Klachtenprocedure voor consumenten

BEWIT Natuurgeneeskunde, s.r.o. ,
voor de verkoop van goederen via de onlineshop op het volgende adres https://bewit.love   

 

1 INLEIDEND GEDEELTE

1.1 Deze Klachtenregeling is van toepassing op goederen geleverd door BEWIT Natural Medicine, s.r.o., gevestigd te Michalská 2030, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava, ID No: 294 43 237, DIC: CZ29443237, geregistreerd bij de Gemeentelijke Rechtbank in Praag, Sectie C, Insert 53597, vertegenwoordigd door Ing. Jiří Černota, algemeen directeur (hierna"BEWIT Natural Medicine, s.r.o." en/of "BEWIT" en/of ook "wij" genoemd).

1.2 Deze Klachtenregeling vormt een integraal onderdeel van Algemene Voorwaarden (hierna te noemen "AV") van BEWIT Natural Medicine, s.r.o. voor de online shop beschikbaar op https://bewit.love.

1.3 De Klachtenregeling is ALLEEN bedoeld voor de KLANT. Een klant die een consument is, is elke persoon (natuurlijk persoon) die, buiten het kader van zijn bedrijfsactiviteit of buiten het kader van de zelfstandige uitoefening van zijn beroep, een overeenkomst met ons aangaat of op een andere manier met ons zaken doet (hierna ook "consument" genoemd).Consument" of "klant" of "u").

1.4 Toepasselijk recht. De rechten en plichten van de partijen zijn in overeenstemming met Wet nr. 89/2012 Coll., het Burgerlijk Wetboek (hierna "Burgerlijk Wetboek" genoemd) en Wet nr. 634/1992 Coll. inzake consumentenbescherming, zoals gewijzigd. In het geval van contractuele garantierechten zijn de specifieke garantievoorwaarden van toepassing op de daaruit voortvloeiende relatie.

1.5 Als je vragen hebt, kun je contact met ons opnemen:

Per telefoon: +420 552 305 105 (hierna te noemen "telefonisch contact")

Per e-mail: info@bewit.love (hierna te noemen "e-mailcontact")

1.6 Waar moeten de goederen worden afgeleverd in geval van een klacht?

Je kunt de goederen bij ons afleveren op ons hoofdkantoor:  

Michalská 2030, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava

Per e-mail: reklamace@bewit.love

2 HOE ONZE GOEDEREN ERUIT MOETEN ZIEN BIJ ONTVANGST 

2.1 Welke kenmerken moeten onze goederen hebben op het moment van ontvangst? Wij zijn er jegens jou aansprakelijk voor dat de goederen bij ontvangst vrij zijn van gebreken. Wij zijn er in het bijzonder verantwoordelijk voor dat op het moment dat u de goederen in ontvangst neemt:

2.1.1 de goederen de eigenschappen hebben die we zijn overeengekomen, die wij of de fabrikant hebben beschreven (inclusief in reclame) of die u op grond van de aard van de goederen mag verwachten,

2.1.2 de goederen geschikt zijn voor het doel waarvoor wij het gebruik ervan specificeren of waarvoor goederen van deze soort gewoonlijk worden gebruikt,

2.1.3 de goederen in kwaliteit of afwerking overeenstemmen met hetgeen partijen zijn overeengekomen en/of met het monster of model (indien wij de bestelling daarop hebben gebaseerd),

2.1.4 de goederen in de juiste hoeveelheid, maat of gewicht,

2.1.5 de goederen voldoen aan de eisen van de wetgeving.

2.2 Vermoeden dat de goederen gebrekkig zijn. Als het gebrek zich manifesteert binnen 12 maanden na ontvangst van de goederen, worden de goederen geacht defect te zijn geweest bij ontvangst, tenzij wij het tegendeel bewijzen.

