Klachtenprocedure voor consumenten

van de handelsonderneming BEWIT Natural Medicine, s.r.o.,
voor de verkoop van goederen via de online winkel op het adres: https://bewit.love

1 INLEIDEND DEEL

1.1 Dit klachtenbeleid is van toepassing op goederen geleverd door BEWIT Natural Medicine, s.r.o., met maatschappelijke zetel te Michalská 2030, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava, ID-nummer: 294 43 237, BTW-nummer: CZ29443237, ingeschreven bij de Gemeentelijke Rechtbank in Praag, afdeling C, dossier 53597, vertegenwoordigd door Ing. Jiří Černota, directeur (hierna „BEWIT Natural Medicine, s.r.o.“ en/of „BEWIT“ en/of ook „wij“).

1.2 Dit klachtenbeleid vormt een integraal onderdeel van de Algemene Voorwaarden (hierna “AV”) van BEWIT Natural Medicine, s.r.o. voor de online winkel beschikbaar op https://bewit.love.

1.3 Het klachtenbeleid is ALLEEN bedoeld VOOR DE CONSUMENT. Een klant die een consument is, is elke persoon (natuurlijke persoon) die buiten het kader van zijn bedrijfsactiviteit of buiten het kader van de zelfstandige uitoefening van zijn beroep een overeenkomst met ons sluit, of anderszins met ons handelt (hierna ook „consument“ of „klant“ of ook „u“).

1.4 Toepasselijk recht. De rechten en plichten van de partijen zijn in overeenstemming met Wet nr. 89/2012 Coll., Burgerlijk Wetboek (hierna “Burgerlijk Wetboek”) en Wet nr. 634/1992 Coll., betreffende consumentenbescherming, zoals gewijzigd. In het geval van rechten uit een contractuele garantie, worden de ontstane relaties beheerst door de specifieke garantievoorwaarden.

1.5 Bij vragen kunt u contact met ons opnemen:

Telefonisch: +420 552 305 105 (hierna “telefooncontact”)

E-mail: [email protected] (hierna “e-mailcontact”)

1.6 Waar moet ik de goederen bij een klacht afleveren?

U kunt de goederen naar ons sturen op het adres:

Bewit Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová

E-mail: [email protected]

2 HOE MOETEN ONZE GOEDEREN ERUITZIEN BIJ ONTVANGST

2.1 Welke eigenschappen moeten onze goederen hebben op het moment van ontvangst? Wij garanderen u dat de goederen bij ontvangst geen gebreken vertonen. Wij zijn met name verantwoordelijk voor het feit dat op het moment dat u de goederen ontvangt:

2.1.1 de goederen de eigenschappen hebben die wij zijn overeengekomen, die wij of de fabrikant hebben beschreven (ook in reclame) of die u verwachtte gezien de aard van de goederen,

2.1.2 de goederen geschikt zijn voor het doel waarvoor wij ze aangeven te gebruiken of waarvoor goederen van dit type gewoonlijk worden gebruikt,

2.1.3 de goederen qua kwaliteit of uitvoering overeenkomen met de afspraak tussen de partijen en/of het monster of model (indien wij daarvan zijn uitgegaan bij de bestelling),

2.1.4 de goederen in de juiste hoeveelheid, maat of gewicht zijn,

2.1.5 de goederen voldoen aan de wettelijke voorschriften.

2.2 Vermoeden dat de goederen gebrekkig zijn. Indien een gebrek zich binnen 12 maanden na ontvangst van de goederen openbaart, wordt aangenomen dat de goederen reeds bij ontvangst gebrekkig waren, tenzij wij het tegendeel bewijzen.

3 IN WELKE SITUATIES WORDT UW KLACHT NIET GEACCEPTEERD?

3.1 Indien de klacht wordt afgewezen, zal de verkoper de klant een schriftelijke motivering van de afwijzing en informatie over de wijze van retournering van de goederen verstrekken. De klant zal de goederen zonder onnodige vertraging in ontvangst nemen of de nodige medewerking verlenen voor de levering ervan, in het bijzonder het volledige afleveradres meedelen. Indien de klant verzoekt om de goederen te verzenden, zal de verkoper deze verzenden op kosten van de klant, na betaling van de transportkosten volgens de actuele prijslijst van de gekozen vervoerder. Indien de klant dit niet doet uiterlijk binnen 3 maanden na de kennisgeving van de afhandeling van de klacht, zal de verkoper de goederen opslaan en de klant opnieuw verzoeken om de goederen binnen een aanvullende redelijke termijn in ontvangst te nemen.

