Pravilnik o reklamacijah za potrošnike

poslovne družbe BEWIT Natural Medicine, s.r.o.,
za prodajo blaga prek spletne trgovine, ki se nahaja na naslovu: https://bewit.love   

 

1 UVODNI DEL

1.1 Ta reklamacijski pravilnik velja za blago, ki ga dobavlja družba BEWIT Natural Medicine, s.r.o., s sedežem Michalská 2030, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava, ID: 294 43 237, DDV ID: CZ29443237, vpisana pri Mestnem sodišču v Pragi, oddelek C, vložek 53597, ki jo zastopa Ing. Jiří Černota, direktor (v nadaljevanju „BEWIT Natural Medicine, s.r.o.“ in/ali „BEWIT“ in/ali tudi „mi“). 

1.2 Ta reklamacijski pravilnik je sestavni del Splošnih pogojev poslovanja (v nadaljevanju „SPP“) družbe BEWIT Natural Medicine, s.r.o. za spletno trgovino, ki je na voljo na https://bewit.love.

1.3 Reklamacijski pravilnik je namenjen SAMO POTROŠNIKU. Kupec, ki je potrošnik, je vsaka oseba (fizična oseba), ki z nami sklene pogodbo ali kako drugače posluje z nami zunaj okvira svoje poslovne dejavnosti ali zunaj okvira samostojnega opravljanja svojega poklica (v nadaljevanju tudi „potrošnik“ ali „kupec“ ali tudi „vi“). 

1.4 Veljavno pravo. Pravice in obveznosti strank so v skladu z Zakonom št. 89/2012 Zb. civilni zakonik (v nadaljevanju „civilni zakonik“) in Zakonom št. 634/1992 Zb. o varstvu potrošnikov, v veljavni različici. V primeru pravic iz pogodbene garancije se nastala razmerja ravnajo po posebnih garancijskih pogojih.

1.5 V primeru kakršnih koli vprašanj nas lahko kontaktirate:

Telefonsko: +420 552 305 105 (v nadaljevanju „telefonski kontakt“)

E-pošta: [email protected] (v nadaljevanju „e-poštni kontakt“)

1.6 Kam dostaviti blago ob reklamaciji?

Blago nam lahko dostavite na naslov:  

Bewit Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová

E-pošta: [email protected]

2 KAKO NAJ BO NAŠE BLAGO VIDETI OB PREVZEMU 

2.1 Kakšne lastnosti naj ima naše blago ob prevzemu? Odgovarjamo vam, da blago ob prevzemu nima napak. Zlasti odgovarjamo, da v času, ko blago prevzamete:

2.1.1 ima blago lastnosti, ki smo jih dogovorili, ki smo jih mi ali proizvajalec opisali (tudi v reklami) ali ki ste jih pričakovali glede na naravo blaga,

2.1.2 je blago primerno za namen, ki ga navajamo za njegovo uporabo ali za katerega se blago te vrste običajno uporablja,

2.1.3 blago ustreza kakovosti ali izvedbi dogovoru strank in/ali vzorcu ali predlogi (če smo jih upoštevali pri naročilu),

2.1.4 je blago v ustrezni količini, meri ali teži,

2.1.5 blago u skladu z zakonskimi predpisi.

2.2 Domneva, da je blago okvarjeno. Če se napaka pojavi v 12 mesecih od prevzema blaga, se šteje, da je bilo blago okvarjeno že ob prevzemu, razen če dokažemo nasprotno.

3 V KATERIH SITUACIJAH VAŠA REKLAMACIJA NE BO PRIZNANA 

3.1 Če je reklamacija zavrnjena, prodajalec kupcu pisno utemelji zavrnitev in ga obvesti o načinu vračila blaga. Kupec blago prevzame brez nepotrebnega odlašanja ali zagotovi potrebno sodelovanje pri njegovi dostavi, zlasti sporoči popoln naslov za dostavo. Če kupec zahteva pošiljanje blaga, ga prodajalec pošlje na stroške kupca, in sicer po plačilu stroškov prevoza po veljavnem ceniku izbranega prevoznika. Če kupec tega ne stori najkasneje v 3 mesecih od obvestila o rešitvi reklamacije, prodajalec blago shrani in kupca ponovno pozove k prevzemu v dodatnem primernem roku.

