Prosedyre for forbrukerklager

BEWIT Natural Medicine, s.r.o.,
for salg av varer gjennom nettbutikken som ligger på: https://bewit.love   

 

1 INNLEDENDE DEL

1.1 Denne klageprosedyren gjelder for varer levert av BEWIT Natural Medicine, s.r.o., med registrert kontor på Michalská 2030, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava, ID-nr: 294 43 237, DIC: CZ29443237, registrert ved byretten i Praha, seksjon C, Insert 53597, representert ved Ing. Jiří Černota, administrerende direktør (heretter kalt"BEWIT Natural Medicine, s.r.o." og/eller "BEWIT"og/eller også"vi").

1.2 Denne klageprosedyren utgjør en integrert del av Generelle vilkår og betingelser for virksomheten (heretter referert til som "GTC") for BEWIT Natural Medicine, s.r.o. for nettbutikken som er tilgjengelig på https://bewit.love.

1.3 Klageprosedyren er KUN beregnet på KUNDEN. En kunde som er forbruker er enhver person (fysisk person) som, utenfor rammen av sin næringsvirksomhet eller utenfor rammen av sin selvstendige yrkesutøvelse, inngår en avtale med oss eller på annen måte handler med oss (heretter også omtalt som "forbruker" eller "kunde" eller "deg").

1.4 Gjeldende lov. Partenes rettigheter og forpliktelser er i samsvar med lov nr. 89/2012 Sb. og lov nr. 634/1992Sb. om forbrukerbeskyttelse, med senere endringer. Når det gjelder kontraktsmessige garantirettigheter, skal de spesifikke garantivilkårene og -betingelsene regulere det resulterende forholdet.

1.5 Hvis du har spørsmål, kan du kontakte oss:

På telefon +420 552 305 105 (heretter referert til som "telefonkontakt")

Via e-post: info@bewit.love (heretter referert til som "e-postkontakt")

1.6 Hvor skal varene leveres i tilfelle reklamasjon?

Du kan levere varene til oss på vårt registrerte kontor:  

Michalská 2030, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava

Via e-post: reklamace@bewit.love

2 HVORDAN VARENE VÅRE SKAL SE UT VED MOTTAK 

2.1 Hvilke egenskaper skal varene våre ha på mottakstidspunktet? Vi er ansvarlige overfor deg for at varene er feilfrie ved mottak. Vi er spesielt ansvarlige for å sikre at du mottar varene på det tidspunktet du mottar dem:

2.1.1 varene har de egenskapene som vi har avtalt, som vi eller produsenten har beskrevet (inkludert i reklame), eller som du har kommet til å forvente gitt varens art,

2.1.2 varene er egnet til det formålet vi angir at de skal brukes til, eller som varer av denne typen vanligvis brukes til,

2.1.3 varene svarer i kvalitet eller utførelse til avtalen mellom partene og/eller til prøven eller modellen (hvis vi baserte bestillingen på dem),

2.1.4 varene i riktig mengde, mål eller vekt,

2.1.5 varene er i samsvar med kravene i lovgivningen.

2.2 Presumsjon for at varen er mangelfull. Hvis mangelen viser seg innen 12 måneder etter mottak av varene, skal varene anses å ha vært mangelfulle ved mottak, med mindre vi beviser noe annet.

3 SITUASJONER DER KRAVET DITT IKKE VIL BLI AKSEPTERT 

3.1 Hvilke feil er vi ikke ansvarlige for? Vi er ikke ansvarlige overfor deg for mangler i disse tilfellene: 

3.1.1 en mangel som varen hadde på overtakelsestidspunktet, og det er avtalt et prisavslag på kjøpesummen for denne mangelen, 

3.1.2 mangelen er forårsaket av slitasje og elde som følge av normal bruk, eller hvis dette fremgår av varens beskaffenhet, 