3.2 Voor welke gebreken zijn wij niet aansprakelijk? Wij zijn niet aansprakelijk voor gebreken in de volgende gevallen:

3.2.1 een gebrek dat de goederen hadden op het moment van ontvangst en waarvoor een korting op de koopprijs is overeengekomen,

3.2.2 het gebrek is ontstaan door slijtage veroorzaakt door normaal gebruik, of indien dit voortvloeit uit de aard van de goederen,

3.2.3 het gebrek is door u veroorzaakt en is ontstaan door onjuiste opslag, onjuist onderhoud, uw ingreep of mechanische schade, dit alles onder omstandigheden die qua temperatuur, stof, vochtigheid, andere omgevingsinvloeden niet overeenkomen en aldus direct door ons of de fabrikant zijn bepaald (doorgaans op de bijsluiter/etiket van de goederen) of dit voortvloeit uit wettelijke voorschriften,

3.2.4 een gebrek aan goederen die door de klant zijn aangepast en indien het gebrek is ontstaan als gevolg van deze aanpassing,

3.2.5 gebruik van de goederen onder ongeschikte omstandigheden die qua temperatuur, stof, vochtigheid, chemische en mechanische omgevingsinvloeden niet overeenkomen met wat direct door de verkoper of fabrikant is bepaald, of voortvloeit uit wettelijke voorschriften,

3.2.6 het gebrek is ontstaan als gevolg van een externe gebeurtenis buiten onze invloed (bijv. een natuurramp).

4 WANNEER KAN ER SPRAKE ZIJN VAN EEN GEBREK IN DIGITALE INHOUD?

4.1 Levering van digitale inhoud. Wij garanderen de klant dat hij, ten behoeve van de correcte levering van digitale inhoud, een bericht met een downloadlink of een link om een online webinar te starten op zijn elektronische adres zal ontvangen en/of dat wij de downloadlink voor de digitale inhoud beschikbaar zullen stellen in zijn gebruikersaccount.

4.2 Levertijd (inclusief seminars). Wij garanderen de klant dat hij in zijn gebruikersaccount andere digitale inhoud kan starten en/of dat wij hem de link om een online webinar te starten binnen de afgesproken termijn naar zijn elektronische adres zullen sturen. Wij garanderen de klant ook dat wij hem uiterlijk 7 dagen voor het seminar de locatie van het seminar op zijn elektronische adres zullen meedelen.

4.3 Internetverbinding. Wij zijn niet aansprakelijk voor gebreken die verband houden met een onvoldoende internetverbinding van de klant, onvoldoende hardware- en software-uitrusting die nodig is voor deelname aan het webinar en/of toegang tot digitale inhoud.

5 LEVERING VAN WEBINARS EN ANDERE DIGITALE INHOUD, LOCATIE VAN HET SEMINAR

5.1 Controle van de downloadlink. De klant is verplicht te controleren of de link voor het starten van de digitale inhoud beschikbaar is gesteld in zijn gebruikersaccount en/of dat de link voor het starten van de online webinar uiterlijk binnen 2 werkdagen na ontvangst van de bestelling (in het geval van een online webinar uiterlijk 2 werkdagen voor aanvang van de webinar) naar het elektronische adres van de klant is verzonden.

5.2 Niet-functionerende/niet-bestaande link. De klant is verplicht bij ontvangst van de bevestiging van de betaling voor de bestelde digitale inhoud te controleren of de digitale inhoud (meestal een opname van een webinar) beschikbaar is in het gebruikersaccount. Als u na ontvangst van de bevestiging geen toegang heeft tot de digitale inhoud in uw gebruikersaccount, neem dan contact met ons op via e-mail [email protected].

5.3 Locatie van het seminar. Als u de informatie over de locatie van het seminar niet binnen de afgesproken termijn ontvangt, neem dan contact met ons op via e-mail [email protected].