3 SITUATIES WAARIN UW CLAIM NIET WORDT GEACCEPTEERD 

3.1 Voor welke gebreken zijn wij niet aansprakelijk? In deze gevallen zijn wij niet aansprakelijk voor gebreken: 

3.1.1 een gebrek dat de goederen hadden op het moment van acceptatie en voor een dergelijk gebrek een korting op de koopprijs was overeengekomen, 

3.1.2 het gebrek is veroorzaakt door slijtage veroorzaakt door normaal gebruik, of als dit duidelijk is door de aard van de goederen, 

3.1.3 het defect door jou veroorzaakt is en veroorzaakt is door onjuiste opslag, onjuist onderhoud, jouw interventie of mechanische schade, alles in omstandigheden die niet overeenkomen met de temperatuur, stoffigheid, vochtigheid, andere omgevingsinvloeden en direct door ons of de fabrikant gespecificeerd is (meestal op de bijsluiter / het etiket van de goederen) of dit wettelijk geïmpliceerd is,

3.1.4 een gebrek in goederen die door de klant zijn gewijzigd en indien het gebrek is ontstaan als gevolg van een dergelijke wijziging,

3.1.5 het gebruik van de goederen in ongeschikte omstandigheden die niet overeenkomen met de temperatuur, stoffigheid, vochtigheid, chemische en mechanische invloeden van de omgeving, die rechtstreeks door de verkoper of de fabrikant worden gespecificeerd, of die wettelijk vereist zijn,

3.1.6 het defect werd veroorzaakt door een externe gebeurtenis waarover wij geen controle hebben (bijv. een natuurramp).

 

4 WANNEER KAN DIGITALE INHOUD DEFECT ZIJN?

4.1 Levering van digitale inhoud. We zullen de Klant antwoorden dat we, om de Digitale Inhoud naar behoren te kunnen leveren, een bericht naar het e-mailadres van de Klant zullen sturen met een link om de Digitale Inhoud te downloaden of om een online webinar te starten en/of de link om de Digitale Inhoud te downloaden beschikbaar zullen maken in het gebruikersaccount van de Klant. 

4.2 Levertijd (inclusief seminars). We zullen de klant antwoorden door andere digitale inhoud in het gebruikersaccount in te schakelen en/of door een link naar het e-mailadres van de klant te sturen om het online webinar op het afgesproken tijdstip te starten. Evenzo zijn wij verantwoordelijk voor het informeren van de klant over de locatie van het seminar ten minste 7 dagen voor het seminar op hun e-mailadres.

4.3 Internetverbinding. Wij zijn niet aansprakelijk voor gebreken die verband houden met een ontoereikende internetverbinding van de klant, ontoereikende hardware en software die nodig zijn voor deelname aan het webinar en/of toegang tot digitale inhoud.

5 LEVERING VAN HET WEBINAR EN ANDERE DIGITALE INHOUD, DE LOCATIE VAN HET SEMINAR

5.1 De downloadlink controleren. De klant is verplicht om binnen 2 werkdagen na ontvangst van de bestelling (in het geval van een online webinar uiterlijk 2 werkdagen voor aanvang van het webinar) te controleren of de link om de digitale inhoud te starten voor hem/haar beschikbaar is gemaakt in het gebruikersaccount en/of dat de link om het online webinar te starten naar het e-mailadres van de klant is verzonden.

5.2 Gebroken/niet-bestaande verbinding. Na ontvangst van de betalingsbevestiging voor de bestelde digitale inhoud is de klant verplicht om te controleren of de digitale inhoud (meestal een opname van een webinar) beschikbaar is in het gebruikersaccount. Als u geen toegang krijgt tot digitale inhoud in uw gebruikersaccount nadat u de bevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@bewit.love.

5.3 Plaats seminar. Als je op de afgesproken datum geen informatie hebt ontvangen over de locatie van het seminar, neem dan contact met ons op via info@bewit.love.

6 ALS DE GOEDEREN TIJDENS HET TRANSPORT BESCHADIGD ZIJN

6.1 Inspectie van de verpakking vóór ontvangst van de goederen van de vervoerder. Controleer de verpakking wanneer je het pakket van de bezorger ontvangt. Door de zending te accepteren, bevestigt u dat u de zending zonder zichtbare defecten hebt ontvangen. Als de verpakking beschadigd is, vertel dit dan direct aan de vervoerder en schrijf een schaderapport. Het pakket wordt door de drager bewaard. Dit is de eenvoudigste manier om een beschadigde zending te claimen. De zending wordt door de vervoerder naar ons teruggestuurd en er wordt een nieuwe zending naar je opgestuurd. 

