Fogyasztói panaszkezelési szabályzat

a BEWIT Natural Medicine, s.r.o. kereskedelmi társaság,
áruk értékesítésére a következő címen található internetes áruházon keresztül: https://bewit.love   

 

1 BEVEZETŐ RÉSZ

1.1 Ez a reklamációs szabályzat a BEWIT Natural Medicine, s.r.o. által szállított árukra vonatkozik, székhelye: Michalská 2030, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava, azonosító szám: 294 43 237, adószám: CZ29443237, bejegyezve a Prágai Városi Bíróságon, C szakasz, 53597. betétlap, amelyet Ing. Jiří Černota, ügyvezető igazgató képvisel (a továbbiakban: „BEWIT Natural Medicine, s.r.o.” és/vagy „BEWIT” és/vagy „mi”). 

1.2 Ez a reklamációs szabályzat a BEWIT Natural Medicine, s.r.o. internetes áruházára vonatkozó Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) szerves részét képezi, amely a https://bewit.love címen érhető el.

1.3 A reklamációs szabályzat CSAK FOGYASZTÓ ÜGYFELEKNEK szól. Fogyasztó ügyfélnek minősül minden természetes személy, aki üzleti tevékenységén vagy önálló foglalkozásán kívül köt velünk szerződést, vagy más módon lép velünk kapcsolatba (a továbbiakban: „fogyasztó” vagy „ügyfél” vagy „Ön”). 

1.4 Irányadó jog. A felek jogait és kötelezettségeit a 89/2012. sz. törvény, a Polgári Törvénykönyv (a továbbiakban: „Polgári Törvénykönyv”) és a 634/1992. sz. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló törvény, annak későbbi módosításai szerint kell értelmezni. Abban az esetben, ha a jogok szerződéses garanciából erednek, a kialakult kapcsolatokat az adott garanciális feltételek szabályozzák.

1.5 Bármilyen kérdés esetén forduljon hozzánk:

Telefonon: +420 552 305 105 (a továbbiakban: „telefonos elérhetőség”)

E-mailben: [email protected] (a továbbiakban: „e-mail elérhetőség”)

1.6 Hová kell szállítani az árut reklamáció esetén?

Az árut a következő címre küldheti:  

Bewit Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová

E-mailben: [email protected]

2 HOGYAN NÉZZEN KI AZ ÁRUK ÁTVÉTELKOR 

2.1 Milyen tulajdonságokkal kell rendelkeznie az árunknak az átvételkor? Felelősséget vállalunk azért, hogy az áru átvételkor hibátlan legyen. Különösen azért vállalunk felelősséget, hogy az áru átvételekor:

2.1.1 az áru rendelkezik azokkal a tulajdonságokkal, amelyekben megállapodtunk, amelyeket mi vagy a gyártó leírtunk (akár reklámban is), vagy amelyeket az áru jellegére tekintettel Ön elvárt,

2.1.2 az áru alkalmas arra a célra, amelyre mi azt megjelöljük, vagy amelyre az ilyen típusú árut általában használják,

2.1.3 az áru minősége vagy kivitelezése megfelel a felek megállapodásának és/vagy a mintának vagy modellnek (ha abból indultunk ki a megrendeléskor),

2.1.4 az áru megfelelő mennyiségű, méretű vagy súlyú,

2.1.5 az áru megfelel a jogszabályi követelményeknek.

2.2 Feltételezés, hogy az áru hibás. Ha a hiba az áru átvételétől számított 12 hónapon belül jelentkezik, akkor úgy kell tekinteni, hogy az áru már az átvételkor hibás volt, hacsak nem bizonyítjuk az ellenkezőjét.

