Sūdzību izskatīšanas kārtība patērētājiem

kompānijai BEWIT Natural Medicine, s.r.o.,
preču pārdošanai, izmantojot tiešsaistes veikalu, kas atrodas adresē: https://bewit.love

1 IEVADS

1.1 Šis sūdzību izskatīšanas noteikumi attiecas uz precēm, ko piegādā uzņēmums BEWIT Natural Medicine, s.r.o., ar juridisko adresi Michalská 2030, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava, reģistrācijas numurs: 294 43 237, PVN numurs: CZ29443237, reģistrēts Prāgas pilsētas tiesā, C nodaļa, 53597. ieraksts, ko pārstāv Ing. Jiří Černota, direktors (turpmāk tekstā "BEWIT Natural Medicine, s.r.o." un/vai "BEWIT" un/vai "mēs").

1.2 Šie sūdzību izskatīšanas noteikumi ir neatņemama sastāvdaļa Vispārīgajiem tirdzniecības noteikumiem (turpmāk tekstā "VOP") uzņēmumam BEWIT Natural Medicine, s.r.o. tiešsaistes veikalā, kas pieejams vietnē https://bewit.love.

1.3 Sūdzību izskatīšanas noteikumi ir paredzēti TIKAI PATĒRĒTĀJAM. Klients, kas ir patērētājs, ir jebkura persona (fiziska persona), kas ar mums slēdz līgumu vai citādi sadarbojas ar mums ārpus savas uzņēmējdarbības vai neatkarīgas profesionālās darbības ietvariem (turpmāk tekstā arī "patērētājs" vai "klients" vai "jūs").

1.4 Piemērojamās tiesības. Pušu tiesības un pienākumi ir saskaņā ar Čehijas Republikas likumu Nr. 89/2012 Coll., Civilkodeksu (turpmāk tekstā "Civilkodekss") un likumu Nr. 634/1992 Coll. par patērētāju aizsardzību, ar grozījumiem. Gadījumā, ja runa ir par līgumiskās garantijas tiesībām, attiecības regulē konkrēti garantijas nosacījumi.

1.5 Ja jums ir kādi jautājumi, lūdzu, sazinieties ar mums:

Pa tālruni: +420 552 305 105 (turpmāk tekstā "tālruņa kontakts")

Pa e-pastu: [email protected] (turpmāk tekstā "e-pasta kontakts")

1.6 Kur piegādāt preces sūdzības gadījumā?

Jūs varat piegādāt preces mums uz adresi:

Bewit Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová

Pa e-pastu: [email protected]

2 KĀDAI JĀBŪT MŪSU PRECEI SAŅEMOT

2.1 Kādas īpašības mūsu precei jābūt saņemšanas brīdī? Mēs garantējam, ka precei nav defektu saņemšanas brīdī. Jo īpaši mēs garantējam, ka brīdī, kad jūs saņemat preces:

2.1.1 precei ir īpašības, par kurām mēs esam vienojušies, kuras mēs vai ražotājs ir aprakstījis (arī reklāmā) vai kuras jūs sagaidījāt, ņemot vērā preces raksturu,

2.1.2 prece ir piemērota mērķim, kuram mēs to norādām vai kuram šāda veida preces parasti tiek izmantotas,

2.1.3 preces kvalitāte vai izpildījums atbilst pušu vienošanās un/vai paraugam vai modelim (ja mēs to izmantojām pasūtījumā),

2.1.4 prece ir atbilstošā daudzumā, mērā vai svarā,

2.1.5 preces atbilst tiesību aktu prasībām.

2.2 Pieņēmums, ka prece ir bojāta. Ja defekts parādās 12 mēnešu laikā no preces saņemšanas brīža, tiek uzskatīts, ka prece bija bojāta jau saņemšanas brīdī, ja vien mēs nepierādām pretējo.

