Kaebuste esitamise kord tarbijatele

äriühingu BEWIT Natural Medicine, s.r.o.,
kaupade müügiks internetipoe kaudu, mis asub aadressil: https://bewit.love   

 

1 SISSEJUHATAV OSA

1.1 Käesolev kaebuste menetlemise kord kehtib kaupadele, mida tarnib ettevõte BEWIT Natural Medicine, s.r.o., asukohaga Michalská 2030, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava, registrikood: 294 43 237, käibemaksukohustuslase number: CZ29443237, registreeritud Praha Linnakohtus, jaotis C, kanne 53597, mida esindab Ing. Jiří Černota, tegevdirektor (edaspidi „BEWIT Natural Medicine, s.r.o.“ ja/või „BEWIT“ ja/või ka „meie“). 

1.2 Käesolev kaebuste menetlemise kord moodustab lahutamatu osa Üldistest tingimustest (edaspidi „ÜT“) ettevõtte BEWIT Natural Medicine, s.r.o. internetipoele, mis on saadaval aadressil https://bewit.love.

1.3 Kaebuste menetlemise kord on mõeldud AINULT TARBIJAST KLIENDILE. Tarbiaks loetakse iga inimest (füüsilist isikut), kes sõlmib meiega lepingu või tegutseb meiega muul viisil oma äritegevuse või iseseisva kutsetegevuse raames (edaspidi ka „tarbija“ või „klient“ või ka „teie“). 

1.4 Kohaldatav õigus. Poolte õigused ja kohustused on kooskõlas seadusega nr 89/2012 Sb. tsiviilseadustik (edaspidi „tsiviilseadustik“) ja seadusega nr 634/1992 Sb. tarbijakaitse kohta, kehtivas redaktsioonis. Juhul, kui tegemist on lepingulise garantii õigustega, reguleerivad tekkinud suhteid konkreetsed garantiitingimused.

1.5 Küsimuste korral võite meiega ühendust võtta:

Telefonitsi: +420 552 305 105 (edaspidi „telefonikontakt“)

E-posti teel: [email protected] (edaspidi „e-posti kontakt“)

1.6 Kuhu toimetada kaup kaebuse korral?

Kauba võite meile toimetada aadressile:  

Bewit Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová

E-posti teel: [email protected]

2 KUIDAS MEIE KAUP PEAKS VÄLJA NÄGEMA VASTUVÕTMisel 

2.1 Millised omadused peavad meie kaupadel olema nende vastuvõtmise hetkel? Me vastutame teile selle eest, et kaubal ei ole vastuvõtmisel puudusi. Eelkõige vastutame selle eest, et ajal, mil te kauba vastu võtate:

2.1.1 on kaubal omadused, milles me kokku leppisime, mida meie või tootja kirjeldasime (ka reklaamis) või mida te ootasite, arvestades kauba olemust,

2.1.2 sobib kaup otstarbeks, milleks me seda kasutamiseks esitame või milleks seda tüüpi kaupa tavaliselt kasutatakse,

2.1.3 vastab kaup kvaliteedilt või teostuselt poolte kokkuleppele ja/või näidisele või eeskujule (kui me neist tellimuse esitamisel lähtusime),

2.1.4 on kaup vastavas koguses, mõõdus või kaalus,

2.1.5 kaup vastab õigusaktide nõuetele.

2.2 Eeldatav kauba defekt. Kui defekt ilmneb 12 kuu jooksul alates kauba vastuvõtmisest, loetakse, et kaup oli defektne juba vastuvõtmise hetkel, välja arvatud juhul, kui me tõestame vastupidist.

3 MILLISTES OLUKORDADES TEIE KAEBUST EI RAHULDATA 

3.1 Kui kaebus lükatakse tagasi, esitab müüja kliendile kirjaliku põhjenduse tagasilükkamise kohta ja teabe kauba tagastamise viisi kohta. Klient võtab kauba viivitamatult vastu või pakub vajalikku koostööd selle kohaletoimetamiseks, eriti teatab täieliku tarneaadressi. Kui klient palub kauba saata, saadab müüja selle kliendi kulul pärast transpordihinna tasumist vastavalt kehtivale valitud vedaja hinnakirjale. Kui klient seda ei tee hiljemalt 3 kuu jooksul alates kaebuse lahendamise teatamisest, hoiab müüja kauba hoiule ja kutsub kliendi uuesti vastu võtma täiendava mõistliku aja jooksul.

