva skal jeg gjøre for å reklamere på en feil? For å reklamere på varefeil kan du bruke Retino-tjenesten, som er tilgjengelig her: https://bewit.love/reklamace/. Retino-tjenesten vil forenkle kommunikasjonen med oss og fremskynde behandlingen av din forespørsel. Velg i dette tilfellet knappen "Vareklage". I skjemaet vennligst oppgi spesielt:

10.2.1 ordrenummer;

10.2.2 telefonnummer og e-postadresse du bestilte produktet fra; 

10.2.3 beskriv den oppståtte feilen med egne ord;

10.2.4 valgt metode for behandling av reklamasjonen, hvor kunden ikke har rett til å endre den valgte metoden for behandling av reklamasjonen uten vårt forhåndssamtykke;

10.2.5 din adresse.

10.3 Bekreftelse på mottak av reklamasjon. Etter å ha reklamert på feilen, f.eks. ved å fylle ut og sende inn skjemaet for reklamasjon på produktfeil eller på annen måte, vil du motta en bekreftelse på mottak av den til din e-post. Tidspunktet for reklamasjon på feilen anses å være det tidspunktet vi mottar informasjon om reklamasjonen fra deg.

11 HVOR RASKT VIL DIN REKLAMASJON BLI BEHANDLET

11.1 Når avsluttes reklamasjonsprosessen? Sivilretten gir oss en maksimal frist på tretti (30) dager fra reklamasjon på feilen for å avslutte reklamasjonsprosessen. Innen denne fristen er reklamasjonsprosessen senest avsluttet fra vår side.

11.2 Vurdering av mangelen. Som regel, men innen tre (3) virkedager etter mottak av nødvendig dokumentasjon (fotografier og andre nødvendige opplysninger for vurdering av varens mangel) eller retur av de reklamerte varene til oss, blir mangelen umiddelbart vurdert og resultatet av vurderingen av reklamasjonens berettigelse meddelt kunden. Denne fristen inkluderer ikke tiden som kreves for en faglig vurdering av mangelen (f.eks. vil det være nødvendig for oss å be om samarbeid fra vår leverandør eller produsent). 

11.3 Hvis varen er defekt. I tilfelle den reklamerte varen er funnet å være defekt, avsluttes reklamasjonsprosessen senest innen tretti (30) dager fra mangelen ble påpekt. En autorisert medarbeider kan i begrunnede tilfeller avtale en lengre frist med kunden. Vi er forpliktet til å be deg om å supplere dokumentasjon så raskt som mulig.

11.4 Hvis varen ikke er funnet å være defekt. I tilfelle varen ikke er funnet å være defekt, vil du bli informert om dette for å oppnå en individuell prosedyre.

12 HVILKEN MÅTE Å BEHANDLE REKLAMASJONEN PÅ SKAL VELGES

12.1 Hva som vil påvirke mine muligheter. Du vil ha rett til å kreve at den oppståtte mangelen utbedres. Du kan velge:

12.1.1 reparasjon av varen;

12.1.2 levering av en ny vare; eller 

12.1.3 levering av den manglende delen.

Fra din side bør dette ikke være et urimelig krav. Hvis reparasjon av varen vil medføre betydelige vanskeligheter for oss, eller hvis det ikke er et rimelig krav med hensyn til varens verdi og mangelens betydning, vil vi informere deg om dette. Vi vil handle på samme måte hvis vi vurderer ditt krav om levering av en ny vare som urimelig med hensyn til varens mangel eller varens verdi. 

12.2 Hvis det dreier seg om et vesentlig brudd på kjøpsavtalen. Hvis mangelen utgjør et vesentlig brudd på kjøpsavtalen, vil du ha rett til å heve kjøpsavtalen eller kreve en rimelig prisreduksjon fra kjøpesummen for varen. 

12.3 Når vil det være mulig å kreve tilbakebetaling av kjøpesummen? I noen situasjoner vil det være mulig å heve kjøpsavtalen og kreve tilbakebetaling av kjøpesummen. Dette vil ikke være mulig i en situasjon der varens mangel ikke er betydelig. Hvilke situasjoner vil det være der du kan heve kjøpsavtalen og kreve tilbakebetaling av kjøpesummen: 

12.3.1 vi nekter å utbedre varens mangel eller har ikke utbedret denne mangelen innen rimelig tid;

12.3.2 fra vår erklæring eller andre omstendigheter vil det være åpenbart at mangelen ikke vil bli utbedret innen rimelig tid eller uten betydelige vanskeligheter for kjøperen;

12.3.3 varens mangel viser seg gjentatte ganger; eller 

12.3.4 det dreier seg om et vesentlig brudd på kjøpsavtalen. 