3 KĀDĀS SITUĀCIJĀS JŪSU REKLAMĀCIJA NETIKS ATZĪTA

3.1 Ja reklamācija tiek noraidīta, pārdevējs klientam sniedz rakstisku pamatojumu noraidījumam un informāciju par preces atgriešanas veidu. Klients bez nepamatotas kavēšanās pieņem preci vai sniedz nepieciešamo sadarbību tās piegādei, jo īpaši paziņo pilnu piegādes adresi. Ja klients pieprasa preces nosūtīšanu, pārdevējs tās nosūta uz klienta rēķina pēc transporta izmaksu apmaksas saskaņā ar aktuālo izvēlētā pārvadātāja cenrādi. Ja klients to nedara vēlākais 3 mēnešu laikā no paziņojuma par reklamācijas izskatīšanu, pārdevējs preci uzglabā un atkārtoti aicina klientu to saņemt papildu saprātīgā termiņā.

3.2 Par kādiem defektiem mēs neatbildam? Mēs neatbildam par defektiem šādos gadījumos:

3.2.1 defekts, kas precei bija saņemšanas brīdī un par kuru tika saskaņota pirkuma cenas atlaide,

3.2.2 defekts radies preces nolietojuma dēļ, ko izraisījusi parasta lietošana, vai ja tas izriet no preces dabas,

3.2.3 defekts ir radies Jūsu vainas dēļ un radies nepareizas uzglabāšanas, nepareizas apkopes, Jūsu iejaukšanās vai mehānisku bojājumu dēļ, tas viss apstākļos, kas neatbilst temperatūrai, putekļainībai, mitrumam, citiem vides faktoriem un ir tieši mūsu vai ražotāja noteikts (parasti uz preces iepakojuma lapas / etiķetes) vai izriet no tiesību aktiem,

3.2.4 defekts precei, kas tika modificēta klienta puses, un defekts radies šīs modifikācijas rezultātā,

3.2.5 preces lietošana neatbilstošos apstākļos, kas neatbilst temperatūrai, putekļainībai, mitrumam, ķīmiskajiem un mehāniskajiem vides faktoriem, ko tieši noteicis pārdevējs vai ražotājs, vai izriet no tiesību aktiem,

3.2.6 defekts radies ārēja notikuma dēļ, kas nav mūsu ietekmē (piemēram, dabas katastrofa).

4 KAD VAR RUNĀT PAR DIGITĀLĀ SATURA DEFEKTU?

4.1 Digitālā satura piegāde. Mēs atbildam klientam, ka, lai pienācīgi nodrošinātu digitālo saturu, viņš saņems uz klienta elektronisko adresi ziņu ar saiti tā lejupielādei vai tiešsaistes vebināra palaišanai un/vai mēs nodrošināsim viņam piekļuvi digitālā satura lejupielādes saitei viņa lietotāja kontā.

4.2 Piegādes laiks (ieskaitot seminārus). Mēs atbildam klientam, ka viņam tiks nodrošināta iespēja palaist citu digitālo saturu lietotāja kontā un/vai ka mēs nosūtīsim viņam uz klienta elektronisko adresi saiti tiešsaistes vebināra palaišanai saskaņotajā laikā. Tāpat mēs atbildam klientam par to, ka mēs viņam paziņosim semināra norises vietu uz viņa elektronisko adresi ne vēlāk kā 7 dienas pirms tā norises.

4.3 Interneta pieslēgums. Mēs neesam atbildīgi par defektiem, kas saistīti ar nepietiekamu klienta interneta pieslēgumu, nepietiekamu aparatūras un programmatūras aprīkojumu, kas nepieciešams dalībai vebinārā un/vai digitālā satura pieejamībai.

5 VEBINĀRA UN CITA DIGITĀLĀ SATURA PIEGĀDE, SEMINĀRA NORISES VIETA

5.1 Lejupielādes saites pārbaude. Klients ir atbildīgs par to, lai pārbaudītu, vai digitālā satura palaišanas saite viņam ir pieejama lietotāja kontā un/vai vai tiešsaistes vebināra palaišanas saite viņam ir nosūtīta uz klienta e-pasta adresi ne vēlāk kā 2 darba dienu laikā pēc pasūtījuma saņemšanas (tiešsaistes vebināra gadījumā ne vēlāk kā 2 darba dienas pirms vebināra sākuma).

