Regolamento per i reclami dei consumatori

della società commerciale BEWIT Natural Medicine, s.r.o.,
per la vendita di beni tramite il negozio online situato all'indirizzo: https://bewit.love   

 

1 PARTE INTRODUTTIVA

1.1 Il presente regolamento sui reclami si applica ai beni forniti da BEWIT Natural Medicine, s.r.o., con sede legale in Michalská 2030, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava, numero di identificazione fiscale: 294 43 237, partita IVA: CZ29443237, iscritta presso il Tribunale Municipale di Praga, sezione C, inserto 53597, rappresentata dall'Ing. Jiří Černota, amministratore (di seguito "BEWIT Natural Medicine, s.r.o." e/o "BEWIT" e/o anche "noi"). 

1.2 Il presente regolamento sui reclami è parte integrante delle Condizioni Generali di Contratto (di seguito "CGC") della società BEWIT Natural Medicine, s.r.o. per il negozio online disponibile su https://bewit.love.

1.3 Il regolamento sui reclami è destinato ESCLUSIVAMENTE AL CLIENTE CONSUMATORE. Per cliente consumatore si intende ogni persona (persona fisica) che, al di fuori della propria attività commerciale o al di fuori dell'esercizio indipendente della propria professione, stipula un contratto con noi o agisce in altro modo con noi (di seguito anche "consumatore" o "cliente" o anche "voi"). 

1.4 Diritto applicabile. I diritti e gli obblighi delle parti sono conformi alla legge n. 89/2012 Coll., Codice Civile (di seguito "Codice Civile") e alla legge n. 634/1992 Coll., sulla protezione dei consumatori, come modificata. Nel caso in cui si tratti di diritti derivanti da una garanzia contrattuale, i rapporti che ne derivano sono regolati dalle specifiche condizioni di garanzia.

1.5 In caso di domande, potete contattarci:

Telefonicamente: +420 552 305 105 (di seguito "contatto telefonico")

E-mail: [email protected] (di seguito "contatto e-mail")

1.6 Dove consegnare la merce in caso di reclamo?

Potete consegnare la merce al seguente indirizzo:  

Bewit Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová

E-mail: [email protected]

2 COME DOVREBBE APPARIRE LA NOSTRA MERCE AL MOMENTO DEL RICEVIMENTO 

2.1 Quali caratteristiche deve avere la nostra merce al momento del ricevimento? Vi garantiamo che la merce al momento del ricevimento non presenta difetti. In particolare, garantiamo che al momento del ricevimento della merce:

2.1.1 la merce ha le caratteristiche che abbiamo concordato, che noi o il produttore abbiamo descritto (anche nella pubblicità) o che vi aspettavate in considerazione della natura della merce,

2.1.2 la merce è idonea allo scopo per il quale la indichiamo o per il quale la merce di questo tipo viene solitamente utilizzata,

2.1.3 la merce corrisponde in qualità o esecuzione all'accordo delle parti e/o al campione o al modello (se ci siamo basati su di essi al momento dell'ordine),

2.1.4 la merce è in quantità, misura o peso adeguati,

2.1.5 la merce è conforme ai requisiti di legge.

2.2 Presunzione di difetto della merce. Se un difetto si manifesta entro 12 mesi dalla ricezione della merce, si presume che la merce fosse difettosa già al momento della ricezione, a meno che non si dimostri il contrario.

3 IN QUALI SITUAZIONI IL VOSTRO RECLAMO NON SARÀ ACCETTATO 

3.1 Se il reclamo viene respinto, il venditore fornirà al cliente una motivazione scritta del rifiuto e informazioni sulle modalità di restituzione della merce. Il cliente ritirerà la merce senza indebito ritardo o fornirà la necessaria collaborazione per la sua consegna, in particolare comunicherà l'indirizzo di consegna completo. Se il cliente richiede l'invio della merce, il venditore la spedirà a spese del cliente, dopo il pagamento del costo di spedizione secondo il listino prezzi attuale del vettore scelto. Se il cliente non lo fa entro 3 mesi dalla notifica della risoluzione del reclamo, il venditore conserverà la merce e inviterà nuovamente il cliente a ritirarla entro un termine ragionevole aggiuntivo.