3.2 Milliste defektide eest me ei vastuta? Me ei vastuta defektide eest järgmistel juhtudel: 

3.2.1 defekt, mis oli kaubal vastuvõtmise ajal ja mille eest lepiti kokku ostuhinna allahindluses, 

3.2.2 defekt tekkis kauba tavapärasest kulumisest või tuleneb kauba olemusest, 

3.2.3 defekt on põhjustatud Teie poolt ja tekkis ebakorrektsest ladustamisest, ebakorrektsest hooldusest, Teie sekkumisest või mehaanilisest kahjustusest, seda kõike tingimustes, mis ei vasta temperatuuri, tolmu, niiskuse ja muude keskkonnamõjude osas ning on otseselt meie või tootja poolt määratud (tavaliselt pakendi infolehel / kauba etiketil) või tuleneb õigusaktidest,

3.2.4 defekt kaubal, mida klient on muutnud ja kui defekt tekkis selle muudatuse tagajärjel,

3.2.5 kauba kasutamine sobimatutes tingimustes, mis ei vasta temperatuuri, tolmu, niiskuse, keemiliste ja mehaaniliste keskkonnamõjude osas, mis on otseselt müüja või tootja poolt määratud, või tuleneb õigusaktidest,

3.2.6 defekt tekkis meie kontrolli alt väljas oleva välise sündmuse tagajärjel (nt loodusõnnetus).

4 MILLAL VÕIB TEGEMIST OLLA DIGITAALSE SISU DEFEKTIGA?

4.1 Digitaalse sisu kohaletoimetamine. Vastutame kliendi ees, et digitaalse sisu nõuetekohaseks pakkumiseks saab klient oma e-posti aadressile teate lingiga selle allalaadimiseks või veebiseminari käivitamiseks ja/või teeme digitaalse sisu allalaadimise lingi kättesaadavaks tema kasutajakontol. 

4.2 Kohaletoimetamise aeg (sh seminarid). Vastutame kliendi ees, et talle võimaldatakse kasutajakontol muu digitaalse sisu käivitamine ja/või et saadame talle e-posti aadressile lingi veebiseminari käivitamiseks kokkulepitud ajal. Samuti vastutame kliendi ees, et teatame talle hiljemalt 7 päeva enne seminari toimumist tema e-posti aadressile seminari toimumiskoha.

4.3 Internetiühendus. Me ei vastuta defektide eest, mis on seotud kliendi ebapiisava internetiühendusega, ebapiisava riist- ja tarkvaraga, mis on vajalik veebiseminaril osalemiseks ja/või digitaalse sisu kättesaadavaks tegemiseks.

5 VEEBISEMINARI JA MUU DIGITAALSE SISU KOHALETOIMETAMINE, SEMINARI TOIMUMISKOHT

5.1 Allalaadimislingi kontroll. Klient on kohustatud kontrollima, kas digitaalse sisu käivitamise link on talle kättesaadavaks tehtud kasutajakontol ja/või kas veebiseminari käivitamise link on talle saadetud e-posti aadressile hiljemalt 2 tööpäeva jooksul alates tellimuse saamisest (veebiseminari puhul hiljemalt 2 tööpäeva enne veebiseminari algust).

5.2 Mittetöötav/puuduv link. Klient on kohustatud pärast tellitud digitaalse sisu eest tasumise kinnituse saamist kontrollima, kas digitaalne sisu (tavaliselt veebiseminari salvestus) on kasutajakontol kättesaadav. Kui teil ei ole pärast kinnituse saamist digitaalsele sisule kasutajakontol juurdepääsu, võtke meiega ühendust e-posti teel [email protected].

5.3 Seminari toimumiskoht. Kui te ei saa kokkulepitud tähtajaks teavet seminari toimumiskoha kohta, võtke meiega ühendust e-posti teel [email protected].

