Reklamačný poriadok pre spotrebiteľov

obchodnej spoločnosti BEWIT Natural Medicine, s.r.o.,
pre predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu umiestneného na adrese: https://bewit.love   

 

1 ÚVODNÁ ČASŤ

1.1 Tento reklamačný poriadok platí pre tovar dodávaný spoločnosťou BEWIT Natural Medicine, s.r.o., so sídlom Michalská 2030, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava, IČO: 294 43 237, DIČ: CZ29443237, zapísanej u Mestského súdu v Prahe, oddiel C, vložka 53597, ktorú zastupuje Ing. Jiří Černota, konateľ (ďalej len „BEWIT Natural Medicine, s.r.o.“ a/alebo „BEWIT“ a/alebo tiež „my“). 

1.2 Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len “VOP”) spoločnosti BEWIT Natural Medicine, s.r.o. pre internetový obchod dostupný na https://bewit.love.

1.3 Reklamačný poriadok je určený LEN PRE ZÁKAZNÍKA SPOTREBITEĽA. Zákazníkom, ktorý je spotrebiteľ, sa rozumie každý človek (fyzická osoba), ktorý mimo rámec svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámec samostatného výkonu svojho povolania uzatvára s nami zmluvu, alebo s nami inak jedná (ďalej len tiež len „spotrebiteľ“ alebo „zákazník“ alebo tiež „vy“). 

1.4 Rozhodné právo. Práva a povinnosti strán sú v súlade so zákonom č. 89/2012 Zb. občiansky zákonník (ďalej len “občiansky zákonník”) a zákonom č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov. Pre prípad, že sa jedná o práva zo zmluvnej záruky, riadia sa vzniknuté vzťahy konkrétnymi záručnými podmienkami.

1.5 V prípade akýchkoľvek otázok nás môžete kontaktovať:

Telefonicky: +420 552 305 105 (ďalej len “telefonický kontakt”)

E-mailom: [email protected] (ďalej len “e-mailový kontakt”)

1.6 Kam doručiť tovar pri reklamácii?

Tovar k nám môžete doručiť na adresu:  

Bewit Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová

E-mailom: [email protected]

2 AKO BY MAL NÁŠ TOVAR VYZERAŤ PRI PREVZATÍ 

2.1 Aké má mať náš tovar vlastnosti v okamihu jeho prevzatia? Zodpovedáme Vám za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä zodpovedáme za to, že v čase, keď tovar prevezmete:

2.1.1 má tovar vlastnosti, ktoré sme si dohodli, ktoré sme my, alebo výrobca opísali (aj v reklame) alebo ktoré ste očakávali s ohľadom na povahu tovaru,

2.1.2 sa tovar hodí na účel, ktorý pre jeho použitie uvádzame alebo na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,

2.1.3 tovar zodpovedá akosťou alebo vyhotovením dohode strán a/alebo vzorke či predlohe (pokiaľ sme z nich vychádzali pri objednávke),

2.1.4 je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti,

2.1.5 tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

2.2 Domnienka, že je tovar chybný. Pokiaľ sa vada prejaví v priebehu 12 mesiacov od prevzatia tovaru, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí, pokiaľ nepreukážeme opak.

3 V AKÝCH SITUÁCIÁCH NEBUDE VAŠA REKLAMÁCIA UZNANÁ 

3.1 Ak je reklamácia zamietnutá, predávajúci zákazníkovi poskytne písomné odôvodnenie zamietnutia a informáciu o spôsobe vrátenia tovaru. Zákazník tovar bez zbytočného odkladu prevezme alebo poskytne potrebnú súčinnosť k jeho doručeniu, najmä oznámi úplnú doručovaciu adresu. Ak požiada zákazník o zaslanie tovaru, predávajúci ho odošle na náklady zákazníka, a to po úhrade ceny dopravy podľa aktuálneho cenníka zvoleného dopravcu. Ak tak zákazník neurobí najneskôr do 3 mesiacov od oznámenia o vybavení reklamácie, predávajúci tovar uschová a zákazníka znova vyzve na prevzatie v dodatočnej primeranej lehote.