3.2 Per quali difetti non siamo responsabili? Non siamo responsabili per i difetti nei seguenti casi: 

3.2.1 un difetto che la merce aveva al momento della ricezione e per il quale è stato concordato uno sconto sul prezzo di acquisto, 

3.2.2 il difetto è sorto sulla merce a causa dell'usura causata dall'uso normale, o se ciò deriva dalla natura della merce, 

3.2.3 il difetto è causato da Voi ed è sorto a causa di conservazione impropria, manutenzione impropria, Vostro intervento o danno meccanico, tutto ciò in condizioni che non corrispondono alla temperatura, polvere, umidità, altri fattori ambientali e ciò è direttamente specificato da noi o dal produttore (di solito sul foglietto illustrativo / etichetta della merce) o deriva da disposizioni di legge,

3.2.4 un difetto nella merce che è stata modificata dal cliente e se il difetto è sorto a seguito di tale modifica,

3.2.5 l'uso della merce in condizioni inadatte, che non corrispondono alla temperatura, polvere, umidità, influenze chimiche e meccaniche dell'ambiente, che è direttamente specificato dal venditore o dal produttore, o deriva da disposizioni di legge,

3.2.6 il difetto è sorto a seguito di un evento esterno al di fuori del nostro controllo (ad es. calamità naturale).

4 QUANDO PUÒ ESSERE UN DIFETTO DEL CONTENUTO DIGITALE?

4.1 Consegna di contenuto digitale. Siamo responsabili nei confronti del cliente affinché, per la corretta fornitura del contenuto digitale, riceva all'indirizzo e-mail del cliente un messaggio con un link per il download o per l'avvio di un webinar online e/o gli renderemo disponibile il link per il download del contenuto digitale nel suo account utente. 

4.2 Tempi di consegna (inclusi i seminari). Siamo responsabili nei confronti del cliente affinché gli sia consentito avviare altri contenuti digitali nel suo account utente e/o che gli invieremo all'indirizzo e-mail del cliente un link per avviare un webinar online entro il termine concordato. Allo stesso modo, siamo responsabili nei confronti del cliente affinché gli comunicheremo all'indirizzo e-mail il luogo del seminario almeno 7 giorni prima del suo svolgimento.

4.3 Connessione internet. Non siamo responsabili per difetti relativi a una connessione internet insufficiente del cliente, hardware e software insufficienti necessari per la partecipazione al webinar e/o la disponibilità del contenuto digitale.

5 CONSEGNA DEL WEBINAR E DI ALTRI CONTENUTI DIGITALI, LUOGO DEL SEMINARIO

5.1 Controllo del link per il download. Il Cliente è tenuto a verificare che il link per l'avvio del contenuto digitale sia stato reso disponibile nel suo account utente e/o che il link per l'avvio del webinar online gli sia stato inviato all'indirizzo e-mail del Cliente entro e non oltre 2 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine (nel caso di un webinar online, entro e non oltre 2 giorni lavorativi prima dell'inizio del webinar).

5.2 Link non funzionante/inesistente. Il Cliente è tenuto a verificare, al ricevimento della conferma di pagamento per il contenuto digitale ordinato, se il contenuto digitale (di solito una registrazione del webinar) è disponibile nell'account utente. Se non si ha accesso al contenuto digitale nell'account utente dopo aver ricevuto la conferma, si prega di contattarci all'indirizzo e-mail [email protected].

5.3 Luogo del seminario. Se non si ricevono le informazioni sul luogo del seminario entro la data concordata, si prega di contattarci all'indirizzo e-mail [email protected].

6 SE LA MERCE È STATA DANNEGGIATA DURANTE IL TRASPORTO

6.1 Controllo dell'imballaggio prima di accettare la merce dal corriere. Al ricevimento della spedizione dal corriere, controllare l'integrità dell'imballaggio. Accettando la spedizione, si conferma di aver ricevuto la spedizione senza difetti evidenti. Se l'imballaggio è danneggiato, comunicarlo direttamente al corriere e redigere un verbale di danno. Il corriere terrà la spedizione. Questo è il modo più semplice per gestire un reclamo per una spedizione danneggiata; la spedizione ci verrà immediatamente restituita dal corriere e vi verrà inviata una nuova spedizione. 

