Procédure de réclamation des consommateurs

BEWIT Natural Medicine, s.r.o.,
pour la vente de biens par l'intermédiaire de la boutique en ligne située à l'adresse : https://bewit.love

1 SECTION INTRODUCTIVE

1.1 La présente procédure de réclamation s'applique aux produits fournis par BEWIT Natural Medicine, s.r.o., dont le siège social est situé à Michalská 2030, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava, ID No : 294 43 237, DIC : CZ29443237, enregistrée au tribunal municipal de Prague, section C, numéro 53597, représentée par Ing. Jiří Černota, directeur général (ci-après dénommé"BEWIT Natural Medicine, s.r.o." et/ou "BEWIT" et/ou également "nous") .

1.2 La présente procédure de traitement des plaintes fait partie intégrante des éléments suivants Conditions générales d'affaires (ci-après dénommées "CGV") de BEWIT Natural Medicine, s.r.o. pour la boutique en ligne disponible à l'adresse suivante https://bewit.love.

1.3 La procédure de réclamation s'adresse UNIQUEMENT au CLIENT. Un client qui est un consommateur est toute personne (physique) qui, en dehors du cadre de son activité commerciale ou de l'exercice indépendant de sa profession, conclut un contrat avec nous ou traite d'une autre manière avec nous (ci-après également dénommée "consommateur").consommateur" ou "client" ou "vous").

1.4 Droit applicable. Les droits et obligations des parties sont conformes à la loi n° 89/2012 du Code civil (ci-après dénommée "Codecivil ") et à la loi n° 634/1992 du Code civil sur la protection des consommateurs, telle qu'amendée. En cas de droits de garantie contractuels, les conditions de garantie spécifiques régissent la relation qui en résulte.

1.5 Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter:

Par téléphone : +420 552 305 105 (ci-après dénommé "contact téléphonique")

Par e-mail : info@bewit.love (ci-après dénommé "contact e-mail")

1.6 Où livrer les marchandises en cas de réclamation ?

Vous pouvez nous livrer les marchandises à notre siège social :

Michalská 2030, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava

Par e-mail : reklamace@bewit.love

2 COMMENT NOS MARCHANDISES DEVRAIENT SE PRÉSENTER À LA RÉCEPTION

2.1 Quelles doivent être les caractéristiques de nos marchandises au moment de leur réception ? Nous sommes responsables envers vous du fait que les marchandises sont exemptes de défauts à la réception. En particulier, nous sommes responsables du fait qu'au moment où vous prenez livraison des marchandises :

2.1.1 les marchandises ont les caractéristiques que nous avons convenues, que nous ou le fabricant avons décrites (y compris dans la publicité) ou que vous êtes en droit d'attendre compte tenu de la nature des marchandises,

2.1.2 les marchandises sont adaptées à l'usage pour lequel nous spécifions leur utilisation ou pour lequel les marchandises de ce type sont habituellement utilisées,

2.1.3 les marchandises correspondent, en termes de qualité ou de fabrication, à l'accord conclu entre les parties et/ou à l'échantillon ou au modèle (si nous nous sommes basés sur eux pour passer la commande),

2.1.4 les marchandises dans la quantité, la mesure ou le poids appropriés,

2.1.5 les marchandises sont conformes aux exigences de la législation.

2.2 Présomption de défectuosité des marchandises. Si le défaut se manifeste dans les 12 mois suivant la réception des marchandises, celles-ci sont réputées avoir été défectueuses à la réception, sauf preuve du contraire.

