Política de reclamaciones para consumidores

de la empresa BEWIT Natural Medicine, s.r.o.,
para la venta de productos a través de la tienda online ubicada en: https://bewit.love

1 INTRODUCCIÓN

1.1 Esta política de reclamaciones se aplica a los productos suministrados por BEWIT Natural Medicine, s.r.o., con domicilio social en Michalská 2030, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava, número de identificación fiscal: 294 43 237, número de IVA: CZ29443237, inscrita en el Tribunal Municipal de Praga, sección C, expediente 53597, representada por el Ing. Jiří Černota, director general (en adelante, "BEWIT Natural Medicine, s.r.o." y/o "BEWIT" y/o también "nosotros").

1.2 Esta política de reclamaciones forma parte integrante de las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "CGC") de BEWIT Natural Medicine, s.r.o. para la tienda online disponible en https://bewit.love.

1.3 La política de reclamaciones está destinada ÚNICAMENTE AL CLIENTE CONSUMIDOR. Por cliente que es consumidor se entiende toda persona (física) que, fuera del ámbito de su actividad empresarial o fuera del ámbito del ejercicio independiente de su profesión, celebra un contrato con nosotros o interactúa con nosotros de cualquier otra manera (en adelante, también "consumidor" o "cliente" o también "usted").

1.4 Ley aplicable. Los derechos y obligaciones de las partes se rigen por la Ley n.º 89/2012 Sb., Código Civil (en adelante, "Código Civil") y la Ley n.º 634/1992 Sb., sobre la protección del consumidor, en su versión modificada. En caso de derechos derivados de una garantía contractual, las relaciones resultantes se rigen por las condiciones de garantía específicas.

1.5 En caso de cualquier pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros:

Por teléfono: +420 552 305 105 (en adelante, "contacto telefónico")

Por correo electrónico: [email protected] (en adelante, "contacto por correo electrónico")

1.6 ¿Dónde debo entregar la mercancía en caso de reclamación?

Puede enviarnos la mercancía a la dirección:

Bewit Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová

Por correo electrónico: [email protected]

2 CÓMO DEBE SER NUESTRA MERCANCÍA AL RECIBIRLA

2.1 ¿Qué características debe tener nuestra mercancía en el momento de su recepción? Le garantizamos que la mercancía no tiene defectos al recibirla. En particular, le garantizamos que en el momento de la recepción de la mercancía:

2.1.1 la mercancía tiene las características que hemos acordado, que nosotros o el fabricante hemos descrito (incluso en la publicidad) o que usted esperaba en función de la naturaleza de la mercancía,

2.1.2 la mercancía es apta para el fin que indicamos para su uso o para el que se utiliza habitualmente la mercancía de este tipo,

2.1.3 la mercancía corresponde en calidad o ejecución al acuerdo de las partes y/o a la muestra o modelo (si nos basamos en ellos al realizar el pedido),

2.1.4 la mercancía está en la cantidad, medida o peso adecuados,

2.1.5 la mercancía cumple con los requisitos legales.

2.2 Presunción de que la mercancía es defectuosa. Si el defecto se manifiesta en el plazo de 12 meses desde la recepción de la mercancía, se presume que la mercancía ya era defectuosa en el momento de la recepción, a menos que demostremos lo contrario.

3 EN QUÉ SITUACIONES NO SE ACEPTARÁ SU RECLAMACIÓN

3.1 Si la reclamación es rechazada, el vendedor proporcionará al cliente una justificación escrita de la denegación y la información sobre cómo devolver la mercancía. El cliente recogerá la mercancía sin demora indebida o proporcionará la cooperación necesaria para su entrega, en particular, comunicará la dirección de entrega completa. Si el cliente solicita el envío de la mercancía, el vendedor la enviará a cargo del cliente, después del pago del precio del transporte según la tarifa actual del transportista elegido. Si el cliente no lo hace a más tardar en el plazo de 3 meses desde la notificación de la resolución de la reclamación, el vendedor almacenará la mercancía y volverá a solicitar al cliente que la recoja en un plazo adicional razonable.