3 MILYEN ESETBEN NEM FOGADJUK EL A REKLAMÁCIÓJÁT?

3.1 Milyen hibákért nem vállalunk felelősséget? Az alábbi esetekben nem vállalunk felelősséget a hibákért:

3.1.1 olyan hiba, amely az árun az átvételkor fennállt, és amelyre a vételárból kedvezményt állapítottak meg,

3.1.2 a hiba az áru szokásos használatából eredő kopásból keletkezett, vagy az áru jellegéből adódik,

3.1.3 a hibát Ön okozta, és az helytelen tárolásból, helytelen karbantartásból, az Ön beavatkozásából vagy mechanikai sérülésből ered, mindez olyan körülmények között, amelyek hőmérsékletük, porosságuk, páratartalmuk, egyéb környezeti hatásaik tekintetében nem felelnek meg, és ezt mi vagy a gyártó közvetlenül meghatároztuk (általában a termék tájékoztatójában/címkéjén), vagy jogszabályokból ered,

3.1.4 olyan áru hibája, amelyet a vásárló módosított, és a hiba e módosítás következtében keletkezett,

3.1.5 az áru nem megfelelő körülmények közötti használata, amelyek hőmérsékletük, porosságuk, páratartalmuk, kémiai és mechanikai környezeti hatásaik tekintetében nem felelnek meg, és amelyet közvetlenül az eladó vagy a gyártó határozott meg, vagy jogszabályokból ered,

3.1.6 a hiba rajtunk kívül álló külső esemény (pl. természeti katasztrófa) következtében keletkezett.

 

4 MIKOR LEHET SZÓ DIGITÁLIS TARTALOM HIBÁJÁRÓL?

4.1 Digitális tartalom szállítása. Felelősséget vállalunk a vásárló felé, hogy a digitális tartalom megfelelő biztosítása érdekében a vásárló elektronikus címére üzenetet küldünk a letöltési linkkel vagy az online webinárium elindításához, és/vagy a digitális tartalom letöltési linkjét elérhetővé tesszük a felhasználói fiókjában.

4.2 Szállítási idő (beleértve a szemináriumokat is). Felelősséget vállalunk a vásárló felé, hogy a felhasználói fiókjában lehetővé tesszük más digitális tartalom elindítását és/vagy a vásárló elektronikus címére elküldjük az online webinárium elindításához szükséges linket a megállapodott időn belül. Ugyanígy felelősséget vállalunk a vásárló felé, hogy legkésőbb 7 nappal a szeminárium előtt az elektronikus címére elküldjük a szeminárium helyszínét.

4.3 Internetkapcsolat. Nem vállalunk felelősséget a vásárló elégtelen internetkapcsolatával, a webináriumon való részvételhez és/vagy a digitális tartalom elérhetővé tételéhez szükséges elégtelen hardver- és szoftverfelszereléssel kapcsolatos hibákért.

5 WEBINÁRIUM ÉS EGYÉB DIGITÁLIS TARTALOM SZÁLLÍTÁSA, SZEMINÁRIUM HELYSZÍNE

5.1 Letöltési link ellenőrzése. A vásárló köteles ellenőrizni, hogy a digitális tartalom elindításához szükséges link elérhetővé vált-e a felhasználói fiókjában és/vagy hogy az online webinárium elindításához szükséges linket elküldték-e a vásárló elektronikus címére legkésőbb a megrendelés beérkezésétől számított 2 munkanapon belül (online webinárium esetén legkésőbb 2 munkanappal a webinárium kezdete előtt).

5.2 Nem működő/nem létező link. A vásárló köteles a megrendelt digitális tartalom kifizetésének visszaigazolásakor ellenőrizni, hogy a digitális tartalom (általában a webinárium felvétele) elérhető-e a felhasználói fiókjában. Ha a visszaigazolás kézhezvétele után nem fér hozzá a digitális tartalomhoz a felhasználói fiókjában, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az [email protected] e-mail címen.

5.3 A szeminárium helyszíne. Amennyiben a megbeszélt időpontig nem kapja meg a szeminárium helyszínére vonatkozó információkat, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az [email protected] e-mail címen.

6 HA AZ ÁRU SZÁLLÍTÁS KÖZBEN MEGSÉRÜLT

6.1 A csomag ellenőrzése az áru futártól való átvétele előtt. A küldemény átvételekor ellenőrizze a csomagolás sértetlenségét. A küldemény átvételével igazolja, hogy a küldeményt nyilvánvaló hibák nélkül vette át. Ha a csomagolás sérült, azonnal jelezze a futárnak, és készítsen kárjegyzőkönyvet. A küldeményt a futár visszatartja. Ez a legegyszerűbb módja a sérült küldemény reklamációjának, a küldeményt a futár azonnal visszaküldi nekünk, és Önnek új küldeményt küldünk. 