6 INDIEN DE GOEDEREN TIJDENS HET TRANSPORT BESCHADIGD ZIJN

6.1 Controle van de verpakking vóór ontvangst van de goederen van de transporteur. Controleer bij ontvangst van de zending van de bezorger de integriteit van de verpakking. Door de zending te accepteren, bevestigt u dat u de zending zonder zichtbare gebreken heeft ontvangen. Als de verpakking beschadigd is, meld dit dan direct aan de transporteur en stel een schaderapport op. De bezorger behoudt de zending. Dit is de eenvoudigste manier om een klacht over een beschadigde zending af te handelen; de zending wordt onmiddellijk door de transporteur aan ons geretourneerd en u ontvangt een nieuwe zending.

6.2 U ontdekt dat de goederen pas na het uitpakken van het pakket beschadigd zijn. Hoe verder? Als u ontdekt dat de inhoud van de zending pas na ontvangst en uitpakken beschadigd is, informeer ons dan onmiddellijk na ontvangst, uiterlijk binnen vijf (5) dagen na ontvangst van de zending, bij voorkeur via de Retino-service, die hier beschikbaar is: https://bewit.love/reklamace/. De Retino-service vergemakkelijkt de communicatie met ons en versnelt de afhandeling van uw verzoek. Kies in dit geval de knop “Klacht over goederen”. Vermeld daarin het ordernummer, het e-mailadres waarmee u de goederen heeft besteld en selecteer uit de lijst van bestelde goederen de beschadigde goederen die u in de klacht opneemt.

6.3 Wanneer kunnen we de transportklacht niet meer indienen? Houd er rekening mee dat als u de klacht op de zesde (6) en volgende dag na ontvangst van de zending meldt, een dergelijke klacht hoogstwaarschijnlijk niet door de transporteur zal worden erkend. Als gevolg van uw late klacht over de beschadigde zending kunnen wij schade lijden (de beschadigde zending wordt niet door de transporteur vergoed vanwege uw late klacht), en wij zijn gerechtigd deze schade op u te verhalen. Bewaar de zending en maak er fotodocumentatie van (zodat de beschadigde goederen, de verpakking en de vulling duidelijk zichtbaar zijn).

6.4 Wat is de procedure nadat u alles aan ons heeft gemeld? Na het invullen van het klachtenformulier ontvangt u een bevestiging per e-mail. Vervolgens nemen medewerkers van onze klantenservice telefonisch contact met u op om de verdere procedure te bespreken. U kunt ons te allen tijde telefonisch bereiken op het telefoonnummer +420 552 305 105 of via e-mail [email protected] om te controleren of de klacht al in behandeling is.

7 INDIEN U VERKEERD VERZONDEN GOEDEREN HEEFT ONTVANGEN

7.1 Hoe te handelen en wat hebben we van u nodig? Als u verkeerd verzonden goederen, een verkeerde hoeveelheid of een andere kleur heeft ontvangen, of zelfs geheel andere goederen die u niet heeft besteld, enz., neem dan contact met ons op, bij voorkeur via de Retino-service, die hier beschikbaar is: https://bewit.love/reklamace/. De Retino-service vergemakkelijkt de communicatie met ons en versnelt de afhandeling van uw verzoek. Kies in dit geval de knop “Retourneren van goederen”. Geef ons het ordernummer, het e-mailadres waarmee u de goederen heeft besteld en selecteer uit de lijst met bestelde goederen de beschadigde goederen die u wilt claimen en kies een van de aangeboden redenen voor het retourneren van de goederen en/of beschrijf de ontstane fout in uw eigen woorden. We proberen dergelijke fouten te voorkomen, we controleren de verzonden goederen zorgvuldig, maar ook wij zijn niet helemaal onfeilbaar. Wij verontschuldigen ons bij voorbaat voor eventuele onregelmatigheden in de bestelling en zullen er alles aan doen om het reclamatieproces voor u zo comfortabel en van onze kant zo snel mogelijk te maken.

7.2 Wat volgt er? Na het invullen en verzenden van het betreffende retourformulier ontvangt u een bevestiging op uw e-mail. Wij zullen alles zo snel mogelijk controleren en contact met u opnemen om de verdere procedure af te spreken. U kunt ons te allen tijde telefonisch bereiken op het telefoonnummer +420 552 305 105, of via e-mail [email protected], om te controleren of de afhandeling van uw verzoek al in behandeling is.