3 SITUATIONS DANS LESQUELLES VOTRE DEMANDE NE SERA PAS ACCEPTÉE

3.1 Quels sont les défauts pour lesquels nous ne sommes pas responsables ? Nous ne sommes pas responsables des défauts dans ces cas-là :

3.1.1 un défaut que les marchandises présentaient au moment de la réception et pour lequel une remise sur le prix d'achat a été convenue,

3.1.2 le défaut a été causé par l'usure due à une utilisation normale, ou si cela ressort de la nature des marchandises,

3.1.3 le défaut est causé par vous et résulte d'un mauvais stockage, d'un mauvais entretien, d'une intervention de votre part ou d'un dommage mécanique, le tout dans des conditions qui ne correspondent pas à la température, à la poussière, à l'humidité ou à d'autres influences environnementales et qui sont directement spécifiées par nous ou par le fabricant (généralement sur la notice d'emballage/l'étiquette des marchandises) ou qui sont implicites en vertu de la loi,

3.1.4 un défaut des marchandises qui ont été modifiées par le client et si le défaut est apparu à la suite de cette modification,

3.1.5 l' utilisation des biens dans des conditions inadéquates qui ne correspondent pas à la température, à la poussière, à l'humidité, aux influences chimiques et mécaniques de l'environnement, qui est directement spécifié par le vendeur ou le fabricant, ou qui est exigé par la loi,

3.1.6 le défaut a été causé par un événement extérieur indépendant de notre volonté (par exemple, un événement naturel).

4 QUAND LE CONTENU NUMÉRIQUE PEUT-IL ÊTRE DÉFECTUEUX ?

4.1 Fourniture de contenu numérique. Nous répondrons au client qu'afin de fournir correctement le contenu numérique, nous enverrons un message à l'adresse électronique du client avec un lien permettant de télécharger le contenu numérique ou de démarrer un webinaire en ligne et/ou nous mettrons le lien permettant de télécharger le contenu numérique à disposition dans le compte d'utilisateur du client.

4.2 Délai de livraison (y compris les séminaires). Nous répondrons au client en activant d'autres contenus numériques dans le compte utilisateur et/ou en envoyant un lien à l'adresse électronique du client pour lancer le webinaire en ligne à l'heure convenue. De même, nous sommes tenus d'informer le client du lieu du séminaire au moins 7 jours avant le séminaire à son adresse électronique.

4.3 Connexion Internet. Nous ne sommes pas responsables des défauts liés à une connexion Internet insuffisante du client, à l'insuffisance du matériel et des logiciels nécessaires à la participation au webinaire et/ou à l'accès au contenu numérique.

5 LA DIFFUSION DU WEBINAIRE ET D'AUTRES CONTENUS NUMÉRIQUES, LE LIEU DU SÉMINAIRE

5.1 Vérification du lien de téléchargement. Le client est tenu de vérifier que le lien pour lancer le contenu numérique a été mis à sa disposition dans le compte utilisateur et/ou que le lien pour lancer le webinaire en ligne a été envoyé à l'adresse e-mail du client dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de la commande (dans le cas d'un webinaire en ligne, au plus tard 2 jours ouvrables avant le début du webinaire).

5.2 Lien rompu/non existant. Dès réception de la confirmation du paiement du contenu numérique commandé, le client est tenu de vérifier si le contenu numérique (généralement l'enregistrement d'un webinaire) est disponible sur son compte utilisateur. Si vous ne pouvez pas accéder au contenu numérique de votre compte d'utilisateur après avoir reçu la confirmation, veuillez nous contacter à l'adresse info@bewit.love.

5.3 Lieu du séminaire. Si vous ne recevez pas d'informations sur le lieu du séminaire à la date convenue, veuillez nous contacter à l'adresse info@bewit.love.

6 SI LES MARCHANDISES ONT ÉTÉ ENDOMMAGÉES PENDANT LE TRANSPORT

6.1 Inspection de l'emballage avant la réception des marchandises par le transporteur. Lorsque vous recevez le colis du livreur, vérifiez l'intégrité de l'emballage. En acceptant l'envoi, vous confirmez que vous l'avez reçu sans défaut apparent. Si l'emballage est endommagé, informez-en directement le transporteur et rédigez un rapport d'avarie. Le colis est conservé par le porteur. C'est la façon la plus simple de traiter une réclamation pour un envoi endommagé. L'envoi nous sera retourné par le transporteur et un nouvel envoi vous sera envoyé.