3.2 Za aké vady nezodpovedáme? Nezodpovedáme Vám za vady v týchto prípadoch: 

3.2.1 vadu, ktorú mal tovar v čase prevzatia a pre takúto vadu bola dohodnutá zľava z kúpnej ceny, 

3.2.2 vada vznikla na tovare opotrebením spôsobeným obvyklým užívaním, alebo ak to vyplýva z povahy tovaru, 

3.2.3 vada je spôsobená Vami a vznikla nesprávnym skladovaním, nesprávnou údržbou, Vaším zásahom či mechanickým poškodením, to všetko v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, inými vplyvmi prostredia a je takto priamo nami alebo výrobcom určené (spravidla na príbalovom letáku / etikete tovaru) alebo to vyplýva z právnych predpisov,

3.2.4 vadu pri tovare, ktorý bol zákazníkom upravený a ak vznikla vada v dôsledku tejto úpravy,

3.2.5 používaním tovaru v nevhodných podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, ktoré je priamo predajcom alebo výrobcom určené, alebo vyplýva z právnych predpisov,

3.2.6 vada vznikla v dôsledku vonkajšej udalosti mimo náš vplyv (napr. živelná udalosť).

4 KEDY SA MÔŽE JEDNAŤ O VADU DIGITÁLNEHO OBSAHU?

4.1 Dodanie digitálneho obsahu. Zodpovedáme zákazníkovi, že za účelom riadneho poskytnutia digitálneho obsahu obdrží na elektronickú adresu zákazníka správu s odkazom na jeho stiahnutie alebo na spustenie online webinára a/alebo mu odkaz na stiahnutie digitálneho obsahu sprístupníme v jeho používateľskom účte. 

4.2 Doba dodania (vrátane seminárov). Zodpovedáme zákazníkovi, že mu bude v používateľskom účte umožnené spustenie iného digitálneho obsahu a/alebo že mu na elektronickú adresu zákazníka odošleme odkaz na spustenie online webinára v dohodnutej dobe. Rovnako tak zákazníkovi zodpovedáme za to, že mu najneskôr 7 dní pred jeho konaním oznámime na jeho elektronickú adresu miesto konania seminára.

4.3 Internetové pripojenie. Nenesieme zodpovednosť za vady súvisiace s nedostatočným internetovým pripojením zákazníka, nedostatočným hardvérovým a softvérovým vybavením potrebným na účasť na webinári a/alebo sprístupnenie digitálneho obsahu.

5 DODANIE WEBINÁRA A INÉHO DIGITÁLNEHO OBSAHU, MIESTO KONANIA SEMINÁRA

5.1 Kontrola odkazu na stiahnutie. Zákazník je povinný skontrolovať, či mu bol odkaz na spustenie digitálneho obsahu sprístupnený v používateľskom účte a/alebo či mu bol odkaz na spustenie online webinára odoslaný na elektronickú adresu zákazníka najneskôr do 2 pracovných dní od obdržania objednávky (v prípade online webinára najneskôr 2 pracovné dni pred začatím webinára).

5.2 Nefunkčný/neexistujúci odkaz. Zákazník je povinný pri obdržaní potvrdenia o prijatí platby za objednaný digitálny obsah skontrolovať, či je sprístupnený digitálny obsah (spravidla pôjde o záznam webinára) v používateľskom účte. Ak nebudete mať v používateľskom účte prístup k digitálnemu obsahu po prijatí potvrdenia, prosím kontaktujte nás na e-mailovej adrese [email protected].

5.3 Miesto konania seminára. Ak neobdržíte v dohodnutom termíne informácie o mieste konania seminára, prosím kontaktujte nás na e-mailovej adrese [email protected].

6 AK BOL TOVAR POŠKODENÝ POČAS PREPRAVY

6.1 Kontrola obalu pred prevzatím tovaru od prepravcu. Pri prevzatí zásielky od doručovateľa skontrolujte neporušenosť obalu. Prevzatím zásielky potvrdzujete, že ste zásielku prevzali bez zjavných vád. Ak je obal poškodený, oznámte to priamo prepravcovi a spíšte zápis o škode. Zásielku si ponechá doručovateľ. Ide o najjednoduchší spôsob vybavenia reklamácie poškodenej zásielky, zásielka nám bude prepravcom obratom vrátená a Vám bude zaslaná nová zásielka. 