5.2 Nedarbīga/neesoša saite. Klients ir atbildīgs par to, lai pēc pasūtītā digitālā satura apmaksas apstiprinājuma saņemšanas pārbaudītu, vai digitālais saturs (parasti vebināra ieraksts) ir pieejams lietotāja kontā. Ja pēc apstiprinājuma saņemšanas jums nav piekļuves digitālajam saturam lietotāja kontā, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu [email protected].

5.3 Semināra norises vieta. Ja norunātajā termiņā nesaņemat informāciju par semināra norises vietu, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu [email protected].

6 JA PRECES TIKA BOJĀTAS PĀRVADĀŠANAS LAIKĀ

6.1 Iepakojuma pārbaude pirms preču saņemšanas no pārvadātāja. Saņemot sūtījumu no piegādātāja, pārbaudiet iepakojuma integritāti. Saņemot sūtījumu, jūs apstiprināt, ka esat saņēmis sūtījumu bez redzamiem defektiem. Ja iepakojums ir bojāts, nekavējoties informējiet par to pārvadātāju un sastādiet bojājumu aktu. Sūtījumu paturēs piegādātājs. Tas ir vienkāršākais veids, kā nokārtot bojāta sūtījuma pretenziju, sūtījums tiks nekavējoties atgriezts mums ar pārvadātāja starpniecību, un jums tiks nosūtīts jauns sūtījums.

6.2 Konstatējat, ka preces tika bojātas tikai pēc iepakojuma atvēršanas. Kā rīkoties? Ja konstatējat, ka sūtījuma saturs ir bojāts tikai pēc tā saņemšanas un izpakošanas, informējiet mūs nekavējoties pēc saņemšanas, ne vēlāk kā piecu (5) dienu laikā no sūtījuma saņemšanas, vēlams, izmantojot Retino pakalpojumu, kas pieejams šeit: https://bewit.love/reklamace/. Retino pakalpojums atvieglos saziņu ar mums un paātrinās jūsu pieprasījuma apstrādi. Šajā gadījumā izvēlieties pogu “Preču reklamācija”. Tajā norādiet pasūtījuma numuru, e-pastu, no kura pasūtījāt preces, un no pasūtīto preču saraksta izvēlieties bojātās preces, kuras iekļausiet reklamācijā.

6.3 Kad mēs vairs nevarēsim iesniegt pārvadājuma reklamāciju? Lūdzu, ņemiet vērā, ka, ja reklamāciju paziņosiet sestajā (6) un nākamajā dienā pēc sūtījuma saņemšanas, visticamāk, šāda reklamācija netiks atzīta no pārvadātāja puses. Mums jūsu novēlotās bojātā sūtījuma reklamācijas dēļ var rasties zaudējumi (bojātais sūtījums netiks apmaksāts no pārvadātāja puses jūsu novēlotās reklamācijas dēļ), šādi radušos zaudējumus mēs esam tiesīgi no jums piedzīt. Saglabājiet sūtījumu un veiciet tā fotodokumentāciju (lai skaidri redzētu bojātās preces, iepakojumu, pildījumu).

6.4 Kāda būs procedūra, kad jūs mums visu paziņosiet? Pēc reklamācijas veidlapas aizpildīšanas jūs saņemsiet apstiprinājumu uz savu e-pastu, pēc tam ar jums parasti telefoniski sazināsies mūsu klientu apkalpošanas nodaļas darbinieki, lai vienotos par turpmāko rīcību. Jūs jebkurā laikā varat sazināties ar mums pa tālruni +420 552 305 105 vai pa e-pastu [email protected], lai pārliecinātos, ka reklamācijas apstrāde jau notiek.

