Procedura per i reclami dei consumatori

BEWIT Medicina Naturale, s.r.o.,
per la vendita di beni attraverso il negozio online situato all'indirizzo: https://bewit.love   

 

1 SEZIONE INTRODUTTIVA

1.1 La presente Procedura Reclami si applica alle merci fornite da BEWIT Natural Medicine, s.r.o., con sede legale in Michalská 2030, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava, ID No: 294 43 237, DIC: CZ29443237, registrata presso il Tribunale Municipale di Praga, Sezione C, Inserto 53597, rappresentata dall'ing. Jiří Černota, amministratore delegato (di seguito"BEWIT Natural Medicine, s.r.o." e/o "BEWIT" e/o anche "noi").

1.2 La presente Procedura Reclami è parte integrante di Condizioni generali di contratto (di seguito denominate "CGC") di BEWIT Natural Medicine, s.r.o. per il negozio online disponibile all'indirizzo https://bewit.love.

1.3 La Procedura Reclami è destinata SOLO al CLIENTE. Un cliente consumatore è qualsiasi persona (fisica) che, al di fuori dell'ambito della propria attività commerciale o dell'esercizio indipendente della propria professione, stipula un contratto con noi o tratta in altro modo con noi (di seguito anche "Consumatore").Consumatore" o "cliente" o "Lei").

1.4 Legge applicabile. I diritti e gli obblighi delle parti sono conformi alla Legge n. 89/2012 Coll., il Codice Civile (di seguito denominato "CodiceCivile") e alla Legge n. 634/1992 Coll. sulla protezione dei consumatori, e successive modifiche. In caso di diritti di garanzia contrattuale, i termini e le condizioni di garanzia specifici regoleranno il rapporto risultante.

1.5 Se avete domande, potete contattarci:

Per telefono: +420 552 305 105 (di seguito indicato come "contatto telefonico")

Per e-mail: info@bewit.love (di seguito indicato come "contatto e-mail")

1.6 Dove consegnare la merce in caso di reclamo?

Potete consegnarci la merce presso la nostra sede legale:  

Michalská 2030, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava

Per e-mail: reklamace@bewit.love

2 COME DOVREBBE APPARIRE LA NOSTRA MERCE AL RICEVIMENTO 

2.1 Quali caratteristiche deve avere la nostra merce al momento del ricevimento? Siamo responsabili nei vostri confronti del fatto che la merce sia priva di difetti al momento del ricevimento. In particolare, siamo tenuti a garantire che al momento della consegna della merce:

2.1.1 la merce ha le caratteristiche che abbiamo concordato, che noi o il produttore abbiamo descritto (anche nella pubblicità) o che voi vi aspettate data la natura della merce,

2.1.2 la merce è idonea allo scopo per il quale ne abbiamo specificato l'uso o per il quale la merce di questo tipo viene abitualmente utilizzata,

2.1.3 la merce corrisponde per qualità o lavorazione all'accordo tra le parti e/o al campione o al modello (se l'ordine si è basato su di essi),

2.1.4 la merce nella quantità, misura o peso appropriati,

2.1.5 la merce è conforme ai requisiti della legislazione.

2.2 Presunzione di difettosità della merce. Se il difetto si manifesta entro 12 mesi dal ricevimento della merce, la merce sarà considerata difettosa al momento del ricevimento, salvo prova contraria.