6.2 Je komt er pas achter dat de goederen beschadigd zijn nadat je het pakket hebt uitgepakt. Hoe nu verder? Als je ontdekt dat de inhoud van een zending beschadigd is nadat je deze hebt ontvangen en uitgepakt, breng ons dan onmiddellijk na ontvangst, uiterlijk binnen vijf (5) dagen na ontvangst, op de hoogte, bij voorkeur via de Retino-service die hier beschikbaar is: https://bewit.love/reklamace/. De Retino-service vergemakkelijkt je communicatie met ons en versnelt de verwerking van je verzoek. Selecteer in dit geval de knop "Klachten". Vermeld je bestelnummer, het e-mailadres waar je de goederen hebt besteld en selecteer de beschadigde goederen uit de lijst met bestelde goederen om mee te nemen in de claim. 

6.3 Wanneer kunnen we geen transportclaim meer indienen? Houd er rekening mee dat als je een claim meldt op of na de zesde (6e) dag na ontvangst van de zending, het hoogst onwaarschijnlijk is dat een dergelijke claim door de vervoerder wordt geaccepteerd. Als wij schade lijden als gevolg van uw late claim voor een beschadigde zending (de beschadigde zending wordt niet vergoed door de vervoerder vanwege uw late claim), hebben wij het recht om deze schade op u te verhalen. Bewaar het pakket en maak een fotodocumentatie (om de beschadigde goederen, verpakking en vulling duidelijk te kunnen zien). 

6.4 Wat is de procedure als u ons alles vertelt? Na het invullen van het schadeformulier ontvang je een bevestiging per e-mail, waarna onze klantenservice meestal telefonisch contact met je opneemt om de volgende stappen te bespreken. U kunt te allen tijde telefonisch contact met ons opnemen op +420 552 305 105 of per e-mail op reklamace@bewit.love om te controleren of de klacht al in behandeling is.

7 ALS U DE VERKEERDE GOEDEREN HEBT ONTVANGEN

7.1 Hoe gaan we te werk en wat moeten we van u weten? Als je de verkeerde goederen, de verkeerde hoeveelheid of een andere kleur hebt ontvangen, of totaal andere goederen die je niet hebt besteld, etc., neem dan bij voorkeur contact met ons op via de Retino-service die hier beschikbaar is: https://bewit.love/reklamace/. De Retino-service vergemakkelijkt je communicatie met ons en versnelt de verwerking van je verzoek. Selecteer in dit geval de knop " Returns ". Schrijf ons het bestelnummer, het e-mailadres waar je de goederen hebt besteld en selecteer uit de lijst met bestelde goederen de beschadigde goederen die je wilt opnemen in de claim en selecteer een van de aangeboden redenen voor het retourneren van de goederen en/of beschrijf de fout in je eigen woorden. We doen ons best om dergelijke fouten te voorkomen, we controleren de goederen die we versturen zorgvuldig, maar we zijn niet onfeilbaar. We verontschuldigen ons bij voorbaat voor eventuele afwijkingen in je bestelling en zullen er alles aan doen om het claimproces zo gemakkelijk en snel mogelijk voor je te maken.

7.2 Wat nu? Nadat je het juiste retourformulier hebt ingevuld en verzonden, ontvang je een bevestiging per e-mail. We controleren alles zo snel mogelijk en nemen contact met je op om de volgende stappen af te spreken. U kunt te allen tijde contact met ons opnemen per telefoon op +420 552 305 105 of per e-mail op reklamace@bewit.loveom te controleren of uw verzoek al in behandeling is.

8 ONTDEKKING VAN GEBREKEN AAN DE GOEDEREN BINNEN 14 DAGEN NA ONTVANGST

8.1 Ik zal de goederen binnen 14 dagen na ontvangst defect constateren. Als je binnen 14 dagen na ontvangst een defect ontdekt aan de geleverde goederen, neem dan bij voorkeur contact met ons op via Retino, dat hier beschikbaar is: https://bewit.love/reklamace/. De Retino-service vergemakkelijkt je communicatie met ons en versnelt de verwerking van je verzoek. Selecteer in dit geval de knop "Retourneren". 