3.1.3 mangelen er forårsaket av deg og har blitt forårsaket av feil lagring, feil vedlikehold, din inngripen eller mekanisk skade, alt under forhold som ikke samsvarer med temperatur, støv, fuktighet, annen miljøpåvirkning og er direkte spesifisert av oss eller produsenten (vanligvis på pakningsvedlegget / etiketten på varene) eller dette er underforstått av loven,

3.1.4 en mangel ved varer som har blitt endret av kunden, og hvis mangelen har oppstått som følge av en slik endring,

3.1.5 bruk av varene under uegnede forhold som ikke samsvarer med temperatur, støv, fuktighet, kjemiske og mekaniske påvirkninger i miljøet, som er direkte spesifisert av selgeren eller produsenten, eller som er lovpålagt,

3.1.6 feilen skyldes en ekstern hendelse utenfor vår kontroll (f.eks. en naturhendelse).

 

4 NÅR KAN DIGITALT INNHOLD VÆRE MANGELFULLT?

4.1 Levering av digitalt innhold. Vi vil svare kunden at for å kunne levere det digitale innholdet på riktig måte, vil vi sende en melding til kundens e-postadresse med en lenke for å laste ned det digitale innholdet eller for å starte et nettbasert webinar og/eller gjøre lenken for å laste ned det digitale innholdet tilgjengelig i kundens brukerkonto. 

4.2 Leveringstid (inkludert seminarer). Vi vil svare kunden ved å aktivere annet digitalt innhold i brukerkontoen og/eller ved å sende en lenke til kundens e-postadresse for å starte det nettbaserte webinaret på avtalt tidspunkt. På samme måte er vi ansvarlige for å informere kunden om hvor seminaret skal finne sted minst 7 dager før seminaret på kundens e-postadresse.

4.3 Internett-tilkobling. Vi er ikke ansvarlige for feil knyttet til utilstrekkelig internettforbindelse hos kunden, utilstrekkelig maskinvare og programvare som kreves for deltakelse i webinaret og/eller tilgang til digitalt innhold.

5 LEVERING AV WEBINARET OG ANNET DIGITALT INNHOLD, STEDET FOR SEMINARET

5.1 Kontrollere nedlastingslenken. Kunden er forpliktet til å kontrollere at lenken for å starte det digitale innholdet er gjort tilgjengelig for ham/henne på brukerkontoen og/eller at lenken for å starte det nettbaserte webinaret er sendt til kundens e-postadresse innen 2 virkedager etter mottak av bestillingen (i tilfelle et nettbasert webinar, senest 2 virkedager før webinaret starter).

5.2 Ødelagt/ikke eksisterende kobling. Ved mottak av betalingsbekreftelse for bestilt digitalt innhold er kunden forpliktet til å sjekke om det digitale innholdet (vanligvis et opptak av et webinar) er tilgjengelig på brukerkontoen. Hvis du ikke får tilgang til digitalt innhold på brukerkontoen din etter at du har mottatt bekreftelsen, kan du kontakte oss på info@bewit.love.

5.3 Sted for seminaret. Hvis du ikke mottar informasjon om hvor seminaret skal holdes innen avtalt dato , ber vi deg kontakte oss på info@bewit.love.

6 HVIS VARENE HAR BLITT SKADET UNDER TRANSPORT

6.1 Inspeksjon av emballasjen før mottak av varene fra transportøren. Når du mottar pakken fra sjåføren, må du kontrollere at emballasjen er intakt. Ved å akseptere forsendelsen bekrefter du at du har mottatt forsendelsen uten åpenbare feil. Hvis emballasjen er skadet, må du si fra direkte til transportøren og skrive en skademelding. Pakken beholdes av ihendehaveren. Dette er den enkleste måten å håndtere en skade på forsendelsen på. Forsendelsen returneres til oss av transportøren, og en ny forsendelse sendes til deg. 