6.2 Csak a csomag kibontása után derül ki, hogy az áru megsérült. Hogyan kell eljárni? Ha a küldemény tartalmának sérülését csak az átvétel és kibontás után fedezi fel, kérjük, azonnal, de legkésőbb az átvételtől számított öt (5) napon belül értesítsen minket, lehetőleg a Retino szolgáltatáson keresztül, amely itt érhető el: https://bewit.love/reklamace/. A Retino szolgáltatás megkönnyíti a velünk való kommunikációt és felgyorsítja az Ön kérésének feldolgozását. Ebben az esetben válassza a „Áru reklamációja” gombot. Adja meg a rendelési számot, azt az e-mail címet, amelyről az árut rendelte, és válassza ki a megrendelt áruk listájából a sérült árut, amelyet a reklamációba belefoglal. 

6.3 Mikor nem tudjuk már érvényesíteni a szállítási reklamációt? Kérjük, vegye figyelembe, hogy ha a reklamációt a küldemény átvételétől számított hatodik (6.) és azt követő napon jelenti be, akkor nagy valószínűséggel a futár nem fogja elfogadni a reklamációt. Az Ön késedelmes reklamációja miatt a sérült küldeményre vonatkozóan kár keletkezhet (a sérült küldeményt a futár nem téríti meg az Ön késedelmes reklamációja miatt), az így keletkezett kárt jogosultak vagyunk Öntől követelni. Őrizze meg a küldeményt, és készítsen róla fotódokumentációt (hogy a sérült áru, a csomagolás, a töltelék jól látható legyen). 

6.4 Mi lesz az eljárás, miután mindent bejelentett nekünk? A reklamációs űrlap kitöltése után visszaigazolást kap e-mailben, majd ügyfélszolgálatunk munkatársai általában telefonon felveszik Önnel a kapcsolatot, hogy megbeszéljék a további teendőket. Bármikor felveheti velünk a kapcsolatot telefonon a +420 552 305 105 telefonszámon vagy e-mailben a [email protected] címen, hogy ellenőrizze, folyamatban van-e már a reklamáció feldolgozása.

7 HA ROSSZUL KÜLDÖTT ÁRUT KAPOTT

7.1 Hogyan kell eljárni, és mit kell tudnunk Öntől? Abban az esetben, ha rosszul küldött árut, helytelen mennyiséget vagy más színű kivitelt, esetleg teljesen más árut kapott, amelyet nem rendelt meg stb., kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, lehetőleg a Retino szolgáltatáson keresztül, amely itt érhető el: https://bewit.love/reklamace/. A Retino szolgáltatás megkönnyíti a velünk való kommunikációt és felgyorsítja az Ön kérésének feldolgozását. Ebben az esetben válassza a „Áru visszaküldése” gombot. Írja meg nekünk a rendelési számot, azt az e-mail címet, amelyről az árut rendelte, és válassza ki a megrendelt áruk listájából a sérült árut, amelyet a reklamációba belefoglal, és válassza ki a felkínált okok közül az áru visszaküldésére vonatkozó okot és/vagy írja le a felmerült hibát saját szavaival. Igyekszünk megelőzni az ilyen hibákat, gondosan ellenőrizzük a kiküldött árut, de mi sem vagyunk teljesen tévedhetetlenek. Előre is elnézést kérünk a rendelésben felmerült eltérésekért, és mindent megteszünk annak érdekében, hogy a reklamációs folyamat a lehető legkényelmesebb és a mi részünkről a lehető leggyorsabb legyen.

7.2 Mi következik? A megfelelő visszaküldési űrlap kitöltése és elküldése után visszaigazolást kap e-mailben. Mindent a lehető leggyorsabban ellenőrzünk, és felvesszük Önnel a kapcsolatot a további lépések egyeztetése érdekében. Bármikor felveheti velünk a kapcsolatot telefonon a +420 552 305 105-ös telefonszámon, vagy e-mailben a [email protected] címen, hogy ellenőrizze, folyamatban van-e már a kérése feldolgozása.

8 ÁRUHIBA ÉSZLELÉSE AZ ÁTVÉTELTŐL SZÁMÍTOTT 14 NAPON BELÜL

8.1 Áruhibát észlelek az átvételtől számított 14 napon belül. Ha a leszállított árun hibát észlel az átvételtől számított 14 napon belül, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, lehetőleg a Retino szolgáltatáson keresztül, amely itt érhető el: https://bewit.love/reklamace/. A Retino szolgáltatás megkönnyíti a velünk való kommunikációt és felgyorsítja kérésének feldolgozását. Ebben az esetben válassza a „Termékreklámáció” gombot.