3 SITUAZIONI IN CUI LA RICHIESTA DI RISARCIMENTO NON SARÀ ACCETTATA 

3.1 Per quali difetti non siamo responsabili? In questi casi non siamo responsabili dei difetti: 

3.1.1 un difetto che la merce presentava al momento dell'accettazione e per il quale era stato concordato uno sconto sul prezzo di acquisto, 

3.1.2 il difetto è stato causato dall'usura dovuta al normale utilizzo, o se ciò risulta evidente dalla natura della merce, 

3.1.3 il difetto è causato da voi ed è stato causato da un immagazzinamentoimproprio, da una manutenzione impropria, dal vostro intervento o da un danno meccanico, il tutto in condizioni che non corrispondono alla temperatura, alla polverosità, all'umidità, ad altre influenze ambientali e che sono direttamente specificate da noi o dal produttore (di solito sul foglietto illustrativo/etichetta della merce) o che sono implicite per legge,

3.1.4 un difetto della merce che è stata modificata dal cliente e se il difetto è sorto in seguito a tale modifica,

3.1.5 utilizzo della merce in condizioni non idonee che non corrispondono alla temperatura, alla polverosità, all'umidità, alle influenze chimiche e meccaniche dell'ambiente, specificate direttamente dal venditore o dal produttore, o richieste dalla legge,

3.1.6 il difetto è stato causato da un evento esterno al di fuori del nostro controllo (ad esempio un evento naturale).

 

4 QUANDO IL CONTENUTO DIGITALE PUÒ ESSERE DIFETTOSO?

4.1 Consegna di contenuti digitali. Risponderemo al Cliente che per fornire correttamente il Contenuto digitale, invieremo un messaggio all'indirizzo e-mail del Cliente con un link per scaricare il Contenuto digitale o per avviare un webinar online e/o renderemo disponibile il link per scaricare il Contenuto digitale nell'account utente del Cliente. 

4.2 Tempi di consegna (seminari inclusi). Risponderemo al cliente abilitando altri contenuti digitali nell'account utente e/o inviando un link all'indirizzo e-mail del cliente per avviare il webinar online all'ora concordata. Allo stesso modo, siamo tenuti a comunicare al cliente il luogo del seminario almeno 7 giorni prima del seminario al suo indirizzo e-mail.

4.3 Connessione a Internet. Non siamo responsabili per difetti legati a una connessione internet insufficiente del cliente, a un hardware e a un software insufficienti per la partecipazione al webinar e/o per l'accesso ai contenuti digitali.

5 CONSEGNA DEL WEBINAR E DI ALTRI CONTENUTI DIGITALI, LA SEDE DEL SEMINARIO

5.1 Verifica del link di download. Il cliente è tenuto a verificare che il link per l'avvio del contenuto digitale sia stato messo a sua disposizione nell'account utente e/o che il link per l'avvio del webinar online sia stato inviato all'indirizzo e-mail del cliente entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine (nel caso di un webinar online, non oltre 2 giorni lavorativi prima dell'inizio del webinar).

5.2 Collegamento interrotto/non esistente. Dopo aver ricevuto la conferma del pagamento del contenuto digitale ordinato, il cliente è tenuto a verificare se il contenuto digitale (di solito la registrazione di un webinar) è disponibile nell'account utente. Se dopo aver ricevuto la conferma non è possibile accedere ai contenuti digitali del proprio account utente, si prega di contattarci all'indirizzo info@bewit.love.

5.3 Sede del seminario. Se non si ricevono informazioni sulla sede del seminario entro la data concordata, si prega di contattarci all'indirizzo info@bewit.love.

6 SE LA MERCE È STATA DANNEGGIATA DURANTE IL TRASPORTO

6.1 Ispezione dell'imballaggio prima del ricevimento della merce da parte del vettore. Al ricevimento del pacco da parte del corriere, verificare l'integrità dell'imballaggio. Accettando la spedizione, confermate di averla ricevuta senza difetti evidenti. Se l'imballaggio è danneggiato, informare direttamente il corriere e redigere un rapporto di danneggiamento. Il pacco sarà trattenuto dal portatore. Questo è il modo più semplice per gestire una richiesta di risarcimento per una spedizione danneggiata; la spedizione ci verrà restituita dal vettore e vi verrà inviata una nuova spedizione. 