6.2 Vous ne découvrirez que les marchandises ont été endommagées qu'après avoir déballé le colis. Comment procéder ? Si vous constatez que le contenu d'un envoi est endommagé après l'avoir reçu et déballé, veuillez nous en informer immédiatement, au plus tard dans les cinq (5) jours suivant la réception, de préférence par l'intermédiaire du service Retino disponible ici : https://bewit.love/reklamace/. Le service Retino facilitera votre communication avec nous et accélérera le traitement de votre demande. Dans ce cas, sélectionnez le bouton "Plaintes". Veuillez indiquer votre numéro de commande, l'adresse électronique à laquelle vous avez commandé les marchandises et sélectionner les marchandises endommagées dans la liste des marchandises commandées à inclure dans la réclamation.

6.3 Quand ne pourrons-nous plus faire de demande de transport ? Veuillez noter que si vous signalez une réclamation le ou après le sixième (6e) jour suivant la réception de l'envoi, il est très peu probable que cette réclamation soit acceptée par le transporteur. Nous pouvons subir des dommages à la suite de votre réclamation tardive pour un envoi endommagé (l'envoi endommagé ne sera pas remboursé par le transporteur en raison de votre réclamation tardive), nous sommes en droit de recouvrer ces dommages auprès de vous. Conservez le colis et prenez une photo (pour voir clairement les marchandises endommagées, l'emballage, le remplissage).

6.4 Quelle est la procédure à suivre lorsque vous nous dites tout ? Après avoir rempli le formulaire de demande, vous recevrez une confirmation par courrier électronique, après quoi notre service clientèle vous contactera généralement par téléphone pour discuter des étapes suivantes. Vous pouvez nous contacter à tout moment par téléphone au +420 552 305 105 ou par e-mail à reklamace@bewit.love pour vérifier que la plainte est déjà en cours de traitement.

7 SI VOUS AVEZ REÇU DES MARCHANDISES ERRONÉES

7.1 Comment procéder et que devons-nous savoir ? Si vous avez reçu des marchandises erronées, une mauvaise quantité ou une couleur différente, ou des marchandises complètement différentes que vous n'avez pas commandées, etc., veuillez nous contacter de préférence via le service Retino disponible ici : https://bewit.love/reklamace/. Le service Retino facilitera votre communication avec nous et accélérera le traitement de votre demande. Dans ce cas, sélectionnez le bouton "Retours". Indiquez-nous le numéro de commande, l'adresse électronique à laquelle vous avez commandé les marchandises et sélectionnez dans la liste des marchandises commandées les marchandises endommagées à inclure dans la réclamation et choisissez l'une des raisons proposées pour le retour des marchandises et/ou décrivez l'erreur avec vos propres mots. Nous faisons de notre mieux pour éviter de telles erreurs, nous vérifions soigneusement les marchandises que nous envoyons, mais nous ne sommes pas infaillibles. Nous nous excusons par avance pour toute anomalie dans votre commande et nous ferons tout notre possible pour que le processus de réclamation soit aussi pratique et rapide que possible pour vous.

7.2 Quelles sont les prochaines étapes ? Après avoir rempli et envoyé le formulaire de retour approprié, vous recevrez une confirmation par courrier électronique. Nous vérifierons tout dans les plus brefs délais et vous contacterons pour convenir des prochaines étapes. Vous pouvez nous contacter à tout moment par téléphone au +420 552 305 105 ou par courrier électronique à l'adresse suivante reklamace@bewit.lovepour vérifier si votre demande est déjà en cours de traitement.

8 LA DÉCOUVERTE DE DÉFAUTS DE LA MARCHANDISE DANS LES 14 JOURS SUIVANT SA RÉCEPTION

8.1 Je constate la défectuosité des marchandises dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Si vous constatez un défaut dans les marchandises livrées dans les 14 jours suivant la réception, veuillez nous contacter de préférence via Retino, qui est disponible ici : https://bewit.love/reklamace/. Le service Retino facilitera votre communication avec nous et accélérera le traitement de votre demande. Dans ce cas, veuillez sélectionner le bouton "Retour".