6.2 Du vil først oppdage at varen er skadet etter at du har pakket opp pakken. Hvordan skal jeg gå frem? Hvis du oppdager at innholdet i en forsendelse er skadet etter at du har mottatt og pakket den opp, må du informere oss umiddelbart etter mottak, senest innen fem (5) dager etter mottak, helst via Retino-tjenesten som er tilgjengelig her: https://bewit.love/reklamace/. Retino-tjenesten vil forenkle kommunikasjonen med oss og gjøre behandlingen av forespørselen din raskere. I dette tilfellet velger du knappen "Klager ". Oppgi bestillingsnummeret ditt, e-postadressen du bestilte varene fra, og velg de skadede varene fra listen over bestilte varer som skal inkluderes i reklamasjonen. 

6.3 Når vil vi ikke lenger kunne gjøre krav på transport? Vær oppmerksom på at hvis du melder et krav på den sjette (6.) dagen eller senere etter mottak av forsendelsen, vil et slikt krav mest sannsynlig ikke bli akseptert av transportøren. Hvis vi pådrar oss skader som følge av at du reklamerer for sent for en skadet forsendelse (den skadede forsendelsen vil ikke bli refundert av transportøren på grunn av din sene reklamasjon), har vi rett til å kreve slik erstatning fra deg. Ta vare på pakken og ta en fotodokumentasjon (for å tydelig se de skadede varene, emballasjen og fyllingen). 

6.4 Hva er fremgangsmåten når du forteller oss alt? Etter at du har fylt ut skjemaet, vil du motta en bekreftelse på e-post, og deretter vil kundeservicemedarbeiderne våre vanligvis kontakte deg per telefon for å diskutere de neste trinnene. Du kan når som helst kontakte oss på telefon +420 552 305 105 eller via e-post på reklamace@bewit.love for å bekrefte at klagen allerede er under behandling.

7 HVIS DU HAR MOTTATT FEIL VARER

7.1 Hvordan går vi frem, og hva trenger vi å vite fra deg? Hvis du har mottatt feil varer, feil antall eller en annen farge, eller helt andre varer som du ikke har bestilt, etc., vennligst kontakt oss fortrinnsvis via Retino-tjenesten som er tilgjengelig her: https://bewit.love/reklamace/. Retino-tjenesten vil forenkle kommunikasjonen med oss og gjøre behandlingen av forespørselen din raskere. I dette tilfellet velger du knappen " Returnerer ". Oppgi ordrenummer, e-postadressen du bestilte varene fra, og velg fra listen over bestilte varer de skadede varene som skal inkluderes i reklamasjonen, og velg en av de foreslåtte grunnene til å returnere varene og/eller beskriv feilen med dine egne ord. Vi gjør vårt beste for å forhindre slike feil, vi kontrollerer varene vi sender ut nøye, men vi er ikke ufeilbarlige. Vi beklager på forhånd eventuelle avvik i bestillingen din, og vi vil gjøre alt vi kan for å gjøre reklamasjonsprosessen så enkel og rask som mulig for deg.

7.2 Hva blir det neste? Etter at du har fylt ut og sendt inn returskjemaet, vil du motta en bekreftelse på e-post. Vi sjekker alt så snart som mulig og kontakter deg for å bli enige om neste steg. Du kan når som helst kontakte oss på telefon +420 552 305 105 eller via e-post på reklamace@bewit.lovefor å sjekke at forespørselen din allerede er under behandling.

8 OPPDAGELSE AV MANGLER VED VAREN INNEN 14 DAGER ETTER MOTTAK

8.1 Jeg vil finne varene mangelfulle innen 14 dager etter mottak. Hvis du oppdager en mangel ved de leverte varene innen 14 dager etter mottak , ber vi deg kontakte oss fortrinnsvis via Retino, som er tilgjengelig her: https://bewit.love/reklamace/. Retino-tjenesten vil forenkle kommunikasjonen med oss og gjøre behandlingen av forespørselen din raskere. I så fall velger du "Returner" -knappen. 