6.2 Il cliente scoprirà che la merce è stata danneggiata solo dopo aver disimballato il pacco. Come procedere? Se scoprite che il contenuto di una spedizione è danneggiato dopo averla ricevuta e disimballata, siete pregati di informarci immediatamente al ricevimento della spedizione, al più tardi entro cinque (5) giorni dal ricevimento, preferibilmente tramite il servizio Retino disponibile qui: https://bewit.love/reklamace/. Il servizio Retino faciliterà la vostra comunicazione con noi e velocizzerà l'elaborazione della vostra richiesta. In questo caso, selezionare il pulsante "Reclami". Si prega di includere il numero d'ordine, l'e-mail da cui è stata ordinata la merce e di selezionare la merce danneggiata dall'elenco della merce ordinata da includere nel reclamo. 

6.3 Quando non sarà più possibile presentare una richiesta di trasporto? Si noti che se il reclamo viene segnalato il sesto (6°) giorno o più tardi dal ricevimento della spedizione, molto probabilmente non sarà accettato dal vettore. Potremmo subire dei danni a causa della vostra richiesta di risarcimento tardiva per una spedizione danneggiata (la spedizione danneggiata non sarà rimborsata dal vettore a causa della vostra richiesta tardiva), e abbiamo il diritto di recuperare tali danni da voi. Conservare il pacco e fare una documentazione fotografica (per vedere chiaramente la merce danneggiata, l'imballaggio, il riempimento). 

6.4 Quale sarà la procedura da seguire quando ci dirà tutto? Dopo aver compilato il modulo di richiesta di rimborso, riceverete una conferma al vostro indirizzo e-mail, dopodiché il nostro servizio clienti vi contatterà telefonicamente per discutere i passi successivi. Potete contattarci in qualsiasi momento per telefono al numero +420 552 305 105 o per e-mail all'indirizzo reklamace@bewit.love per verificare che il reclamo sia già in fase di elaborazione.

7 SE AVETE RICEVUTO LA MERCE SBAGLIATA

7.1 Come procedere e cosa dobbiamo sapere da voi? Se avete ricevuto merce sbagliata, una quantità sbagliata o un colore diverso, o merce completamente diversa che non avete ordinato, ecc. vi preghiamo di contattarci preferibilmente tramite il servizio Retino disponibile qui: https://bewit.love/reklamace/. Il servizio Retino faciliterà la vostra comunicazione con noi e velocizzerà l'elaborazione della vostra richiesta. In questo caso, selezionare il pulsante "Restituzioni". Scriveteci il numero d'ordine, l'e-mail da cui avete ordinato la merce e selezionate dall'elenco della merce ordinata la merce danneggiata da includere nel reclamo e selezionate uno dei motivi proposti per la restituzione della merce e/o descrivete l'errore con parole vostre. Facciamo del nostro meglio per evitare tali errori, controlliamo attentamente la merce che inviamo, ma non siamo infallibili. Ci scusiamo in anticipo per eventuali discrepanze nell'ordine e faremo tutto il possibile per rendere il processo di reclamo il più comodo e veloce possibile.

7.2 Cosa succederà? Dopo aver compilato e inviato l'apposito modulo di restituzione, riceverete una conferma al vostro indirizzo e-mail. Verificheremo tutto al più presto e vi contatteremo per concordare i passi successivi. Potete contattarci in qualsiasi momento per telefono al numero +420 552 305 105 o per e-mail all'indirizzo reklamace@bewit.loveper verificare che la vostra richiesta sia già in fase di elaborazione.

8 SCOPERTA DEI DIFETTI DELLA MERCE ENTRO 14 GIORNI DAL RICEVIMENTO

8.1 Troverò la merce difettosa entro 14 giorni dal ricevimento. Se si riscontra un difetto nella merce consegnata entro 14 giorni dal ricevimento, si prega di contattarci preferibilmente tramite Retino, disponibile qui: https://bewit.love/reklamace/. Il servizio Retino faciliterà la vostra comunicazione con noi e velocizzerà l'elaborazione della vostra richiesta. In questo caso, selezionare il pulsante "Resi". 

