Vartotojų skundų nagrinėjimo tvarka

komercinei bendrovei BEWIT Natural Medicine, s.r.o.,
už prekių pardavimą per internetinę parduotuvę, esančią adresu: https://bewit.love

1 ĮŽANGINĖ DALIS

1.1 Šios pretenzijų taisyklės taikomos prekėms, kurias tiekia bendrovė BEWIT Natural Medicine, s.r.o., kurios buveinė yra Michalská 2030, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava, įmonės kodas: 294 43 237, PVM mokėtojo kodas: CZ29443237, įregistruota Prahos miesto teisme, C skyrius, įrašo numeris 53597, atstovaujama direktoriaus Ing. Jiří Černota (toliau – „BEWIT Natural Medicine, s.r.o.“ ir (arba) „BEWIT“ ir (arba) „mes“).

1.2 Šios pretenzijų taisyklės yra neatsiejama Bendrųjų verslo sąlygų (toliau – „BVS“) dalis, skirtos BEWIT Natural Medicine, s.r.o. internetinei parduotuvei, pasiekiamai adresu https://bewit.love.

1.3 Pretenzijų taisyklės skirtos TIK VARTOTOJUI KLIENTUI. Klientas, kuris yra vartotojas, reiškia bet kurį asmenį (fizinį asmenį), kuris sudaro sutartį su mumis arba kitaip su mumis bendrauja ne savo verslo veiklos ar savarankiško profesijos vykdymo rėmuose (toliau – „vartotojas“ arba „klientas“ arba „jūs“).

1.4 Taikytina teisė. Šalių teisės ir pareigos atitinka Čekijos Respublikos įstatymą Nr. 89/2012 Sb., Civilinį kodeksą (toliau – „Civilinis kodeksas“) ir Čekijos Respublikos įstatymą Nr. 634/1992 Sb., dėl vartotojų apsaugos, su vėlesniais pakeitimais. Jei tai susiję su sutartinės garantijos teisėmis, atsirandantys santykiai reglamentuojami konkrečiomis garantijos sąlygomis.

1.5 Jei turite klausimų, galite susisiekti su mumis:

Telefonu: +420 552 305 105 (toliau – „telefono kontaktas“)

El. paštu: [email protected] (toliau – „el. pašto kontaktas“)

1.6 Kur pristatyti prekes, kai pateikiama pretenzija?

Prekes galite pristatyti mums adresu:

Bewit Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová

El. paštu: [email protected]

2 KAIP MŪSŲ PREKĖS TURI ATRODYTI JUMS JAS GAVUS

2.1 Kokias savybes turi turėti mūsų prekės jas gavus? Mes esame atsakingi už tai, kad prekės, jas gavus, neturėtų defektų. Visų pirma, mes esame atsakingi už tai, kad tuo metu, kai jūs gaunate prekes:

2.1.1 prekės turi savybes, dėl kurių susitarėme, kurias mes ar gamintojas aprašėme (taip pat reklamoje) arba kurių tikėjotės atsižvelgiant į prekių pobūdį,

2.1.2 prekės tinka tikslui, kuriam mes nurodome jas naudoti, arba kuriam tokio pobūdžio prekės paprastai naudojamos,

2.1.3 prekių kokybė ar atlikimas atitinka šalių susitarimą ir (arba) pavyzdį ar modelį (jei jais rėmėmės užsakydami),

2.1.4 prekių kiekis, matas ar svoris yra atitinkamas,

2.1.5 prekės atitinka teisės aktų reikalavimus.

2.2 Prielaida, kad prekės yra su trūkumais. Jei defektas pasireiškia per 12 mėnesių nuo prekių priėmimo, laikoma, kad prekės buvo su defektais jau priėmimo metu, nebent įrodysime kitaip.