7 JA ESAT SAŅĒMIS NEPAREIZI NOSŪTĪTAS PRECES

7.1 Kā rīkoties un kas mums būs jāzina no jums? Gadījumā, ja esat saņēmis nepareizi nosūtītas preces, nepareizu daudzumu vai citu krāsu, vai pilnīgi citas preces, ko neesat pasūtījis utt., lūdzu, sazinieties ar mums, vēlams, izmantojot Retino pakalpojumu, kas pieejams šeit: https://bewit.love/reklamace/. Retino pakalpojums atvieglos saziņu ar mums un paātrinās jūsu pieprasījuma apstrādi. Šajā gadījumā izvēlieties pogu “Preču atgriešana”. Uzrakstiet mums pasūtījuma numuru, e-pastu, no kura pasūtījāt preces, un no pasūtīto preču saraksta izvēlieties bojātās preces, kuras iekļausiet sūdzībā, un izvēlieties kādu no piedāvātajiem preču atgriešanas iemesliem un/vai aprakstiet radušos kļūdu saviem vārdiem. Mēs cenšamies novērst šādas kļūdas, rūpīgi pārbaudām nosūtītās preces, taču arī mēs neesam pilnīgi nekļūdīgi. Mēs iepriekš atvainojamies par radušajām neatbilstībām pasūtījumā un darīsim visu iespējamo, lai sūdzību izskatīšanas process jums būtu pēc iespējas ērtāks un no mūsu puses pēc iespējas ātrāks.

7.2 Kas notiks tālāk? Pēc attiecīgās preču atgriešanas veidlapas aizpildīšanas un nosūtīšanas jūs saņemsiet apstiprinājumu uz savu e-pastu. Mēs visu pēc iespējas ātrāk pārbaudīsim un sazināsimies ar jums, lai vienotos par turpmāko rīcību. Jūs jebkurā laikā varat sazināties ar mums pa tālruni +420 552 305 105 vai pa e-pastu [email protected], lai pārliecinātos, ka jūsu pieprasījums jau tiek apstrādāts.

8 PREČU DEFEKTU KONSTATĒŠANA 14 DIENU LAIKĀ PĒC TO SAŅEMŠANAS

8.1 Konstatēju preču defektu 14 dienu laikā pēc to saņemšanas. Ja konstatējat piegādāto preču defektu 14 dienu laikā pēc to saņemšanas, lūdzu, sazinieties ar mums, vēlams, izmantojot Retino pakalpojumu, kas pieejams šeit: https://bewit.love/reklamace/. Retino pakalpojums atvieglos saziņu ar mums un paātrinās jūsu pieprasījuma apstrādi. Šajā gadījumā izvēlieties pogu “Preču sūdzība”.

8.2 Sūdzība nav tas pats, kas tiesības atteikties. 14 dienu laikā pēc preču saņemšanas mēs garantējam jums tiesības atteikties no pirkuma līguma vai apmainīt preces pret citām. Taču šādā gadījumā preces ir jāatgriež nebojātas, vai aizzīmogotā vai higiēniskā iepakojumā. Pretējā gadījumā jūs esat atbildīgs par preču vērtības samazināšanos un/vai pastāv risks, ka jums neradīsies tiesības atteikties. Ja esat preces jau izpakojis un vienā no pirmajām lietošanas reizēm konstatējis defektu, mēs iesakām kā vispiemērotāko rīcību preces reklamēt.

8.3 Kas notiks tālāk? Pēc sūdzības veidlapas aizpildīšanas jūs saņemsiet apstiprinājumu uz savu e-pastu, pēc tam ar jums parasti sazināsies mūsu klientu apkalpošanas nodaļas darbinieki, lai vienotos par turpmāko rīcību. Jūs jebkurā laikā varat sazināties ar mums pa tālruni +420 552 305 105 vai pa e-pastu [email protected], lai pārliecinātos, ka sūdzība jau tiek apstrādāta.

9 PREČU DEFEKTU KONSTATĒŠANA 24 MĒNEŠU LAIKĀ PĒC TO SAŅEMŠANAS

9.1 Kad reklamēt bojātas preces. Jums ir pienākums mums paziņot (reklamēt) preču defektus bez nepamatotas kavēšanās pēc defekta parādīšanās. Pretējā gadījumā tiesa jums nepiešķirtu tiesības uz defektīvu izpildi.

