Процедура за рекламации за потребители

на търговско дружество BEWIT Natural Medicine, s.r.o.,
за продажба на стоки чрез онлайн магазин, намиращ се на адрес: https://bewit.love   

 

1 ВЪВЕДЕНИЕ

1.1 Този рекламационен ред се прилага за стоки, доставяни от BEWIT Natural Medicine, s.r.o., със седалище Michalská 2030, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava, ЕИК: 294 43 237, ДДС номер: CZ29443237, вписано в Общински съд в Прага, раздел C, вложка 53597, представлявано от инж. Иржи Чернота, управител (наричано по-долу „BEWIT Natural Medicine, s.r.o.“ и/или „BEWIT“ и/или също „ние“). 

1.2 Този рекламационен ред е неразделна част от Общите търговски условия (наричани по-долу „ОТУ“) на BEWIT Natural Medicine, s.r.o. за онлайн магазина, достъпен на https://bewit.love.

1.3 Рекламационният ред е предназначен САМО ЗА КЛИЕНТИ ПОТРЕБИТЕЛИ. Клиент, който е потребител, е всяко физическо лице, което извън рамките на своята търговска или професионална дейност сключва договор с нас или по друг начин действа с нас (наричано по-долу също „потребител“ или „клиент“ или също „вие“). 

1.4 Приложимо право. Правата и задълженията на страните са в съответствие със Закон № 89/2012 Сб. Граждански кодекс (наричан по-долу „Граждански кодекс“) и Закон № 634/1992 Сб. за защита на потребителите, в сила към момента. В случай на права по договорна гаранция, възникналите отношения се уреждат от конкретните гаранционни условия.

1.5 В случай на въпроси можете да се свържете с нас:

По телефона: +420 552 305 105 (наричан по-долу „телефонен контакт“)

По имейл: [email protected] (наричан по-долу „имейл контакт“)

1.6 Къде да изпратите стоката при рекламация?

Можете да ни изпратите стоката на адрес:  

Bewit Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová

По имейл: [email protected]

2 КАК ТРЯБВА ДА ИЗГЛЕЖДА НАШАТА СТОКА ПРИ ПОЛУЧАВАНЕ 

2.1 Какви свойства трябва да има нашата стока при получаване? Ние отговаряме за това, че стоката няма дефекти при получаване. По-специално, ние отговаряме за това, че по времето, когато получите стоката:

2.1.1 стоката има свойствата, които сме договорили, които ние или производителят сме описали (включително в рекламата) или които сте очаквали предвид естеството на стоката,

2.1.2 стоката е подходяща за целта, за която я посочваме, или за която стоки от този вид обикновено се използват,

2.1.3 стоката съответства по качество или изпълнение на договореното между страните и/или на мострата или образеца (ако сме ги използвали при поръчката),

2.1.4 стоката е в съответното количество, мярка или тегло,

2.1.5 стоките отговарят на изискванията на законовите разпоредби.

2.2 Презумпция за дефектни стоки. Ако дефект се появи в рамките на 12 месеца от получаването на стоката, се счита, че стоката е била дефектна още при получаването, освен ако не докажем противното.

3 В КАКВИ СИТУАЦИИ РЕКЛАМАЦИЯТА ВИ НЯМА ДА БЪДЕ ПРИЗНАТА 

3.1 Ако рекламацията бъде отхвърлена, продавачът предоставя на клиента писмена обосновка за отхвърлянето и информация за начина на връщане на стоката. Клиентът приема стоката без ненужно забавяне или предоставя необходимото съдействие за нейната доставка, по-специално съобщава пълен адрес за доставка. Ако клиентът поиска изпращане на стоката, продавачът я изпраща за сметка на клиента, след заплащане на цената за доставка съгласно актуалния ценоразпис на избрания превозвач. Ако клиентът не направи това най-късно до 3 месеца от уведомяването за уреждане на рекламацията, продавачът съхранява стоката и отново кани клиента да я приеме в допълнителен разумен срок.