8.2 En reklamasjon er ikke det samme som en angrerett. Innen 14 dager etter mottak av varene garanterer vi deg retten til å trekke deg fra kjøpekontrakten eller bytte varene til en annen. Varene må imidlertid returneres uskadet eller i forseglet eller hygienisk emballasje. I motsatt fall er du ansvarlig for varens verdiforringelse og/eller risikerer å ikke ha angrerett. Hvis du allerede har pakket ut varen og oppdaget en defekt under en av de første gangene du har brukt den, anbefaler vi at du returnerer varen. 

8.3 Hva blir det neste? Etter at du har fylt ut skjemaet, vil du motta en bekreftelse på e-post, og deretter vil kundeservicemedarbeiderne våre vanligvis kontakte deg per telefon for å diskutere de neste trinnene. Du kan når som helst kontakte oss på telefon +420 552 305 105 eller via e-post på reklamace@bewit.lovefor å sjekke at klagen din allerede er under behandling.

9 OPPDAGELSE AV EN MANGEL VED VAREN INNEN 24 MÅNEDER ETTER MOTTAK 

9.1 Når du skal reklamere på mangelfulle varer. Du er forpliktet til å reklamere til oss uten ugrunnet opphold etter at mangelen har oppstått. I motsatt fall ville du ikke blitt gitt rett til mangelfull oppfyllelse av retten. 

9.2 Du har rett til å klage på en mangel som oppstår på en forbrukervare innen 24 måneder etter mottak av varen. Dette gjelder ikke for varer der tidsrommet for bruk av varen er angitt på emballasjen, etiketten, i bruksanvisningen som følger med varen eller i reklamen i henhold til annen lovgivning. Her gjelder bestemmelsene i kvalitetsgarantien (kontraktsgarantien).

9.3 Hva skjer etter 24 måneder? Etter utløpet av denne perioden (24 måneder) kan det ikke reklameres over mangler ved varen. Der det er mulig for varene, forlenges denne perioden med den tiden du ikke har kunnet bruke varene fordi de er under behandling av en berettiget reklamasjon. Selv om vi alltid forsøker å løse reklamasjoner til din tilfredshet, må enkelte produkter håndteres i henhold til instruksjonene på emballasjen/etiketten/emballasjeinformasjonen - ellers vil de bli skadet. Selv om 24-månedersfristen ikke er utløpt i disse tilfellene, kan vi ikke godta kravet ditt (punkt 2.1.3 eller punkt 2.1.5 i denne klageprosedyren). 

9.4 Kontraktsmessig garanti. Hvis varene har vært dekket av en frivillig kontraktsgaranti i mer enn 24 måneder fra datoen for mottak av varene, vil du kunne klage på mangler ved varene i denne perioden. Perioden forlenges med den tiden du ikke kunne bruke varene fordi de var under behandling av en rettmessig reklamasjon. 

9.5 Hva skal jeg gjøre for å klage på en mangel ved varen? Du kan bruke Retino-tjenesten, som er tilgjengelig her, til å påpeke mangler ved varene: https://bewit.love/reklamace/. Retino-tjenesten vil forenkle kommunikasjonen med oss og gjøre behandlingen av forespørselen din raskere. I dette tilfellet velger du knappen "Klager ". Vennligst oppgi dette i skjemaet:

9.5.1 bestillingsnummer;

9.5.2 e-postadressen du bestilte varene fra; 

9.5.3 velge de skadede varene fra listen over bestilte varer som skal inkluderes i reklamasjonen;

9.5.4 velg en av de foreslåtte reklamasjonsgrunnene og/eller beskriv mangelen med egne ord;

9.5.5 den valgte metoden for klagebehandling, hvor kunden ikke har rett til å endre den valgte metoden for klagebehandling uten vårt forhåndssamtykke; 

9.5.6 valg av metode for å returnere de reklamerte varene til BEWIT;

9.5.7 din adresse for eventuell retur av varer etter at klageprosessen er avsluttet.