12.4 Når vil det videre være mulig å kreve en rimelig prisreduksjon fra kjøpesummen for varen? I noen situasjoner vil du videre kunne kreve en rimelig prisreduksjon fra kjøpesummen. Dette vil ikke være mulig i en situasjon der varens mangel ikke er betydelig. Hvilke situasjoner vil det være der du kan kreve en rimelig prisreduksjon fra kjøpesummen? 

12.4.1 vi nekter å utbedre varens mangel eller har ikke utbedret denne mangelen innen rimelig tid;

12.4.2 fra vår erklæring eller andre omstendigheter vil det være åpenbart at mangelen ikke vil bli utbedret innen rimelig tid eller uten betydelige vanskeligheter for kjøperen;

12.4.3 varens mangel viser seg gjentatte ganger; eller 

12.4.4 det dreier seg om et vesentlig brudd på kjøpsavtalen. 

12.5 Du vil informere oss om hvordan klagen skal behandles. Hvis ikke, vil vi spørre deg. Du er forpliktet til å informere oss om hvilken rett du har valgt fra den defekte ytelsen, enten ved melding om feilen eller uten unødig forsinkelse etter melding om feilen. Du kan ikke endre det valgte alternativet uten vårt samtykke; dette gjelder ikke hvis du ber om reparasjon av en feil som viser seg å være uopprettelig. 

12.6 Retur av originalvaren. Ved behandling av en klage ved levering av nye varer er du forpliktet til å returnere varene som opprinnelig ble levert (med mindre vi avtaler noe annet). 

13 AVSLUTNING AV KLAGEN

13.1 Behandling av klagen. Etter behandling av den innleverte klagen vil du bli informert om avslutningen av klagen, enten via telefon, SMS eller e-post, og du vil bli bedt om å hente den reklamerte varen uten unødig forsinkelse, senest innen tretti (30) dager fra den dagen du ble informert om behandlingen. Ved henting av den reklamerte varen vil vi utstede en skriftlig bekreftelse på dato og måte for behandling av klagen, inkludert bekreftelse på utbedring og varighet av klagen, eventuelt begrunnelse for avslag på klagen. 

13.2 Hvis du har sendt oss varen for klage. Hvis den reklamerte varen ble sendt til oss for klage med transportør, vil den etter behandlingen automatisk bli sendt til kundens adresse sammen med en bekreftelse på dato og måte for behandling av klagen, inkludert bekreftelse på utbedring og varighet av klagen, eventuelt begrunnelse for avslag på klagen. 

13.3 Hvis vi refunderer kjøpesummen. I tilfelle klagen blir anerkjent som berettiget og kunden med rette krever refusjon av kjøpesummen som en måte å behandle klagen på, vil vi sende deg den kontantløst betalte kjøpesummen tilbake til bankkontoen du angir i klageskjemaet, uten unødig forsinkelse. 

13.4 Henting av den reklamerte varen. Du er forpliktet til å hente den reklamerte varen senest innen tretti (30) dager fra den dagen du ble informert om behandlingen. Etter utløpet av denne fristen har vi rett til å kreve et gebyr for lagring av varen i henhold til § 2120 avsnitt 1 i forbindelse med § 2159 avsnitt 2 i borgerloven. Daglig lagringsgebyr er 20 CZK.

13.5 Salg av uavhentet vare. Hvis du ikke henter varen fra den behandlede klagen innen tre (3) måneder fra den dagen du ble informert om behandlingen, forbeholder vi oss retten til å selge varen og bruke inntektene til å dekke lagringsgebyret.

13.6 Plikt ved henting av den reklamerte varen. Du har videre plikt til å kontrollere fullstendigheten av den reklamerte varen ved henting, spesielt at forsendelsen med varen inneholder alt den skal inneholde. Senere innvendinger vil ikke bli tatt hensyn til. 

14 AVSLUTTENDE DEL

14.1 Rettigheter som følger av loven. Kundens rettigheter som følger av loven, påvirkes ikke av denne klageprosedyren.

14.2 Gyldighet. Denne klageprosedyren (kun beregnet for forbrukere) er gyldig fra 29.05.2023 og opphever gyldigheten av tidligere klageprosedyrer.