3.2 За какви дефекти не носим отговорност? Не носим отговорност за дефекти в следните случаи: 

3.2.1 дефект, който стоката е имала при получаването и за такъв дефект е била договорена отстъпка от покупната цена, 

3.2.2 дефектът е възникнал по стоката поради износване, причинено от обичайна употреба, или ако това произтича от естеството на стоката, 

3.2.3 дефектът е причинен от Вас и е възникнал поради неправилно съхранение, неправилна поддръжка, Ваша намеса или механична повреда, всичко това при условия, които не съответстват на температурата, праха, влажността, други влияния на околната среда и е така пряко определено от нас или от производителя (обикновено на листовката / етикета на стоката) или това произтича от законовите разпоредби,

3.2.4 дефект на стока, която е била модифицирана от клиента и дефектът е възникнал в резултат на тази модификация,

3.2.5 използване на стоката в неподходящи условия, които не съответстват на температурата, праха, влажността, химическите и механичните влияния на околната среда, които са пряко определени от продавача или производителя, или произтичат от законовите разпоредби,

3.2.6 дефектът е възникнал в резултат на външно събитие извън нашия контрол (напр. природно бедствие).

4 КОГА МОЖЕ ДА СТАВА ВЪПРОС ЗА ДЕФЕКТ НА ЦИФРОВО СЪДЪРЖАНИЕ?

4.1 Доставка на цифрово съдържание. Отговаряме пред клиента, че за целите на правилното предоставяне на цифрово съдържание ще получи на електронния си адрес съобщение с линк за изтегляне или за стартиране на онлайн уебинар и/или ще му предоставим линк за изтегляне на цифрово съдържание в потребителския му акаунт. 

4.2 Време за доставка (включително семинари). Отговаряме пред клиента, че ще му бъде позволено да стартира друго цифрово съдържание в потребителския си акаунт и/или че ще му изпратим линк за стартиране на онлайн уебинар на електронния му адрес в договорения срок. Също така отговаряме пред клиента, че най-късно 7 дни преди провеждането на семинара ще му съобщим на електронния му адрес мястото на провеждане на семинара.

4.3 Интернет връзка. Не носим отговорност за дефекти, свързани с недостатъчна интернет връзка на клиента, недостатъчно хардуерно и софтуерно оборудване, необходимо за участие в уебинара и/или достъп до цифрово съдържание.

5 ДОСТАВКА НА УЕБИНАР И ДРУГО ЦИФРОВО СЪДЪРЖАНИЕ, МЯСТО НА ПРОВЕЖДАНЕ НА СЕМИНАРА

5.1 Проверка на линка за изтегляне. Клиентът е длъжен да провери дали линкът за стартиране на цифровото съдържание е бил предоставен в потребителския му акаунт и/или дали линкът за стартиране на онлайн уебинар е бил изпратен на електронния адрес на клиента не по-късно от 2 работни дни от получаване на поръчката (в случай на онлайн уебинар не по-късно от 2 работни дни преди началото на уебинара).

5.2 Неработещ/несъществуващ линк. Клиентът е длъжен при получаване на потвърждение за приемане на плащането за поръчаното цифрово съдържание да провери дали цифровото съдържание (обикновено запис от уебинар) е достъпно в потребителския акаунт. Ако нямате достъп до цифровото съдържание в потребителския си акаунт след получаване на потвърждението, моля, свържете се с нас на имейл [email protected].

5.3 Място на провеждане на семинара. Ако не получите информация за мястото на провеждане на семинара в уговорения срок, моля, свържете се с нас на имейл [email protected].