3.2 Za katere napake ne odgovarjamo? Ne odgovarjamo vam za napake v naslednjih primerih: 

3.2.1 napaka, ki jo je imelo blago ob prevzemu in je bila za takšno napako dogovorjena znižana kupnina, 

3.2.2 napaka je nastala na blagu zaradi obrabe, povzročene z običajno uporabo, ali če to izhaja iz narave blaga, 

3.2.3 napako ste povzročili vi in je nastala zaradi nepravilnega skladiščenja, nepravilnega vzdrževanja, vašega posega ali mehanske poškodbe, vse to v pogojih, ki po svoji temperaturi, prašnosti, vlažnosti, drugih vplivih okolja ne ustrezajo in je tako neposredno določeno z naše strani ali s strani proizvajalca (običajno na priloženem letaku / etiketi blaga) ali to izhaja iz pravnih predpisov,

3.2.4 napako pri blagu, ki ga je kupec spremenil in je napaka nastala kot posledica te spremembe,

3.2.5 uporabo blaga v neprimernih pogojih, ki po svoji temperaturi, prašnosti, vlažnosti, kemičnih in mehanskih vplivih okolja ne ustrezajo tistim, ki jih je neposredno določil prodajalec ali proizvajalec, ali izhaja iz pravnih predpisov,

3.2.6 napaka je nastala zaradi zunanjega dogodka, ki je izven našega vpliva (npr. naravna nesreča).

4 KDAJ LAHKO GRE ZA NAPAKO DIGITALNE VSEBINE?

4.1 Dobava digitalne vsebine. Kupcu odgovarjamo, da bo za namen pravilne zagotovitve digitalne vsebine na elektronski naslov kupca prejel sporočilo s povezavo za prenos ali za zagon spletnega seminarja in/ali mu bomo povezavo za prenos digitalne vsebine omogočili v njegovem uporabniškem računu. 

4.2 Čas dobave (vključno s seminarji). Kupcu odgovarjamo, da mu bo v uporabniškem računu omogočen zagon druge digitalne vsebine in/ali da mu bomo na elektronski naslov kupca poslali povezavo za zagon spletnega seminarja v dogovorjenem času. Prav tako kupcu odgovarjamo, da mu bomo najkasneje 7 dni pred njegovim potekom na njegov elektronski naslov sporočili kraj seminarja.

4.3 Internetna povezava. Ne prevzemamo odgovornosti za napake, povezane z nezadostno internetno povezavo kupca, nezadostno strojno in programsko opremo, potrebno za udeležbo na spletnem seminarju in/ali dostop do digitalne vsebine.

5 DOSTAVA SPLETNEGA SEMINARJA IN DRUGE DIGITALNE VSEBINE, KRAJ SEMINARJA

5.1 Preverjanje povezave za prenos. Stranka je dolžna preveriti, ali ji je bila povezava za zagon digitalne vsebine omogočena v uporabniškem računu in/ali ali ji je bila povezava za zagon spletnega seminarja poslana na elektronski naslov stranke najkasneje v 2 delovnih dneh od prejema naročila (v primeru spletnega seminarja najkasneje 2 delovna dneva pred začetkom seminarja).

5.2 Nedelujoča/neobstoječa povezava. Stranka je ob prejemu potrditve o prejemu plačila za naročeno digitalno vsebino dolžna preveriti, ali je digitalna vsebina (običajno posnetek spletnega seminarja) dostopna v uporabniškem računu. Če po prejemu potrditve ne boste imeli dostopa do digitalne vsebine v uporabniškem računu, nas prosimo kontaktirajte na e-pošto [email protected].

5.3 Kraj seminarja. Če v dogovorjenem roku ne prejmete informacij o kraju seminarja, nas prosimo kontaktirajte na e-pošto [email protected].

6 ČE JE BILO BLAGO POŠKODOVANO MED PREVOZOM

6.1 Pregled embalaže pred prevzemom blaga od prevoznika. Ob prevzemu pošiljke od dostavljavca preverite nepoškodovanost embalaže. S prevzemom pošiljke potrjujete, da ste pošiljko prevzeli brez očitnih napak. Če je embalaža poškodovana, to sporočite neposredno prevozniku in sestavite zapisnik o škodi. Pošiljko bo obdržal dostavljavec. To je najpreprostejši način za reševanje reklamacije poškodovane pošiljke, pošiljka nam bo s strani prevoznika takoj vrnjena in vam bo poslana nova pošiljka. 

6.2 Ugotovite, da je bilo blago poškodovano šele po razpakiranju paketa. Kako ravnati? Če ugotovite, da je vsebina pošiljke poškodovana šele po njenem prevzemu in razpakiranju, nas o tem takoj obvestite po prevzemu, najkasneje v petih (5) dneh od prevzema pošiljke, in sicer najbolje preko storitve Retino, ki je na voljo tukaj: https://bewit.love/reklamace/. Storitev Retino vam bo olajšala komunikacijo z nami in pospešila obravnavo vaše zahteve. V tem primeru izberite gumb “Reklamacija blaga”. V njem navedite številko naročila, e-pošto, s katere ste blago naročili, in izberite s seznama naročenega blaga poškodovano blago, ki ga boste vključili v reklamacijo. 