3 KOKIOSE SITUACIJOSE JŪSŲ REKLAMACIJA NEBUS PRIPAŽINTA

3.1 Jei reklamacija atmetama, pardavėjas klientui pateikia raštišką atmetimo pagrindimą ir informaciją apie prekių grąžinimo būdą. Klientas prekes nedelsdamas atsiima arba suteikia reikiamą pagalbą jų pristatymui, ypač nurodo visą pristatymo adresą. Jei klientas prašo išsiųsti prekes, pardavėjas jas išsiunčia kliento sąskaita, apmokėjus pristatymo kainą pagal galiojantį pasirinkto vežėjo kainoraštį. Jei klientas to nepadaro ne vėliau kaip per 3 mėnesius nuo pranešimo apie reklamacijos išsprendimą, pardavėjas prekes saugo ir klientą dar kartą ragina jas atsiimti per papildomą protingą terminą.

3.2 Už kokius defektus neatsakome? Mes neatsakome už defektus šiais atvejais:

3.2.1 defektas, kurį prekės turėjo priėmimo metu ir už tokį defektą buvo sutarta nuolaida nuo pirkimo kainos,

3.2.2 defektas atsirado dėl įprasto naudojimo nusidėvėjimo arba jei tai išplaukia iš prekių pobūdžio,

3.2.3 defektą sukėlėte Jūs ir jis atsirado dėl netinkamo laikymo, netinkamos priežiūros, Jūsų įsikišimo ar mechaninio pažeidimo, visa tai sąlygomis, kurios neatitinka temperatūros, dulkių, drėgmės, kitų aplinkos veiksnių ir yra tiesiogiai mūsų ar gamintojo nurodytos (paprastai ant pakuotės lapelio / prekės etiketės) arba tai išplaukia iš teisės aktų,

3.2.4 defektas prekėms, kurias klientas modifikavo, ir defektas atsirado dėl šios modifikacijos,

3.2.5 prekių naudojimas netinkamomis sąlygomis, kurios neatitinka temperatūros, dulkių, drėgmės, cheminių ir mechaninių aplinkos veiksnių, kurie yra tiesiogiai nurodyti pardavėjo ar gamintojo, arba išplaukia iš teisės aktų,

3.2.6 defektas atsirado dėl išorinio įvykio, nepriklausančio nuo mūsų (pvz., stichinės nelaimės).

4 KADA GALI BŪTI SKAITMENINIO TURINIO DEFEKTAS?

4.1 Skaitmeninio turinio pristatymas. Mes atsakome klientui, kad siekiant tinkamai pateikti skaitmeninį turinį, klientas gaus pranešimą į savo elektroninio pašto adresą su nuoroda atsisiųsti arba paleisti internetinį seminarą ir (arba) mes jam suteiksime prieigą prie skaitmeninio turinio atsisiuntimo nuorodos jo vartotojo paskyroje.

4.2 Pristatymo laikas (įskaitant seminarus). Mes atsakome klientui, kad jam bus leista paleisti kitą skaitmeninį turinį vartotojo paskyroje ir (arba) kad mes jam išsiųsime nuorodą į jo elektroninio pašto adresą, kad būtų galima paleisti internetinį seminarą sutartu laiku. Taip pat mes atsakome klientui už tai, kad ne vėliau kaip prieš 7 dienas iki seminaro pradžios jam pranešime apie seminaro vietą jo elektroninio pašto adresu.

4.3 Interneto ryšys. Mes neatsakome už defektus, susijusius su nepakankamu kliento interneto ryšiu, nepakankama aparatine ir programine įranga, reikalinga dalyvauti seminare ir (arba) pasiekti skaitmeninį turinį.

5 SEMINARO IR KITO SKAITMENINIO TURINIO PRISTATYMAS, SEMINARO VIETA

5.1 Nuorodos atsisiuntimui patikrinimas. Klientas privalo patikrinti, ar jam buvo suteikta prieiga prie nuorodos skaitmeniniam turiniui paleisti vartotojo paskyroje ir (arba) ar nuoroda internetiniam seminarui paleisti buvo išsiųsta kliento elektroninio pašto adresu ne vėliau kaip per 2 darbo dienas nuo užsakymo gavimo (internetinio seminaro atveju – ne vėliau kaip prieš 2 darbo dienas iki seminaro pradžios).