6 АКО СТОКАТА Е БИЛА ПОВРЕДЕНА ПО ВРЕМЕ НА ТРАНСПОРТА

6.1 Проверка на опаковката преди приемане на стоката от превозвача. При получаване на пратката от доставчика проверете целостта на опаковката. С приемането на пратката потвърждавате, че сте получили пратката без видими дефекти. Ако опаковката е повредена, уведомете директно превозвача и съставете протокол за щета. Доставчикът ще задържи пратката. Това е най-лесният начин за уреждане на рекламация за повредена пратка, пратката ще ни бъде върната незабавно от превозвача и ще Ви бъде изпратена нова пратка. 

6.2 Установили сте, че стоката е повредена едва след разопаковане на пакета. Как да постъпите? Ако установите, че съдържанието на пратката е повредено едва след нейното получаване и разопаковане, уведомете ни незабавно след получаване, най-късно до пет (5) дни от получаване на пратката, най-добре чрез услугата Retino, която е достъпна тук: https://bewit.love/reklamace/. Услугата Retino ще улесни комуникацията Ви с нас и ще ускори обработката на Вашата заявка. В този случай изберете бутона “Рекламация на стока”. Посочете номера на поръчката, имейла, от който сте поръчали стоката, и изберете от списъка с поръчани стоки повредената стока, която включвате в рекламацията. 

6.3 Кога вече няма да можем да предявим рекламация за транспорт? Моля, имайте предвид, че ако заявите рекламация на шестия (6) и следващ ден от получаване на пратката, такава рекламация с голяма вероятност няма да бъде призната от превозвача. В резултат на Вашата закъсняла рекламация за повредена пратка, ние можем да претърпим щети (повредената пратка няма да бъде изплатена от превозвача поради Вашата закъсняла рекламация), такива възникнали щети имаме право да изискваме от Вас. Запазете пратката и направете фотодокументация (за да се вижда ясно повредената стока, опаковката, пълнежът). 

6.4 Каква ще бъде процедурата, след като ни уведомите за всичко? След попълване на формуляра за рекламация ще получите потвърждение на Вашия имейл, след което обикновено служители от нашия отдел за обслужване на клиенти ще се свържат с Вас по телефона, за да се договорят за по-нататъшни действия. Можете да се свържете с нас по всяко време на телефон +420 552 305 105 или на имейл [email protected], за да проверите дали обработката на рекламацията вече е в ход.

7 АКО СТЕ ПОЛУЧИЛИ ГРЕШНО ИЗПРАТЕНА СТОКА

7.1 Как да процедирате и какво ще ни е необходимо да знаем от Вас? В случай, че сте получили грешно изпратена стока, неправилно количество или друг цвят, или напълно различна стока, която не сте поръчали и т.н., моля, свържете се с нас, за предпочитане чрез услугата Retino, която е достъпна тук: https://bewit.love/reklamace/. Услугата Retino ще улесни комуникацията с нас и ще ускори обработката на Вашата заявка. В този случай изберете бутона „Връщане на стока“. Напишете ни номера на поръчката, имейла, от който сте поръчали стоката, и изберете от списъка с поръчани стоки повредената стока, която ще включите в рекламацията, и изберете една от предложените причини за връщане на стоката и/или опишете възникналата грешка със свои думи. Опитваме се да предотвратяваме такива грешки, внимателно проверяваме изпратените стоки, но и ние не сме напълно безгрешни. Предварително се извиняваме за възникналите несъответствия в поръчката и ще направим всичко възможно процесът на рекламация да бъде възможно най-удобен за Вас и възможно най-бърз от наша страна.

7.2 Какво ще последва? След попълване и изпращане на съответния формуляр за връщане на стока ще получите потвърждение на Вашия имейл. Ние ще проверим всичко възможно най-бързо и ще се свържем с Вас, за да договорим по-нататъшните действия. Можете да се свържете с нас по всяко време по телефона на номер +420 552 305 105, или на имейл [email protected], за да се уверите, че Вашата заявка вече се обработва.