9.6 Vi vil bekrefte mottak av kravet. Etter at mangelen er påpekt, vil du motta en bekreftelse på mottak av den defekte varen fra oss via e-post. Det øyeblikket vi mottar informasjon fra deg om reklamasjonen av varene, anses som reklamasjonstidspunktet.

9.7 Hvor kan jeg klage? Du kan også klage personlig på utsendelsesstedet til e-butikken BEWIT Natural Medicine, s.r.o., som ligger på Michalská 2030, Ostrava - Slezská Ostrava 710 00 i arbeidstiden 7:00 - 15:30 på hverdager. En reklamasjonsrapport vil bli utarbeidet og signert på vårt skjema på stedet mellom kunden og vår medarbeider. I den skal kunden oppgi fakta i henhold til punkt 10.4 i denne artikkelen i klageprosedyren, inkludert en beskrivelse av hans/hennes identifikasjon og kontaktinformasjon (telefon, e-post). 

9.8 Levering av de reklamerte varene tilbake til selgeren. Utfyllingen av skademeldingsskjemaet er ikke slutten på skadeprosessen. Det er ditt ansvar å levere de defekte og reklamerte varene tilbake til oss på BEWIT Natural Medicine, s.r.o., med hovedkontor på Michalská 2030, Ostrava - Slezská Ostrava 710 00 og/eller å oppbevare de defekte varene i henhold til våre instruksjoner og å dokumentere mangelen (for eksempel ved å ta og sende et bilde/video av de defekte varene til vår reklamasjonsavdeling), slik at den påberopte mangelen kan undersøkes. Varene må returneres komplette, uskadde (med unntak av den påberopte mangelen) og helst i uskadet originalemballasje, slik at vi kan følge god hygienepraksis. Kunden er forpliktet til å levere en kopi av følgeseddelen eller fakturaen sammen med varene. Du kan bruke vår gratis tjeneste for levering av de reklamerte varene som en del av reklamasjonsprosessen via Retino-appen.

9.9 Transportkostnader som ikke er spesifisert i punkt 10.8 i denne klageprosedyren (utøvelse av retten til å påberope seg mangler ved varene ved en av Zásilkovna s.r.o. sine filialer ) bæres av kunden.   Vær oppmerksom på at varer som sendes ved levering ikke vil bli hentet av oss og vil bli returnert til deg for din regning. 

9.10 Bekreftelse. Ved mottak av de reklamerte varene vil en bekreftelse på mottak av reklamasjonen og dens innhold bli sendt til den e-postadressen du har oppgitt. 

10 DETEKSJON AV FEIL I DIGITALT INNHOLD

10.1 Når du skal klage. Du er forpliktet til å reklamere på mangelen ved webinaret og/eller det digitale innholdet (kreve det) umiddelbart, uten ugrunnet opphold etter at mangelen er oppdaget, ellers vil du ikke bli gitt rett til mangelfull ytelse av retten. 

10.2 Hva skal jeg gjøre for å gjøre en feil? Du kan bruke Retino-tjenesten, som er tilgjengelig her, til å påpeke mangler ved varene: https://bewit.love/reklamace/. Retino-tjenesten vil forenkle kommunikasjonen med oss og gjøre behandlingen av forespørselen din raskere. I dette tilfellet velger du knappen "Klager ". Vennligst oppgi dette i skjemaet:

10.2.1 bestillingsnummer;

10.2.2 telefonnummeret og e-postadressen du bestilte produktet fra; 

10.2.3 beskriv feilen med egne ord;

10.2.4 den valgte metoden for klagebehandling, hvor kunden ikke har rett til å endre den valgte metoden for klagebehandling uten vårt forhåndssamtykke;

10.2.5 din adresse.

10.3 Bekreftelse på mottak av kravet. Når du har reklamert på en mangel, f.eks. ved å fylle ut og sende inn reklamasjonsskjemaet eller på annen måte, vil du motta en bekreftelse på mottak av reklamasjonen fra oss via e-post. Det øyeblikket vi mottar informasjon fra deg om reklamasjonen, er det øyeblikket da mangelen er identifisert.