9.2 Jums ir tiesības paziņot par defektu, kas rodas patēriņa precēm, 24 mēnešu laikā no šo preču saņemšanas dienas. Tas neattiecas uz precēm, kurām uz iepakojuma, etiķetes, precei pievienotajā instrukcijā vai reklāmā saskaņā ar citiem tiesību aktiem ir norādīts lietošanas periods. Šajā gadījumā tiek piemēroti noteikumi par kvalitātes garantiju (līgumiskā garantija).

9.3 Kas notiks pēc 24 mēnešu termiņa beigām? Pēc šī termiņa (24 mēneši) beigām preču defektus vairs nevar paziņot. Ja tas ir iespējams attiecīgajām precēm, šis termiņš tiek pagarināts par laiku, kurā jūs nevarējāt lietot preces, jo tās atradās pamatotas reklamācijas procesā. Lai gan mēs vienmēr cenšamies izskatīt reklamācijas jūsu apmierinātībai, ar dažiem produktiem ir jārīkojas saskaņā ar norādījumiem uz iepakojuma/etiķetes/pievienotajā informācijā – pretējā gadījumā tie tiks bojāti. Pat ja šajos gadījumos 24 mēnešu termiņš vēl nav beidzies, mēs nevaram atzīt jūsu reklamāciju (šī reklamācijas noteikumu punkts 2.1.3 vai 2.1.5).

9.4 Līgumiskā garantija. Ja attiecīgajām precēm tika garantēta brīvprātīga līgumiskā garantija, kas ir ilgāka par 24 mēnešiem no preču saņemšanas dienas, jūs varēsiet paziņot par preču defektiem šajā periodā. Termiņš tiek pagarināts par laiku, kurā jūs nevarējāt lietot preces, jo tās atradās pamatotas reklamācijas procesā.

9.5 Kas man jādara, lai paziņotu par preces defektu? Lai paziņotu par preces defektiem, varat izmantot Retino pakalpojumu, kas pieejams šeit: https://bewit.love/reklamace/. Retino pakalpojums atvieglos saziņu ar mums un paātrinās jūsu pieprasījuma izskatīšanu. Šajā gadījumā izvēlieties pogu “Preču reklamācija”. Veidlapā, lūdzu, norādiet jo īpaši:

9.5.1 pasūtījuma numuru;

9.5.2 e-pastu, no kura veicāt preču pasūtījumu;

9.5.3 no pasūtīto preču saraksta izvēlieties bojātās preces, kuras iekļausiet reklamācijā;

9.5.4 izvēlieties kādu no piedāvātajiem reklamācijas iemesliem un/vai aprakstiet radušos defektu saviem vārdiem;

9.5.5 izvēlēto reklamācijas izskatīšanas veidu, turklāt klients nav tiesīgs mainīt izvēlēto reklamācijas izskatīšanas veidu bez mūsu iepriekšējas piekrišanas;

9.5.6 reklamēto preču atgriešanas veida izvēli uz BEWIT;

9.5.7 jūsu adresi preču iespējamai atgriešanai pēc reklamācijas procesa pabeigšanas.

9.6 Mēs apstiprināsim reklamācijas saņemšanu. Pēc preces defekta paziņošanas jūs saņemsiet apstiprinājumu par tās saņemšanu uz jūsu e-pastu. Par reklamācijas iesniegšanas brīdi tiek uzskatīts brīdis, kad mēs no jums saņemam informāciju par preces reklamācijas iesniegšanu.

9.7 Kur es varu reklamēt preces? Preces varat reklamēt arī personīgi e-veikala BEWIT Natural Medicine, s.r.o. nosūtīšanas vietā, Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová darba laikā no 7:30 līdz 21:00 darba dienās. Uz vietas starp klientu un mūsu darbinieku tiks sastādīts un parakstīts reklamācijas protokols uz mūsu veidlapas. Tajā klients norādīs faktus saskaņā ar šī reklamācijas noteikumu panta 10.4. punktu, ieskaitot savas identifikācijas un kontaktinformācijas (tālrunis, e-pasts) aprakstu.