5.2 Neveikianti/neegzistuojanti nuoroda. Gavęs patvirtinimą apie apmokėjimą už užsakytą skaitmeninį turinį, klientas privalo patikrinti, ar skaitmeninis turinys (paprastai tai bus seminaro įrašas) yra prieinamas vartotojo paskyroje. Jei gavę patvirtinimą neturėsite prieigos prie skaitmeninio turinio savo vartotojo paskyroje, susisiekite su mumis el. paštu [email protected].

5.3 Seminaro vieta. Jei sutartu laiku negausite informacijos apie seminaro vietą, susisiekite su mumis el. paštu [email protected].

6 JEI PREKĖ BUVO PAŽEISTA TRANSPORTO METU

6.1 Pakuotės patikrinimas prieš priimant prekes iš vežėjo. Priimdami siuntą iš kurjerio, patikrinkite pakuotės vientisumą. Priimdami siuntą, patvirtinate, kad siuntą priėmėte be akivaizdžių defektų. Jei pakuotė pažeista, praneškite apie tai tiesiogiai vežėjui ir užpildykite žalos aktą. Siuntą pasiliks kurjeris. Tai yra paprasčiausias būdas išspręsti pažeistos siuntos pretenziją, siunta bus nedelsiant grąžinta mums vežėjo, o jums bus išsiųsta nauja siunta.

6.2 Nustatote, kad prekės buvo pažeistos tik išpakavus pakuotę. Kaip elgtis? Jei nustatote, kad siuntos turinys yra pažeistas tik ją priėmus ir išpakavus, nedelsdami praneškite mums apie tai, ne vėliau kaip per penkias (5) dienas nuo siuntos gavimo, geriausia per Retino paslaugą, kurią rasite čia: https://bewit.love/reklamace/. Retino paslauga palengvins bendravimą su mumis ir pagreitins jūsų užklausos apdorojimą. Tokiu atveju pasirinkite mygtuką „Prekių reklamacija“. Jame nurodykite užsakymo numerį, el. paštą, iš kurio užsakėte prekes, ir iš užsakytų prekių sąrašo pasirinkite pažeistas prekes, kurias įtrauksite į reklamaciją.

6.3 Kada nebegalėsime pateikti pretenzijos dėl transportavimo? Atkreipkite dėmesį, kad jei pretenziją pranešite šeštą (6) ir vėlesnę dieną nuo siuntos gavimo, tokia pretenzija greičiausiai nebus pripažinta vežėjo. Dėl jūsų pavėluotos pretenzijos dėl pažeistos siuntos mums gali atsirasti žala (pažeista siunta nebus apmokėta vežėjo dėl jūsų pavėluotos pretenzijos), tokią atsiradusią žalą mes turime teisę iš jūsų išieškoti. Išsaugokite siuntą ir padarykite jos nuotraukas (kad būtų aiškiai matomos pažeistos prekės, pakuotė, užpildas).

6.4 Kokia bus procedūra, kai mums viską pranešite? Užpildę pretenzijos formą, gausite patvirtinimą į savo el. paštą, po to su jumis paprastai susisieks mūsų klientų aptarnavimo skyriaus darbuotojai telefonu, kad susitartų dėl tolesnių veiksmų. Jūs galite bet kada susisiekti su mumis telefonu +420 552 305 105 arba el. paštu [email protected], kad įsitikintumėte, jog pretenzija jau yra apdorojama.