8 VASTSTELLING VAN EEN GEBREK AAN GOEDEREN BINNEN 14 DAGEN NA ONTVANGST

8.1 Ik constateer een gebrek aan de goederen binnen 14 dagen na ontvangst. Als u binnen 14 dagen na ontvangst een gebrek aan de geleverde goederen constateert, neem dan contact met ons op, bij voorkeur via de Retino-service, die hier beschikbaar is: https://bewit.love/reklamace/. De Retino-service vergemakkelijkt de communicatie met ons en versnelt de afhandeling van uw verzoek. Kies in dit geval de knop "Reclamatie van goederen".

8.2 Reclamatie is niet hetzelfde als het herroepingsrecht. Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen garanderen wij u het recht om de koopovereenkomst te herroepen of de goederen om te ruilen voor andere. De goederen moeten in dat geval echter onbeschadigd worden geretourneerd, eventueel in een verzegelde of hygiënische verpakking. Anders bent u aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen en/of loopt u het risico dat u geen herroepingsrecht heeft. Als u de goederen al heeft uitgepakt en bij een van de eerste keren gebruik een gebrek heeft geconstateerd, raden wij aan de goederen te reclameren als de meest geschikte procedure.

8.3 Wat volgt er? Na het invullen van het reclamatieformulier ontvangt u een bevestiging op uw e-mail, waarna medewerkers van onze klantenservice doorgaans telefonisch contact met u opnemen om de verdere procedure af te spreken. U kunt ons te allen tijde telefonisch bereiken op het telefoonnummer +420 552 305 105, of via e-mail [email protected], om te controleren of de afhandeling van de reclamatie al in behandeling is.

9 VASTSTELLING VAN EEN GEBREK AAN GOEDEREN BINNEN 24 MAANDEN NA ONTVANGST

9.1 Wanneer gebrekkige goederen reclameren. U bent verplicht om gebreken aan de goederen (deze te reclameren) zonder onnodige vertraging aan ons te melden nadat het gebrek is opgetreden. Anders zou u door de rechtbank geen recht op een gebrekkige prestatie worden toegekend.

9.2 U bent gerechtigd een gebrek aan consumentengoederen te melden, binnen 24 maanden na ontvangst van deze goederen. Dit geldt niet voor goederen waarbij de periode waarin de goederen kunnen worden gebruikt, is vermeld op de verpakking, het etiket, in de handleiding die bij de goederen is gevoegd of in advertenties in overeenstemming met andere wettelijke voorschriften. Hierop zijn de bepalingen inzake kwaliteitsgarantie (contractuele garantie) van toepassing.

9.3 Wat gebeurt er na 24 maanden? Na het tevergeefs verstrijken van deze termijn (24 maanden) kunnen gebreken aan de goederen niet meer worden gemeld. Indien mogelijk voor de betreffende goederen, wordt deze termijn verlengd met de periode waarin u de goederen niet kon gebruiken omdat deze in behandeling waren voor een gerechtvaardigde klacht. Hoewel we ernaar streven klachten altijd naar uw tevredenheid af te handelen, moeten sommige producten worden behandeld volgens de instructies op de verpakking/het etiket/de bijsluiter - anders kunnen ze beschadigd raken. Zelfs als in deze gevallen de periode van 24 maanden nog niet is verstreken, kunnen we uw klacht niet accepteren (punt 2.1.3 of punt 2.1.5 van dit klachtenreglement).

9.4 Contractuele garantie. Indien voor de betreffende goederen een vrijwillige contractuele garantie van meer dan 24 maanden na ontvangst van de goederen is gegarandeerd, kunt u gedurende deze periode gebreken aan de goederen melden. De periode wordt verlengd met de tijd dat u de goederen niet kon gebruiken omdat deze in behandeling waren voor een gerechtvaardigde klacht.