8.2 Un reclamo non equivale a un diritto di recesso. Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, vi garantiamo il diritto di recedere dal contratto di acquisto o di cambiare la merce con un'altra. Tuttavia, la merce deve essere restituita integra o in un imballaggio sigillato o igienico. In caso contrario, il cliente è responsabile della diminuzione del valore della merce e/o rischia di non avere il diritto di recesso. Se avete già disimballato la merce e avete riscontrato un difetto durante uno dei primi utilizzi, vi consigliamo di restituire la merce come azione più appropriata. 

8.3 Cosa succederà? Dopo aver compilato il modulo di richiesta di rimborso, riceverete una conferma al vostro indirizzo e-mail, dopodiché il nostro servizio clienti vi contatterà telefonicamente per discutere i passi successivi. Potete contattarci in qualsiasi momento per telefono al numero +420 552 305 105 o per e-mail all'indirizzo reklamace@bewit.loveper verificare se il vostro reclamo è già in fase di elaborazione.

9 LA SCOPERTA DI UN DIFETTO DELLA MERCE ENTRO 24 MESI DAL RICEVIMENTO 

9.1 Quando reclamare per merce difettosa. Il cliente ha l'obbligo di presentare un reclamo senza ritardi ingiustificati dopo la comparsa del difetto. In caso contrario, il tribunale non vi concederebbe il diritto all'adempimento difettoso. 

9.2 Il cliente ha il diritto di presentare un reclamo per un difetto che si verifica nei beni di consumo entro 24 mesi dal ricevimento dei beni. Questo non si applica alle merci per le quali il periodo di tempo in cui possono essere utilizzate è indicato sulla confezione, sull'etichetta, nelle istruzioni che accompagnano le merci o nella pubblicità in conformità ad altre leggi. In questo caso si applicano le disposizioni della garanzia di qualità (garanzia contrattuale).

9.3 Cosa succede dopo 24 mesi? Dopo la scadenza di questo periodo (24 mesi), i difetti della merce non possono essere lamentati. Ove possibile per la merce, questo periodo è prolungato del tempo in cui il cliente non ha potuto utilizzare la merce perché è in corso un reclamo legittimo. Sebbene cerchiamo sempre di risolvere i reclami in modo soddisfacente, alcuni prodotti devono essere maneggiati secondo le istruzioni riportate sulla confezione/etichetta/ informazioni sull'imballaggio, altrimenti si danneggiano. Anche se in questi casi il periodo di 24 mesi non è ancora scaduto, non possiamo accettare il reclamo (punto 2.1.3 o punto 2.1.5 della presente Procedura di reclamo). 

9.4 Garanzia contrattuale. Se la merce è stata garantita da una garanzia contrattuale volontaria per più di 24 mesi dalla data di ricevimento della merce, il cliente potrà reclamare i difetti della merce per tale periodo. Il periodo è prolungato del tempo in cui non avete potuto utilizzare la merce perché era in corso un reclamo legittimo. 

9.5 Che cosa devo fare per reclamare un difetto della merce? È possibile utilizzare il servizio Retino, disponibile qui, per segnalare i difetti della merce: https://bewit.love/reklamace/. Il servizio Retino faciliterà la vostra comunicazione con noi e velocizzerà l'elaborazione della vostra richiesta. In questo caso, selezionare il pulsante "Reclami". In particolare, si prega di indicare nel modulo:

9.5.1 numero d'ordine;

9.5.2 l'e-mail da cui avete ordinato la merce; 

9.5.3 selezionare la merce danneggiata dall'elenco della merce ordinata da includere nel reclamo;

9.5.4 selezionare uno dei motivi di reclamo proposti e/o descrivere il difetto con parole proprie;

9.5.5 il metodo scelto per la gestione dei reclami, per cui il cliente non ha il diritto di cambiare il metodo scelto per la gestione dei reclami senza il nostro previo consenso; 

9.5.6 scelta del metodo di consegna della merce reclamata a BEWIT;

9.5.7 il vostro indirizzo per l'eventuale restituzione della merce dopo la conclusione del processo di reclamo.