6.2 Zistíte, že bol tovar poškodený až po rozbalení balíčka. Ako postupovať? Ak zistíte, že obsah zásielky je poškodený až po jej prevzatí a rozbalení, informujte nás obratom po prevzatí, najneskôr do piatich (5) dní od prevzatia zásielky, a to najlepšie prostredníctvom služby Retino, ktorá je dostupná tu: https://bewit.love/reklamace/. Služba Retino Vám uľahčí komunikáciu s nami a urýchli vybavenie Vašej požiadavky. Zvoľte v tomto prípade tlačidlo „Reklamácia tovaru“. Uveďte v ňom číslo objednávky, e-mail, z ktorého ste tovar objednávali a vyberte zo zoznamu objednaného tovaru poškodený tovar, ktorý zahrniete do reklamácie. 

6.3 Kedy už nebudeme môcť uplatňovať reklamáciu prepravy? Prosím vezmite na vedomie, že ak reklamáciu oznámite šiesty (6) a nasledujúci deň od prevzatia zásielky, nebude s veľkou pravdepodobnosťou takáto reklamácia uznaná prepravcom. Nám v dôsledku vašej neskorej reklamácie poškodenej zásielky môže vzniknúť škoda (poškodená zásielka nebude preplatená prepravcom pre vašu neskorú reklamáciu), takto vzniknutú škodu sme oprávnení od vás vymáhať. Zásielku uchovajte a vykonajte jej fotodokumentáciu (aby bolo zreteľne vidieť poškodený tovar, obal, výplň). 

6.4 Aký bude postup, keď nám všetko oznámite? Po vyplnení reklamačného formulára obdržíte potvrdenie na váš e-mail, následne sa s Vami spravidla telefonicky spoja pracovníci nášho zákazníckeho oddelenia, aby sa s vami dohodli na ďalšom postupe. Môžete nás kedykoľvek telefonicky kontaktovať na telefónnom čísle +420 552 305 105 alebo na e-mailovej adrese [email protected], aby ste si overili, že už prebieha vybavovanie reklamácie.

7 AK STE OBDRŽALI NESPRÁVNE ZASLANÝ TOVAR

7.1 Ako postupovať a čo od vás budeme potrebovať vedieť? V prípade, že ste obdržali chybne zaslaný tovar, nesprávne množstvo či iné farebné vyhotovenie, prípadne úplne iný tovar, ktorý ste si neobjednali a pod., kontaktujte nás najlepšie prostredníctvom služby Retino, ktorá je dostupná tu: https://bewit.love/reklamace/. Služba Retino Vám uľahčí komunikáciu s nami a urýchli vybavenie Vašej požiadavky. Zvoľte v tomto prípade tlačidlo „Vrátenie tovaru“. Napíšte nám číslo objednávky, e-mail, z ktorého ste tovar objednávali a vyberte zo zoznamu objednaného tovaru poškodený tovar, ktorý zahrniete do reklamácie a vyberte niektorý z ponúkaných dôvodov na vrátenie tovaru a/alebo popíšte vzniknutú chybu vlastnými slovami. Snažíme sa predchádzať takýmto chybám, starostlivo kontrolujeme odoslaný tovar, ale ani my nie sme úplne neomylní. Za vzniknuté nezrovnalosti v objednávke sa vopred ospravedlňujeme a urobíme všetko pre to, aby proces reklamácie bol pre vás čo najpohodlnejší a z našej strany čo možno najrýchlejší.

7.2 Čo bude nasledovať? Po vyplnení a odoslaní príslušného formulára na vrátenie tovaru obdržíte potvrdenie na váš e-mail. My všetko čo najrýchlejšie skontrolujeme a budeme vás kontaktovať, aby sme dohodli ďalší postup. Môžete nás kedykoľvek telefonicky kontaktovať na telefónnom čísle +420 552 305 105, alebo na e-maile [email protected], aby ste si overili, že už prebieha vybavovanie vašej požiadavky.