6 KUI KAUBA SAI SAATMINE KÄIGUS KAHJUSTADA

6.1 Pakendi kontroll enne kauba vastuvõtmist vedajalt. Paki kättesaamisel kullerilt kontrollige pakendi terviklikkust. Paki vastuvõtmisega kinnitate, et olete paki vastu võtnud ilma nähtavate puudusteta. Kui pakend on kahjustatud, teavitage sellest otse vedajat ja koostage kahjuakt. Kuller jätab paki endale. See on kõige lihtsam viis kahjustatud saadetise reklamatsiooni lahendamiseks, saadetis tagastatakse vedaja poolt meile koheselt ja teile saadetakse uus saadetis. 

6.2 Avastate, et kaup sai kahjustada alles pärast paki lahtipakkimist. Kuidas edasi toimida? Kui avastate, et saadetise sisu on kahjustatud alles pärast selle vastuvõtmist ja lahtipakkimist, teavitage meid sellest koheselt pärast vastuvõtmist, hiljemalt viie (5) päeva jooksul alates saadetise vastuvõtmisest, eelistatavalt Retino teenuse kaudu, mis on saadaval siin: https://bewit.love/reklamace/. Retino teenus lihtsustab suhtlemist meiega ja kiirendab teie taotluse lahendamist. Valige sel juhul nupp “Kauba reklamatsioon”. Sisestage tellimuse number, e-posti aadress, millelt kauba tellisite, ja valige tellitud kaupade loetelust kahjustatud kaup, mille lisate reklamatsiooni. 

6.3 Millal me ei saa enam transpordireklamatsiooni esitada? Palun võtke teadmiseks, et kui esitate reklamatsiooni kuuendal (6.) ja järgneval päeval alates saadetise vastuvõtmisest, siis vedaja sellist reklamatsiooni suure tõenäosusega ei tunnusta. Teie hilise kahjustatud saadetise reklamatsiooni tõttu võib meile tekkida kahju (kahjustatud saadetist ei hüvita vedaja teie hilise reklamatsiooni tõttu), selliselt tekkinud kahju on meil õigus teilt sisse nõuda. Hoidke saadetis alles ja tehke sellest fotodokumentatsioon (et oleks selgelt näha kahjustatud kaup, pakend, täitematerjal). 

6.4 Milline on edasine protseduur pärast seda, kui olete meile kõigest teada andnud? Pärast reklamatsioonivormi täitmist saate oma e-posti aadressile kinnituse, seejärel võtavad teiega tavaliselt telefoni teel ühendust meie klienditeeninduse töötajad, et leppida kokku edasises protseduuris. Võite meiega igal ajal telefoni teel ühendust võtta telefoninumbril +420 552 305 105 või e-posti teel [email protected], et veenduda, et reklamatsiooni menetlemine on juba käimas.

7 KUI SAITE VALESTI SAADETUD KAUBA

7.1 Kuidas edasi toimida ja mida meil on vaja teada? Juhul, kui olete saanud valesti saadetud kauba, vale koguse või teise värvitooni, või hoopis teise kauba, mida te ei tellinud jne, võtke meiega ühendust eelistatavalt Retino teenuse kaudu, mis on saadaval siin: https://bewit.love/reklamace/. Retino teenus lihtsustab teiega suhtlemist ja kiirendab teie taotluse menetlemist. Valige sel juhul nupp "Kauba tagastamine". Kirjutage meile tellimuse number, e-posti aadress, millelt kauba tellisite, ja valige tellitud kaupade loendist kahjustatud kaup, mille lisate pretensiooni, ning valige üks pakutud kauba tagastamise põhjustest ja/või kirjeldage tekkinud viga oma sõnadega. Püüame selliseid vigu vältida, kontrollime hoolikalt saadetud kaupa, kuid ka meie ei ole täiesti eksimatud. Vabandame ette tellimuses tekkinud lahknevuste pärast ja teeme kõik endast oleneva, et pretensiooni esitamise protsess oleks teile võimalikult mugav ja meie poolt võimalikult kiire.

7.2 Mis edasi saab? Pärast vastava kauba tagastamise vormi täitmist ja esitamist saate oma e-posti aadressile kinnituse. Me kontrollime kõik võimalikult kiiresti üle ja võtame teiega ühendust, et leppida kokku edasine tegevus. Võite meiega igal ajal ühendust võtta telefoni teel numbril +420 552 305 105 või e-posti teel [email protected], et veenduda, et teie taotluse menetlemine on juba käimas.