8.2 Une plainte n'est pas la même chose qu'un droit de rétractation. Dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, nous vous garantissons le droit de résilier le contrat d'achat ou d'échanger la marchandise contre une autre. Toutefois, les marchandises doivent être renvoyées intactes ou dans un emballage scellé ou hygiénique. Dans le cas contraire, vous êtes responsable de la dépréciation des biens et/ou risquez de ne pas bénéficier du droit de rétractation. Si vous avez déjà déballé les marchandises et constaté un défaut lors de l'une des premières utilisations, nous vous recommandons de renvoyer les marchandises, ce qui est la meilleure solution.

8.3 Quelles sont les prochaines étapes ? Après avoir rempli le formulaire de demande, vous recevrez une confirmation par courrier électronique, après quoi notre service clientèle vous contactera généralement par téléphone pour discuter des étapes suivantes. Vous pouvez nous contacter à tout moment par téléphone au +420 552 305 105 ou par courrier électronique à l'adresse suivante reklamace@bewit.lovepour vérifier que votre plainte est déjà en cours de traitement.

9 LA DÉCOUVERTE D'UN DÉFAUT DE LA MARCHANDISE DANS LES 24 MOIS SUIVANT SA RÉCEPTION

9.1 Quand se plaindre d'un produit défectueux ? Vous êtes tenu de nous adresser une réclamation dans les plus brefs délais après l'apparition du défaut. Dans le cas contraire, le tribunal ne vous accorderait pas le droit à l'exécution défectueuse.

9.2 Vous avez le droit de vous plaindre d'un défaut survenu dans des biens de consommation dans les 24 mois suivant la réception des biens. Cette disposition ne s'applique pas aux biens pour lesquels la durée d'utilisation est indiquée sur l'emballage, l'étiquette, dans les instructions accompagnant les biens ou dans la publicité conformément à d'autres législations. Les dispositions de la garantie de qualité (garantie contractuelle) s'appliquent ici.

9.3 Que se passe-t-il après 24 mois ? Après l'expiration de ce délai (24 mois), il n'est plus possible de se plaindre des défauts de la marchandise. Dans la mesure du possible, cette période est prolongée de la durée pendant laquelle vous n'avez pas pu utiliser les marchandises parce qu'elles font l'objet d'une réclamation légitime. Bien que nous nous efforcions toujours de résoudre les réclamations à votre satisfaction, certains produits doivent être manipulés conformément aux instructions figurant sur l'emballage/l'étiquette/les informations relatives à l'emballage, faute de quoi ils seront endommagés. Même si la période de 24 mois n'a pas encore expiré dans ces cas, nous ne pouvons pas accepter votre réclamation (point 2.1.3 ou point 2.1.5 de la présente procédure de réclamation).

9.4 Garantie contractuelle. Si les biens ont été couverts par une garantie contractuelle volontaire pendant plus de 24 mois à compter de la date de réception des biens, vous pourrez vous plaindre des défauts des biens pendant cette période. La période est prolongée de la durée pendant laquelle vous n'avez pas pu utiliser les biens parce qu'ils faisaient l'objet d'une réclamation légitime.

9.5 Que dois-je faire pour me plaindre d'un défaut des marchandises ? Vous pouvez utiliser le service Retino, disponible ici, pour signaler les défauts de la marchandise : https://bewit.love/reklamace/. Le service Retino facilitera votre communication avec nous et accélérera le traitement de votre demande. Dans ce cas, sélectionnez le bouton "Plaintes". En particulier, veuillez indiquer dans le formulaire :

9.5.1 numéro de commande ;

9.5.2 l'e-mail à partir duquel vous avez commandé les marchandises ;

9.5.3 sélectionner les marchandises endommagées dans la liste des marchandises commandées à inclure dans la réclamation ;

9.5.4 Sélectionnez l'un des motifs de réclamation proposés et/ou décrivez le défaut avec vos propres mots ;

9.5.5 la méthode de traitement des plaintes choisie, le client n'étant pas autorisé à modifier la méthode de traitement des plaintes choisie sans notre accord préalable ;

9.5.6 le choix de la méthode de retour des marchandises réclamées à BEWIT ;

9.5.7 votre adresse pour tout retour de marchandises après la conclusion de la procédure de réclamation.