9.6 La Compagnia aerea confermerà la ricezione del reclamo. Dopo aver segnalato il difetto, riceverete da noi una conferma di ricezione della merce difettosa tramite e-mail. Il momento in cui la compagnia riceve i dettagli della richiesta di risarcimento da parte dell'assicurato è considerato il momento in cui la compagnia riceve i dettagli della richiesta di risarcimento.

9.7 Dove posso presentare un reclamo? È inoltre possibile presentare un reclamo di persona presso il luogo di spedizione dell'e-shop BEWIT Natural Medicine, s.r.o., situato in Michalská 2030, Ostrava - Slezská Ostrava 710 00 durante l'orario di lavoro dalle 7:00 alle 15:30 nei giorni feriali. Un rapporto di reclamo sarà redatto e firmato sul nostro modulo in loco tra il cliente e il nostro collaboratore. In essa, il cliente dovrà dichiarare i fatti di cui al punto 10.4 del presente articolo della Procedura di reclamo, compresa una descrizione della sua identificazione e dei suoi dati di contatto (telefono, e-mail). 

9.8 Consegna della merce reclamata al Venditore. La compilazione del modulo di richiesta di risarcimento non è la fine del processo di richiesta di risarcimento. È vostra responsabilità consegnare la merce difettosa e reclamata a BEWIT Natural Medicine, s.r.o., con sede legale in Michalská 2030, Ostrava - Slezská Ostrava 710 00 e/o immagazzinare la merce difettosa secondo le nostre istruzioni e documentare il difetto (ad esempio, scattando e inviando al nostro ufficio reclami una foto/video della merce difettosa) in modo che il difetto reclamato possa essere esaminato. La merce deve essere restituita completa, non danneggiata (ad eccezione del difetto denunciato), possibilmente nell'imballaggio originale non danneggiato, in modo da poter seguire le buone pratiche igieniche. Il cliente è tenuto a fornire una copia della bolla di consegna o della fattura insieme alla merce. È possibile utilizzare il nostro servizio gratuito per la consegna della merce reclamata come parte del processo di reclamo tramite App Retino.

9.9 Le spese di trasporto diverse da quelle indicate nella clausola 10.8 della presente Procedura di reclamo (esercizio del diritto di reclamo dei difetti della merce presso qualsiasi filiale di Zásilkovna s.r.o.) sono a carico del cliente.  Si prega di notare che la merce spedita in contrassegno non sarà ritirata da noi e sarà restituita al cliente a sue spese. 

9.10 Conferma. Al ricevimento della merce reclamata, verrà inviata una conferma di ricezione del reclamo e del suo contenuto all'indirizzo e-mail indicato dall'utente. 

10 RILEVAMENTO DEI DIFETTI DEI CONTENUTI DIGITALI

10.1 Quando presentare un reclamo. L'utente è tenuto a denunciare il difetto del webinar e/o del contenuto digitale (reclamarlo) immediatamente, senza ritardi ingiustificati, dopo la scoperta del difetto, altrimenti non gli verrà riconosciuto il diritto all'adempimento difettoso da parte del tribunale. 

10.2 Che cosa devo fare per segnalare un difetto? È possibile utilizzare il servizio Retino, disponibile qui, per segnalare i difetti della merce: https://bewit.love/reklamace/. Il servizio Retino faciliterà la vostra comunicazione con noi e velocizzerà l'elaborazione della vostra richiesta. In questo caso, selezionare il pulsante "Reclami". In particolare, si prega di indicare nel modulo:

10.2.1 numero d'ordine;

10.2.2 il numero di telefono e l'indirizzo e-mail con cui è stato ordinato il prodotto; 

10.2.3 descrivere il difetto con parole proprie;

10.2.4 il metodo scelto per la gestione dei reclami, per cui il cliente non ha il diritto di cambiare il metodo scelto per la gestione dei reclami senza il nostro previo consenso;

10.2.5 il vostro indirizzo.