3.2 ¿De qué defectos no somos responsables? No somos responsables de los defectos en los siguientes casos:

3.2.1 un defecto que la mercancía tenía en el momento de la recepción y por el cual se acordó un descuento en el precio de compra,

3.2.2 el defecto surgió en la mercancía por el desgaste causado por el uso normal, o si se deriva de la naturaleza de la mercancía,

3.2.3 el defecto es causado por usted y surgió por almacenamiento incorrecto, mantenimiento incorrecto, su intervención o daño mecánico, todo ello en condiciones que no corresponden con su temperatura, polvo, humedad, otras influencias ambientales y así lo hemos determinado directamente nosotros o el fabricante (generalmente en el prospecto / etiqueta de la mercancía) o se deriva de la normativa legal,

3.2.4 un defecto en la mercancía que fue modificada por el cliente y si el defecto surgió como resultado de esta modificación,

3.2.5 el uso de la mercancía en condiciones inadecuadas, que no corresponden con su temperatura, polvo, humedad, influencias químicas y mecánicas del ambiente, que ha sido determinado directamente por el vendedor o el fabricante, o se deriva de la normativa legal,

3.2.6 el defecto surgió como resultado de un evento externo fuera de nuestro control (por ejemplo, un desastre natural).

4 ¿CUÁNDO PUEDE TRATARSE DE UN DEFECTO EN EL CONTENIDO DIGITAL?

4.1 Entrega de contenido digital. Garantizamos al cliente que, para la correcta provisión del contenido digital, recibirá en su dirección de correo electrónico un mensaje con un enlace para su descarga o para iniciar un seminario web en línea y/o le haremos accesible el enlace de descarga del contenido digital en su cuenta de usuario.

4.2 Plazo de entrega (incluidos los seminarios). Garantizamos al cliente que se le permitirá iniciar otro contenido digital en su cuenta de usuario y/o que le enviaremos a su dirección de correo electrónico el enlace para iniciar el seminario web en línea en el plazo acordado. Asimismo, garantizamos al cliente que le comunicaremos la ubicación del seminario en su dirección de correo electrónico a más tardar 7 días antes de su celebración.

4.3 Conexión a Internet. No nos hacemos responsables de los defectos relacionados con una conexión a Internet insuficiente del cliente, un hardware y software insuficientes necesarios para participar en el seminario web y/o acceder al contenido digital.

5 ENTREGA DEL SEMINARIO WEB Y OTROS CONTENIDOS DIGITALES, LUGAR DE CELEBRACIÓN DEL SEMINARIO

5.1 Comprobación del enlace de descarga. El cliente está obligado a comprobar si el enlace para iniciar el contenido digital ha sido puesto a su disposición en la cuenta de usuario y/o si el enlace para iniciar el webinar online le ha sido enviado a su dirección de correo electrónico a más tardar 2 días hábiles después de la recepción del pedido (en el caso de un webinar online, a más tardar 2 días hábiles antes del inicio del webinar).

5.2 Enlace no funcional/inexistente. El cliente está obligado, al recibir la confirmación de pago del contenido digital solicitado, a comprobar si el contenido digital (normalmente una grabación del webinar) está disponible en la cuenta de usuario. Si no tiene acceso al contenido digital en su cuenta de usuario después de recibir la confirmación, póngase en contacto con nosotros en el correo electrónico [email protected].

5.3 Lugar de celebración del seminario. Si no recibe la información sobre el lugar de celebración del seminario en la fecha acordada, póngase en contacto con nosotros en el correo electrónico [email protected].