6.3 Kdaj ne bomo mogli več uveljavljati reklamacije prevoza? Prosimo, upoštevajte, da če reklamacijo sporočite šesti (6) in naslednji dan od prevzema pošiljke, takšna reklamacija s strani prevoznika najverjetneje ne bo priznana. Nam lahko zaradi vaše pozne reklamacije poškodovane pošiljke nastane škoda (poškodovana pošiljka ne bo plačana s strani prevoznika zaradi vaše pozne reklamacije), tako nastalo škodo smo upravičeni izterjati od vas. Pošiljko shranite in jo fotografirajte (da bo jasno vidno poškodovano blago, embalaža, polnilo). 

6.4 Kakšen bo postopek, ko nam vse sporočite? Po izpolnitvi reklamacijskega obrazca boste prejeli potrditev na vaš e-poštni naslov, nato vas bodo običajno telefonsko kontaktirali zaposleni našega oddelka za stranke, da se z vami dogovorijo o nadaljnjem postopku. Lahko nas kadar koli telefonsko kontaktirate na telefonsko številko +420 552 305 105 ali na e-pošto [email protected], da preverite, ali je obravnava reklamacije že v teku.

7 ČE STE PREJELI NAPAČNO POSLANO BLAGO

7.1 Kako ravnati in kaj bomo potrebovali od vas? V primeru, da ste prejeli napačno poslano blago, napačno količino ali drugo barvno različico, ali pa popolnoma drugo blago, ki ga niste naročili ipd., nas kontaktirajte, najbolje preko storitve Retino, ki je na voljo tukaj: https://bewit.love/reklamace/. Storitev Retino vam bo olajšala komunikacijo z nami in pospešila obravnavo vaše zahteve. V tem primeru izberite gumb “Vračilo blaga”. Napišite nam številko naročila, e-pošto, s katere ste blago naročili, in iz seznama naročenega blaga izberite poškodovano blago, ki ga boste vključili v reklamacijo, ter izberite enega od ponujenih razlogov za vračilo blaga in/ali opišite nastalo napako z lastnimi besedami. Trudimo se preprečiti takšne napake, skrbno preverjamo poslano blago, vendar tudi mi nismo popolnoma nezmotljivi. Za nastale neskladnosti v naročilu se vnaprej opravičujemo in bomo storili vse, da bo postopek reklamacije za vas čim bolj udoben in z naše strani čim hitrejši.

7.2 Kaj sledi? Po izpolnitvi in oddaji ustreznega obrazca za vračilo blaga boste prejeli potrditev na vaš e-poštni naslov. Vse bomo čim hitreje preverili in vas kontaktirali, da se dogovorimo o nadaljnjih korakih. Kadarkoli nas lahko kontaktirate po telefonu na telefonski številki +420 552 305 105 ali po e-pošti na [email protected], da preverite, ali je vaša zahteva že v obravnavi.

8 UGOTOVITEV NAPAKE NA BLAGU V ROKU 14 DNI OD PREJEMA

8.1 Ugotovim napako na blagu v roku 14 dni od prejema. Če ugotovite napako na dostavljenem blagu v roku 14 dni od prejema, nas kontaktirajte, najbolje preko storitve Retino, ki je na voljo tukaj: https://bewit.love/reklamace/. Storitev Retino vam bo olajšala komunikacijo z nami in pospešila obravnavo vaše zahteve. V tem primeru izberite gumb “Reklamacija blaga”. 

8.2 Reklamacija ni isto kot pravica do odstopa. V roku 14 dni od prevzema blaga vam zagotavljamo pravico do odstopa od kupoprodajne pogodbe ali zamenjave blaga. Vendar je v takem primeru blago potrebno vrniti nepoškodovano, po možnosti v zapečateni ali higienski embalaži. V nasprotnem primeru odgovarjate za zmanjšanje vrednosti blaga in/ali obstaja tveganje, da vam pravica do odstopa ne bo nastala. Če ste blago že razpakirali in pri eni izmed prvih uporabe ugotovili napako, priporočamo, da blago reklamirate kot najprimernejši postopek. 