9.5 Wat moet ik doen om een gebrek aan de goederen te melden? Om gebreken aan de goederen te melden, kunt u gebruikmaken van de Retino-service, die hier beschikbaar is: https://bewit.love/reklamace/. De Retino-service vergemakkelijkt de communicatie met ons en versnelt de afhandeling van uw verzoek. Kies in dit geval de knop "Klacht over goederen". Vermeld in het formulier met name:

9.5.1 ordernummer;

9.5.2 e-mailadres waarmee u de goederen heeft besteld;

9.5.3 selecteer uit de lijst met bestelde goederen de beschadigde goederen die u in de klacht wilt opnemen;

9.5.4 selecteer een van de aangeboden redenen voor de klacht en/of beschrijf het ontstane gebrek in uw eigen woorden;

9.5.5 de gekozen wijze van afhandeling van de klacht, waarbij de klant de gekozen wijze van afhandeling van de klacht niet mag wijzigen zonder onze voorafgaande toestemming;

9.5.6 keuze van de wijze van retourzending van de gereclameerde goederen naar BEWIT;

9.5.7 uw adres voor een eventuele retourzending van de goederen na afronding van het klachtenproces.

9.6 Wij bevestigen de ontvangst van de klacht. Na het melden van een gebrek aan de goederen ontvangt u van ons een bevestiging van ontvangst per e-mail. Het moment van indiening van de klacht wordt beschouwd als het moment waarop wij van u de gegevens over de indiening van de klacht over de goederen ontvangen.

9.7 Waar kan ik goederen reclameren? U kunt goederen ook persoonlijk reclameren op de verzendlocatie van de e-shop BEWIT Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová tijdens openingstijden van 7:30 - 21:00 op werkdagen. Ter plaatse wordt een klachtenformulier opgesteld en ondertekend door de klant en onze medewerker. Hierin vermeldt de klant de feiten volgens punt 10.4 van dit klachtenreglement, inclusief een beschrijving van zijn identificatie en contactgegevens (telefoon, e-mail).

9.8 Retourzending van de gereclameerde goederen aan de verkoper. Het reclamatieproces eindigt niet met het invullen van het reclamatieformulier. Het is uw plicht om de defecte en door u gereclameerde goederen en/of defecte goederen volgens onze instructies te bewaren en het defect te documenteren (bijvoorbeeld door foto's/video's van de defecte goederen te maken en naar onze medewerkers van de reclamatieafdeling te sturen), zodat het beweerde defect kan worden onderzocht. De goederen moeten compleet, onbeschadigd (met uitzondering van het gereclameerde defect), idealiter in de originele onbeschadigde verpakking worden geretourneerd, zodat wij de principes van een correcte hygiënische procedure kunnen naleven. Samen met de goederen is de klant verplicht een kopie van de pakbon of factuur te overleggen. U kunt gebruikmaken van onze gratis service voor de levering van gereclameerde goederen in het kader van het reclamatieproces via de Retino-applicatie.

9.9 De kosten van een andere wijze van transport dan vermeld in punt 10.8 van dit reclamatiereglement (uitoefening van het recht op gebreken van goederen bij een willekeurig filiaal van Zásilkovna s.r.o.) zijn voor rekening van de klant. Houd er rekening mee dat gereclameerde goederen die onder rembours worden verzonden, niet door ons worden geaccepteerd en op uw kosten aan u worden geretourneerd.

9.10 Bevestiging. Na ontvangst van de gereclameerde goederen ontvangt u een bevestiging van de ontvangst van de reclamatie en de inhoud ervan op het door u opgegeven e-mailadres.

10 VASTSTELLING VAN EEN DEFECT IN DIGITALE INHOUD

10.1 Wanneer reclameren. U bent verplicht een defect in een webinar en/of digitale inhoud (dit te reclameren) onmiddellijk, zonder onnodige vertraging nadat het defect is opgetreden, te melden, anders zou de rechtbank u geen recht op gebrekkige prestatie toekennen.

10.2 Wat moet ik doen om een defect te melden? Om defecten aan goederen te melden, kunt u gebruikmaken van de Retino-service, die hier beschikbaar is: https://bewit.love/reklamace/. De Retino-service vergemakkelijkt de communicatie met ons en versnelt de afhandeling van uw verzoek. Kies in dit geval de knop "Goederenreclame". Vermeld in het formulier met name:

10.2.1 ordernummer;

10.2.2 telefoonnummer en e-mailadres van waaruit u het product heeft besteld;

10.2.3 beschrijf het opgetreden defect in uw eigen woorden;

10.2.4 de gekozen wijze van afhandeling van de reclamatie, waarbij de klant de gekozen wijze van afhandeling van de reclamatie niet mag wijzigen zonder onze voorafgaande toestemming;

10.2.5 uw adres.