8.2 A reklamáció nem azonos az elállási joggal. Az áru átvételétől számított 14 napon belül garantáljuk Önnek a jogot, hogy elálljon az adásvételi szerződéstől, vagy kicserélje az árut egy másikra. Az árut azonban ilyen esetben sértetlenül, esetleg lezárt vagy higiénikus csomagolásban kell visszaküldeni. Ellenkező esetben Ön felel az áru értékcsökkenéséért és/vagy fennáll a veszélye, hogy nem keletkezik elállási joga. Ha már kicsomagolta az árut, és az első használatok során hibát észlelt, javasoljuk, hogy az árut reklamálja, mint a legmegfelelőbb eljárást.

8.3 Mi következik? A reklamációs űrlap kitöltése után visszaigazolást kap e-mailben, majd ügyfélszolgálatunk munkatársai általában telefonon felveszik Önnel a kapcsolatot, hogy egyeztessék a további lépéseket. Bármikor felveheti velünk a kapcsolatot telefonon a +420 552 305 105-ös telefonszámon, vagy e-mailben a [email protected] címen, hogy ellenőrizze, folyamatban van-e már a reklamációja feldolgozása.

9 ÁRUHIBA ÉSZLELÉSE AZ ÁTVÉTELTŐL SZÁMÍTOTT 24 HÓNAPON BELÜL

9.1 Mikor kell reklamálni a hibás árut. Az áru hibáit indokolatlan késedelem nélkül jeleznie kell (reklamálnia kell), miután a hiba megjelent. Ellenkező esetben a bíróság nem ismerné el a hibás teljesítésből eredő jogát.

9.2 Ön jogosult a fogyasztási cikkeken megjelenő hibát jelezni az áru átvételétől számított 24 hónapon belül. Ez nem vonatkozik azokra az árukra, amelyek csomagolásán, címkéjén, az áruhoz mellékelt útmutatóban vagy a reklámban más jogszabályoknak megfelelően feltüntetett használati idővel rendelkeznek. Itt a minőségi garanciára (szerződéses garancia) vonatkozó rendelkezések alkalmazandók.

9.3 Mi történik 24 hónap elteltével? Ezen időszak (24 hónap) eredménytelen eltelte után az áru hibáit már nem lehet kifogásolni. Ha az adott áru esetében lehetséges, ez az időszak meghosszabbodik azzal az idővel, amíg az árut nem tudta használni, mert jogos reklamációs eljárás alatt állt. Bár igyekszünk mindig az Ön elégedettségére rendezni a reklamációkat, egyes termékeket a csomagoláson/címkén/mellékelt tájékoztatóban feltüntetett utasítások szerint kell kezelni – ellenkező esetben megsérülnek. Még ezekben az esetekben sem tudjuk elfogadni a reklamációját, ha még nem telt el a 24 hónap (ezen reklamációs szabályzat 2.1.3 vagy 2.1.5 pontja).

9.4 Szerződéses garancia. Ha az adott áru esetében az áru átvételétől számított 24 hónapnál hosszabb önkéntes szerződéses garanciát vállaltak, akkor ezen időszak alatt kifogásolhatja az áru hibáit. Az időszak meghosszabbodik azzal az idővel, amíg az árut nem tudta használni, mert jogos reklamációs eljárás alatt állt.

9.5 Mit kell tennem az áru hibájának bejelentéséhez? Az áru hibájának bejelentéséhez használhatja a Retino szolgáltatást, amely itt érhető el: https://bewit.love/reklamace/. A Retino szolgáltatás megkönnyíti a velünk való kommunikációt és felgyorsítja az Ön kérésének feldolgozását. Ebben az esetben válassza a „Termékreklamáció” gombot. A űrlapon kérjük, adja meg különösen:

9.5.1 a rendelés számát;

9.5.2 azt az e-mail címet, amelyről a terméket rendelte; 

9.5.3 válassza ki a megrendelt termékek listájából a sérült terméket, amelyet a reklamációba bevon;

9.5.4 válassza ki a felkínált reklamációs okok közül valamelyiket és/vagy írja le a keletkezett hibát saját szavaival;

9.5.5 a reklamáció rendezésének kiválasztott módját, miközben a kiválasztott rendezési módot az ügyfél előzetes hozzájárulásunk nélkül nem jogosult megváltoztatni; 

9.5.6 a reklamált áru BEWIT-hez történő visszaküldésének módját;

9.5.7 az Ön címét az áru esetleges visszaküldéséhez a reklamációs folyamat lezárása után.