8.3 Kaj sledi? Po izpolnitvi reklamacijskega obrazca boste prejeli potrditev na vaš e-poštni naslov, nato vas bodo praviloma telefonsko kontaktirali sodelavci našega oddelka za stranke, da se z vami dogovorijo o nadaljnjih korakih. Kadarkoli nas lahko kontaktirate po telefonu na telefonski številki +420 552 305 105 ali po e-pošti na [email protected], da preverite, ali je obravnava reklamacije že v teku.

9 UGOTOVITEV NAPAKE NA BLAGU V ROKU 24 MESECEV OD PREJEMA 

9.1 Kdaj reklamirati pokvarjeno blago. Napake na blagu ste nam dolžni sporočiti (reklamirati) brez nepotrebnega odlašanja, takoj ko se napaka pojavi. V nasprotnem primeru vam sodišče ne bi priznalo pravice iz naslova napak. 

9.2 Napako, ki se pojavi pri potrošnem blagu, ste upravičeni uveljavljati v roku 24 mesecev od prevzema tega blaga. To ne velja za blago, pri katerem je na embalaži, etiketi, v navodilih, priloženih blagu, ali v oglasu v skladu z drugimi pravnimi predpisi navedeno obdobje, v katerem se blago lahko uporablja. V tem primeru se uporabljajo določbe o garanciji kakovosti (pogodbena garancija).

9.3 Kaj se bo zgodilo po izteku 24 mesecev? Po neuspešnem izteku tega roka (24 mesecev) napak blaga ni mogoče uveljavljati. Če je to pri določenem blagu mogoče, se ta rok podaljša za čas, ko blaga niste mogli uporabljati, ker je bilo v postopku upravičene reklamacije. Čeprav si prizadevamo, da reklamacije vedno rešimo v vaše zadovoljstvo, je treba z nekaterimi izdelki ravnati v skladu z navodili na embalaži/etiketi/v priloženem lističu – sicer se poškodujejo. Tudi če v teh primerih še ni poteklo 24 mesecev, vaše reklamacije ne moremo priznati (točka 2.1.3 ali točka 2.1.5 tega reklamacijskega pravilnika). 

9.4 Pogodbena garancija. Če je bila za določeno blago zagotovljena prostovoljna pogodbena garancija, daljša od 24 mesecev od prevzema blaga, boste lahko napake blaga uveljavljali v tem obdobju. Obdobje se podaljša za čas, ko blaga niste mogli uporabljati, ker je bilo v postopku upravičene reklamacije. 

9.5 Kaj moram storiti za uveljavljanje napake blaga? Za uveljavljanje napak blaga lahko uporabite storitev Retino, ki je na voljo tukaj: https://bewit.love/reklamace/. Storitev Retino vam bo olajšala komunikacijo z nami in pospešila obravnavo vaše zahteve. V tem primeru izberite gumb “Reklamacija blaga”. V obrazcu prosimo navedite zlasti:

9.5.1 številko naročila;

9.5.2 e-pošto, s katere ste naročili blago; 

9.5.3 izberite s seznama naročenega blaga poškodovano blago, ki ga boste vključili v reklamacijo;

9.5.4 izberite enega od ponujenih razlogov za reklamacijo in/ali opišite nastalo napako z lastnimi besedami;

9.5.5 izbrani način reševanja reklamacije, pri čemer stranka izbranega načina reševanja reklamacije ne sme spremeniti brez našega predhodnega soglasja; 

9.5.6 izbiro načina vračila reklamiranega blaga v BEWIT;

9.5.7 vaš naslov za morebitno vračilo blaga po zaključku reklamacijskega postopka.

9.6 Potrdili bomo prejem reklamacije. Po uveljavljanju napake blaga boste od nas na vaš e-poštni naslov prejeli potrdilo o prejemu. Za trenutek uveljavljanja reklamacije se šteje trenutek, ko od vas prejmemo podatke o uveljavljanju reklamacije blaga.

9.7 Kje lahko reklamiram blago? Blago lahko reklamirate tudi osebno na mestu odpreme e-trgovine BEWIT Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová v delovnem času od 7:30 do 21:00 ob delavnikih. Na kraju bo med stranko in našim zaposlenim sestavljen in podpisan reklamacijski zapisnik na našem obrazcu. V njem bo stranka navedla dejstva v skladu s točko 10.4 tega člena reklamacijskega pravilnika, vključno z opisom svoje identifikacije in kontaktnih podatkov (telefon, e-pošta). 