10.3 Conferma della ricezione del reclamo. Dopo aver presentato un reclamo per un difetto, ad esempio compilando e inviando il modulo di reclamo del prodotto o con qualsiasi altro mezzo, riceverete una conferma di ricezione da parte nostra tramite e-mail. Il momento in cui riceviamo i dettagli del reclamo da parte del cliente sarà considerato il momento in cui viene identificato il difetto.

11 LA RAPIDITÀ CON CUI VERRÀ RISOLTO IL VOSTRO RECLAMO

11.1 Quando si conclude il processo di reclamo? Il Codice Civile ci concede un periodo massimo di trenta (30) giorni dalla data del difettoper concludere il processo di reclamo . Al più tardi entro questo termine, il processo di reclamo viene chiuso da parte nostra.

11.2 Valutazione dei difetti. Di norma, tuttavia, entrotre (3) giorni lavorativi dalla consegna della documentazione necessaria (fotografie e altri dati necessari per la valutazione del difetto della merce) o dalla riconsegna della merce reclamata, viene effettuata una valutazione immediata del difetto e il risultato della valutazione della validità del reclamo viene comunicato al cliente. Questo termine non include il tempo necessario per una valutazione professionale del difetto (ad esempio, potrebbe essere necessario richiedere l'assistenza del nostro fornitore o del produttore). 

11.3 Se la merce è difettosa. Nel caso in cui la merce reclamata sia risultata difettosa, la procedura di reclamo si conclude entro trenta (30) giorni dal difetto. In casi giustificati, il dipendente autorizzato può concordare con il cliente un periodo di tempo più lungo. Siamo obbligati a chiedervi di completare la documentazione il prima possibile.

11.4 A meno che la merce non risulti difettosa. Se la merce non risulta essere difettosa, sarete informati per ottenere un'azione individuale.

12 COME GESTIRE UN RECLAMO

12.1 Cosa influisce sulle mie opzioni. Avrete il diritto di chiederela correzione del difetto. A seconda della scelta, è possibile selezionare:

12.1.1 riparazione dell'articolo;

12.1.2 consegna di un nuovo articolo; o 

12.1.3 consegna del pezzo mancante.

Questa non dovrebbe essere una richiesta irragionevole da parte vostra. Se la riparazione dell'articolo ci causerà notevoli difficoltà o non è un requisito ragionevole in considerazione del valore dell'articolo e dell'importanza del difetto, ve lo comunicheremo. Lo stesso faremo se valutiamo la vostra richiesta di consegna di un nuovo articolo come irragionevole in relazione al difetto della merce o al valore della merce. 

12.2 In caso di violazione sostanziale del Contratto di Acquisto. Se il difetto costituisce una violazione sostanziale del contratto di acquisto, avrete ildiritto di recedere dal contratto di acquisto o di richiedere uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto della merce .

12.3 Quando posso richiedere il rimborso del prezzo di acquisto? In alcune situazioni, sarà possibile recedere dal contratto di acquisto e richiedere il rimborso del prezzo di acquisto. Ciò non sarà possibile in una situazione in cui il difetto della merce non è significativo. Quali sono le situazioni in cui è possibile recedere dal contratto di acquisto e chiedere il rimborso del prezzo di acquisto: 

12.3.1 ci rifiutiamo di rimediare a un difetto della merce o non abbiamo rimediato al difetto entro un tempo ragionevole;

12.3.2 è evidente dalla nostra dichiarazione o da altre circostanze che il difetto non potrà essere eliminato entro un tempo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per l'acquirente;

12.3.3 il difetto della merce si ripete; o 

12.3.4 costituisce una violazione sostanziale del Contratto di Acquisto. 