6 SI LA MERCANCÍA FUE DAÑADA DURANTE EL TRANSPORTE

6.1 Comprobación del embalaje antes de aceptar la mercancía del transportista. Al recibir el envío del repartidor, compruebe la integridad del embalaje. Al aceptar el envío, confirma que lo ha recibido sin defectos aparentes. Si el embalaje está dañado, comuníqueselo directamente al transportista y levante un acta de daños. El repartidor se quedará con el envío. Esta es la forma más sencilla de tramitar una reclamación por un envío dañado, el transportista nos devolverá el envío de inmediato y se le enviará un nuevo envío.

6.2 Descubre que la mercancía estaba dañada solo después de desembalar el paquete. ¿Cómo proceder? Si descubre que el contenido del envío está dañado solo después de recibirlo y desembalarlo, infórmenos de inmediato después de la recepción, a más tardar dentro de los cinco (5) días posteriores a la recepción del envío, preferiblemente a través del servicio Retino, que está disponible aquí: https://bewit.love/reklamace/. El servicio Retino le facilitará la comunicación con nosotros y acelerará la tramitación de su solicitud. En este caso, seleccione el botón “Reclamación de mercancía”. Indique el número de pedido, el correo electrónico desde el que realizó el pedido y seleccione de la lista de productos pedidos la mercancía dañada que incluirá en la reclamación.

6.3 ¿Cuándo ya no podremos presentar una reclamación de transporte? Tenga en cuenta que si notifica la reclamación el sexto (6) día o después de la recepción del envío, es muy probable que dicha reclamación no sea reconocida por el transportista. Como resultado de su reclamación tardía por un envío dañado, podemos sufrir daños (el envío dañado no será pagado por el transportista debido a su reclamación tardía), y estamos autorizados a reclamarle estos daños. Conserve el envío y realice una documentación fotográfica del mismo (para que se vea claramente la mercancía dañada, el embalaje, el relleno).

6.4 ¿Cuál será el procedimiento una vez que nos haya notificado todo? Después de completar el formulario de reclamación, recibirá una confirmación en su correo electrónico, y luego los empleados de nuestro departamento de atención al cliente se pondrán en contacto con usted, generalmente por teléfono, para acordar los pasos a seguir. Puede contactarnos en cualquier momento por teléfono al número +420 552 305 105 o por correo electrónico a [email protected] para verificar que la tramitación de la reclamación ya está en curso.

7 SI HA RECIBIDO MERCANCÍA ENVIADA INCORRECTAMENTE

7.1 ¿Cómo proceder y qué necesitamos saber de usted? En caso de que haya recibido un producto enviado incorrectamente, una cantidad incorrecta, un color diferente, o un producto completamente diferente al que no pidió, etc., contáctenos preferiblemente a través del servicio Retino, que está disponible aquí: https://bewit.love/reklamace/. El servicio Retino le facilitará la comunicación con nosotros y agilizará la tramitación de su solicitud. En este caso, seleccione el botón “Devolución de mercancías”. Escriba el número de pedido, el correo electrónico desde el que realizó el pedido y seleccione de la lista de productos pedidos el producto dañado que incluirá en la reclamación y seleccione uno de los motivos ofrecidos para la devolución del producto y/o describa el error con sus propias palabras. Nos esforzamos por evitar tales errores, controlamos cuidadosamente los productos enviados, pero tampoco somos completamente infalibles. Pedimos disculpas de antemano por cualquier discrepancia en el pedido y haremos todo lo posible para que el proceso de reclamación sea lo más cómodo para usted y lo más rápido posible por nuestra parte.

7.2 ¿Qué sigue? Después de completar y enviar el formulario de devolución de productos correspondiente, recibirá una confirmación en su correo electrónico. Revisaremos todo lo más rápido posible y nos pondremos en contacto con usted para acordar los siguientes pasos. Puede contactarnos en cualquier momento por teléfono al número +420 552 305 105, o por correo electrónico a [email protected], para verificar que su solicitud ya está siendo procesada.