9.6 Nous accuserons réception de la réclamation. Après avoir signalé le défaut, vous recevrez un accusé de réception de la marchandise défectueuse par e-mail. Le moment où nous recevons les détails de la demande d'indemnisation de votre part est considéré comme le moment où nous recevons les détails de la demande d'indemnisation.

9.7 Où puis-je me plaindre ? Vous pouvez également déposer une réclamation en personne sur le lieu d'expédition de la boutique en ligne BEWIT Natural Medicine, s.r.o., située à Michalská 2030, Ostrava - Slezská Ostrava 710 00, pendant les heures de travail, de 7h00 à 15h30, les jours ouvrables. Un rapport de réclamation sera établi et signé sur notre formulaire sur place entre le client et notre employé. Le client y expose les faits conformément au point 10.4 du présent article de la procédure de réclamation, y compris une description de son identité et de ses coordonnées (téléphone, courrier électronique).

9.8 Livraison des marchandises réclamées au vendeur. Remplir le formulaire de demande n'est pas la fin de la procédure de demande. Il vous incombe de nous renvoyer les marchandises défectueuses et réclamées à BEWIT Natural Medicine, s.r.o., dont le siège social se trouve à Michalská 2030, Ostrava - Slezská Ostrava 710 00 et/ou de stocker les marchandises défectueuses conformément à nos instructions et de documenter le défaut (par exemple, en prenant et en envoyant à notre service des réclamations une photo/vidéo des marchandises défectueuses) de manière à ce que le défaut réclamé puisse être examiné. Les marchandises doivent être renvoyées complètes, non endommagées (à l'exception du défaut invoqué), idéalement dans leur emballage d'origine non endommagé afin que nous puissions respecter les bonnes pratiques en matière d'hygiène. Le client est tenu de fournir une copie du bon de livraison ou de la facture avec les marchandises. Vous pouvez utiliser notre service gratuit de livraison des biens réclamés dans le cadre de la procédure de réclamation via l'application Retino.

9.9 Le coût du transport autre que celui spécifié dans la clause 10.8 de cette procédure de réclamation (exercice du droit de réclamer les défauts de la marchandise dans n'importe quelle succursale de Zásilkovna s.r.o.) est à lacharge du client. Veuillez noter que les marchandises envoyées à la livraison ne seront pas récupérées par nous et vous seront renvoyées à vos frais.

9.10 Confirmation. Dès réception des marchandises réclamées, un accusé de réception de la réclamation et de son contenu sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez indiquée.

10 DÉTECTION DES DÉFAUTS DU CONTENU NUMÉRIQUE

10.1 Quand se plaindre ? Vous êtes tenu de vous plaindre du défaut du webinaire et/ou du contenu numérique (le réclamer) immédiatement, sans délai excessif après la découverte du défaut, faute de quoi le tribunal ne vous accordera pas le droit à l'exécution défectueuse.

10.2 Que dois-je faire pour faire une réclamation ? Vous pouvez utiliser le service Retino, disponible ici, pour signaler les défauts de la marchandise : https://bewit.love/reklamace/. Le service Retino facilitera votre communication avec nous et accélérera le traitement de votre demande. Dans ce cas, sélectionnez le bouton "Plaintes". En particulier, veuillez indiquer dans le formulaire :

10.2.1 numéro de commande ;

10.2.2 le numéro de téléphone et l'adresse électronique à partir desquels vous avez commandé le produit ;

10.2.3 Décrivez le défaut avec vos propres mots ;

10.2.4 la méthode de traitement des plaintes choisie, le client n'étant pas autorisé à modifier la méthode de traitement des plaintes choisie sans notre accord préalable ;

10.2.5 votre adresse.