12.4 Quando è possibile richiedere uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto della merce? In alcune situazioni, è possibile richiedere uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto. Ciò non sarà possibile in una situazione in cui il difetto della merce non è significativo. Quali sono le situazioni in cui è possibile richiedere uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto? 

12.4.1 ci rifiutiamo di rimediare a un difetto della merce o non abbiamo rimediato al difetto entro un tempo ragionevole;

12.4.2 dalla nostra dichiarazione o da altre circostanze risulta che il difetto non potrà essere eliminato entro un tempo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per l'acquirente;

12.4.3 il difetto della merce si ripete; o 

12.4.4 costituisce una violazione sostanziale del Contratto di Acquisto. 

12.5 Ci indicherete come gestire il reclamo. In caso contrario, ve lo chiederemo. Al momento della notifica del difetto o senza ritardi ingiustificati dopo la notifica del difetto, il cliente è tenuto a comunicarci quale diritto ha scelto per la prestazione difettosa. Non è possibile modificare la scelta effettuata senza il nostro consenso; ciò non vale se si richiede la riparazione di un difetto che si rivela irreparabile. 

12.6 Restituzione della merce originale. Quando si risolve un reclamo con la consegna di nuova merce, il cliente è tenuto a restituire la merce originariamente consegnata a noi (a meno che non concordiamo diversamente). 

13 CESSAZIONE DEL SINISTRO

13.1 Gestione dei reclami. Dopo la liquidazione del reclamo, il cliente verrà informato della cessazione del reclamo per telefono, SMS o e-mail e sarà invitato a prendere in consegna la merce reclamata senza indebito ritardo, entro e non oltre trenta (30) giorni dalla data in cui è stato informato della liquidazione. Al ricevimento della merce reclamata, vi invieremo una conferma scritta della data e del metodo di gestione del reclamo, compresa la conferma del rimedio e della durata del reclamo, o le ragioni del rifiuto del reclamo. 

13.2 Se avete inviato la merce a noi per un reclamo. Se la merce reclamata è stata inviata a noi per il reclamo da parte del vettore, sarà inviata automaticamente all'indirizzo del cliente dopo la liquidazione del reclamo, insieme alla conferma della data e del metodo di liquidazione del reclamo, compresa la conferma del rimedio e della durata del reclamo, o le ragioni del rifiuto del reclamo. 

13.3 Se rimborsiamo il prezzo di acquisto. Nel caso in cui il reclamo venga accettato come giustificato e il cliente richieda a buon diritto il rimborso del prezzo d'acquisto come modo per risolvere il reclamo, vi invieremo senza indugio il prezzo d'acquisto pagato in contanti sul conto bancario da voi indicato nel modulo di reclamo. 

13.4 Accettazione della merce reclamata. Il cliente è tenuto a prendere in consegna la merce reclamata entro e non oltre trenta (30) giorni dalla data di notifica del reclamo. Dopo la scadenza di questo termine, siamo autorizzati ad addebitare una tassa di deposito ai sensi dell'articolo 2120 (1) in combinato disposto con l'articolo 2159 (2) del Codice Civile. È previsto un supplemento giornaliero di 20 CZK per il deposito.

13.5 Vendita di beni non reclamati. Se il cliente non ritira la merce di un sinistro liquidato entro tre (3) mesi dalla data in cui è stato informato della liquidazione, ci riserviamo il diritto di vendere la merce e di utilizzare il ricavato per pagare le spese di custodia.

13.6 Obbligo al ricevimento della merce reclamata. Siete inoltre tenuti a verificare la completezza della merce reclamata al momento del ricevimento, in particolare che la partita di merce contenga tutto ciò che si suppone contenga. Le obiezioni successive non saranno più prese in considerazione. 

14 PARTE FINALE

14.1 Diritti legali. La presente procedura di reclamo non pregiudica i diritti del cliente previsti dalla legge.

14.2 Validità. La presente Procedura di reclamo (destinata ai soli consumatori) è valida dal 29.05.2023 e annulla la validità delle precedenti Procedure di reclamo.