7 JEI GAVOTE NETEISINGAI IŠSIŲSTAS PREKES

7.1 Kaip elgtis ir ką mums reikės žinoti? Jei gavote neteisingai išsiųstas prekes, netinkamą kiekį ar kitą spalvą, arba visiškai kitas prekes, kurių neužsakėte ir pan., susisiekite su mumis geriausia per „Retino“ paslaugą, kurią rasite čia: https://bewit.love/reklamace/. „Retino“ paslauga palengvins bendravimą su mumis ir pagreitins Jūsų užklausos apdorojimą. Šiuo atveju pasirinkite mygtuką „Prekių grąžinimas“. Parašykite mums užsakymo numerį, el. paštą, iš kurio užsakėte prekes, ir iš užsakytų prekių sąrašo pasirinkite sugadintas prekes, kurias įtrauksite į pretenziją, ir pasirinkite vieną iš siūlomų prekių grąžinimo priežasčių ir (arba) aprašykite atsiradusią klaidą savais žodžiais. Stengiamės išvengti tokių klaidų, atidžiai tikriname išsiųstas prekes, tačiau ir mes nesame visiškai neklystantys. Iš anksto atsiprašome už užsakymo neatitikimus ir padarysime viską, kad pretenzijų pateikimo procesas Jums būtų kuo patogesnis, o iš mūsų pusės – kuo greitesnis.

7.2 Kas bus toliau? Užpildę ir išsiuntę atitinkamą prekių grąžinimo formą, gausite patvirtinimą į savo el. paštą. Mes viską kuo greičiau patikrinsime ir susisieksime su Jumis, kad susitartume dėl tolesnių veiksmų. Bet kada galite susisiekti su mumis telefonu +420 552 305 105 arba el. paštu [email protected], kad įsitikintumėte, jog Jūsų užklausa jau apdorojama.

8 PREKIŲ DEFEKTŲ NUSTATYMAS PER 14 DIENŲ NUO JŲ GAVIMO

8.1 Nustatau prekių defektą per 14 dienų nuo jų gavimo. Jei per 14 dienų nuo prekių gavimo nustatote pristatytų prekių defektą, susisiekite su mumis geriausia per „Retino“ paslaugą, kurią rasite čia: https://bewit.love/reklamace/. „Retino“ paslauga palengvins bendravimą su mumis ir pagreitins Jūsų užklausos apdorojimą. Šiuo atveju pasirinkite mygtuką „Prekių grąžinimas“.

8.2 Pretenzija nėra tas pats, kas teisė atsisakyti. Per 14 dienų nuo prekių gavimo garantuojame Jums teisę atsisakyti pirkimo-pardavimo sutarties arba pakeisti prekes kitomis. Tačiau tokiu atveju prekes būtina grąžinti nepažeistas, arba užplombuotoje ar higieninėje pakuotėje. Priešingu atveju atsakote už prekių vertės sumažėjimą ir (arba) kyla rizika, kad Jums neatsiras teisė atsisakyti. Jei prekes jau išpakavote ir vieno iš pirmųjų naudojimų metu nustatėte defektą, rekomenduojame kaip tinkamiausią veiksmą prekes grąžinti.

8.3 Kas bus toliau? Užpildę pretenzijos formą, gausite patvirtinimą į savo el. paštą, po to su Jumis paprastai telefonu susisieks mūsų klientų aptarnavimo skyriaus darbuotojai, kad susitartų dėl tolesnių veiksmų. Bet kada galite susisiekti su mumis telefonu +420 552 305 105 arba el. paštu [email protected], kad įsitikintumėte, jog pretenzija jau apdorojama.

9 PREKIŲ DEFEKTŲ NUSTATYMAS PER 24 MĖNESIUS NUO JŲ GAVIMO

9.1 Kada pranešti apie nekokybiškas prekes. Apie prekių defektus privalote mums pranešti (pateikti pretenziją) be nereikalingo delsimo po to, kai defektas atsirado. Priešingu atveju teismas Jums nepripažintų teisės į nekokybišką vykdymą.