9.6 Megerősítjük a reklamáció átvételét. Az áru hibájának bejelentése után e-mailben visszaigazolást kap tőlünk annak átvételéről. A reklamáció érvényesítésének pillanatának azt a pillanatot tekintjük, amikor megkapjuk Öntől az áru reklamációjának érvényesítésére vonatkozó adatokat.

9.7 Hol reklamálhatom az árut? Az árut személyesen is reklamálhatja a BEWIT Natural Medicine, s.r.o. e-shopjának szállítási helyén, Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová címen, munkanapokon 7:30 és 21:00 óra között. A helyszínen az ügyfél és munkatársunk között reklamációs jegyzőkönyv készül és íródik alá a mi űrlapunkon. Ebben az ügyfél megadja a reklamációs szabályzat ezen cikkének 10.4 pontja szerinti tényeket, beleértve az azonosító adatait és elérhetőségeit (telefon, e-mail). 

9.8 A reklamált áru visszaszállítása az eladónak. A reklamációs űrlap kitöltésével a reklamációs folyamat nem ér véget. Az Ön kötelessége, hogy a BEWIT Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová címre visszaszállítsa nekünk a hibás és Ön által reklamált árut és/vagy a hibás árut utasításaink szerint tárolja és a hibát dokumentálja (például a hibás áru fényképezésével és reklamációs osztályunk munkatársainak elküldésével / videóval), hogy az állított hiba felülvizsgálható legyen. Az árut hiánytalanul, sértetlenül (a reklamált hibát kivéve), ideális esetben eredeti, sértetlen csomagolásban kell visszaküldeni, hogy betarthassuk a helyes higiéniai eljárás elveit. Az áruval együtt az ügyfél köteles mellékelni a szállítólevél vagy számla másolatát. Használhatja ingyenes szolgáltatásunkat a reklamált áru szállítására a reklamációs folyamat során a Retino alkalmazáson keresztül. 

9.9 Az egyéb szállítási módok költségeit, mint amelyek a reklamációs szabályzat 10.8 pontjában szerepelnek (az áru hibájából eredő jog érvényesítése a Zásilkovna s.r.o. bármely fiókjában) az ügyfél viseli.  Kérjük, vegye figyelembe, hogy az utánvéttel küldött reklamált árut részünkről nem vesszük át, és az Ön költségére visszaküldjük Önnek. 

9.10 Megerősítés. A reklamált áru átvétele után visszaigazolást küldünk Önnek a reklamáció átvételéről és tartalmáról az Ön által megadott e-mail címre. 

10 DIGITÁLIS TARTALOM HIBÁJÁNAK MEGÁLLAPÍTÁSA

10.1 Mikor kell reklamálni. A webinárium és/vagy a digitális tartalom hibáját (reklamációját) azonnal, indokolatlan késedelem nélkül köteles jelezni, miután a hiba felmerült, ellenkező esetben a bíróság nem ítélné meg Önnek a hibás teljesítésből eredő jogot.

10.2 Mit kell tennem a hiba bejelentéséhez? Az áru hibáinak bejelentéséhez használhatja a Retino szolgáltatást, amely itt érhető el: https://bewit.love/reklamace/. A Retino szolgáltatás megkönnyíti a velünk való kommunikációt és felgyorsítja az igénye feldolgozását. Ebben az esetben válassza a „Termék reklamáció” gombot. Kérjük, a űrlapon adja meg különösen:

10.2.1 a rendelés számát;

10.2.2 azt a telefonszámot és e-mail címet, amelyről a terméket rendelte;

10.2.3 írja le a felmerült hibát saját szavaival;

10.2.4 a reklamáció rendezésének választott módját, miközben a vevő nem jogosult a reklamáció rendezésének választott módját előzetes hozzájárulásunk nélkül megváltoztatni;

10.2.5 az Ön címét.