10.3 Accusé de réception de la demande. Une fois que vous avez déposé une réclamation concernant un défaut, par exemple en remplissant et en envoyant le formulaire de réclamation sur le produit ou par tout autre moyen, vous recevrez un accusé de réception de notre part par courrier électronique. Le moment où nous recevons l'information de votre part concernant la réclamation est le moment où le défaut est identifié.

11 LA RAPIDITÉ AVEC LAQUELLE VOTRE DEMANDE SERA RÉSOLUE

11.1 Quand la procédure de plainte sera-t-elle terminée ? Le code civil nous donne un délai maximum detrente (30) jours à compter de la date du défautpour conclure la procédure de réclamation . Dans ce délai au plus tard, la procédure de réclamation est close de notre côté.

11.2 Évaluation des défauts. Toutefois, en règle générale, dans lestrois (3) jours ouv rables suivant la remise de la documentation nécessaire (photographies et autres données nécessaires à l'évaluation du défaut des marchandises) ou la livraison des marchandises réclamées, une évaluation immédiate du défaut est effectuée et le résultat de l'évaluation de la validité de la réclamation est communiqué au client. Ce délai ne comprend pas le temps nécessaire à une évaluation professionnelle du défaut (par exemple, il peut être nécessaire de demander l'assistance de notre fournisseur ou du fabricant).

11.3 Si les marchandises sont défectueuses. Si les marchandises réclamées s'avèrent défectueuses, la procédure de réclamation doit être achevée dans les trente (30) jours suivant la constatation du défaut. Dans des cas justifiés, l'employé autorisé peut convenir avec le client d'une période plus longue. Nous sommes obligés de vous demander de compléter la documentation dans les plus brefs délais.

11.4 Sauf si les marchandises s'avèrent défectueuses. Si les marchandises ne sont pas considérées comme défectueuses, vous en serez informé afin de prendre des mesures individuelles.

12 COMMENT TRAITER UNE PLAINTE

12.1 Quelles sont les conséquences sur mes options? Vous avez le droit de demander larectification du défaut. En fonction de votre choix, vous pouvez sélectionner

12.1.1 la réparation de l'objet ;

12.1.2 la livraison d'un nouvel article ; ou

12.1.3 la livraison de la pièce manquante.

Cette demande ne devrait pas être déraisonnable de votre part. Si la réparation de l'objet nous pose des difficultés importantes ou n'est pas une exigence raisonnable compte tenu de la valeur de l'objet et de l'importance du défaut, nous vous en informerons. Nous ferons de même si nous estimons que votre demande de livraison d'un nouvel article est déraisonnable par rapport au défaut des marchandises ou à la valeur des marchandises.

12.2 En cas de violation substantielle du contrat d'achat. Si le défaut constitue une violation substantielle du contrat d'achat, vous aurez ledroit de résilier le contrat d'achat ou d'exiger une remise raisonnable sur le prix d'achat des marchandises .

12.3 Quand puis-je demander le remboursement du prix d'achat ? Dans certaines situations, il sera possible de résilier le contrat d'achat et de demander le remboursement du prix d'achat. Cela ne sera pas possible dans une situation où le défaut des marchandises n'est pas significatif. Quelles sont les situations dans lesquelles vous pouvez résilier le contrat d'achat et demander le remboursement du prix d'achat ?

12.3.1 nous refusons de remédier à un défaut des marchandises ou nous n'avons pas remédié au défaut dans un délai raisonnable ;

12.3.2 il ressort de notre déclaration ou d'autres circonstances qu'il ne sera pas possible de remédier au défaut dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour l'acheteur ;

12.3.3 le défaut des marchandises se répète ; ou

12.3.4 constitue une violation substantielle du contrat d'achat.

12.4 Quand est-il possible de demander une remise raisonnable sur le prix d'achat des marchandises ? Dans certains cas, vous pouvez également demander une remise raisonnable sur le prix d'achat. Cela ne sera pas possible dans une situation où le défaut des marchandises n'est pas significatif. Dans quelles situations pouvez-vous demander une remise raisonnable sur le prix d'achat ?