6.2 Si scopre che la merce è stata danneggiata solo dopo aver aperto il pacco. Come procedere? Se si scopre che il contenuto della spedizione è danneggiato solo dopo averla ricevuta e aperta, si prega di informarci immediatamente dopo il ricevimento, entro e non oltre cinque (5) giorni dal ricevimento della spedizione, preferibilmente tramite il servizio Retino, disponibile qui: https://bewit.love/reklamace/. Il servizio Retino faciliterà la comunicazione con noi e accelererà l'elaborazione della vostra richiesta. In questo caso, selezionare il pulsante "Reclamo merce". Inserire il numero d'ordine, l'e-mail da cui è stata ordinata la merce e selezionare dall'elenco della merce ordinata la merce danneggiata da includere nel reclamo. 

6.3 Quando non potremo più presentare un reclamo di trasporto? Si prega di notare che se si segnala il reclamo il sesto (6) giorno e i giorni successivi al ricevimento della spedizione, è molto probabile che tale reclamo non venga riconosciuto dal corriere. A causa del vostro reclamo tardivo per una spedizione danneggiata, potremmo subire un danno (la spedizione danneggiata non verrà rimborsata dal corriere a causa del vostro reclamo tardivo), e abbiamo il diritto di richiedervi il risarcimento di tale danno. Conservare la spedizione e documentarla fotograficamente (in modo che la merce danneggiata, l'imballaggio e il riempimento siano chiaramente visibili). 

6.4 Quale sarà la procedura dopo che ci avrete informato di tutto? Dopo aver compilato il modulo di reclamo, riceverete una conferma via e-mail, dopodiché il personale del nostro servizio clienti vi contatterà telefonicamente per concordare i passi successivi. Potete contattarci telefonicamente in qualsiasi momento al numero +420 552 305 105 o via e-mail all'indirizzo [email protected] per verificare che il reclamo sia già in fase di elaborazione.

7 SE AVETE RICEVUTO MERCE SPEDITA ERRONEAMENTE

7.1 Come procedere e cosa dovremo sapere da voi? Nel caso in cui abbiate ricevuto merce spedita in modo errato, quantità errata o colore diverso, o merce completamente diversa da quella ordinata, ecc., vi preghiamo di contattarci preferibilmente tramite il servizio Retino, disponibile qui: https://bewit.love/reklamace/. Il servizio Retino faciliterà la comunicazione con noi e accelererà la gestione della vostra richiesta. In questo caso, selezionate il pulsante “Restituzione merce”. Indicate il numero dell'ordine, l'e-mail con cui avete ordinato la merce e selezionate dall'elenco della merce ordinata la merce danneggiata da includere nel reclamo e scegliete uno dei motivi proposti per la restituzione della merce e/o descrivete l'errore con le vostre parole. Cerchiamo di prevenire tali errori, controlliamo attentamente la merce spedita, ma anche noi non siamo completamente infallibili. Ci scusiamo in anticipo per eventuali discrepanze nell'ordine e faremo del nostro meglio affinché il processo di reclamo sia il più comodo possibile per voi e il più rapido possibile da parte nostra.

7.2 Cosa succederà dopo? Dopo aver compilato e inviato il modulo di restituzione della merce, riceverete una conferma via e-mail. Controlleremo tutto il più rapidamente possibile e vi contatteremo per concordare i passaggi successivi. Potete contattarci in qualsiasi momento telefonicamente al numero +420 552 305 105, o via e-mail all'indirizzo [email protected], per verificare che la vostra richiesta sia già in fase di elaborazione.