8 ОТКРИВАНЕ НА ДЕФЕКТ НА СТОКАТА В РАМКИТЕ НА 14 ДНИ ОТ НЕЙНОТО ПОЛУЧАВАНЕ

8.1 Откривам дефект на стоката в рамките на 14 дни от нейното получаване. Ако откриете дефект на доставената стока в рамките на 14 дни от нейното получаване, свържете се с нас, за предпочитане чрез услугата Retino, която е достъпна тук: https://bewit.love/reklamace/. Услугата Retino ще улесни комуникацията с нас и ще ускори обработката на Вашата заявка. В този случай изберете бутона „Рекламация на стока“.

8.2 Рекламацията не е същото като правото на отказ. В рамките на 14 дни от получаването на стоката Ви гарантираме правото да се откажете от договора за покупко-продажба или да замените стоката с друга. В такъв случай обаче е необходимо стоката да бъде върната обратно неповредена, евентуално в запечатана или хигиенична опаковка. В противен случай отговаряте за намаляване на стойността на стоката и/или съществува риск да не възникне правото Ви на отказ. Ако вече сте разопаковали стоката и при едно от първите използвания сте открили дефект, препоръчваме като най-подходящ начин да рекламирате стоката.

8.3 Какво ще последва? След попълване на формуляра за рекламация ще получите потвърждение на Вашия имейл, след което обикновено служители от нашия отдел за обслужване на клиенти ще се свържат с Вас по телефона, за да се договорят за по-нататъшните действия. Можете да се свържете с нас по всяко време по телефона на номер +420 552 305 105, или на имейл [email protected], за да се уверите, че рекламацията вече се обработва.

9 ОТКРИВАНЕ НА ДЕФЕКТ НА СТОКАТА В РАМКИТЕ НА 24 МЕСЕЦА ОТ НЕЙНОТО ПОЛУЧАВАНЕ 

9.1 Кога да рекламирате дефектна стока. Вие сте длъжни да ни уведомите (да рекламирате) за дефекти на стоката без излишно забавяне, след като дефектът се е появил. В противен случай съдът няма да Ви признае право на обезщетение за дефектно изпълнение. 

9.2 Имате право да предявите рекламация за дефект, който се появи в потребителските стоки, в рамките на 24 месеца от получаването на тези стоки. Това не се прилага за стоки, за които на опаковката, етикета, в инструкциите, приложени към стоката, или в рекламата в съответствие с други правни разпоредби е посочен периодът, през който стоката може да бъде използвана. Тук се прилагат разпоредбите за гаранция за качество (договорна гаранция).

9.3 Какво ще се случи след изтичането на 24 месеца? След изтичането на този срок (24 месеца) не могат да се предявяват рекламации за дефекти на стоките. Ако е възможно за дадената стока, този срок се удължава с времето, през което не сте могли да използвате стоката, защото е била в процес на основателна рекламация. Въпреки че се стремим винаги да обработваме рекламациите към Ваше удовлетворение, с някои продукти трябва да се работи съгласно инструкциите, посочени на опаковката/етикета/в листовката - в противен случай те ще се повредят. Дори и в тези случаи, ако срокът от 24 месеца не е изтекъл, не можем да приемем Вашата рекламация (точка 2.1.3 или точка 2.1.5 от този рекламационен ред). 

9.4 Договорна гаранция. Ако за дадената стока е била гарантирана доброволна договорна гаранция по-дълга от 24 месеца от получаването на стоката, ще можете да предявите рекламации за дефекти на стоката през този период. Срокът се удължава с времето, през което не сте могли да използвате стоката, защото е била в процес на основателна рекламация. 