8.2 Een klacht is niet hetzelfde als een herroepingsrecht. Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen garanderen we je het recht om je terug te trekken uit het koopcontract of de goederen te ruilen voor een ander. De goederen moeten echter onbeschadigd of in een verzegelde of hygiënische verpakking worden geretourneerd. Anders ben je aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen en/of loop je het risico dat je geen herroepingsrecht hebt. Als je de goederen al hebt uitgepakt en tijdens het eerste gebruik een defect hebt vastgesteld, raden we je aan de goederen terug te sturen. 

8.3 Wat nu? Na het invullen van het schadeformulier ontvang je een bevestiging per e-mail, waarna onze klantenservice meestal telefonisch contact met je opneemt om de volgende stappen te bespreken. U kunt te allen tijde contact met ons opnemen per telefoon op +420 552 305 105 of per e-mail op reklamace@bewit.loveom te controleren of uw klacht al in behandeling is.

9 ONTDEKKING VAN EEN DEFECT AAN DE GOEDEREN BINNEN 24 MAANDEN NA ONTVANGST 

9.1 Wanneer een klacht indienen over defecte goederen? U bent verplicht om zonder onnodige vertraging na het optreden van het defect een klacht bij ons in te dienen. Anders zou u geen recht op gebrekkige nakoming krijgen van de rechtbank. 

9.2 U hebt het recht om een klacht in te dienen over een defect aan een consumptiegoed binnen 24 maanden na ontvangst van het goed. Dit geldt niet voor goederen waarvan de periode waarin de goederen mogen worden gebruikt, is vermeld op de verpakking, het etiket, in de instructies bij de goederen of in de reclame in overeenstemming met andere wetgeving. De bepalingen van de kwaliteitsgarantie (contractuele garantie) zijn hier van toepassing.

9.3 Wat gebeurt er na 24 maanden? Na het verstrijken van deze periode (24 maanden) kunnen gebreken aan de goederen niet meer gereclameerd worden. Waar mogelijk voor de goederen, wordt deze periode verlengd met de tijd dat je de goederen niet hebt kunnen gebruiken omdat ze in het proces van een legitieme klacht zitten. Hoewel we altijd proberen om klachten naar tevredenheid op te lossen, moeten sommige producten worden behandeld volgens de instructies op de verpakking/etiket/verpakkingsinformatie - anders raken ze beschadigd. Zelfs als de periode van 24 maanden in deze gevallen nog niet is verstreken, kunnen we je claim niet accepteren (punt 2.1.3 of punt 2.1.5 van deze Klachtenprocedure). 

9.4 Contractuele garantie. Als de goederen gedekt zijn door een vrijwillige contractuele garantie voor meer dan 24 maanden vanaf de datum van ontvangst van de goederen, kunt u een klacht indienen over gebreken aan de goederen voor die periode. De periode wordt verlengd met de tijd dat je de goederen niet kon gebruiken omdat ze zich in het proces van een legitieme claim bevonden. 

9.5 Wat moet ik doen om een klacht in te dienen over een defect aan de goederen? Je kunt de Retino-service, die hier beschikbaar is, gebruiken om te wijzen op gebreken in de goederen: https://bewit.love/reklamace/. De Retino-service vergemakkelijkt je communicatie met ons en versnelt de verwerking van je verzoek. Selecteer in dit geval de knop "Klachten". Geef in het bijzonder aan in het formulier:

9.5.1 bestelnummer;

9.5.2 het e-mailadres waarmee u de goederen hebt besteld; 

9.5.3 de beschadigde goederen selecteren uit de lijst met bestelde goederen om op te nemen in de claim;

9.5.4 kies een van de aangeboden redenen voor de klacht en/of beschrijf het defect in je eigen woorden;

9.5.5 de gekozen methode van klachtafhandeling, waarbij de klant niet gerechtigd is de gekozen methode van klachtafhandeling te wijzigen zonder onze voorafgaande toestemming; 

9.5.6 de keuze van de wijze van terugzending van de gereclameerde goederen aan BEWIT;

9.5.7 uw adres voor het retourneren van goederen na afronding van de klachtenprocedure.