9.8 Reklamētās preces atgriešana pārdevējam. Aizpildot reklamācijas veidlapu, reklamācijas process nebeidzas. Jūsu pienākums ir piegādāt mums uz adresi BEWIT Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová atpakaļ bojāto un jūsu reklamēto preci un/vai bojāto preci saskaņā ar mūsu norādījumiem uzglabāt un defektu dokumentēt (piemēram, uzņemot un nosūtot mūsu reklamāciju nodaļas darbiniekiem bojātās preces fotogrāfiju / video), lai varētu pārbaudīt apgalvoto defektu. Precei jābūt atgrieztai pilnā komplektācijā, nebojātai (izņemot reklamēto defektu), ideālā gadījumā oriģinālajā nebojātā iepakojumā, lai mēs varētu ievērot pareizas higiēnas procedūras principus. Kopā ar preci klientam ir pienākums piegādāt pavadzīmes vai rēķina kopiju. Jūs varat izmantot mūsu bezmaksas pakalpojumu reklamētās preces piegādei reklamācijas procesa ietvaros, izmantojot Retino lietojumprogrammu.

9.9 Izmaksas par citu piegādes veidu, nekā norādīts šī reklamācijas noteikumu 10.8. punktā (tiesību izmantošana attiecībā uz preču defektiem jebkurā Zásilkovna s.r.o. filiālē), sedz pats klients. Lūdzu, ņemiet vērā, ka reklamētās preces, kas nosūtītas ar pēcmaksu, no mūsu puses netiks pieņemtas un tiks atgrieztas jums atpakaļ uz jūsu rēķina.

9.10 Apstiprinājums. Pēc reklamētās preces saņemšanas jums tiks nosūtīts apstiprinājums par reklamācijas saņemšanu un tās saturu uz jūsu norādīto e-pasta adresi.

10 DIGITĀLĀ SATURA DEFEKTU KONSTATĒŠANA

10.1 Kad reklamēt. Jums ir pienākums nekavējoties, bez nepamatotas kavēšanās, pēc defekta parādīšanās, paziņot par tīmekļa semināra un/vai digitālā satura defektu (to reklamēt), pretējā gadījumā tiesa jums nepiešķirtu tiesības no bojātas izpildes.

10.2 Kas man jādara, lai paziņotu par defektu? Lai paziņotu par preces defektiem, varat izmantot Retino pakalpojumu, kas pieejams šeit: https://bewit.love/reklamace/. Retino pakalpojums atvieglos saziņu ar mums un paātrinās jūsu pieprasījuma apstrādi. Šajā gadījumā izvēlieties pogu “Preces reklamācija”. Veidlapā, lūdzu, norādiet jo īpaši:

10.2.1 pasūtījuma numuru;

10.2.2 tālruņa numuru un e-pastu, no kura pasūtījāt produktu;

10.2.3 aprakstiet radušos defektu saviem vārdiem;

10.2.4 izvēlēto reklamācijas izskatīšanas veidu, turklāt klients nav tiesīgs mainīt izvēlēto reklamācijas izskatīšanas veidu bez mūsu iepriekšējas piekrišanas;

10.2.5 jūsu adresi.

10.3 Reklamācijas pieņemšanas apstiprinājums. Pēc defekta paziņošanas, piemēram, aizpildot un nosūtot produkta defekta paziņošanas veidlapu vai citā veidā, jūs saņemsiet no mums uz jūsu e-pastu apstiprinājumu par tās pieņemšanu. Par defekta paziņošanas brīdi tiek uzskatīts brīdis, kad mēs no jums saņemam informāciju par reklamācijas iesniegšanu.

11 CIK ĀTRI TIKS IZSKATĪTA JŪSU REKLAMĀCIJA

11.1 Kad tiks pabeigts reklamācijas process? Civillikums mums dod maksimālo termiņu reklamācijas procesa pabeigšanai trīsdesmit (30) dienas no defekta paziņošanas. Šajā termiņā ne vēlāk mēs pabeidzam reklamācijas procesu.