8 KAUBA DEFEKTI AVATAMINE 14 PÄEVA JOOKSUL ALATES SELLE VASTUVÕTMISEST

8.1 Avastan kauba defekti 14 päeva jooksul alates selle vastuvõtmisest. Kui avastate tarnitud kauba defekti 14 päeva jooksul alates selle vastuvõtmisest, võtke meiega ühendust eelistatavalt Retino teenuse kaudu, mis on saadaval siin: https://bewit.love/reklamace/. Retino teenus lihtsustab teiega suhtlemist ja kiirendab teie taotluse menetlemist. Valige sel juhul nupp "Kauba pretensioon". 

8.2 Pretensioon ei ole sama, mis taganemisõigus. 14 päeva jooksul alates kauba vastuvõtmisest garanteerime teile õiguse ostulepingust taganeda või kaup teise vastu vahetada. Kuid sel juhul tuleb kaup tagastada kahjustamata, võimalusel pitseeritud või hügieenilises pakendis. Vastasel juhul vastutate kauba väärtuse vähenemise eest ja/või on oht, et teil ei teki taganemisõigust. Kui olete kauba juba lahti pakkinud ja ühe esimese kasutamise käigus avastanud defekti, soovitame kõige sobivama tegevusena kauba kohta pretensiooni esitada. 

8.3 Mis edasi saab? Pärast pretensioonivormi täitmist saate oma e-posti aadressile kinnituse, seejärel võtavad teiega tavaliselt telefoni teel ühendust meie klienditeeninduse töötajad, et leppida kokku edasine tegevus. Võite meiega igal ajal ühendust võtta telefoni teel numbril +420 552 305 105 või e-posti teel [email protected], et veenduda, et pretensiooni menetlemine on juba käimas.

9 KAUBA DEFEKTI AVATAMINE 24 KUU JOOKSUL ALATES SELLE VASTUVÕTMISEST 

9.1 Millal defektse kauba kohta pretensiooni esitada. Olete kohustatud meile kauba defektidest teatama (pretensiooni esitama) viivitamata pärast defekti ilmnemist. Vastasel juhul ei oleks kohus teile defektse täitmise õigust tunnistanud. 

9.2 Teil on õigus esitada kaebus tarbekaubal ilmnenud defekti kohta 24 kuu jooksul alates kauba vastuvõtmisest. See ei kehti kaupade puhul, mille pakendil, etiketil, kaubaga kaasasolevas juhendis või reklaamis on kooskõlas muude õigusaktidega märgitud aeg, mille jooksul kaupa saab kasutada. Sel juhul kohaldatakse kvaliteedigarantiid (lepinguline garantii) käsitlevaid sätteid.

9.3 Mis juhtub pärast 24 kuu möödumist? Pärast selle tähtaja (24 kuud) möödumist ei saa kauba defekte enam vaidlustada. Kui see on antud kauba puhul võimalik, pikendatakse seda tähtaega aja võrra, mil te ei saanud kaupa kasutada, kuna see oli õigustatud kaebuse menetluses. Kuigi püüame alati lahendada kaebused teie rahuloluks, tuleb mõningaid tooteid käsitseda vastavalt pakendil/etiketil/pakendi infolehel toodud juhistele – vastasel juhul need kahjustuvad. Isegi kui nendel juhtudel ei ole 24 kuud veel möödunud, ei saa me teie kaebust rahuldada (käesoleva kaebuste menetlemise korra punkt 2.1.3 või punkt 2.1.5). 

9.4 Lepinguline garantii. Kui antud kaubale oli tagatud vabatahtlik lepinguline garantii, mis oli pikem kui 24 kuud alates kauba vastuvõtmisest, saate kauba defekte vaidlustada selle aja jooksul. Aega pikendatakse aja võrra, mil te ei saanud kaupa kasutada, kuna see oli õigustatud kaebuse menetluses. 