9.5 Какво трябва да направя, за да предявя рекламация за дефект на стока? За да предявите рекламация за дефекти на стоки, можете да използвате услугата Retino, която е достъпна тук: https://bewit.love/reklamace/. Услугата Retino ще Ви улесни в комуникацията с нас и ще ускори обработката на Вашата заявка. В този случай изберете бутона “Рекламация на стока”. Във формуляра, моля, посочете по-специално:

9.5.1 номер на поръчката;

9.5.2 имейл, от който сте поръчали стоката; 

9.5.3 изберете от списъка с поръчани стоки повредената стока, която ще включите в рекламацията;

9.5.4 изберете една от предложените причини за рекламация и/или опишете възникналия дефект със собствени думи;

9.5.5 избрания начин за уреждане на рекламацията, като избраният начин за уреждане на рекламацията не може да бъде променян от клиента без нашето предварително съгласие; 

9.5.6 избор на начин за обратно доставяне на рекламираната стока до BEWIT;

9.5.7 Вашия адрес за евентуално връщане на стоката след приключване на процеса на рекламация.

9.6 Ще потвърдим приемането на рекламацията. След предявяване на рекламация за дефект на стока ще получите на Вашия имейл потвърждение за нейното приемане. За момент на предявяване на рекламацията се счита моментът, в който получим от Вас данни за предявяване на рекламация за стоката.

9.7 Къде мога да рекламирам стоката? Можете да рекламирате стоката и лично на мястото на експедиция на електронния магазин BEWIT Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Острава - Храбова в работно време от 7:30 до 21:00 часа в работни дни. На място ще бъде съставен и подписан рекламационен протокол между клиента и нашия служител на нашия формуляр. В него клиентът ще посочи фактите съгласно точка 10.4 от този член на рекламационния ред, включително описание на своята идентификация и данни за контакт (телефон, имейл). 

9.8 Връщане на рекламирани стоки на продавача. Процесът на рекламация не приключва с попълването на формуляра за рекламация. Ваше задължение е да ни изпратите на адрес BEWIT Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová дефектните и рекламирани от вас стоки и/или да съхраните дефектните стоки съгласно нашите указания и да документирате дефекта (например чрез заснемане и изпращане на снимка на дефектната стока / видео на нашите служители от отдела за рекламации), за да може твърденият дефект да бъде прегледан. Стоките трябва да бъдат върнати в цялостен вид, без повреди (с изключение на рекламирания дефект), идеално в оригиналната ненарушена опаковка, за да можем да спазваме принципите на правилната хигиенна процедура. Заедно със стоките клиентът е длъжен да предостави копие от товарителницата или фактурата. Можете да използвате нашата безплатна услуга за доставка на рекламирани стоки в рамките на процеса на рекламация чрез приложението Retino. 

9.9 Разходите за друг начин на доставка, различен от посочения в точка 10.8 от настоящия рекламационен ред (упражняване на правото за дефекти на стоки във всеки клон на Zásilkovna s.r.o.) се поемат от клиента.  Моля, имайте предвид, че рекламирани стоки, изпратени с наложен платеж, няма да бъдат приети от нас и ще ви бъдат върнати обратно за ваша сметка. 

9.10 Потвърждение. След получаване на рекламираните стоки, на посочения от вас имейл адрес ще ви бъде изпратено потвърждение за приемане на рекламацията и нейното съдържание. 

10 УСТАНОВЯВАНЕ НА ДЕФЕКТ В ЦИФРОВО СЪДЪРЖАНИЕ

10.1 Кога да рекламирате. Вие сте длъжни да уведомите за дефект в уебинара и/или цифровото съдържание (да го рекламирате) незабавно, без излишно забавяне, след като дефектът се е появил, в противен случай съдът няма да ви признае правото на обезщетение за дефектно изпълнение. 

10.2 Какво трябва да направя, за да уведомя за дефект? За да уведомите за дефекти на стоки, можете да използвате услугата Retino, която е достъпна тук: https://bewit.love/reklamace/. Услугата Retino ще улесни комуникацията ви с нас и ще ускори обработката на вашата заявка. В този случай изберете бутона „Рекламация на стоки“. Във формуляра, моля, посочете по-специално:

10.2.1 номер на поръчка;

10.2.2 телефонен номер и имейл, от който сте поръчали продукта; 

10.2.3 опишете възникналия дефект със свои думи;

10.2.4 избрания начин за уреждане на рекламацията, като клиентът няма право да променя избрания начин за уреждане на рекламацията без нашето предварително съгласие;

10.2.5 вашия адрес.