12.4.1 nous refusons de remédier à un défaut des marchandises ou nous n'avons pas remédié au défaut dans un délai raisonnable ;

12.4.2 il ressort de notre déclaration ou d'autres circonstances qu'il ne sera pas possible de remédier au défaut dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour l'acheteur ;

12.4.3 le défaut des marchandises se répète ; ou

12.4.4 constitue une violation substantielle du contrat d'achat.

12.5 Vous nous indiquerez comment traiter la plainte. Si ce n'est pas le cas, nous vous le demanderons. Vous êtes tenu de nous indiquer le droit que vous avez choisi de tirer de la prestation défectueuse au moment où vous nous notifiez le défaut ou dans un délai raisonnable après la notification du défaut. Vous ne pouvez pas modifier le choix que vous avez fait sans notre accord ; ceci ne s'applique pas si vous demandez la réparation d'un défaut qui s'avère irréparable.

12.6 Retour des marchandises originales. Lorsque vous réglez une réclamation par la livraison de nouvelles marchandises, vous êtes tenu de nous renvoyer les marchandises initialement livrées (sauf accord contraire de notre part).

13 CESSATION DE LA CRÉANCE

13.1 Traitement des plaintes. Après le règlement de la réclamation, vous serez informé de la fin de la réclamation par téléphone, SMS ou e-mail et vous serez invité à prendre livraison des marchandises réclamées sans délai excessif, au plus tard trente (30) jours à compter de la date à laquelle vous avez été informé du règlement de la réclamation. Dès réception des marchandises réclamées, nous vous enverrons une confirmation écrite de la date et de la méthode de traitement de la réclamation, y compris la confirmation du recours et de la durée de la réclamation, ou les raisons du rejet de la réclamation.

13.2 Si vous nous avez envoyé les marchandises pour réclamation. Si les marchandises réclamées nous ont été envoyées pour réclamation par le transporteur, elles seront envoyées automatiquement à l'adresse du client après traitement de la réclamation, accompagnées d'une confirmation de la date et de la méthode de traitement de la réclamation, y compris la confirmation du recours et de la durée de la réclamation, ou les raisons du rejet de la réclamation.

13.3 Si nous remboursons le prix d'achat. Si la plainte est acceptée comme étant justifiée et que le client demande à juste titre le remboursement du prix d'achat pour régler la plainte, nous vous enverrons le prix d'achat payé en espèces sur le compte bancaire que vous avez indiqué dans le formulaire de plainte dans les plus brefs délais.

13.4 Acceptation des marchandises réclamées. Vous êtes tenu de prendre livraison des marchandises réclamées dans un délai de trente (30) jours à compter de la date à laquelle vous avez été informé de la réclamation. À l'expiration de ce délai, nous sommes en droit de facturer des frais de stockage conformément à l'article 2120, paragraphe 1, en liaison avec l'article 2159, paragraphe 2, du code civil. Des frais de stockage quotidiens de 20 CZK sont facturés.

13.5 Vente de biens non réclamés. Si vous ne récupérez pas les marchandises d'un sinistre réglé dans les trois (3) mois suivant la date à laquelle vous avez été informé du règlement, nous nous réservons le droit de vendre les marchandises et d'utiliser le produit de la vente pour payer les frais de stockage.

13.6 Obligation à la réception des marchandises réclamées. Vous êtes également tenu de vérifier l'intégralité des marchandises réclamées à la réception, et notamment que le lot de marchandises contient tout ce qu'il est censé contenir. Les objections ultérieures ne seront plus prises en compte.

14 PARTIE FINALE

14.1 Droits légaux. Les droits du client en vertu de la loi ne sont pas affectés par la présente procédure de réclamation.

14.2 Validité. La présente procédure de réclamation (destinée uniquement aux consommateurs) est valable à partir du 29.05.2023 et annule la validité des procédures de réclamation antérieures.