8 DETECCIÓN DE DEFECTOS EN EL PRODUCTO DENTRO DE LOS 14 DÍAS POSTERIORES A SU RECEPCIÓN

8.1 Detecto un defecto en el producto dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Si detecta un defecto en el producto entregado dentro de los 14 días posteriores a su recepción, contáctenos preferiblemente a través del servicio Retino, que está disponible aquí: https://bewit.love/reklamace/. El servicio Retino le facilitará la comunicación con nosotros y agilizará la tramitación de su solicitud. En este caso, seleccione el botón "Reclamación de producto".

8.2 Una reclamación no es lo mismo que el derecho de desistimiento. Dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, le garantizamos el derecho a desistir del contrato de compra o a cambiar el producto por otro. Sin embargo, en tal caso, el producto debe devolverse sin daños, o en su embalaje sellado o higiénico. De lo contrario, usted será responsable de la disminución del valor del producto y/o existe el riesgo de que no tenga derecho a desistir. Si ya ha desembalado el producto y ha encontrado un defecto durante uno de los primeros usos, le recomendamos que reclame el producto como el procedimiento más adecuado.

8.3 ¿Qué sigue? Después de completar el formulario de reclamación, recibirá una confirmación en su correo electrónico, y luego los empleados de nuestro departamento de atención al cliente se pondrán en contacto con usted, generalmente por teléfono, para acordar los siguientes pasos. Puede contactarnos en cualquier momento por teléfono al número +420 552 305 105, o por correo electrónico a [email protected], para verificar que la reclamación ya está siendo procesada.

9 DETECCIÓN DE DEFECTOS EN EL PRODUCTO DENTRO DE LOS 24 MESES POSTERIORES A SU RECEPCIÓN

9.1 Cuándo reclamar un producto defectuoso. Usted está obligado a notificarnos (reclamar) los defectos del producto sin demora indebida después de que aparezca el defecto. De lo contrario, un tribunal no le concedería el derecho de cumplimiento defectuoso.

9.2 Usted tiene derecho a reclamar un defecto que se produzca en los bienes de consumo, en un plazo de 24 meses a partir de la recepción de dichos bienes. Esto no se aplica a los bienes en los que el embalaje, la etiqueta, las instrucciones adjuntas a los bienes o la publicidad, de acuerdo con otras normas legales, indican el período durante el cual se pueden utilizar los bienes. En este caso, se aplicarán las disposiciones sobre la garantía de calidad (garantía contractual).

9.3 ¿Qué ocurrirá después de 24 meses? Una vez transcurrido este plazo (24 meses), no se podrán reclamar los defectos de los bienes. Si es posible para los bienes en cuestión, este plazo se prolongará por el tiempo durante el cual no pudo utilizar los bienes porque estaban en proceso de una reclamación justificada. Aunque siempre nos esforzamos por resolver las reclamaciones a su satisfacción, algunos productos deben manipularse de acuerdo con las instrucciones del embalaje/etiqueta/prospecto; de lo contrario, se dañarán. Incluso si en estos casos no ha transcurrido el período de 24 meses, no podemos aceptar su reclamación (punto 2.1.3 o punto 2.1.5 de este procedimiento de reclamación).

9.4 Garantía contractual. Si se garantizó una garantía contractual voluntaria para los bienes en cuestión por un período superior a 24 meses a partir de la recepción de los bienes, podrá reclamar los defectos de los bienes durante este período. El período se prolongará por el tiempo durante el cual no pudo utilizar los bienes porque estaban en proceso de una reclamación justificada.

9.5 ¿Qué debo hacer para reclamar un defecto en los bienes? Para reclamar los defectos de los bienes, puede utilizar el servicio Retino, que está disponible aquí: https://bewit.love/reklamace/. El servicio Retino le facilitará la comunicación con nosotros y acelerará la tramitación de su solicitud. En este caso, seleccione el botón "Reclamación de bienes". En el formulario, indique especialmente:

9.5.1 número de pedido;

9.5.2 el correo electrónico desde el que realizó el pedido de los bienes;

9.5.3 seleccione de la lista de bienes pedidos los bienes dañados que incluirá en la reclamación;

9.5.4 seleccione una de las razones ofrecidas para la reclamación y/o describa el defecto con sus propias palabras;

9.5.5 el método elegido para resolver la reclamación, y el cliente no tiene derecho a cambiar el método elegido para resolver la reclamación sin nuestro consentimiento previo;

9.5.6 la elección del método de devolución de los bienes reclamados a BEWIT;

9.5.7 su dirección para la posible devolución de los bienes después de la finalización del proceso de reclamación.