10.3 Bevestiging van ontvangst van de reclamatie. Na het melden van een defect, bijvoorbeeld door het invullen en verzenden van het formulier voor defectmelding van een product of op een andere manier, ontvangt u van ons een bevestiging van ontvangst op uw e-mailadres. Het moment van melding van het defect wordt beschouwd als het moment waarop wij uw gegevens over de reclamatie ontvangen.

11 HOE SNEL WORDT UW RECLAMATIE AFGEHANDELD

11.1 Wanneer wordt het reclamatieproces afgesloten? Het Burgerlijk Wetboek geeft ons een maximale termijn van dertig (30) dagen vanaf de melding van het defect voor het afsluiten van het reclamatieproces. Binnen deze termijn wordt het reclamatieproces uiterlijk door ons afgesloten.

11.2 Beoordeling van het defect. Over het algemeen wordt binnen drie (3) werkdagen na ontvangst van de benodigde documentatie (foto's en andere noodzakelijke gegevens voor de beoordeling van het defect van de goederen) of na ontvangst van de geretourneerde goederen een onmiddellijke beoordeling van het defect uitgevoerd en wordt de klant op de hoogte gebracht van het resultaat van de beoordeling van de gegrondheid van de klacht. In deze termijn is de tijd die nodig is voor een deskundige beoordeling van het defect niet inbegrepen (bijvoorbeeld als wij de medewerking van onze leverancier of fabrikant moeten vragen).

11.3 Als de goederen defect zijn. In het geval dat de gereclameerde goederen als defect zijn bevonden, wordt het klachtenproces uiterlijk binnen dertig (30) dagen na het melden van het defect afgesloten. Een bevoegde medewerker kan in gerechtvaardigde gevallen een langere termijn met de klant overeenkomen. Wij zijn verplicht om u zo snel mogelijk om aanvullende documenten te vragen.

11.4 Als de goederen niet als defect worden bevonden. In het geval dat de goederen niet als defect worden bevonden, wordt u hiervan op de hoogte gebracht om een individuele procedure te bereiken.

12 HOE KIES JE EEN MANIER OM EEN KLACHT AF TE HANDELEN

12.1 Wat mijn opties beïnvloedt. U heeft het recht om het ontstane defect te laten verhelpen. Naar eigen keuze kunt u kiezen:

12.1.1 reparatie van het artikel;

12.1.2 levering van een nieuw artikel; of

12.1.3 levering van het ontbrekende deel.

Van uw kant mag dit geen onredelijk verzoek zijn. Als de reparatie van het artikel voor ons aanzienlijke moeilijkheden oplevert of als het geen redelijk verzoek is gezien de waarde van het artikel en de ernst van het defect, zullen wij u dit meedelen. Wij zullen op dezelfde manier handelen als wij uw verzoek om levering van een nieuw artikel als onredelijk beoordelen gezien het defect van de goederen of de waarde van de goederen.

12.2 Als het een wezenlijke schending van de koopovereenkomst betreft. Als het defect een wezenlijke schending van de koopovereenkomst vormt, heeft u het recht om de koopovereenkomst te ontbinden of een redelijke korting op de koopprijs van de goederen te vragen.

12.3 Wanneer is het mogelijk om teruggave van de koopprijs te vragen? In sommige situaties is het mogelijk om de koopovereenkomst te ontbinden en teruggave van de koopprijs te vragen. Dit is niet mogelijk in een situatie waarin het defect van de goederen niet significant is. Welke situaties zijn er waarin u de koopovereenkomst kunt ontbinden en teruggave van de koopprijs kunt vragen:

12.3.1 wij weigeren het defect van de goederen te verhelpen of wij hebben dit defect niet binnen een redelijke termijn gerepareerd;

12.3.2 uit onze verklaring of uit andere omstandigheden blijkt dat het defect niet binnen een redelijke termijn of zonder aanzienlijke moeilijkheden voor de koper zal worden verholpen;

12.3.3 het defect van de goederen doet zich herhaaldelijk voor; of

12.3.4 het betreft een wezenlijke schending van de koopovereenkomst.

12.4 Wanneer is het verder mogelijk om een redelijke korting op de koopprijs van de goederen te vragen? In sommige situaties kunt u verder een redelijke korting op de koopprijs vragen. Dit is niet mogelijk in een situatie waarin het defect van de goederen niet significant is. Welke situaties zijn er waarin u een redelijke korting op de koopprijs kunt vragen?