9.2 Jūs turite teisę pranešti apie vartojimo prekės defektą, atsiradusį per 24 mėnesius nuo prekės gavimo. Tai netaikoma prekėms, kurių pakuotėje, etiketėje, prie prekės pridėtoje instrukcijoje ar reklamoje, vadovaujantis kitais teisės aktais, nurodytas prekės naudojimo laikotarpis. Tokiu atveju taikomos nuostatos dėl kokybės garantijos (sutartinės garantijos).

9.3 Kas nutiks po 24 mėnesių? Pasibaigus šiam terminui (24 mėnesiams), prekių defektų nebegalima pranešti. Jei tai įmanoma konkrečiai prekei, šis terminas pratęsiamas laikotarpiu, kurio metu negalėjote naudotis preke, nes ji buvo teisėto reklamacijos proceso metu. Nors mes visada stengiamės išspręsti reklamacijas Jūsų pasitenkinimui, su kai kuriais produktais reikia elgtis pagal instrukcijas, nurodytas ant pakuotės/etiketės/informaciniame lapelyje – priešingu atveju jie bus sugadinti. Net jei šiais atvejais 24 mėnesių laikotarpis dar nepasibaigė, mes negalime pripažinti Jūsų reklamacijos (šio reklamacijos reglamento 2.1.3 arba 2.1.5 punktas).

9.4 Sutartinė garantija. Jei konkrečiai prekei buvo suteikta savanoriška sutartinė garantija, ilgesnė nei 24 mėnesiai nuo prekės gavimo, Jūs galėsite pranešti apie prekės defektus per šį laikotarpį. Laikotarpis pratęsiamas laikotarpiu, kurio metu negalėjote naudotis preke, nes ji buvo teisėto reklamacijos proceso metu.

9.5 Ką turiu daryti, kad praneščiau apie prekės defektą? Norėdami pranešti apie prekės defektus, galite naudotis „Retino“ paslauga, kurią rasite čia: https://bewit.love/reklamace/. „Retino“ paslauga palengvins bendravimą su mumis ir pagreitins Jūsų užklausos apdorojimą. Šiuo atveju pasirinkite mygtuką „Prekių reklamacija“. Formoje prašome nurodyti:

9.5.1 užsakymo numerį;

9.5.2 el. pašto adresą, iš kurio užsakėte prekes;

9.5.3 iš užsakytų prekių sąrašo pasirinkite pažeistą prekę, kurią įtrauksite į reklamaciją;

9.5.4 pasirinkite vieną iš siūlomų reklamacijos priežasčių ir/arba aprašykite atsiradusį defektą savais žodžiais;

9.5.5 pasirinktą reklamacijos sprendimo būdą, kurio klientas neturi teisės keisti be mūsų išankstinio sutikimo;

9.5.6 pasirinktą reklamacijos prekės grąžinimo į BEWIT būdą;

9.5.7 Jūsų adresą galimam prekės grąžinimui po reklamacijos proceso pabaigos.

9.6 Patvirtinsime reklamacijos priėmimą. Pranešus apie prekės defektą, gausite patvirtinimą apie jo priėmimą į savo el. paštą. Reklamacijos pateikimo momentu laikomas momentas, kai iš Jūsų gauname informaciją apie prekės reklamacijos pateikimą.

9.7 Kur galiu pateikti prekių reklamaciją? Prekių reklamaciją taip pat galite pateikti asmeniškai el. parduotuvės BEWIT Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová, siuntų išsiuntimo vietoje darbo valandomis 7:30 - 21:00 darbo dienomis. Vieta bus sudarytas ir pasirašytas reklamacijos protokolas tarp kliento ir mūsų darbuotojo mūsų formoje. Jame klientas nurodys faktus pagal šio reklamacijos reglamento 10.4 punktą, įskaitant savo identifikacijos ir kontaktinių duomenų (telefonas, el. paštas) aprašymą.