8 ZISTENIE VADY TOVARU V ČASE 14 DNÍ OD JEHO PREVZATIA

8.1 Zistím vadu tovaru v čase 14 dní od jeho prevzatia. Pokiaľ zistíte vadu dodaného tovaru v lehote 14 dní od jeho prevzatia, kontaktujte nás  najlepšie prostredníctvom služby Retino, ktorá je dostupná tu: https://bewit.love/reklamace/. Služba Retino Vám uľahčí komunikáciu s nami a urýchli vybavenie Vašej požiadavky. Zvoľte v tomto prípade tlačidlo „Reklamácia tovaru“. 

8.2 Reklamácia nie je to isté, čo právo na odstúpenie. V lehote 14 dní od prevzatia tovaru Vám garantujeme právo odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo tovar vymeniť za iný. Tovar je ale v takom prípade nutné vrátiť späť nepoškodený, prípadne v zapečatenom či hygienickom obale. Inak zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru a/alebo hrozí, že vám právo na odstúpenie nevznikne. Pokiaľ ste tovar už rozbalili a pri jednom z prvých použití zistili vadu, odporúčame ako najvhodnejší postup tovar reklamovať. 

8.3 Čo bude nasledovať? Po vyplnení reklamačného formulára obdržíte potvrdenie na váš e-mail, následne sa s Vami spravidla telefonicky spoja pracovníci nášho zákazníckeho oddelenia, aby sa s vami dohodli na ďalšom postupe. Môžete nás kedykoľvek telefonicky kontaktovať na telefónnom čísle +420 552 305 105, alebo na e-maile [email protected], aby ste si overili, že už prebieha vybavovanie reklamácie.

9 ZISTENIE VADY TOVARU V ČASE 24 MESIACOV OD JEHO PREVZATIA 

9.1 Kedy reklamovať chybný tovar. Vady tovaru ste povinní nám vytknúť  (reklamovať ho), bez zbytočného odkladu potom, čo sa vada objavila. V opačnom prípade by Vám súdom nebolo priznané právo z chybného plnenia. 

9.2 Ste oprávnení vytknúť vadu, ktorá sa u spotrebného tovaru vyskytne, v čase 24 mesiacov od prevzatia tohto tovaru. Toto sa neuplatní u tovaru, u ktorého je na obale, etikete, v návode pripojenému k tovaru alebo v reklame v súlade s inými právnymi predpismi uvedená doba, po ktorú možno tovar použiť. Tu sa použijú ustanovenia o záruke za akosť (zmluvná záruka).

9.3 Čo sa bude diať po uplynutí 24 mesiacov? Po márnom uplynutí tejto lehoty (24 mesiacov) vady tovaru vytýkať nemožno. Pokiaľ je to u daného tovaru možné, táto lehota sa predlžuje o dobu, po ktorú ste nemohli tovar používať, pretože bol v procese oprávnenej reklamácie. Aj keď sa snažíme vybaviť reklamácie vždy k Vašej spokojnosti, s niektorými výrobkami je potrebné zaobchádzať podľa pokynov uvedených na obale/etikete/v príbalovej informácii - v opačnom prípade sa poškodia. Aj keď ešte v týchto prípadoch neuplynula doba 24 mesiacov nemôžeme Vašu reklamáciu uznať (bod 2.1.3 alebo bod 2.1.5 tohto reklamačného poriadku). 

9.4 Zmluvná záruka. Pokiaľ bola u daného tovaru garantovaná dobrovoľná zmluvná záruka dlhšia ako 24 mesiacov od prevzatia tovaru, budete môcť vytknúť vady tovaru po túto dobu. Doba sa predlžuje o dobu, po ktorú ste nemohli tovar používať, pretože bol v procese oprávnenej reklamácie. 