11 HVOR RASKT KRAVET DITT VIL BLI LØST

11.1 Når vil klageprosessen være avsluttet? Civil Code gir oss en maksimumsperiode på tretti (30) dager fra datoen for mangelenfor å avslutte klageprosessen . Senest innen denne perioden avsluttes klageprosessen fra vår side.

11.2 Vurdering av feil og mangler. Som regel vil vi imidlertid innentre (3) virkedager etter levering av nødvendig dokumentasjon (fotografier og andre nødvendige data for vurdering av mangelen på varen) eller levering av de reklamerte varene tilbake til oss, foreta en umiddelbar vurdering av mangelen, og resultatet av vurderingen av reklamasjonens gyldighet vil bli formidlet til kunden. Denne fristen inkluderer ikke den tiden som kreves for en profesjonell vurdering av mangelen (f.eks. kan det være nødvendig for oss å be om hjelp fra vår leverandør eller produsenten). 

11.3 Hvis varene er mangelfulle. Dersom det viser seg at den reklamerte varen er mangelfull, skal reklamasjonsprosessen avsluttes innen tretti (30) dager etter at mangelen ble oppdaget. I berettigede tilfeller kan den autoriserte medarbeideren avtale en lengre periode med kunden. Vi er forpliktet til å be deg om å fylle ut dokumentasjonen så snart som mulig.

11.4 Med mindre varene viser seg å være mangelfulle. Hvis varen ikke viser seg å være defekt, vil du bli informert for å oppnå individuelle tiltak.

12 HVORDAN DU HÅNDTERER EN KLAGE

12.1 Hva vil påvirke alternativene mine. Du har rett til å beom å få mangelen utbedret. Avhengig av hva du velger, kan du velge:

12.1.1 reparasjon av varen;

12.1.2 levering av en ny vare; eller 

12.1.3 levering av den manglende delen.

Dette bør ikke være et urimelig krav fra din side. Hvis reparasjon av varen vil medføre betydelige vanskeligheter for oss eller ikke er et rimelig krav med tanke på varens verdi og mangelens betydning, vil vi informere deg om dette. Det samme vil vi gjøre hvis vi vurderer din anmodning om levering av en ny vare som urimelig i forhold til mangelen ved varen eller varens verdi. 

12.2 Hvis det foreligger et vesentlig brudd på Kjøpsavtalen. Hvis mangelen utgjør et vesentlig mislighold av kjøpekontrakten, har durett til å heve kjøpekontrakten eller kreve et rimelig prisavslag på varens kjøpesum .

12.3 Når kan jeg be om tilbakebetaling av kjøpesummen? I noen situasjoner vil det være mulig å trekke seg fra kjøpekontrakten og be om tilbakebetaling av kjøpesummen. Dette vil ikke være mulig i en situasjon der mangelen ved varen ikke er vesentlig. I hvilke situasjoner kan du trekke deg fra kjøpekontrakten og be om tilbakebetaling av kjøpesummen? 

12.3.1 vi nekter å avhjelpe mangelen ved varene, eller vi ikke har avhjulpet mangelen innen rimelig tid;

12.3.2 det fremgår av vår erklæring eller andre omstendigheter at mangelen ikke vil kunne avhjelpes innen rimelig tid eller uten vesentlig ulempe for kjøperen;

12.3.3 mangelen på varene gjentas; eller 

12.3.4 er et vesentlig mislighold av Kjøpsavtalen. 

12.4 Når vil det være mulig å kreve et rimelig prisavslag på varens kjøpesum? I noen tilfeller kan du også ha krav på en rimelig rabatt på kjøpesummen. Dette vil ikke være mulig i en situasjon der mangelen ved varen ikke er vesentlig. I hvilke situasjoner kan du kreve en rimelig rabatt på kjøpesummen? 