11.2 Defekta novērtējums. Parasti, bet ne vēlāk kā trīs (3) darba dienu laikā pēc nepieciešamās dokumentācijas (fotogrāfijas un citi nepieciešamie dati preces defekta novērtēšanai) saņemšanas vai reklamētās preces atgriešanas mums, tiek nekavējoties veikts defekta novērtējums un paziņots klientam par reklamācijas pamatotības novērtējuma rezultātu. Šajā termiņā netiek ieskaitīts laiks, kas nepieciešams defekta profesionālai novērtēšanai (piemēram, mums būs jāpieprasa mūsu piegādātāja vai ražotāja sadarbība).

11.3 Ja prece ir bojāta. Gadījumā, ja reklamētā prece tiek atzīta par bojātu, reklamācijas process tiek noslēgts ne vēlāk kā trīsdesmit (30) dienu laikā no defekta konstatēšanas. Pilnvarots darbinieks pamatotos gadījumos var vienoties ar klientu par garāku termiņu. Mums ir pienākums pieprasīt no jums papildu dokumentus pēc iespējas īsākā laikā.

11.4 Ja prece netiek atzīta par bojātu. Gadījumā, ja prece netiek atzīta par bojātu, jūs tiksiet informēts par to, lai panāktu individuālu risinājumu.

12 KĀDU REKLAMĀCIJAS IZSKATĪŠANAS VEIDU IZVĒLĒTIES

12.1 Kas ietekmēs manas iespējas. Jums būs tiesības pieprasīt novērst radušos defektu. Pēc savas izvēles varat izvēlēties:

12.1.1 preces remontu;

12.1.2 jaunas preces piegādi; vai

12.1.3 trūkstošās daļas piegādi.

No jūsu puses tam nevajadzētu būt nepamatotam pieprasījumam. Ja preces remonts mums radīs ievērojamas grūtības vai tas nebūs pamatots pieprasījums, ņemot vērā preces vērtību un defekta nozīmi, mēs jums to paziņosim. Tāpat mēs rīkosimies, ja jūsu pieprasījumu par jaunas preces piegādi novērtēsim kā nepamatotu, ņemot vērā preces defektu vai preces vērtību.

12.2 Ja tas būs būtisks pirkuma līguma pārkāpums. Ja defekts būs būtisks pirkuma līguma pārkāpums, jums būs tiesības atkāpties no pirkuma līguma vai pieprasīt atbilstošu atlaidi no preces pirkuma cenas.

12.3 Kad būs iespējams pieprasīt pirkuma cenas atgriešanu? Dažās situācijās būs iespējams atkāpties no pirkuma līguma un pieprasīt pirkuma cenas atgriešanu. Tas nebūs iespējams situācijā, kad preces defekts nebūs nozīmīgs. Kādas būs situācijas, kad varat atkāpties no pirkuma līguma un pieprasīt pirkuma cenas atgriešanu:

12.3.1 mēs atsakāmies novērst preces defektu vai neesam novērsuši šo defektu saprātīgā termiņā;

12.3.2 no mūsu paziņojuma vai citiem apstākļiem būs acīmredzams, ka defekts netiks novērsts saprātīgā laikā vai bez ievērojamām grūtībām pircējam;

12.3.3 preces defekts atkārtojas; vai

12.3.4 tas ir būtisks pirkuma līguma pārkāpums.

12.4 Kad vēl būs iespējams pieprasīt atbilstošu atlaidi no preces pirkuma cenas? Dažās situācijās jūs varēsiet arī pieprasīt atbilstošu atlaidi no pirkuma cenas. Tas nebūs iespējams situācijā, kad preces defekts nebūs nozīmīgs. Kādas būs situācijas, kad varat pieprasīt atbilstošu atlaidi no pirkuma cenas?

12.4.1 mēs atsakāmies novērst preces defektu vai neesam novērsuši šo defektu saprātīgā termiņā;

12.4.2 no mūsu paziņojuma vai citiem apstākļiem būs acīmredzams, ka defekts netiks novērsts saprātīgā laikā vai bez ievērojamām grūtībām pircējam;

12.4.3 preces defekts atkārtojas; vai

12.4.4 tas ir būtisks pirkuma līguma pārkāpums.