8 RILEVAMENTO DI UN DIFETTO DELLA MERCE ENTRO 14 GIORNI DAL RICEVIMENTO

8.1 Rilevo un difetto della merce entro 14 giorni dal ricevimento. Se riscontrate un difetto nella merce consegnata entro 14 giorni dal ricevimento, vi preghiamo di contattarci preferibilmente tramite il servizio Retino, disponibile qui: https://bewit.love/reklamace/. Il servizio Retino faciliterà la comunicazione con noi e accelererà la gestione della vostra richiesta. In questo caso, selezionate il pulsante “Reclamo merce”. 

8.2 Il reclamo non è la stessa cosa del diritto di recesso. Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, vi garantiamo il diritto di recedere dal contratto di acquisto o di sostituire la merce con un'altra. In tal caso, tuttavia, la merce deve essere restituita integra, o nella sua confezione sigillata o igienica. In caso contrario, sarete responsabili della diminuzione del valore della merce e/o rischierete di non avere il diritto di recesso. Se avete già aperto la merce e avete riscontrato un difetto durante uno dei primi utilizzi, vi consigliamo di reclamare la merce come procedura più appropriata. 

8.3 Cosa succederà dopo? Dopo aver compilato il modulo di reclamo, riceverete una conferma via e-mail, dopodiché i dipendenti del nostro servizio clienti vi contatteranno telefonicamente per concordare i passaggi successivi. Potete contattarci in qualsiasi momento telefonicamente al numero +420 552 305 105, o via e-mail all'indirizzo [email protected], per verificare che il reclamo sia già in fase di elaborazione.

9 RILEVAMENTO DI UN DIFETTO DELLA MERCE ENTRO 24 MESI DAL RICEVIMENTO 

9.1 Quando reclamare la merce difettosa. Siete tenuti a segnalarci (reclamare) i difetti della merce senza indebito ritardo dopo che il difetto si è manifestato. In caso contrario, il tribunale non vi riconoscerebbe il diritto derivante da prestazione difettosa. 

9.2 Siete autorizzati a segnalare un difetto che si verifica in un bene di consumo entro 24 mesi dalla ricezione di tale bene. Ciò non si applica ai beni per i quali la durata di utilizzo è indicata sull'imballaggio, sull'etichetta, nelle istruzioni allegate al bene o nella pubblicità in conformità con altre normative legali. In questo caso si applicano le disposizioni sulla garanzia di qualità (garanzia contrattuale).

9.3 Cosa succederà dopo 24 mesi? Dopo la scadenza infruttuosa di questo periodo (24 mesi), i difetti della merce non possono essere segnalati. Se possibile per la merce in questione, questo periodo si estende per il tempo in cui non avete potuto utilizzare la merce perché era in fase di reclamo giustificato. Anche se ci sforziamo di gestire i reclami sempre con vostra soddisfazione, alcuni prodotti devono essere trattati secondo le istruzioni riportate sulla confezione/etichetta/nel foglietto illustrativo - altrimenti si danneggeranno. Anche se in questi casi non sono ancora trascorsi 24 mesi, non possiamo accettare il vostro reclamo (punto 2.1.3 o punto 2.1.5 del presente regolamento sui reclami). 

9.4 Garanzia contrattuale. Se per la merce in questione è stata garantita una garanzia contrattuale volontaria superiore a 24 mesi dalla ricezione della merce, potrete segnalare i difetti della merce per tale periodo. Il periodo si estende per il tempo in cui non avete potuto utilizzare la merce perché era in fase di reclamo giustificato. 

9.5 Cosa devo fare per segnalare un difetto della merce? Per segnalare i difetti della merce potete utilizzare il servizio Retino, disponibile qui: https://bewit.love/reklamace/. Il servizio Retino vi faciliterà la comunicazione con noi e accelererà l'elaborazione della vostra richiesta. In questo caso, selezionate il pulsante “Reclamo merce”. Nel modulo, vi preghiamo di indicare in particolare:

9.5.1 il numero dell'ordine;

9.5.2 l'e-mail da cui avete ordinato la merce; 

9.5.3 selezionate dall'elenco della merce ordinata la merce danneggiata che includerete nel reclamo;

9.5.4 selezionate uno dei motivi offerti per il reclamo e/o descrivete il difetto riscontrato con le vostre parole;

9.5.5 il metodo scelto per la gestione del reclamo, fermo restando che il cliente non è autorizzato a modificare il metodo scelto per la gestione del reclamo senza il nostro previo consenso; 

9.5.6 la scelta del metodo di restituzione della merce reclamata a BEWIT;

9.5.7 il vostro indirizzo per l'eventuale restituzione della merce dopo la conclusione del processo di reclamo.