9.6 Wij bevestigen de ontvangst van de claim. Nadat u op het defect bent gewezen, ontvangt u van ons per e-mail een ontvangstbevestiging van de defecte goederen. Het moment waarop wij de informatie van u ontvangen over de vordering van de goederen wordt beschouwd als het moment van de vordering.

9.7 Waar kan ik een klacht indienen? U kunt ook persoonlijk een klacht indienen bij de e-shop BEWIT Natural Medicine, s.r.o., Michalská 2030, Ostrava - Slezská Ostrava 710 00 tijdens kantooruren 7:00 - 15:30 op werkdagen. Er wordt ter plekke een klachtenrapport opgesteld en ondertekend op ons formulier tussen de klant en onze medewerker. Hierin vermeldt de klant de feiten overeenkomstig punt 10.4 van dit artikel van de Klachtenprocedure, inclusief een beschrijving van zijn/haar identificatie en contactgegevens (telefoon, e-mail). 

9.8 Levering van de gereclameerde goederen aan de Verkoper. Het invullen van het claimformulier is niet het einde van het claimproces. Het is uw verantwoordelijkheid om de defecte en gereclameerde goederen terug te bezorgen bij BEWIT Natural Medicine, s.r.o., met maatschappelijke zetel te Michalská 2030, Ostrava - Slezská Ostrava 710 00 en/of om de defecte goederen volgens onze instructies op te slaan en het defect te documenteren (bijvoorbeeld door een foto/video van de defecte goederen te maken en naar onze klachtenafdeling te sturen) zodat het gereclameerde defect kan worden onderzocht. De goederen moeten compleet en onbeschadigd (met uitzondering van het geclaimde defect) worden geretourneerd, idealiter in hun originele onbeschadigde verpakking zodat we goede hygiënepraktijken kunnen volgen. De klant is verplicht om een kopie van de leveringsbon of factuur bij de goederen te voegen. Je kunt gebruikmaken van onze gratis service voor levering van de geclaimde goederen als onderdeel van het claimproces via Retino app.

9.9 De kosten van transport anders dan zoals gespecificeerd in artikel 10.8 van deze Klachtenregeling (het uitoefenen van het recht om gebreken aan de goederen te reclameren bij een vestiging van Zásilkovna s.r.o.) zijn voor rekening van de afnemer.  Houd er rekening mee dat goederen die worden bezorgd niet door ons worden opgehaald en op uw kosten naar u worden teruggestuurd. 

9.10 Bevestiging. Na ontvangst van de geclaimde goederen wordt een ontvangstbevestiging van de claim en de inhoud ervan naar het door u opgegeven e-mailadres gestuurd. 

10 DETECTIE VAN DEFECTEN IN DIGITALE INHOUD

10.1 Wanneer een klacht indienen? U bent verplicht om het gebrek aan het webinar en/of de digitale inhoud onmiddellijk, zonder onnodige vertraging nadat het gebrek is ontdekt, aan te klagen (te reclameren), anders krijgt u geen recht op gebrekkige nakoming door de rechtbank. 

10.2 Wat moet ik doen om een defect te maken? Je kunt de Retino-service, die hier beschikbaar is, gebruiken om te wijzen op gebreken in de goederen: https://bewit.love/reklamace/. De Retino-service vergemakkelijkt je communicatie met ons en versnelt de verwerking van je verzoek. Selecteer in dit geval de knop "Klachten". Geef in het bijzonder aan in het formulier:

10.2.1 bestelnummer;

10.2.2 het telefoonnummer en e-mailadres waar u het product hebt besteld; 

10.2.3 beschrijf het defect in je eigen woorden;

10.2.4 de gekozen methode van klachtafhandeling, waarbij de klant niet gerechtigd is de gekozen methode van klachtafhandeling te wijzigen zonder onze voorafgaande toestemming;

10.2.5 uw adres.

10.3 Bevestiging van ontvangst van de claim. Zodra u een klacht hebt ingediend over een defect, bijvoorbeeld door het productklachtenformulier in te vullen en op te sturen of op een andere manier, ontvangt u van ons een ontvangstbevestiging per e-mail. Het moment waarop wij de informatie over de claim van u ontvangen, is het moment waarop het defect wordt vastgesteld.