9.5 Mida peaksin tegema kauba defekti vaidlustamiseks? Kauba defektide vaidlustamiseks võite kasutada Retino teenust, mis on saadaval siin: https://bewit.love/reklamace/. Retino teenus hõlbustab teie suhtlust meiega ja kiirendab teie taotluse menetlemist. Valige sel juhul nupp “Kauba kaebus”. Palun sisestage vormi eelkõige:

9.5.1 tellimuse number;

9.5.2 e-posti aadress, millelt kaup telliti; 

9.5.3 valige tellitud kaupade loetelust kahjustatud kaup, mille lisate kaebusesse;

9.5.4 valige üks pakutavatest kaebuse põhjustest ja/või kirjeldage ilmnenud defekti oma sõnadega;

9.5.5 valitud kaebuse lahendamise viis, kusjuures klient ei ole õigustatud muutma valitud kaebuse lahendamise viisi ilma meie eelneva nõusolekuta; 

9.5.6 valik kaebuse esemeks oleva kauba tagastamise viisi BEWITile;

9.5.7 teie aadress kauba võimalikuks tagastamiseks pärast kaebuste menetluse lõpetamist.

9.6 Kinnitame kaebuse vastuvõtmise. Pärast kauba defekti vaidlustamist saate meilt oma e-posti aadressile kinnituse selle vastuvõtmise kohta. Kaebuse esitamise hetkeks loetakse hetke, mil saame teilt kauba kaebuse esitamise andmed.

9.7 Kus saan kaupa kaevata? Kaupa saate kaevata ka isiklikult e-poe BEWIT Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová väljastuskohas tööajal 7:30 - 21:00 tööpäeviti. Kohapeal koostatakse ja allkirjastatakse kliendi ja meie töötaja vahel meie vormil kaebuste protokoll. Selles märgib klient käesoleva kaebuste menetlemise korra artikli 10.4 kohased asjaolud, sealhulgas oma isikuandmed ja kontaktandmed (telefon, e-posti aadress). 

9.8 Reklaamitud kauba tagastamine müüjale. Reklamatsioonivormi täitmine ei lõpeta reklamatsiooniprotsessi. Teie kohustus on toimetada meile aadressile BEWIT Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová tagasi defektne ja teie poolt reklaamitud kaup ja/või defektne kaup vastavalt meie juhistele säilitada ja defekt dokumenteerida (näiteks defektse kauba foto/video tegemine ja meie reklamatsiooniosakonna töötajatele saatmine), et väidetavat defekti saaks kontrollida. Kaup peab olema tagastatud komplektsena, kahjustamata (välja arvatud reklaamitud defekt), ideaalis originaalses kahjustamata pakendis, et saaksime järgida õigeid hügieeniprotseduure. Koos kaubaga on klient kohustatud esitama saatelehe või arve koopia. Võite kasutada meie tasuta teenust reklaamitud kauba kohaletoimetamiseks reklamatsiooniprotsessi raames läbi Retino rakenduse. 

9.9 Muu transpordiviisi kulud kui käesoleva reklamatsioonikorra punktis 10.8 (kauba defektidest tulenevate õiguste realiseerimine mis tahes Zásilkovna s.r.o. esinduses) kannab klient ise.  Palun arvestage, et meie poolt ei võeta vastu järelmaksuga saadetud reklaamitud kaupa ja see tagastatakse teile teie kulul. 

9.10 Kinnitus. Pärast reklaamitud kauba kättesaamist saadetakse teile kinnitus reklamatsiooni vastuvõtmise ja selle sisu kohta teie määratud e-posti aadressile. 

10 DIGITAALSE SISU DEFEKTI TUVASTAMINE

10.1 Millal reklamatsiooni esitada. Veebiseminari ja/või digitaalse sisu defektist (selle reklamatsioonist) olete kohustatud teatama viivitamatult, ilma põhjendamatu viivituseta pärast defekti ilmnemist, vastasel juhul ei tunnistaks kohus teile õigust defektsest täitmisest tulenevalt. 

10.2 Mida ma pean defekti tuvastamiseks tegema? Kauba defektide tuvastamiseks võite kasutada Retino teenust, mis on saadaval siin: https://bewit.love/reklamace/. Retino teenus lihtsustab suhtlemist meiega ja kiirendab teie taotluse lahendamist. Valige sel juhul nupp „Kauba reklamatsioon”. Vormis palun märkige eelkõige:

10.2.1 tellimuse number;

10.2.2 telefoninumber ja e-posti aadress, millelt toote tellisite; 

10.2.3 kirjeldage tekkinud defekti oma sõnadega;

10.2.4 valitud reklamatsiooni lahendamise viis, kusjuures klient ei ole õigustatud valitud reklamatsiooni lahendamise viisi muutma ilma meie eelneva nõusolekuta;

10.2.5 teie aadress.