9.6 Confermeremo la ricezione del reclamo. Dopo aver segnalato il difetto della merce, riceverete una conferma di ricezione via e-mail. Il momento della presentazione del reclamo è considerato il momento in cui riceviamo da voi i dati relativi alla presentazione del reclamo sulla merce.

9.7 Dove posso reclamare la merce? Potete reclamare la merce anche di persona presso il luogo di spedizione dell'e-shop BEWIT Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová, durante l'orario di apertura 7:30 - 21:00 nei giorni feriali. Sul posto verrà redatto e firmato un verbale di reclamo sul nostro modulo tra il cliente e il nostro dipendente. In esso, il cliente indicherà i fatti di cui al punto 10.4 del presente articolo del regolamento sui reclami, inclusa la descrizione della sua identificazione e dei dati di contatto (telefono, e-mail). 

9.8 Restituzione della merce reclamata al venditore. Il processo di reclamo non si conclude con la compilazione del modulo di reclamo. È vostro dovere consegnarci all'indirizzo BEWIT Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová la merce difettosa e da voi reclamata e/o conservare la merce difettosa secondo le nostre istruzioni e documentare il difetto (ad esempio, scattando e inviando ai nostri addetti del reparto reclami una fotografia della merce difettosa / un video), affinché il difetto dichiarato possa essere esaminato. La merce deve essere restituita completa, non danneggiata (ad eccezione del difetto reclamato), idealmente nella confezione originale non danneggiata, in modo da poter rispettare i principi di una corretta procedura igienica. Insieme alla merce, il cliente è tenuto a fornire una copia della bolla di consegna o della fattura. Potete usufruire del nostro servizio gratuito per la consegna della merce reclamata nell'ambito del processo di reclamo tramite l'applicazione Retino. 

9.9 I costi di un metodo di spedizione diverso da quello indicato al punto 10.8 del presente regolamento sui reclami (esercizio del diritto per difetti della merce presso qualsiasi filiale di Zásilkovna s.r.o.) sono a carico del cliente.  Si prega di notare che la merce reclamata inviata in contrassegno non sarà accettata da noi e vi sarà restituita a vostre spese. 

9.10 Conferma. Dopo aver ricevuto la merce reclamata, vi sarà inviata una conferma di ricezione del reclamo e del suo contenuto all'indirizzo e-mail da voi indicato. 

10 RILEVAMENTO DI UN DIFETTO NEL CONTENUTO DIGITALE

10.1 Quando reclamare. Siete tenuti a segnalare un difetto del webinar e/o del contenuto digitale (reclamarlo) immediatamente, senza indebito ritardo dopo che il difetto è apparso, altrimenti il tribunale non vi riconoscerebbe il diritto derivante da un'esecuzione difettosa. 

10.2 Cosa devo fare per segnalare un difetto? Per segnalare difetti della merce, potete utilizzare il servizio Retino, disponibile qui: https://bewit.love/reklamace/. Il servizio Retino vi faciliterà la comunicazione con noi e accelererà l'elaborazione della vostra richiesta. In questo caso, selezionate il pulsante "Reclamo merce". Nel modulo, si prega di indicare in particolare:

10.2.1 il numero dell'ordine;

10.2.2 il numero di telefono e l'e-mail da cui avete ordinato il prodotto; 

10.2.3 descrivere il difetto riscontrato con parole proprie;

10.2.4 il metodo scelto per la risoluzione del reclamo, fermo restando che il cliente non è autorizzato a modificare il metodo scelto per la risoluzione del reclamo senza il nostro previo consenso;

10.2.5 il vostro indirizzo.