11 HOE SNEL UW CLAIM WORDT AFGEHANDELD

11.1 Wanneer wordt de klachtenprocedure afgerond? Het Burgerlijk Wetboek geeft ons een maximumtermijn van dertig (30) dagen vanaf de datum van het defectom de klachtenprocedure af te ronden . Uiterlijk binnen deze periode wordt de klachtenprocedure van onze kant afgesloten.

11.2 Beoordeling van defecten. In de regel wordt echter binnendrie (3) werkdagen na de levering van de noodzakelijke documentatie (foto's en andere noodzakelijke gegevens voor de beoordeling van het defect van de goederen) of de levering van de geclaimde goederen aan ons, een onmiddellijke beoordeling van het defect uitgevoerd en wordt het resultaat van de beoordeling van de geldigheid van de claim aan de klant meegedeeld. Deze tijdslimiet omvat niet de tijd die nodig is voor een professionele beoordeling van het defect (het kan bijvoorbeeld nodig zijn dat wij de hulp inroepen van onze leverancier of de fabrikant). 

11.3 Als de goederen defect zijn. In het geval dat de gereclameerde goederen defect blijken te zijn, wordt de reclamatieprocedure binnen dertig (30) dagen na het defect afgerond. In gerechtvaardigde gevallen kan de bevoegde medewerker met de klant een langere periode afspreken. We zijn verplicht je te vragen de documentatie zo snel mogelijk in te vullen.

11.4 Tenzij de goederen defect blijken te zijn. Als de goederen niet defect blijken te zijn, wordt u hiervan op de hoogte gesteld om individuele actie te ondernemen.

12 HOE EEN KLACHT AF TE HANDELEN

12.1 Wat heeft invloed op mijn opties? U hebt het recht om te vragenhet defect te herstellen. Afhankelijk van je keuze kun je kiezen:

12.1.1 reparatie van het artikel;

12.1.2 levering van een nieuw artikel; of 

12.1.3 levering van het ontbrekende onderdeel.

Dit zou geen onredelijk verzoek van jouw kant moeten zijn. Als het repareren van het artikel ons aanzienlijke problemen zal opleveren of geen redelijk verzoek is gezien de waarde van het artikel en het belang van het defect, zullen we je dit vertellen. We zullen hetzelfde doen als we uw verzoek om levering van een nieuw artikel als onredelijk beschouwen in verhouding tot het defect aan de goederen of de waarde van de goederen. 

12.2 Indien er sprake is van een wezenlijke tekortkoming in de nakoming van de Koopovereenkomst. Als het defect een wezenlijke schending van de koopovereenkomst vormt, hebt uhet recht om de koopovereenkomst te ontbinden of een redelijke korting op de aankoopprijs van de goederen te eisen .

12.3 Wanneer kan ik een terugbetaling van de aankoopprijs aanvragen? In sommige situaties is het mogelijk om van het koopcontract af te zien en een terugbetaling van de aankoopprijs te vragen. Dit is niet mogelijk in een situatie waarin het defect aan de goederen niet significant is. In welke situaties kun je van het koopcontract afzien en de aankoopprijs terugvragen? 

12.3.1 we weigeren een defect aan de goederen te verhelpen of we hebben het defect niet binnen een redelijke termijn verholpen;

12.3.2 uit onze verklaring of andere omstandigheden blijkt dat het gebrek niet binnen een redelijke termijn of zonder aanzienlijke overlast voor de koper zal worden verholpen;

12.3.3 het gebrek aan de goederen zich herhaalt; of 

12.3.4 een wezenlijke inbreuk is op de Koopovereenkomst. 

12.4 Wanneer is het mogelijk om een redelijke korting op de aankoopprijs van de goederen te claimen? In sommige situaties kun je ook aanspraak maken op een redelijke korting op de aankoopprijs. Dit is niet mogelijk in een situatie waarin het defect aan de goederen niet significant is. In welke situaties kun je aanspraak maken op een redelijke korting op de aankoopprijs? 