12.5 Jūs mums paziņosiet pretenzijas izskatīšanas veidu. Ja nē, mēs jums jautāsim. Jums ir pienākums paziņot mums, kādas tiesības no bojātās preces esat izvēlējies, un tas jādara, paziņojot par defektu vai bez nepamatotas kavēšanās pēc defekta paziņošanas. Jūs nevarat mainīt veikto izvēli bez mūsu piekrišanas; tas neattiecas uz gadījumu, ja jūs pieprasīsit defekta labošanu, kas izrādīsies nelabojams.

12.6 Sākotnējās preces atgriešana. Izskatot pretenziju, piegādājot jaunu preci, jums ir pienākums atgriezt sākotnēji piegādāto preci (ja vien neesam vienojušies citādi).

13 PRETENZIJAS IZBEIGŠANA

13.1 Pretenzijas izskatīšana. Pēc iesniegtās pretenzijas izskatīšanas jūs tiksiet informēts par pretenzijas izbeigšanu pa tālruni, SMS vai e-pastu un tiksiet aicināts bez nepamatotas kavēšanās, ne vēlāk kā trīsdesmit (30) dienu laikā no dienas, kad esat informēts par tās izskatīšanu, saņemt reklamēto preci. Saņemot reklamēto preci, mēs jums izsniegsim rakstisku apliecinājumu par pretenzijas izskatīšanas datumu un veidu, ieskaitot apliecinājumu par labojuma veikšanu un pretenzijas ilgumu, vai arī pretenzijas noraidīšanas pamatojumu.

13.2 Ja esat mums nosūtījis preci pretenzijas izskatīšanai. Ja reklamētā prece mums tika nosūtīta pretenzijas izskatīšanai ar pārvadātāju, pēc tās izskatīšanas tā automātiski tiks nosūtīta uz klienta adresi kopā ar apliecinājumu par pretenzijas izskatīšanas datumu un veidu, ieskaitot apliecinājumu par labojuma veikšanu un pretenzijas ilgumu, vai arī pretenzijas noraidīšanas pamatojumu.

13.3 Ja mēs atgriežam pirkuma cenu. Gadījumā, ja pretenzija tiek atzīta par pamatotu un klients pamatoti pieprasa pirkuma cenas atgriešanu kā pretenzijas izskatīšanas veidu, mēs jums bezskaidras naudas veidā atgriezīsim samaksāto pirkuma cenu uz bankas kontu, ko norādīsiet pretenzijas veidlapā, bez nepamatotas kavēšanās.

13.4 Reklamētās preces saņemšana. Jums ir pienākums saņemt reklamēto preci ne vēlāk kā trīsdesmit (30) dienu laikā no dienas, kad esat informēts par tās izskatīšanu. Pēc šī termiņa beigām mums ir tiesības iekasēt maksu par preces uzglabāšanu saskaņā ar Civillikuma 2120. panta 1. daļu saistībā ar 2159. panta 2. daļu. Dienas maksa par uzglabāšanu tiek iekasēta 20 CZK apmērā.

13.5 Nesaņemtās preces pārdošana. Ja jūs nesaņemsiet preci no izskatītās pretenzijas trīs (3) mēnešu laikā no dienas, kad esat informēts par izskatīšanu, mēs paturam tiesības pārdot preci un izmantot ieņēmumus uzglabāšanas izmaksu segšanai.

13.6 Pienākums, saņemot reklamēto preci. Jums ir arī pienākums, saņemot reklamēto preci, pārbaudīt tās komplektāciju, jo īpaši, vai sūtījums ar preci satur visu, kas tam jāsatur. Vēlākas pretenzijas netiks ņemtas vērā.

14 NOSLĒGUMA DAĻA

14.1 No likuma izrietošās tiesības. Šis pretenziju izskatīšanas kārtība neietekmē klienta tiesības, kas izriet no likuma.

14.2 Spēkā esamība. Šis pretenziju izskatīšanas kārtība (paredzēta tikai patērētājiem) ir spēkā no 29.05.2023 un atceļ iepriekšējo pretenziju izskatīšanas kārtību spēkā esamību.