12.4.1 wij weigeren het defect van de goederen te verhelpen of wij hebben dit defect niet binnen een redelijke termijn gerepareerd;

12.4.2 uit onze verklaring of uit andere omstandigheden blijkt dat het defect niet binnen een redelijke termijn of zonder aanzienlijke moeilijkheden voor de koper zal worden verholpen;

12.4.3 het defect van de goederen doet zich herhaaldelijk voor; of

12.4.4 het betreft een wezenlijke schending van de koopovereenkomst.

12.5 U geeft ons de wijze van afhandeling van de klacht door. Zo niet, dan zullen wij u hiernaar vragen. U bent verplicht ons te laten weten welk recht u heeft gekozen uit de gebrekkige prestatie, en wel bij de melding van het gebrek of zonder onnodige vertraging na de melding van het gebrek. U kunt de gemaakte keuze niet wijzigen zonder onze toestemming; dit geldt niet indien u om herstel van een gebrek vraagt dat onherstelbaar blijkt te zijn.

12.6 Retourneren van de originele goederen. Bij de afhandeling van een klacht door levering van nieuwe goederen bent u verplicht de oorspronkelijk geleverde goederen aan ons te retourneren (tenzij anders overeengekomen).

13 AFSLUITING VAN DE KLACHT

13.1 Afhandeling van de klacht. Na afhandeling van de ingediende klacht wordt u telefonisch, via sms of e-mail op de hoogte gebracht van de afsluiting van de klacht en wordt u verzocht de gereclameerde goederen zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen dertig (30) dagen vanaf de dag dat u over de afhandeling bent geïnformeerd, af te halen. Bij het afhalen van de gereclameerde goederen ontvangt u een schriftelijke bevestiging van de datum en wijze van afhandeling van de klacht, inclusief een bevestiging van de uitgevoerde correctie en de duur van de klacht, of een motivering van de afwijzing van de klacht.

13.2 Indien u de goederen ter reclamatie heeft opgestuurd. Indien de gereclameerde goederen ons via een vervoerder ter reclamatie zijn toegezonden, worden deze na afhandeling automatisch naar het adres van de klant verzonden, samen met een bevestiging van de datum en wijze van afhandeling van de klacht, inclusief een bevestiging van de uitgevoerde correctie en de duur van de klacht, of een motivering van de afwijzing van de klacht.

13.3 Indien wij de koopprijs terugbetalen. Indien de klacht als gegrond wordt erkend en de klant terecht de terugbetaling van de koopprijs als wijze van afhandeling van de klacht eist, zullen wij u de contant betaalde koopprijs zonder onnodige vertraging terugstorten op de bankrekening die u in het klachtenformulier opgeeft.

13.4 Afhalen van de gereclameerde goederen. U bent verplicht de gereclameerde goederen uiterlijk binnen dertig (30) dagen na de dag waarop u over de afhandeling bent geïnformeerd, af te halen. Na afloop van deze termijn zijn wij gerechtigd opslagkosten voor de goederen in rekening te brengen in de zin van § 2120 lid 1 in samenhang met § 2159 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek. De dagelijkse opslagkosten bedragen 20 CZK.

13.5 Verkoop van niet-afgehaalde goederen. Indien u de goederen van een afgehandelde klacht niet binnen drie (3) maanden na de dag waarop u over de afhandeling bent geïnformeerd, afhaalt, behouden wij ons het recht voor de goederen te verkopen en de opbrengst te gebruiken ter dekking van de opslagkosten.

13.6 Verplichting bij afhalen van de gereclameerde goederen. U bent tevens verplicht bij afhalen de volledigheid van de gereclameerde goederen te controleren, met name of de zending met de goederen alles bevat wat deze moet bevatten. Latere bezwaren worden niet meer in behandeling genomen.

14 SLOTBEPALINGEN

14.1 Wettelijke rechten. De wettelijke rechten van de klant worden door deze klachtenprocedure niet aangetast.

14.2 Geldigheid. Deze klachtenprocedure (uitsluitend bestemd voor consumenten) is geldig vanaf 29.05.2023 en vervangt de geldigheid van eerdere klachtenprocedures.