10.3 A reklamáció elfogadásának visszaigazolása. A hiba bejelentése után, pl. a termék hibabejelentő űrlapjának kitöltésével és elküldésével vagy más módon, e-mailben visszaigazolást kap tőlünk annak elfogadásáról. A hiba bejelentésének pillanatának az a pillanat minősül, amikor megkapjuk Öntől a reklamáció érvényesítésére vonatkozó adatokat.

11 MENNYIRE GYORSAN LESZ FELDOLGOZVA A REKLAMÁCIÓJA

11.1 Mikor zárul le a reklamációs folyamat? A Polgári Törvénykönyv a reklamációs folyamat lezárására legfeljebb harminc (30) napos határidőt ad a hiba bejelentésétől számítva. Ezen határidőn belül legkésőbb a reklamációs folyamat lezárul részünkről.

11.2 A hiba értékelése. Általában azonban a szükséges dokumentáció (fotók és egyéb, az áru hibájának értékeléséhez szükséges adatok) beérkezésétől vagy a reklamált áru hozzánk való visszaküldésétől számított három (3) munkanapon belül azonnal megtörténik a hiba értékelése és a reklamáció jogosságának értékelési eredményének közlése az ügyféllel. Ebbe a határidőbe nem számít bele a hiba szakértői értékeléséhez szükséges idő (pl. szükségünk lesz a szállítónk vagy a gyártó együttműködésére).

11.3 Ha az áru hibás. Abban az esetben, ha a reklamált árut hibásnak találták, a reklamációs folyamat legkésőbb a hiba bejelentésétől számított harminc (30) napon belül lezárul. Az illetékes munkatárs indokolt esetekben hosszabb határidőben állapodhat meg az ügyféllel. Kötelesek vagyunk a lehető legrövidebb időn belül bekérni Öntől a kiegészítő dokumentumokat.

11.4 Ha az árut nem találták hibásnak. Abban az esetben, ha az árut nem találták hibásnak, erről értesítést kap az egyedi eljárás elérése érdekében.

12 MILYEN MÓDON VÁLASSZA A REKLAMÁCIÓ RENDEZÉSÉT

12.1 Mi befolyásolja a lehetőségeimet. Joga lesz kérni a felmerült hiba kijavítását. Választása szerint választhatja:

12.1.1 a dolog javítását;

12.1.2 új dolog szállítását; vagy

12.1.3 hiányzó rész szállítását.

Az Ön részéről ez nem lehet aránytalan kérés. Ha a dolog javítása jelentős nehézségeket okozna számunkra, vagy nem lenne arányos kérés a dolog értékére és a hiba jelentőségére tekintettel, akkor ezt közölni fogjuk Önnel. Hasonlóképpen járunk el, ha az új dolog szállítására vonatkozó kérését aránytalannak ítéljük az áru hibájához vagy az áru értékéhez képest.

12.2 Ha az adásvételi szerződés lényeges megsértéséről van szó. Ha a hiba az adásvételi szerződés lényeges megsértését jelenti, akkor Önnek joga van elállni az adásvételi szerződéstől, vagy arányos árengedményt kérni az áru vételárából.

12.3 Mikor lehet kérni a vételár visszatérítését? Bizonyos helyzetekben lehetséges lesz elállni az adásvételi szerződéstől és kérni a vételár visszatérítését. Ez nem lesz lehetséges abban az esetben, ha az áru hibája nem jelentős. Milyen helyzetekben állhat el az adásvételi szerződéstől és kérheti a vételár visszatérítését:

12.3.1 elutasítjuk az áru hibájának kijavítását, vagy nem javítottuk ki ezt a hibát ésszerű határidőn belül;

12.3.2 nyilatkozatunkból vagy más körülményekből nyilvánvaló lesz, hogy a hiba nem lesz kijavítva ésszerű időn belül, vagy a vevő számára jelentős nehézségek nélkül;

12.3.3 az áru hibája ismételten jelentkezik; vagy

12.3.4 az adásvételi szerződés lényeges megsértéséről van szó.

12.4 Mikor lehet még kérni az áru vételárából arányos árengedményt? Bizonyos helyzetekben további arányos árengedményt kérhet a vételárból. Ez nem lesz lehetséges abban az esetben, ha az áru hibája nem jelentős. Milyen helyzetekben kérhet arányos árengedményt a vételárból?