10.3 Потвърждение за приемане на рекламация. След уведомяване за дефект, например чрез попълване и изпращане на формуляр за уведомяване за дефект на продукта или по друг начин, ще получите потвърждение за приемането му на вашия имейл. За момент на уведомяване за дефект се счита моментът, в който получим от вас данни за подаване на рекламация.

11 КОЛКО БЪРЗО ЩЕ БЪДЕ ОБРАБОТЕНА ВАШАТА РЕКЛАМАЦИЯ

11.1 Кога ще приключи процесът на рекламация? Гражданският кодекс ни дава максимален срок от тридесет (30) дни от уведомяването за дефект за приключване на процеса на рекламация. В този срок най-късно процесът на рекламация се приключва от наша страна.

11.2 Оценка на дефекта. По правило, но в рамките на три (3) работни дни след получаване на необходимата документация (снимки и други необходими данни за оценка на дефекта на стоката) или получаване на рекламираната стока обратно при нас, се извършва незабавна оценка на дефекта и съобщаване на резултата от оценката на основателността на рекламацията на клиента. В този срок не се включва времето, необходимо за експертна оценка на дефекта (напр. от наша страна ще бъде необходимо да поискаме съдействие от нашия доставчик или производител). 

11.3 Ако стоката е дефектна. В случай, че рекламираната стока е призната за дефектна, процесът по рекламация се приключва най-късно в срок от тридесет (30) дни от установяване на дефекта. Упълномощен служител може в обосновани случаи да договори с клиента по-дълъг срок. Ние сме длъжни да изискаме от вас допълване на документите във възможно най-кратък срок.

11.4 Ако стоката не е призната за дефектна. В случай, че стоката не е призната за дефектна, ще бъдете информирани за това с цел постигане на индивидуален подход.

12 КАКЪВ НАЧИН ЗА РЕШАВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯТА ДА ИЗБЕРЕТЕ

12.1 Какво ще повлияе на моите възможности. Ще имате право да поискате отстраняване на възникналия дефект. По ваш избор можете да изберете:

12.1.1 ремонт на вещта;

12.1.2 доставка на нова вещ; или 

12.1.3 доставка на липсваща част.

От Ваша страна това не би трябвало да бъде необосновано искане. Ако ремонтът на вещта представлява значителни затруднения за нас или не е разумно искане предвид стойността на вещта и значението на дефекта, ще Ви уведомим. По същия начин ще постъпим, ако оценим Вашето искане за доставка на нова вещ като необосновано предвид дефекта на стоката или стойността на стоката. 

12.2 Ако става въпрос за съществено нарушение на договора за покупко-продажба. Ако дефектът представлява съществено нарушение на договора за покупко-продажба, ще имате право да се откажете от договора за покупко-продажба или да поискате разумна отстъпка от покупната цена на стоката. 

12.3 Кога ще бъде възможно да се поиска връщане на покупната цена? В някои ситуации ще бъде възможно да се откажете от договора за покупко-продажба и да поискате връщане на покупната цена. Това няма да е възможно в ситуация, когато дефектът на стоката не е значителен. Какви ще бъдат ситуациите, когато можете да се откажете от договора за покупко-продажба и да поискате връщане на покупната цена: 

12.3.1 откажем да отстраним дефекта на стоката или не сме отстранили този дефект в разумен срок;

12.3.2 от нашето изявление или от други обстоятелства ще бъде очевидно, че дефектът няма да бъде отстранен в разумен срок или без значителни затруднения за купувача;

12.3.3 дефектът на стоката се проявява многократно; или 

12.3.4 става въпрос за съществено нарушение на договора за покупко-продажба. 