9.8 Reklamuotos prekės grąžinimas pardavėjui. Užpildžius reklamacijos formą, reklamacijos procesas nesibaigia. Jūs privalote mums adresu BEWIT Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová grąžinti nekokybiškas ir Jūsų reklamuotas prekes ir/arba nekokybiškas prekes pagal mūsų nurodymus saugoti ir dokumentuoti defektą (pavyzdžiui, nufotografuoti ir atsiųsti mūsų reklamacijos skyriaus darbuotojams nekokybiškos prekės nuotraukas / vaizdo įrašą), kad tariamas defektas galėtų būti patikrintas. Prekės turi būti grąžintos sukomplektuotos, nepažeistos (išskyrus reklamuojamą defektą), idealiu atveju originalioje nepažeistoje pakuotėje, kad galėtume laikytis tinkamų higienos procedūrų principų. Kartu su prekėmis klientas privalo pateikti važtaraščio arba sąskaitos faktūros kopiją. Galite pasinaudoti mūsų nemokama paslauga, skirta reklamuotoms prekėms pristatyti reklamacijos proceso metu per Retino programėlę.

9.9 Kitokio pristatymo būdo, nei nurodyta šių reklamacijos taisyklių 10.8 punkte (teisės į prekių defektus taikymas bet kuriame Zásilkovna s.r.o. filiale), išlaidas padengia pats klientas. Atkreipkite dėmesį, kad reklamuotos prekės, išsiųstos išperkamuoju paštu, nebus mūsų priimtos ir bus Jums grąžintos Jūsų sąskaita.

9.10 Patvirtinimas. Gavus reklamuotą prekę, Jums nurodytu el. pašto adresu bus išsiųstas reklamacijos priėmimo ir jos turinio patvirtinimas.

10 SKAITMENINIO TURINIO DEFEKTO NUSTATYMAS

10.1 Kada pateikti reklamaciją. Apie internetinio seminaro ir/arba skaitmeninio turinio defektą (reklamuoti jį) privalote pranešti nedelsiant, be nereikalingo delsimo, kai tik defektas atsirado, priešingu atveju teismas Jums nepripažintų teisės į netinkamą vykdymą.

10.2 Ką daryti, kad praneščiau apie defektą? Norėdami pranešti apie prekių defektus, galite naudotis Retino paslauga, kurią rasite čia: https://bewit.love/reklamace/. Retino paslauga palengvins bendravimą su mumis ir pagreitins Jūsų užklausos apdorojimą. Šiuo atveju pasirinkite mygtuką „Prekių reklamacija“. Formoje nurodykite ypač:

10.2.1 užsakymo numerį;

10.2.2 telefono numerį ir el. paštą, iš kurio užsakėte produktą;

10.2.3 aprašykite atsiradusį defektą savais žodžiais;

10.2.4 pasirinktą reklamacijos sprendimo būdą, o pasirinkto reklamacijos sprendimo būdo klientas neturi teisės keisti be mūsų išankstinio sutikimo;

10.2.5 Jūsų adresą.

10.3 Reklamacijos priėmimo patvirtinimas. Pranešus apie defektą, pvz., užpildžius ir išsiuntus produkto defekto pranešimo formą arba kitu būdu, gausite patvirtinimą apie jo priėmimą į savo el. paštą. Defekto pranešimo momentu laikomas momentas, kai iš Jūsų gauname informaciją apie reklamacijos pateikimą.

11 KAIP GREITAI BUS IŠSPRĘSTA JŪSŲ REKLAMACIJA

11.1 Kada bus baigtas reklamacijos procesas? Civilinis kodeksas reklamacijos proceso užbaigimui mums suteikia maksimalų trisdešimties (30) dienų terminą nuo defekto pranešimo. Per šį terminą vėliausiai mūsų pusėje reklamacijos procesas yra užbaigiamas.

11.2 Defekto įvertinimas. Paprastai per tris (3) darbo dienas nuo reikalingų dokumentų (nuotraukų ir kitų būtinų duomenų prekės defektui įvertinti) gavimo arba reklamuojamos prekės grąžinimo mums, nedelsiant įvertinamas defektas ir klientui pranešama apie pretenzijos pagrįstumo įvertinimo rezultatus. Į šį terminą neįskaičiuojamas laikas, reikalingas profesionaliam defekto įvertinimui (pvz., mums reikės kreiptis pagalbos į mūsų tiekėją ar gamintoją).