10.3 Reklamatsiooni vastuvõtmise kinnitus. Pärast defekti tuvastamist, nt toote defekti tuvastamise vormi täitmise ja saatmise kaudu või muul viisil, saate meilt oma e-posti aadressile kinnituse selle vastuvõtmise kohta. Defekti tuvastamise hetkeks loetakse hetke, mil me saame teilt reklamatsiooni esitamise andmed.

11 KUI KIIRESTI TEIE REKLAMATSIOON LAHENDATAKSE

11.1 Millal reklamatsiooniprotsess lõpetatakse? Tsiviilseadustik annab meile reklamatsiooniprotsessi lõpetamiseks maksimaalse tähtaja kolmkümmend (30) päeva alates defekti tuvastamisest. Selle tähtaja jooksul lõpetatakse meie poolt reklamatsiooniprotsess hiljemalt.

11.2 Puuduse hindamine. Üldjuhul teostatakse puuduse viivitamatu hindamine ja reklamatsiooni õigustatuse hindamise tulemuse teatamine kliendile kolme (3) tööpäeva jooksul pärast vajaliku dokumentatsiooni (fotod ja muud kauba puuduse hindamiseks vajalikud andmed) või reklamatsiooni eseme tagastamist meile. Sellest tähtajast ei arvestata maha aega, mis on vajalik puuduse ekspertarvamuse saamiseks (nt on meie poolt vaja pöörduda meie tarnija või tootja poole). 

11.3 Kui kaup on defektne. Juhul, kui reklamatsiooni ese tunnistati defektseks, lõpetatakse reklamatsiooniprotsess hiljemalt kolmekümne (30) päeva jooksul alates puuduse teatamisest. Volitatud töötaja võib põhjendatud juhtudel kliendiga kokku leppida pikema tähtaja. Oleme kohustatud teilt nõudma dokumentide täiendamist võimalikult lühikese aja jooksul.

11.4 Kui kaupa ei tunnistata defektseks. Juhul, kui kaupa ei tunnistata defektseks, teavitatakse teid sellest individuaalse lahenduse leidmiseks.

12 KUIDAS VALIDA REKLAMATSIOONI LAHENDAMISE VIIS

12.1 Mis mõjutab minu võimalusi. Teil on õigus nõuda tekkinud puuduse kõrvaldamist. Oma valiku kohaselt võite valida:

12.1.1 asja parandamise;

12.1.2 uue asja tarnimise; või 

12.1.3 puuduva osa tarnimise.

Teie poolt ei tohiks see olla ebamõistlik nõue. Kui asja parandamine tekitab meile märkimisväärseid raskusi või see ei ole asja väärtust ja puuduse olulisust arvestades mõistlik nõue, teatame teile sellest. Samamoodi toimime ka siis, kui hindame teie nõuet uue asja tarnimiseks ebamõistlikuks, arvestades kauba puudust või kauba väärtust. 

12.2 Kui tegemist on ostulepingu olulise rikkumisega. Kui puudus kujutab endast ostulepingu olulist rikkumist, on teil õigus ostulepingust taganeda või nõuda kauba ostuhinnast mõistlikku allahindlust. 

12.3 Millal on võimalik nõuda ostuhinna tagastamist? Mõnes olukorras on võimalik ostulepingust taganeda ja nõuda ostuhinna tagastamist. See ei ole võimalik olukorras, kus kauba puudus ei ole oluline. Millised on olukorrad, kus saate ostulepingust taganeda ja nõuda ostuhinna tagastamist: 

12.3.1 keeldume kauba puudust kõrvaldamast või ei ole seda puudust mõistliku aja jooksul parandanud;

12.3.2 meie avaldusest või muudest asjaoludest on ilmne, et puudust ei kõrvaldata mõistliku aja jooksul või ilma oluliste raskusteta ostja jaoks;

12.3.3 kauba puudus ilmneb korduvalt; või 

12.3.4 tegemist on ostulepingu olulise rikkumisega. 

12.4 Millal on veel võimalik nõuda kauba ostuhinnast mõistlikku allahindlust? Mõnes olukorras saate veel nõuda ostuhinnast mõistlikku allahindlust. See ei ole võimalik olukorras, kus kauba puudus ei ole oluline. Millised on olukorrad, kus saate nõuda ostuhinnast mõistlikku allahindlust? 