9.6 Confirmaremos la recepción de la reclamación. Después de reclamar un defecto en los bienes, recibirá una confirmación de su recepción en su correo electrónico. El momento de la reclamación se considera el momento en que recibimos de usted los datos sobre la reclamación de los bienes.

9.7 ¿Dónde puedo reclamar los bienes? También puede reclamar los bienes en persona en el lugar de envío de la tienda electrónica BEWIT Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová, en horario de 7:30 a 21:00 los días laborables. En el lugar, se redactará y firmará un protocolo de reclamación en nuestro formulario entre el cliente y nuestro empleado. En él, el cliente indicará los hechos de acuerdo con el punto 10.4 de este artículo del procedimiento de reclamación, incluida la descripción de su identificación y datos de contacto (teléfono, correo electrónico).

9.8 Devolución de la mercancía reclamada al vendedor. El proceso de reclamación no finaliza con la cumplimentación del formulario de reclamación. Es su obligación enviarnos a la dirección BEWIT Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová la mercancía defectuosa y reclamada por usted y/o almacenar la mercancía defectuosa según nuestras instrucciones y documentar el defecto (por ejemplo, tomando y enviando fotografías de la mercancía defectuosa / vídeos a nuestro personal del departamento de reclamaciones) para que el defecto alegado pueda ser examinado. La mercancía debe ser devuelta completa, sin daños (a excepción del defecto reclamado), idealmente en su embalaje original sin daños, para que podamos cumplir con los principios de un procedimiento higiénico adecuado. Junto con la mercancía, el cliente está obligado a adjuntar una copia del albarán o de la factura. Puede utilizar nuestro servicio gratuito para la entrega de la mercancía reclamada dentro del proceso de reclamación a través de la aplicación Retino.

9.9 Los costes de cualquier otro método de transporte que no sea el indicado en el punto 10.8 de este procedimiento de reclamación (ejercicio del derecho por defectos de la mercancía en cualquier sucursal de Zásilkovna s.r.o.) correrán a cargo del cliente. Tenga en cuenta que la mercancía reclamada enviada contra reembolso no será aceptada por nuestra parte y le será devuelta a su cargo.

9.10 Confirmación. Una vez recibida la mercancía reclamada, se le enviará una confirmación de la recepción de la reclamación y de su contenido a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado.

10 DETECCIÓN DE DEFECTOS EN EL CONTENIDO DIGITAL

10.1 Cuándo reclamar. Usted está obligado a notificar el defecto del seminario web y/o del contenido digital (reclamarlo) inmediatamente, sin demora indebida después de que aparezca el defecto, de lo contrario, el tribunal no le concedería el derecho por el cumplimiento defectuoso.

10.2 ¿Qué debo hacer para notificar un defecto? Para notificar defectos en la mercancía, puede utilizar el servicio Retino, disponible aquí: https://bewit.love/reklamace/. El servicio Retino le facilitará la comunicación con nosotros y acelerará la tramitación de su solicitud. En este caso, seleccione el botón “Reclamación de mercancía”. En el formulario, indique especialmente:

10.2.1 número de pedido;

10.2.2 número de teléfono y correo electrónico desde el que realizó el pedido del producto;

10.2.3 describa el defecto con sus propias palabras;

10.2.4 el método de resolución de la reclamación elegido, sin que el cliente esté autorizado a cambiar el método de resolución de la reclamación elegido sin nuestro consentimiento previo;

10.2.5 su dirección.