11.3 Jei prekė yra su defektu. Jei reklamuojama prekė buvo pripažinta su defektu, pretenzijos nagrinėjimo procesas užbaigiamas ne vėliau kaip per trisdešimt (30) dienų nuo defekto nustatymo. Įgaliotas darbuotojas pagrįstais atvejais gali susitarti su klientu dėl ilgesnio termino. Mes privalome iš Jūsų paprašyti papildomų dokumentų per trumpiausią įmanomą laiką.

11.4 Jei prekė nepripažįstama su defektu. Jei prekė nebuvo pripažinta su defektu, Jums bus apie tai pranešta, siekiant individualaus sprendimo.

12 KAIP PASIRINKTI PRETENZIJOS SPRENDIMO BŪDĄ

12.1 Kas turės įtakos mano galimybėms. Jūs turėsite teisę reikalauti pašalinti atsiradusį defektą. Pagal savo pasirinkimą galite pasirinkti:

12.1.1 daikto remontą;

12.1.2 naujo daikto pristatymą; arba

12.1.3 trūkstamos dalies pristatymą.

Jūsų pusės reikalavimas neturėtų būti nepagrįstas. Jei daikto remontas mums sukels didelių sunkumų arba tai nebus pagrįstas reikalavimas, atsižvelgiant į daikto vertę ir defekto reikšmę, mes Jums apie tai pranešime. Taip pat elgsimės, jei Jūsų reikalavimą pristatyti naują daiktą įvertinsime kaip nepagrįstą, atsižvelgiant į prekės defektą ar prekės vertę.

12.2 Jei tai bus esminis pirkimo-pardavimo sutarties pažeidimas. Jei defektas sudarys esminį pirkimo-pardavimo sutarties pažeidimą, Jūs turėsite teisę atsisakyti pirkimo-pardavimo sutarties arba reikalauti proporcingos nuolaidos nuo prekės pirkimo kainos.

12.3 Kada bus galima reikalauti grąžinti pirkimo kainą? Kai kuriose situacijose bus galima atsisakyti pirkimo-pardavimo sutarties ir reikalauti grąžinti pirkimo kainą. Tai nebus įmanoma situacijoje, kai prekės defektas nebus reikšmingas. Kokios bus situacijos, kai galite atsisakyti pirkimo-pardavimo sutarties ir reikalauti grąžinti pirkimo kainą:

12.3.1 atsisakome pašalinti prekės defektą arba šio defekto nepataisėme per protingą terminą;

12.3.2 iš mūsų pareiškimo ar kitų aplinkybių bus akivaizdu, kad defektas nebus pašalintas per protingą laiką arba be didelių sunkumų pirkėjui;

12.3.3 prekės defektas pasireiškia pakartotinai; arba

12.3.4 tai yra esminis pirkimo-pardavimo sutarties pažeidimas.

12.4 Kada dar bus galima reikalauti proporcingos nuolaidos nuo prekės pirkimo kainos? Kai kuriose situacijose Jūs galėsite toliau reikalauti proporcingos nuolaidos nuo pirkimo kainos. Tai nebus įmanoma situacijoje, kai prekės defektas nebus reikšmingas. Kokios bus situacijos, kai galite reikalauti proporcingos nuolaidos nuo pirkimo kainos?

12.4.1 atsisakome pašalinti prekės defektą arba šio defekto nepataisėme per protingą terminą;

12.4.2 iš mūsų pareiškimo ar kitų aplinkybių bus akivaizdu, kad defektas nebus pašalintas per protingą laiką arba be didelių sunkumų pirkėjui;

12.4.3 prekės defektas pasireiškia pakartotinai; arba

12.4.4 tai yra esminis pirkimo-pardavimo sutarties pažeidimas.