10.3 Conferma di ricezione del reclamo. Dopo aver segnalato il difetto, ad esempio compilando e inviando il modulo per la segnalazione del difetto del prodotto o in altro modo, riceverete una conferma di ricezione via e-mail. Il momento della segnalazione del difetto è considerato il momento in cui riceviamo da voi i dati relativi al reclamo.

11 QUANTO VELOCEMENTE SARÀ ELABORATO IL VOSTRO RECLAMO

11.1 Quando si concluderà il processo di reclamo? Il Codice Civile ci concede un termine massimo di trenta (30) giorni dalla segnalazione del difetto per la conclusione del processo di reclamo. Entro tale termine, al più tardi, il processo di reclamo sarà concluso da parte nostra.

11.2 Valutazione del difetto. Di norma, entro tre (3) giorni lavorativi dalla ricezione della documentazione necessaria (fotografie e altri dati indispensabili per la valutazione del difetto della merce) o dalla restituzione della merce reclamata, viene effettuata una valutazione immediata del difetto e il cliente viene informato del risultato della valutazione della legittimità del reclamo. In questo termine non è incluso il tempo necessario per una valutazione specialistica del difetto (ad esempio, potrebbe essere necessario da parte nostra richiedere la collaborazione del nostro fornitore o produttore). 

11.3 Se la merce è difettosa. Nel caso in cui la merce reclamata sia stata ritenuta difettosa, il processo di reclamo si conclude al più tardi entro trenta (30) giorni dalla segnalazione del difetto. Il personale incaricato può, in casi giustificati, concordare con il cliente un termine più lungo. Siamo tenuti a richiedervi l'integrazione dei documenti nel più breve tempo possibile.

11.4 Se la merce non è ritenuta difettosa. Nel caso in cui la merce non sia stata ritenuta difettosa, ne sarete informati al fine di concordare una procedura individuale.

12 COME SCEGLIERE LA MODALITÀ DI GESTIONE DEL RECLAMO

12.1 Cosa influenzerà le mie opzioni. Avrete il diritto di chiedere la rimozione del difetto riscontrato. A vostra scelta potrete optare per:

12.1.1 la riparazione dell'articolo;

12.1.2 la consegna di un nuovo articolo; o 

12.1.3 la consegna della parte mancante.

Da parte vostra, non dovrebbe trattarsi di una richiesta irragionevole. Se la riparazione dell'articolo dovesse comportare per noi notevoli difficoltà o non fosse una richiesta ragionevole in relazione al valore dell'articolo e all'importanza del difetto, ve lo comunicheremo. Agiremo allo stesso modo se valuteremo la vostra richiesta di consegna di un nuovo articolo come irragionevole in relazione al difetto della merce o al valore della merce. 

12.2 Se si tratta di una violazione sostanziale del contratto di vendita. Se il difetto costituisce una violazione sostanziale del contratto di vendita, avrete il diritto di recedere dal contratto di vendita o di richiedere uno sconto proporzionato sul prezzo di acquisto della merce. 

12.3 Quando sarà possibile richiedere la restituzione del prezzo di acquisto? In alcune situazioni sarà possibile recedere dal contratto di vendita e richiedere la restituzione del prezzo di acquisto. Non sarà possibile nella situazione in cui il difetto della merce non sia significativo. Quali saranno le situazioni in cui potrete recedere dal contratto di vendita e richiedere la restituzione del prezzo di acquisto: 

12.3.1 ci rifiutiamo di eliminare il difetto della merce o non abbiamo riparato tale difetto entro un termine ragionevole;

12.3.2 dalla nostra dichiarazione o da altre circostanze sarà evidente che il difetto non sarà eliminato entro un termine ragionevole o senza notevoli difficoltà per l'acquirente;

12.3.3 il difetto della merce si manifesta ripetutamente; o 

12.3.4 si tratta di una violazione sostanziale del contratto di vendita. 

12.4 Quando sarà inoltre possibile richiedere uno sconto proporzionato sul prezzo di acquisto della merce? In alcune situazioni potrete inoltre richiedere uno sconto proporzionato sul prezzo di acquisto. Non sarà possibile nella situazione in cui il difetto della merce non sia significativo. Quali saranno le situazioni in cui potrete richiedere uno sconto proporzionato sul prezzo di acquisto? 