9.5 Čo mám urobiť pre vytknutie vady tovaru? Za účelom vytknutia vád tovaru môžete využiť službu Retino, ktorá je dostupná tu: https://bewit.love/reklamace/. Služba Retino Vám uľahčí komunikáciu s nami a urýchli vybavenie Vašej požiadavky. Zvoľte v tomto prípade tlačidlo “Reklamácia tovaru”. Vo formulári prosím uveďte najmä:

9.5.1 číslo objednávky;

9.5.2 e-mail, z ktorého ste tovar objednávali; 

9.5.3 vyberte zo zoznamu objednaného tovaru poškodený tovar, ktorý zahrniete do reklamácie;

9.5.4 vyberte niektorý z ponúkaných dôvodov pre reklamáciu a/alebo popíšte vzniknutú vadu vlastnými slovami;

9.5.5 zvolený spôsob vybavenia reklamácie, pričom zvolený spôsob vybavenia reklamácie nie je zákazník oprávnený zmeniť bez nášho predchádzajúceho súhlasu; 

9.5.6 výber spôsobu spätného dodania reklamovaného tovaru do BEWIT;

9.5.7 vašu adresu pre prípadné vrátenie tovaru po uzavretí reklamačného procesu.

9.6 Potvrdíme prijatie reklamácie. Po vytknutí vady tovaru od nás obdržíte na Váš e-mail potvrdenie o jeho prijatí. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, kedy od Vás obdržíme údaje o uplatnení reklamácie tovaru.

9.7 Kde môžem tovar reklamovať? Reklamovať tovar môžete tiež osobne v mieste expedície e-shopu BEWIT Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová v prevádzkovej dobe 7:30 - 21:00 v pracovných dňoch. Na mieste bude medzi zákazníkom a naším pracovníkom spísaný a podpísaný reklamačný protokol na našom formulári. V ňom zákazník uvedie skutočnosti podľa bodu 10.4 tohto článku reklamačného poriadku, vrátane popis svojej identifikácie a kontaktných údajov (telefón, e-mail). 

9.8 Dodanie reklamovaného tovaru späť predávajúcemu. Vyplnením reklamačného formulára proces reklamácie nekončí. Vašou povinnosťou je dodať nám na adresu BEWIT Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová späť chybný a vami reklamovaný tovar a/alebo chybný tovar podľa našich pokynov uschovať a chybu zdokumentovať (napríklad obstaranie a zaslanie našim pracovníkom reklamačného oddelenia fotografie chybného tovaru / videa), aby tvrdená chyba mohla byť preskúmaná. Tovar musí byť vrátený kompletný, nepoškodený (s výnimkou reklamovanej chyby), ideálne v pôvodnom nepoškodenom obale, tak aby sme mohli dodržať zásady správneho hygienického postupu. Spolu s tovarom je zákazník povinný dodať kópiu dodacieho listu alebo faktúry. Môžete využiť našej bezplatnej služby pre doručenie reklamovaného tovaru v rámci reklamačného procesu cez aplikáciu Retino. 

9.9 Náklady iný spôsob dopravy než ako je uvedené v bode 10.8 tohto reklamačného poriadku (uplatnenie práva z vád tovaru na akejkoľvek pobočke Zásilkovna s.r.o.) si znáša zákazník sám.  Prosím vezmite na vedomie, že reklamovaný tovar zaslaný na dobierku nebude z našej strany prevzatý a bude vám vrátený späť na vaše náklady. 

9.10 Potvrdenie. Po obdržaní reklamovaného tovaru vám bude zaslané potvrdenie o prijatí reklamácie a jej obsahu na vami určenú e-mailovú adresu. 

10 ZISTENIE VADY DIGITÁLNEHO OBSAHU

10.1 Kedy reklamovať. Vytknúť vadu webinára a/alebo digitálneho obsahu (reklamovať ho) ste povinní ihneď, bez zbytočného odkladu potom, čo sa vada objavila, v opačnom prípade by Vám súdom nebolo priznané právo z chybného plnenia. 

10.2 Čo mám urobiť pre vytknutie vady? Za účelom vytknutia vád tovaru môžete využiť službu Retino, ktorá je dostupná tu: https://bewit.love/reklamace/. Služba Retino Vám uľahčí komunikáciu s nami a urýchli vybavenie Vašej požiadavky. Zvoľte v tomto prípade tlačidlo “Reklamácia tovaru”. Vo formulári prosím uveďte najmä:

10.2.1 číslo objednávky;

10.2.2 telefónne číslo a e-mail, z ktorého ste produkt objednávali; 

10.2.3 popíšte vzniknutú vadu vlastnými slovami;

10.2.4 zvolený spôsob vybavenia reklamácie, pričom zvolený spôsob vybavenia reklamácie nie je zákazník oprávnený zmeniť bez nášho predchádzajúceho súhlasu;

10.2.5 vašu adresu.