12.4.1 vi nekter å avhjelpe en mangel ved varene, eller vi ikke har avhjulpet mangelen innen rimelig tid;

12.4.2 det fremgår av vår erklæring eller andre omstendigheter at mangelen ikke vil kunne avhjelpes innen rimelig tid eller uten vesentlig ulempe for kjøperen;

12.4.3 mangelen ved varene gjentas; eller 

12.4.4 er et vesentlig mislighold av Kjøpsavtalen. 

12.5 Du skal fortelle oss hvordan vi skal behandle klagen. Hvis ikke, spør vi deg. Du er forpliktet til å fortelle oss hvilken rett du har valgt fra den mangelfulle ytelsen når du varsler oss om mangelen eller uten unødig forsinkelse etter at du har varslet om mangelen. Du kan ikke endre det valget du har gjort uten vårt samtykke; dette gjelder ikke hvis du ber om utbedring av en mangel som viser seg å være uopprettelig. 

12.6 Retur av originale varer. Ved reklamasjonsoppgjør ved levering av nye varer er du forpliktet til å returnere de varene som opprinnelig ble levert til oss (med mindre vi avtaler noe annet). 

13 OPPHØR AV KRAVET

13.1 Håndtering av klager. Etter at kravet er avgjort, vil du bli informert om at kravet er avsluttet via telefon, SMS eller e-post, og du vil bli bedt om å ta imot de påberopte varene uten unødig forsinkelse, senest tretti (30) dager etter at du ble informert om at kravet er avgjort. Ved mottak av de reklamerte varene vil vi sende deg en skriftlig bekreftelse på dato og metode for behandling av reklamasjonen, inkludert en bekreftelse på utbedring og reklamasjonens varighet, eller årsakene til at reklamasjonen avvises. 

13.2 Hvis du har sendt varene til oss for reklamasjon. Hvis de reklamerte varene har blitt sendt til oss for reklamasjon av transportøren, vil de automatisk bli sendt til kundens adresse etter at reklamasjonen er avgjort, sammen med en bekreftelse på dato og metode for avregning av reklamasjonen, inkludert en bekreftelse på utbedring og reklamasjonens varighet, eller årsakene til at reklamasjonen er avvist. 

13.3 Hvis vi refunderer kjøpesummen. Hvis reklamasjonen aksepteres som berettiget og kunden med rette ber om tilbakebetaling av kjøpesummen som en måte å løse reklamasjonen på, vil vi uten ugrunnet opphold sende deg kjøpesummen som er betalt kontant tilbake til den bankkontoen du har oppgitt i reklamasjonsskjemaet. 

13.4 Godkjennelse av de reklamerte varene. Du er forpliktet til å ta imot de reklamerte varene senest tretti (30) dager etter at du ble varslet om reklamasjonen. Etter utløpet av denne perioden har vi rett til å kreve et lagringsgebyr i samsvar med § 2120 (1) sammenholdt med § 2159 (2) i den borgerlige lovboken. En daglig oppbevaringsavgift på CZK 20 belastes.

13.5 Salg av uavhentede varer. Hvis du ikke henter varene fra et oppgjort krav innen tre (3) måneder etter at du har blitt informert om oppgjøret, forbeholder vi oss retten til å selge varene og bruke inntektene til å betale lagringskostnadene.

13.6 Forpliktelse ved mottak av de reklamerte varene. Du er også forpliktet til å kontrollere at varene er fullstendige ved mottak, særlig at vareforsendelsen inneholder alt den er ment å inneholde. Senere innsigelser vil ikke lenger bli tatt i betraktning. 

14 AVSLUTTENDE DEL

14.1 Juridiske rettigheter. Kundens rettigheter i henhold til lovverket påvirkes ikke av denne klageprosedyren.

14.2 Gyldighet. Denne klageprosedyren (kun beregnet på forbrukere) er gyldig fra 29.05.2023 og opphever gyldigheten av tidligere klageprosedyrer.