12.4.1 ci rifiutiamo di eliminare il difetto della merce o non abbiamo riparato tale difetto entro un termine ragionevole;

12.4.2 dalla nostra dichiarazione o da altre circostanze sarà evidente che il difetto non sarà eliminato entro un termine ragionevole o senza notevoli difficoltà per l'acquirente;

12.4.3 il difetto della merce si manifesta ripetutamente; o 

12.4.4 si tratta di una violazione sostanziale del contratto di vendita. 

12.5 Ci comunicherete le modalità di gestione del reclamo. In caso contrario, ve lo chiederemo noi. Avete l'obbligo di comunicarci quale diritto derivante dal difetto di conformità avete scelto, al momento della segnalazione del difetto o senza indebito ritardo dopo la segnalazione del difetto. La scelta effettuata non può essere modificata senza il nostro consenso; ciò non si applica nel caso in cui richiediate la riparazione di un difetto che si riveli irriparabile. 

12.6 Restituzione della merce originale. In caso di gestione del reclamo mediante la consegna di nuova merce, siete tenuti a restituirci la merce originariamente consegnata (salvo diverso accordo). 

13 CONCLUSIONE DEL RECLAMO

13.1 Gestione del reclamo. Dopo la gestione del reclamo presentato, sarete informati della conclusione del reclamo, telefonicamente, tramite SMS o e-mail, e sarete invitati a ritirare la merce reclamata senza indebito ritardo, al più tardi entro trenta (30) giorni dalla data in cui siete stati informati della sua gestione. Al momento del ritiro della merce reclamata, vi rilasceremo una conferma scritta della data e delle modalità di gestione del reclamo, inclusa la conferma dell'esecuzione della riparazione e della durata del reclamo, o eventualmente la motivazione del rifiuto del reclamo. 

13.2 Se ci avete inviato la merce per il reclamo. Se la merce reclamata ci è stata inviata per il reclamo tramite corriere, dopo la sua gestione verrà automaticamente inviata all'indirizzo del cliente insieme alla conferma della data e delle modalità di gestione del reclamo, inclusa la conferma dell'esecuzione della riparazione e della durata del reclamo, o eventualmente la motivazione del rifiuto del reclamo. 

13.3 Se restituiamo il prezzo di acquisto. Nel caso in cui il reclamo sia riconosciuto come fondato e il cliente richieda legittimamente, come modalità di gestione del reclamo, la restituzione del prezzo di acquisto, vi invieremo il prezzo di acquisto pagato senza contanti sul conto bancario che indicherete nel modulo di reclamo, senza indebito ritardo. 

13.4 Ritiro della merce reclamata. Avete l'obbligo di ritirare la merce reclamata al più tardi entro trenta (30) giorni dalla data in cui siete stati informati della sua gestione. Dopo la scadenza di questo termine, siamo autorizzati ad addebitare una tassa di magazzinaggio ai sensi del § 2120 par. 1 in relazione al § 2159 par. 2 del Codice Civile. La tassa di magazzinaggio giornaliera è addebitata nella misura di 20 CZK.

13.5 Vendita di merce non ritirata. Se non ritirate la merce da un reclamo risolto entro tre (3) mesi dalla data in cui siete stati informati della risoluzione, ci riserviamo il diritto di vendere la merce e utilizzare il ricavato per coprire i costi di magazzinaggio.

13.6 Obbligo al momento del ritiro della merce reclamata. Avete inoltre l'obbligo, al momento del ritiro, di controllare la completezza della merce reclamata, in particolare che la spedizione con la merce contenga tutto ciò che dovrebbe contenere. Non verranno prese in considerazione obiezioni successive. 

14 PARTE FINALE

14.1 Diritti derivanti dalla legge. I diritti del cliente derivanti dalla legge non sono pregiudicati dal presente regolamento sui reclami.

14.2 Validità. Il presente regolamento sui reclami (destinato solo ai consumatori) è valido dal 29.05.2023 e annulla la validità dei precedenti regolamenti sui reclami.