10.3 Potvrdenie prijatia reklamácie. Po vytknutí vady, napr. prostredníctvom vyplnenia a odoslania formulára na vytknutie vady produktu alebo inou cestou od nás obdržíte na váš e-mail potvrdenie o jeho prijatí. Za okamih vytknutia vady sa považuje okamih, kedy od vás obdržíme údaje o uplatnení reklamácie.

11 AKO RÝCHLO BUDE VAŠA REKLAMÁCIA VYBAVENÁ

11.1 Kedy bude uzavretý reklamačný proces? Občiansky zákonník nám na uzavretie procesu reklamácie dáva maximálnu lehotu tridsiatich (30) dní od vytknutia vady. V tejto lehote najneskôr je z našej strany reklamačný proces uzavretý.

11.2 Posúdenie vady. Spravidla však do troch (3) pracovných dní po doručení potrebnej dokumentácie (fotografie a ďalších nevyhnutných údajov pre posúdenie vady tovaru) či doručenia reklamovaného tovaru späť k nám je vykonané bezodkladné posúdenie vady a oznámenie výsledku posúdenia oprávnenosti reklamácie zákazníkovi. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba potrebná na odborné posúdenie vady (napr. bude z našej strany nutné, aby sme požiadali o súčinnosť nášho dodávateľa či výrobcu). 

11.3 Pokiaľ je tovar chybný. V prípade, že bol reklamovaný tovar uznaný za chybný, je reklamačný proces uzavretý najneskôr v lehote tridsiatich (30) dní od vytknutia vady. Poverený pracovník môže v odôvodnených prípadoch so zákazníkom dohodnúť lehotu dlhšiu. Sme povinní si od vás vyžiadať doplnenie podkladov v najkratšej možnej lehote.

11.4 Pokiaľ nie je tovar uznaný za chybný. V prípade, že tovar nebol uznaný ako chybný, budete o tom informovaní za účelom dosiahnutia individuálneho postupu.

12 AKÝ ZVOLIŤ SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE

12.1 Čo ovplyvní moje možnosti. Budete mať právo žiadať odstrániť vzniknutú vadu. Podľa svojej voľby môžete vybrať:

12.1.1 opravu veci;

12.1.2 dodanie novej veci; alebo 

12.1.3 dodanie chýbajúcej časti.

Z Vašej strany by to nemala byť neprimeraná požiadavka. Pokiaľ bude pre nás oprava veci predstavovať značné ťažkosti alebo to nebude primeraná požiadavka s ohľadom na hodnotu veci a význam vady, oznámime Vám to. Rovnako budeme postupovať pokiaľ vyhodnotíme Vašu požiadavku dodania novej veci ako neprimeranú vzhľadom k vade tovaru alebo hodnote tovaru. 

12.2 Pokiaľ sa bude jednať o podstatné porušenie kúpnej zmluvy. Pokiaľ vada bude predstavovať podstatné porušenie kúpnej zmluvy, budete mať právo odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo žiadať primeranú zľavu z kúpnej ceny tovaru. 

12.3 Kedy bude možné žiadať vrátenie kúpnej ceny? V niektorých situáciách bude možné odstúpiť od kúpnej zmluvy a žiadať vrátenie kúpnej ceny. Nebude to možné v situácii, kedy vada tovaru nebude významná. Aké budú situácie, kedy môžete odstúpiť od kúpnej zmluvy a žiadať vrátenie kúpnej ceny: 

12.3.1 odmietneme odstrániť vadu tovaru alebo sme túto vadu neopravili v primeranej lehote;

12.3.2 z nášho prehlásenia alebo z inej okolnosti bude zjavné, že vada nebude odstránená v primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho;

12.3.3 vada tovaru sa prejaví opakovane; alebo 

12.3.4 sa jedná o podstatné porušenie kúpnej zmluvy. 