10.3 Confirmación de la recepción de la reclamación. Después de notificar el defecto, por ejemplo, rellenando y enviando el formulario de notificación de defectos del producto o por otros medios, recibirá una confirmación de su recepción en su correo electrónico. El momento de la notificación del defecto se considera el momento en que recibimos de usted los datos de la reclamación.

11 CUÁN RÁPIDO SE TRAMITARÁ SU RECLAMACIÓN

11.1 ¿Cuándo se cerrará el proceso de reclamación? El Código Civil nos otorga un plazo máximo de treinta (30) días desde la notificación del defecto para cerrar el proceso de reclamación. Dentro de este plazo, a más tardar, el proceso de reclamación se cierra por nuestra parte.

11.2 Evaluación del defecto. Por regla general, en un plazo de tres (3) días hábiles a partir de la recepción de la documentación necesaria (fotografías y otros datos indispensables para la evaluación del defecto de la mercancía) o de la devolución de la mercancía reclamada, se realizará una evaluación inmediata del defecto y se comunicará al cliente el resultado de la evaluación de la legitimidad de la reclamación. Este plazo no incluye el tiempo necesario para la evaluación profesional del defecto (por ejemplo, si fuera necesario que solicitemos la cooperación de nuestro proveedor o fabricante).

11.3 Si la mercancía es defectuosa. En caso de que la mercancía reclamada se considere defectuosa, el proceso de reclamación se cerrará a más tardar en un plazo de treinta (30) días a partir de la notificación del defecto. El trabajador autorizado podrá acordar con el cliente un plazo mayor en casos justificados. Estamos obligados a solicitarle la documentación adicional en el menor tiempo posible.

11.4 Si la mercancía no se considera defectuosa. En caso de que la mercancía no se considere defectuosa, se le informará para establecer un procedimiento individual.

12 CÓMO ELEGIR EL MÉTODO DE RESOLUCIÓN DE LA RECLAMACIÓN

12.1 Qué afectará mis opciones. Tendrá derecho a solicitar la eliminación del defecto. Según su elección, puede optar por:

12.1.1 la reparación del artículo;

12.1.2 la entrega de un artículo nuevo; o

12.1.3 la entrega de la parte faltante.

Por su parte, no debería ser una solicitud desproporcionada. Si la reparación del artículo nos supone dificultades considerables o no es una solicitud razonable en relación con el valor del artículo y la importancia del defecto, se lo comunicaremos. Actuaremos de la misma manera si consideramos que su solicitud de entrega de un artículo nuevo es desproporcionada en relación con el defecto de la mercancía o el valor de la mercancía.

12.2 Si se trata de un incumplimiento sustancial del contrato de compraventa. Si el defecto constituye un incumplimiento sustancial del contrato de compraventa, tendrá derecho a rescindir el contrato de compraventa o a solicitar un descuento razonable sobre el precio de compra de la mercancía.

12.3 ¿Cuándo será posible solicitar la devolución del precio de compra? En algunas situaciones será posible rescindir el contrato de compraventa y solicitar la devolución del precio de compra. No será posible en situaciones en las que el defecto de la mercancía no sea significativo. ¿Cuáles serán las situaciones en las que podrá rescindir el contrato de compraventa y solicitar la devolución del precio de compra?

12.3.1 nos negamos a eliminar el defecto de la mercancía o no hemos reparado dicho defecto en un plazo razonable;

12.3.2 de nuestra declaración o de otras circunstancias se desprende que el defecto no será eliminado en un plazo razonable o sin dificultades considerables para el comprador;

12.3.3 el defecto de la mercancía se manifiesta repetidamente; o

12.3.4 se trata de un incumplimiento sustancial del contrato de compraventa.

12.4 ¿Cuándo más será posible solicitar un descuento razonable sobre el precio de compra de la mercancía? En algunas situaciones, podrá solicitar además un descuento razonable sobre el precio de compra. No será posible en situaciones en las que el defecto de la mercancía no sea significativo. ¿Cuáles serán las situaciones en las que podrá solicitar un descuento razonable sobre el precio de compra?