12.4.1 elutasítjuk az áru hibájának kijavítását, vagy nem javítottuk ki ezt a hibát ésszerű határidőn belül;

12.4.2 nyilatkozatunkból vagy más körülményekből nyilvánvaló lesz, hogy a hiba nem lesz kijavítva ésszerű időn belül, vagy a vevő számára jelentős nehézségek nélkül;

12.4.3 az áru hibája ismételten jelentkezik; vagy

12.4.4 az adásvételi szerződés lényeges megsértéséről van szó.

12.5 Ön közli velünk a reklamáció rendezésének módját. Ha nem, megkérdezzük Önt. Köteles közölni velünk, hogy a hibás teljesítésből eredő milyen jogot választott, mégpedig a hiba bejelentésekor, vagy a hiba bejelentését követően indokolatlan késedelem nélkül. A meghozott döntést a mi hozzájárulásunk nélkül nem változtathatja meg; ez nem érvényes abban az esetben, ha olyan hiba kijavítását kéri, amely javíthatatlannak bizonyul.

12.6 Az eredeti áru visszaküldése. A reklamáció rendezésekor új áru szállítása esetén köteles visszaküldeni nekünk az eredetileg szállított árut (hacsak másként nem állapodunk meg).

13 REKLAMÁCIÓ LEZÁRÁSA

13.1 Reklamáció rendezése. Az érvényesített reklamáció rendezését követően telefonon, SMS-ben vagy e-mailben értesítést kap a reklamáció lezárásáról, és felszólítást kap a reklamált áru indokolatlan késedelem nélküli átvételére, legkésőbb a rendezésről szóló értesítéstől számított harminc (30) napon belül. A reklamált áru átvételekor írásbeli igazolást adunk ki a reklamáció rendezésének dátumáról és módjáról, beleértve a javítás elvégzéséről és a reklamáció időtartamáról szóló igazolást, esetleg a reklamáció elutasításának indoklását.

13.2 Ha az árut reklamációra küldte nekünk. Ha a reklamált árut fuvarozóval küldték el nekünk reklamációra, akkor a rendezést követően automatikusan elküldjük az ügyfél címére, a reklamáció rendezésének dátumáról és módjáról szóló igazolással együtt, beleértve a javítás elvégzéséről és a reklamáció időtartamáról szóló igazolást, esetleg a reklamáció elutasításának indoklását.

13.3 Ha visszatérítjük a vételárat. Abban az esetben, ha a reklamáció jogosnak minősül, és az ügyfél jogosan kéri a vételár visszatérítését a reklamáció rendezésének módjaként, akkor a reklamációs űrlapon megjelölt bankszámlára haladéktalanul visszautaljuk a készpénzmentesen kifizetett vételárat.

13.4 A reklamált áru átvétele. Ön köteles a reklamált árut legkésőbb harminc (30) napon belül átvenni attól a naptól számítva, amikor értesítést kapott annak elintézéséről. Ezen időszak lejártát követően jogosultak vagyunk raktározási díjat felszámítani a Polgári Törvénykönyv 2120. § (1) bekezdése, a 2159. § (2) bekezdésével összefüggésben. A napi raktározási díj 20 CZK.

13.5 Át nem vett áru értékesítése. Ha az elintézett reklamációból származó árut nem veszi át az értesítéstől számított három (3) hónapon belül, fenntartjuk a jogot az áru értékesítésére, és a bevételt a raktározási díj fedezésére használjuk fel.

13.6 Kötelezettség a reklamált áru átvételekor. Továbbá köteles az átvételkor ellenőrizni a reklamált áru teljességét, különösen azt, hogy az árut tartalmazó küldemény mindent tartalmaz-e, amit tartalmaznia kell. Későbbi kifogásokat már nem veszünk figyelembe. 

14 ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

14.1 Törvényből eredő jogok. Az ügyfél törvényből eredő jogait ez a reklamációs szabályzat nem érinti.

14.2 Érvényesség. Ez a reklamációs szabályzat (csak fogyasztók számára készült) 2023.05.29-től érvényes, és hatályon kívül helyezi a korábbi reklamációs szabályzatokat.