12.4 Kedy ďalej bude možné žiadať primeranú zľavu z kúpnej ceny tovaru? V niektorých situáciách budete môcť ďalej žiadať primeranú zľavu z kúpnej ceny. Nebude to možné v situácii, kedy vada tovaru nebude významná. Aké budú situácie, kedy môžete žiadať primeranú zľavu z kúpnej ceny? 

12.4.1 odmietneme odstrániť vadu tovaru alebo sme túto vadu neopravili v primeranej lehote;

12.4.2 z nášho prehlásenia alebo z inej okolnosti bude zjavné, že vada nebude odstránená v primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho;

12.4.3 vada tovaru sa prejaví opakovane; alebo 

12.4.4 sa jedná o podstatné porušenie kúpnej zmluvy. 

12.5 Vy nám oznámite spôsob vybavenia reklamácie. Ak nie, dopytáme sa Vás. Máte povinnosť nám oznámiť, aké právo z vadného plnenia ste si zvolili, a to pri oznámení vady alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Vykonanú voľbu nemôžete zmeniť bez nášho súhlasu; to neplatí v prípade, že budete žiadať opravu vady, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná. 

12.6 Vrátenie pôvodného tovaru. Pri vybavení reklamácie dodaním nového tovaru ste nám povinní vrátiť tovar pôvodne dodaný (ak sa nedohodneme inak). 

13 UKONČENIE REKLAMÁCIE

13.1 Vybavenie reklamácie. Po vybavení uplatnenej reklamácie budete vyrozumený o ukončení reklamácie, a to telefonicky, prostredníctvom SMS, alebo e-mailom a budete vyzvaný na prevzatie reklamovaného tovaru bez zbytočného odkladu, najneskôr do tridsiatich (30) dní odo dňa, keď bol o jej vybavení informovaný. Pri prevzatí reklamovaného tovaru vám vydáme písomné potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní nápravy a dobe trvania reklamácie, prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie. 

13.2 Ak ste nám tovar na reklamáciu poslali. Ak nám bol reklamovaný tovar zaslaný na reklamáciu dopravcom, bude po jej vybavení automaticky zaslaný na adresu zákazníka spolu s potvrdením o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní nápravy a dobe trvania reklamácie, prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie. 

13.3 Ak vraciame kúpnu cenu. V prípade, že reklamácia je uznaná ako oprávnená a zákazník oprávnene požaduje ako spôsob vybavenia reklamácie vrátenie kúpnej ceny, zašleme vám bezhotovostne zaplatenú kúpnu cenu späť na bankový účet, ktorý určíte v reklamačnom formulári, a to bez zbytočného odkladu. 

13.4 Prevzatie reklamovaného tovaru. Máte povinnosť prevziať reklamovaný tovar najneskôr do tridsiatich (30) dní odo dňa, keď ste bol o jej vybavení vyrozumený. Po uplynutí tejto lehoty sme oprávnení účtovať poplatok za uskladnenie tovaru v zmysle § 2120 ods. 1 v súvislosti s § 2159 ods. 2 občianskeho zákonníka. Denný poplatok za uskladnenie je účtovaný vo výške 20 Kč.

13.5 Predaj nevyzdvihnutého tovaru. Ak si nevyzdvihnete tovar z vybavenej reklamácie do troch (3) mesiacov odo dňa, keď ste bol o vybavení informovaný, vyhradzujeme si právo tovar predať a výťažok použiť na úhradu skladného.

13.6 Povinnosť pri prevzatí reklamovaného tovaru. Máte ďalej povinnosť pri prevzatí skontrolovať kompletnosť reklamovaného tovaru, najmä že zásielka s tovarom obsahuje všetko, čo obsahovať má. Na neskoršie námietky už nebude prihliadané. 

14 ZÁVEREČNÁ ČASŤ

14.1 Práva vyplývajúce zo zákona. Práva zákazníka vyplývajúce zo zákona nie sú týmto reklamačným poriadkom dotknuté.

14.2 Platnosť. Tento reklamačný poriadok (určený iba spotrebiteľom) je platný od 29.05.2023 a ruší platnosť predchádzajúcich reklamačných poriadkov.