12.4.1 we weigeren een defect aan de goederen te verhelpen of we hebben het defect niet binnen een redelijke termijn verholpen;

12.4.2 uit onze verklaring of andere omstandigheden blijkt dat het gebrek niet binnen een redelijke termijn of zonder aanzienlijke overlast voor de koper zal worden verholpen;

12.4.3 het gebrek aan de goederen zich herhaalt; of 

12.4.4 is een wezenlijke schending van de Koopovereenkomst. 

12.5 U vertelt ons hoe we de klacht moeten behandelen. Zo niet, dan vragen we het aan jou. U bent verplicht om ons te vertellen welk recht u hebt gekozen uit de gebrekkige prestatie wanneer u ons op de hoogte stelt van het gebrek of zonder onnodige vertraging na kennisgeving van het gebrek. U kunt de keuze die u hebt gemaakt niet wijzigen zonder onze toestemming; dit geldt niet als u verzoekt om reparatie van een defect dat onherstelbaar blijkt te zijn. 

12.6 Originele goederen retourneren. Bij het afhandelen van een claim door levering van nieuwe goederen, bent u verplicht om de oorspronkelijk geleverde goederen aan ons te retourneren (tenzij wij anders overeenkomen). 

13 BEËINDIGING VAN DE VORDERING

13.1 Klachtenbehandeling. Nadat de claim is afgehandeld, wordt u telefonisch, per sms of per e-mail op de hoogte gesteld van de beëindiging van de claim en wordt u verzocht de geclaimde goederen zonder onnodige vertraging in ontvangst te nemen, uiterlijk dertig (30) dagen na de datum waarop u op de hoogte bent gesteld van de afhandeling. Na ontvangst van de geclaimde goederen ontvangt u van ons een schriftelijke bevestiging van de datum en wijze van afhandeling van de claim, inclusief bevestiging van de remedie en de duur van de claim, of de redenen voor afwijzing van de claim. 

13.2 Als je de goederen naar ons hebt gestuurd voor een klacht. Als de geclaimde goederen door de vervoerder naar ons zijn verzonden om te worden geclaimd, worden ze automatisch naar het adres van de klant verzonden nadat de claim is verwerkt, samen met een bevestiging van de datum en de methode voor het verwerken van de claim, inclusief bevestiging van de remedie en de duur van de claim, of de redenen voor het afwijzen van de claim. 

13.3 Als we de aankoopprijs terugbetalen. In het geval dat de klacht als gegrond wordt geaccepteerd en de klant terecht verzoekt om terugbetaling van de aankoopprijs als manier om de klacht af te handelen, sturen wij u de betaalde aankoopprijs zonder onnodige vertraging in contanten terug naar de bankrekening die u in het klachtenformulier hebt opgegeven. 

13.4 Aanvaarding van de geclaimde goederen. U bent verplicht om de geclaimde goederen uiterlijk dertig (30) dagen na de datum waarop u van de claim in kennis bent gesteld, in ontvangst te nemen. Na het verstrijken van deze periode zijn wij gerechtigd om opslagkosten in rekening te brengen in overeenstemming met artikel 2120 (1) in combinatie met artikel 2159 (2) van het Burgerlijk Wetboek. Er wordt een dagelijkse opslag van CZK 20 in rekening gebracht.

13.5 Verkoop van niet-opgehaalde goederen. Als u de goederen van een vereffende claim niet afhaalt binnen drie (3) maanden nadat u op de hoogte bent gesteld van de vereffening, behouden wij ons het recht voor om de goederen te verkopen en de opbrengst te gebruiken om de opslagkosten te betalen.

13.6 Verplichting bij ontvangst van de geclaimde goederen. U bent ook verplicht om de volledigheid van de goederen die worden geclaimd bij ontvangst te controleren, in het bijzonder of de zending goederen alles bevat wat er verondersteld wordt in te zitten. Met latere bezwaren wordt geen rekening meer gehouden. 

14 EINDDEEL

14.1 Wettelijke rechten. Deze klachtenprocedure laat de wettelijke rechten van de klant onverlet.

14.2 Geldigheid. Deze Klachtenprocedure (uitsluitend bestemd voor consumenten) is geldig vanaf 29.05.2023 en annuleert de geldigheid van eerdere Klachtenprocedures.