12.5 Jūs mums nurodysite pretenzijos nagrinėjimo būdą. Jei ne, mes Jūsų paklausime. Jūs privalote mums pranešti, kokią teisę pasirinkote dėl nekokybiško įvykdymo, pranešdami apie defektą arba nedelsdami po pranešimo apie defektą. Jūs negalite pakeisti padaryto pasirinkimo be mūsų sutikimo; tai netaikoma, jei prašysite pašalinti defektą, kuris pasirodys nepataisomas.

12.6 Originalios prekės grąžinimas. Nagrinėjant pretenziją, pristatant naujas prekes, Jūs privalote mums grąžinti anksčiau pristatytas prekes (jei nesusitarsime kitaip).

13 PRETENZIJOS UŽBAIGIMAS

13.1 Pretenzijos nagrinėjimas. Po pateiktos pretenzijos nagrinėjimo Jums bus pranešta apie pretenzijos užbaigimą telefonu, SMS žinute arba el. paštu ir Jums bus pasiūlyta nedelsiant, bet ne vėliau kaip per trisdešimt (30) dienų nuo pranešimo apie jos nagrinėjimą dienos, atsiimti pretenzijos objektą. Atsiimant pretenzijos objektą, Jums bus išduotas rašytinis patvirtinimas apie pretenzijos nagrinėjimo datą ir būdą, įskaitant patvirtinimą apie atliktą pataisymą ir pretenzijos trukmę, arba pretenzijos atmetimo pagrindimą.

13.2 Jei prekes mums išsiuntėte reklamacijai. Jei pretenzijos objektas mums buvo išsiųstas per vežėją, po jos nagrinėjimo jis bus automatiškai išsiųstas kliento adresu kartu su patvirtinimu apie pretenzijos nagrinėjimo datą ir būdą, įskaitant patvirtinimą apie atliktą pataisymą ir pretenzijos trukmę, arba pretenzijos atmetimo pagrindimą.

13.3 Jei grąžiname pirkimo kainą. Tuo atveju, jei pretenzija pripažįstama pagrįsta ir klientas pagrįstai reikalauja, kad pretenzijos nagrinėjimo būdas būtų pirkimo kainos grąžinimas, mes Jums nedelsiant pervesime sumokėtą pirkimo kainą į banko sąskaitą, kurią nurodysite pretenzijos formoje.

13.4 Pretenzijos objekto atsiėmimas. Jūs privalote atsiimti pretenzijos objektą ne vėliau kaip per trisdešimt (30) dienų nuo dienos, kai Jums buvo pranešta apie jos nagrinėjimą. Pasibaigus šiam terminui, mes turime teisę apmokestinti už prekių saugojimą pagal Civilinio kodekso 2120 straipsnio 1 dalį, susijusią su 2159 straipsnio 2 dalimi. Dienos saugojimo mokestis yra 20 CZK.

13.5 Neatsiimtų prekių pardavimas. Jei neatsiimsite prekių po išnagrinėtos pretenzijos per tris (3) mėnesius nuo dienos, kai Jums buvo pranešta apie nagrinėjimą, mes pasiliekame teisę prekes parduoti ir gautas lėšas panaudoti saugojimo mokesčiui padengti.

13.6 Pareiga atsiimant pretenzijos objektą. Jūs taip pat privalote atsiimant pretenzijos objektą patikrinti jo komplektiškumą, ypač ar siuntoje su prekėmis yra viskas, kas turi būti. Vėlesni skundai nebus nagrinėjami.

14 BAIGIAMOJI DALIS

14.1 Įstatymu numatytos teisės. Šis pretenzijų nagrinėjimo reglamentas neturi įtakos kliento įstatymu numatytoms teisėms.

14.2 Galiojimas. Šis pretenzijų nagrinėjimo reglamentas (skirtas tik vartotojams) galioja nuo 2023-05-29 ir panaikina ankstesnių pretenzijų nagrinėjimo reglamentų galiojimą.