12.4.1 nos negamos a eliminar el defecto de la mercancía o no hemos reparado dicho defecto en un plazo razonable;

12.4.2 de nuestra declaración o de otras circunstancias se desprende que el defecto no será eliminado en un plazo razonable o sin dificultades considerables para el comprador;

12.4.3 el defecto de la mercancía se manifiesta repetidamente; o

12.4.4 se trata de un incumplimiento sustancial del contrato de compraventa.

12.5 Usted nos comunicará la forma de tramitar la reclamación. Si no lo hace, se lo preguntaremos. Usted tiene la obligación de comunicarnos el derecho que ha elegido en caso de cumplimiento defectuoso, ya sea al notificar el defecto o sin demora indebida después de notificarlo. No podrá cambiar la elección realizada sin nuestro consentimiento; esto no se aplica en caso de que solicite la reparación de un defecto que resulte irreparable.

12.6 Devolución de la mercancía original. Al tramitar una reclamación mediante la entrega de nueva mercancía, usted está obligado a devolvernos la mercancía entregada originalmente (a menos que acordemos lo contrario).

13 FINALIZACIÓN DE LA RECLAMACIÓN

13.1 Tramitación de la reclamación. Una vez tramitada la reclamación, se le informará de la finalización de la misma, ya sea por teléfono, SMS o correo electrónico, y se le solicitará que recoja la mercancía reclamada sin demora indebida, a más tardar en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que se le informó de su tramitación. Al recoger la mercancía reclamada, le entregaremos una confirmación por escrito de la fecha y la forma de tramitación de la reclamación, incluyendo la confirmación de la subsanación y la duración de la reclamación, o la justificación del rechazo de la reclamación.

13.2 Si nos envió la mercancía para reclamación. Si la mercancía reclamada nos fue enviada para reclamación por un transportista, una vez tramitada, se enviará automáticamente a la dirección del cliente junto con la confirmación de la fecha y la forma de tramitación de la reclamación, incluyendo la confirmación de la subsanación y la duración de la reclamación, o la justificación del rechazo de la reclamación.

13.3 Si devolvemos el precio de compra. En caso de que la reclamación sea reconocida como justificada y el cliente solicite legítimamente la devolución del precio de compra como forma de tramitación de la reclamación, le devolveremos el precio de compra pagado sin efectivo a la cuenta bancaria que especifique en el formulario de reclamación, sin demora indebida.

13.4 Recogida de la mercancía reclamada. Usted tiene la obligación de recoger la mercancía reclamada a más tardar en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que se le informó de su tramitación. Transcurrido este plazo, tenemos derecho a cobrar una tarifa de almacenamiento de la mercancía en el sentido del § 2120 párr. 1 en relación con el § 2159 párr. 2 del Código Civil. La tarifa diaria de almacenamiento se cobra a razón de 20 CZK.

13.5 Venta de mercancía no recogida. Si no recoge la mercancía de una reclamación tramitada en un plazo de tres (3) meses a partir de la fecha en que se le informó de la tramitación, nos reservamos el derecho de vender la mercancía y utilizar los ingresos para cubrir los gastos de almacenamiento.

13.6 Obligación al recoger la mercancía reclamada. Además, usted tiene la obligación de verificar la integridad de la mercancía reclamada al recogerla, en particular que el envío con la mercancía contenga todo lo que debe contener. No se tendrán en cuenta objeciones posteriores.

14 PARTE FINAL

14.1 Derechos derivados de la ley. Los derechos del cliente derivados de la ley no se ven afectados por este reglamento de reclamaciones.

14.2 Validez. Este reglamento de reclamaciones (destinado únicamente a consumidores) es válido a partir del 29.05.2023 y anula la validez de los reglamentos de reclamaciones anteriores.