Svar fra BEWIT-teamet

"Dobrý den, paní Zelenková, děkujeme za krásná slova o vůni svíčky a současně nás mrzí, že se Vám ji podruhé nedaří rozhořet. Zkuste prosím opatrně odstranit zuhelnatělou část knotu a zkrátit jej přibližně na 3–5 mm. Při zapalování podržte plamen u knotu o několik sekund déle, aby se knot i vosk v jeho bezprostředním okolí dostatečně rozehřály. Jestliže bude knot i poté zhasínat, svíčku prosím dále nepoužívejte a obraťte se na naši zákaznickou podporu. Výrobek samozřejmě můžete reklamovat a zajistíme jeho vyzvednutí na naše náklady. Rádi svíčku prozkoumáme a vše s Vámi vyřešíme k Vaší spokojenosti. Děkujeme, že jste nám o své zkušenosti napsala. Tým BEWIT"