12.4 Кога още ще бъде възможно да се поиска разумна отстъпка от покупната цена на стоката? В някои ситуации ще можете да поискате разумна отстъпка от покупната цена. Това няма да е възможно в ситуация, когато дефектът на стоката не е значителен. Какви ще бъдат ситуациите, когато можете да поискате разумна отстъпка от покупната цена? 

12.4.1 откажем да отстраним дефекта на стоката или не сме отстранили този дефект в разумен срок;

12.4.2 от нашето изявление или от други обстоятелства ще бъде очевидно, че дефектът няма да бъде отстранен в разумен срок или без значителни затруднения за купувача;

12.4.3 дефектът на стоката се проявява многократно; или 

12.4.4 става въпрос за съществено нарушение на договора за покупко-продажба. 

12.5 Вие ни съобщавате начина за уреждане на рекламацията. Ако не, ние ще Ви попитаме. Вие сте длъжни да ни съобщите какво право от дефектно изпълнение сте избрали, при уведомяване за дефекта или без излишно забавяне след уведомяване за дефекта. Направеният избор не можете да промените без нашето съгласие; това не важи в случай, че ще поискате отстраняване на дефект, който се окаже неотстраним. 

12.6 Връщане на оригиналната стока. При уреждане на рекламация чрез доставка на нова стока, Вие сте длъжни да ни върнете първоначално доставената стока (освен ако не се договорим друго). 

13 ПРИКЛЮЧВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯТА

13.1 Уреждане на рекламация. След уреждане на подадената рекламация ще бъдете уведомени за приключването на рекламацията, по телефона, чрез SMS или по имейл и ще бъдете поканени да получите рекламираната стока без излишно забавяне, най-късно до тридесет (30) дни от датата, на която сте били информирани за нейното уреждане. При получаване на рекламираната стока ще Ви издадем писмено потвърждение за датата и начина на уреждане на рекламацията, включително потвърждение за извършване на корекция и продължителността на рекламацията, евентуално обосновка за отхвърляне на рекламацията. 

13.2 Ако сте ни изпратили стоката за рекламация. Ако рекламираната стока ни е била изпратена за рекламация от превозвач, след нейното уреждане тя автоматично ще бъде изпратена на адреса на клиента заедно с потвърждение за датата и начина на уреждане на рекламацията, включително потвърждение за извършване на корекция и продължителността на рекламацията, евентуално обосновка за отхвърляне на рекламацията. 

13.3 Ако връщаме покупната цена. В случай, че рекламацията е призната за основателна и клиентът основателно изисква като начин за уреждане на рекламацията връщане на покупната цена, ние ще Ви изпратим безкасово платената покупна цена обратно по банковата сметка, която посочите във формуляра за рекламация, без излишно забавяне. 

13.4 Получаване на рекламираната стока. Вие сте длъжни да получите рекламираната стока най-късно до тридесет (30) дни от датата, на която сте били уведомени за нейното уреждане. След изтичане на този срок имаме право да начислим такса за съхранение на стоката по смисъла на § 2120, ал. 1 във връзка с § 2159, ал. 2 от Гражданския кодекс. Дневната такса за съхранение се начислява в размер на 20 CZK.

13.5 Продажба на неполучена стока. Ако не получите стоката от уредена рекламация до три (3) месеца от датата, на която сте били информирани за уреждането, си запазваме правото да продадем стоката и да използваме приходите за покриване на разходите за съхранение.

13.6 Задължение при получаване на рекламираната стока. Освен това сте длъжни при получаване да проверите пълнотата на рекламираната стока, по-специално дали пратката със стоката съдържа всичко, което трябва да съдържа. По-късни възражения няма да бъдат разглеждани. 

14 ЗАКЛЮЧИТЕЛНА ЧАСТ

14.1 Права, произтичащи от закона. Правата на клиента, произтичащи от закона, не се засягат от този рекламационен ред.

14.2 Валидност. Този рекламационен ред (предназначен само за потребители) е в сила от 29.05.2023 и отменя валидността на предишни рекламационни редове.