12.4.1 keeldume kauba puudust kõrvaldamast või ei ole seda puudust mõistliku aja jooksul parandanud;

12.4.2 meie avaldusest või muudest asjaoludest on ilmne, et puudust ei kõrvaldata mõistliku aja jooksul või ilma oluliste raskusteta ostja jaoks;

12.4.3 kauba puudus ilmneb korduvalt; või 

12.4.4 tegemist on ostulepingu olulise rikkumisega. 

12.5 Teatate meile kaebuse lahendamise viisi. Kui ei, siis küsime teilt. Teil on kohustus meile teatada, millise õiguse olete defektse täitmise korral valinud, ja seda vea teatamisel või viivitamatult pärast vea teatamist. Te ei saa tehtud valikut ilma meie nõusolekuta muuta; see ei kehti juhul, kui taotlete vea parandamist, mis osutub parandamatuks. 

12.6 Algse kauba tagastamine. Kaebuse lahendamisel uue kauba tarnimisega olete kohustatud meile tagastama algselt tarnitud kauba (kui me ei lepi kokku teisiti). 

13 KAEBUSE LÕPETAMINE

13.1 Kaebuse lahendamine. Pärast esitatud kaebuse lahendamist teavitatakse teid kaebuse lõpetamisest telefoni, SMS-i või e-posti teel ja teid kutsutakse üles kaebuse esemeks olnud kauba viivitamatult, hiljemalt kolmekümne (30) päeva jooksul alates teavitamise kuupäevast, vastu võtma. Kaebuse esemeks olnud kauba vastuvõtmisel väljastame teile kirjaliku kinnituse kaebuse lahendamise kuupäeva ja viisi kohta, sealhulgas kinnituse paranduste tegemise ja kaebuse kestuse kohta, või kaebuse tagasilükkamise põhjenduse. 

13.2 Kui saatsite meile kauba kaebuse esitamiseks. Kui kaebuse esemeks olnud kaup saadeti meile vedaja kaudu kaebuse esitamiseks, saadetakse see pärast selle lahendamist automaatselt kliendi aadressile koos kinnitusega kaebuse lahendamise kuupäeva ja viisi kohta, sealhulgas kinnitusega paranduste tegemise ja kaebuse kestuse kohta, või kaebuse tagasilükkamise põhjenduse. 

13.3 Kui tagastame ostuhinna. Juhul, kui kaebus tunnistatakse õigustatuks ja klient nõuab õigustatult kaebuse lahendamise viisina ostuhinna tagastamist, saadame teile sularahata tasutud ostuhinna tagasi pangakontole, mille määrate kaebuse vormis, ja seda viivitamatult. 

13.4 Kaebuse esemeks olnud kauba vastuvõtmine. Teil on kohustus kaebuse esemeks olnud kaup vastu võtta hiljemalt kolmekümne (30) päeva jooksul alates päevast, mil teid selle lahendamisest teavitati. Pärast selle tähtaja möödumist on meil õigus nõuda kauba ladustamise eest tasu vastavalt tsiviilseadustiku § 2120 lõikele 1 seoses § 2159 lõikega 2. Päevane ladustamistasu on 20 CZK.

13.5 Välja võtmata kauba müük. Kui te ei võta lahendatud kaebuse esemeks olnud kaupa kolme (3) kuu jooksul alates päevast, mil teid lahendamisest teavitati, jätame endale õiguse kaup müüa ja tulu kasutada ladustamistasu katteks.

13.6 Kohustus kaebuse esemeks olnud kauba vastuvõtmisel. Teil on ka kohustus kaebuse esemeks olnud kauba vastuvõtmisel kontrollida selle täielikkust, eriti seda, et saadetis sisaldab kõike, mida see sisaldama peab. Hilisemaid vastuväiteid enam arvesse ei võeta. 

14 LÕPPSÄTTED

14.1 Seadusest tulenevad õigused. Kliendi seadusest tulenevaid õigusi käesolev kaebuste menetlemise kord ei mõjuta.

14.2 Kehtivus. Käesolev kaebuste menetlemise kord (mõeldud ainult tarbijatele) kehtib alates 29.05.2023 ja tühistab varasemate kaebuste menetlemise kordade kehtivuse.