9.8 Vračilo reklamiranega blaga prodajalcu. Z izpolnitvijo reklamacijskega obrazca se postopek reklamacije ne konča. Vaša dolžnost je, da nam na naslov BEWIT Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová vrnete pokvarjeno blago, ki ga reklamirate, in/ali pokvarjeno blago shranite v skladu z našimi navodili ter dokumentirate napako (na primer s fotografiranjem in pošiljanjem fotografije pokvarjenega blaga / videa našim zaposlenim v reklamacijskem oddelku), da se lahko domnevna napaka preveri. Blago mora biti vrnjeno v celoti, nepoškodovano (razen reklamirane napake), idealno v originalni nepoškodovani embalaži, da lahko upoštevamo načela pravilnega higienskega postopka. Skupaj z blagom je stranka dolžna priložiti kopijo dobavnice ali računa. Za dostavo reklamiranega blaga v okviru reklamacijskega postopka lahko uporabite našo brezplačno storitev preko aplikacije Retino. 

9.9 Stroške drugačnega načina prevoza, kot je navedeno v točki 10.8 tega reklamacijskega pravilnika (uveljavljanje pravice iz napak blaga na kateri koli poslovalnici Zásilkovna s.r.o.), krije stranka sama.  Prosimo, upoštevajte, da reklamiranega blaga, poslanega z odkupnino, ne bomo prevzeli in vam bo vrnjeno na vaše stroške. 

9.10 Potrditev. Po prejemu reklamiranega blaga vam bomo na vašo določeno e-poštno adreso poslali potrdilo o prejemu reklamacije in njeni vsebini. 

10 UGOTOVITEV NAPAKE DIGITALNE VSEBINE

10.1 Kdaj reklamirati. Napako spletnega seminarja in/ali digitalne vsebine (reklamirati jo) ste dolžni takoj, brez nepotrebnega odlašanja, potem ko se je napaka pojavila, sicer vam sodišče ne bi priznalo pravice iz naslova napak. 

10.2 Kaj moram storiti za ugotovitev napake? Za ugotovitev napak blaga lahko uporabite storitev Retino, ki je na voljo tukaj: https://bewit.love/reklamace/. Storitev Retino vam bo olajšala komunikacijo z nami in pospešila obravnavo vaše zahteve. V tem primeru izberite gumb “Reklamacija blaga”. V obrazec prosimo navedite zlasti:

10.2.1 številko naročila;

10.2.2 telefonsko številko in e-pošto, s katere ste izdelek naročili; 

10.2.3 opišite nastalo napako z lastnimi besedami;

10.2.4 izbrani način reševanja reklamacije, pri čemer stranka ni upravičena spremeniti izbranega načina reševanja reklamacije brez našega predhodnega soglasja;

10.2.5 vaš naslov.

10.3 Potrditev prejema reklamacije. Po ugotovitvi napake, npr. z izpolnitvijo in oddajo obrazca za ugotovitev napake izdelka ali na drug način, boste od nas na vaš e-poštni naslov prejeli potrdilo o njenem prejemu. Za trenutek ugotovitve napake se šteje trenutek, ko od vas prejmemo podatke o uveljavljanju reklamacije.

11 KAKO HITRO BO VAŠA REKLAMACIJA REŠENA

11.1 Kdaj bo reklamacijski postopek zaključen? Civilni zakonik nam za zaključek reklamacijskega postopka določa maksimalni rok trideset (30) dni od ugotovitve napake. V tem roku je z naše strani reklamacijski postopek najkasneje zaključen.

11.2 Ocena napake. Praviloma pa v treh (3) delovnih dneh po prejemu potrebne dokumentacije (fotografije in drugih nujnih podatkov za oceno napake blaga) ali prejemu reklamiranega blaga nazaj k nam, se izvede takojšnja ocena napake in sporoči rezultat ocene upravičenosti reklamacije stranki. V ta rok se ne všteva čas, potreben za strokovno oceno napake (npr. bo z naše strani potrebno, da zaprosimo za sodelovanje našega dobavitelja ali proizvajalca). 

11.3 Če je blago pokvarjeno. V primeru, da je bilo reklamirano blago ugotovljeno kot pokvarjeno, je reklamacijski postopek zaključen najkasneje v roku tridesetih (30) dni od ugotovitve napake. Pooblaščeni delavec se lahko v utemeljenih primerih s stranko dogovori za daljši rok. Dolžni smo od vas zahtevati dopolnitev dokumentacije v najkrajšem možnem času.

11.4 Če blago ni ugotovljeno kot pokvarjeno. V primeru, da blago ni bilo ugotovljeno kot pokvarjeno, boste o tem obveščeni za dosego individualnega postopka.

12 KAKO IZBRATI NAČIN REŠEVANJA REKLAMACIJE

12.1 Kaj bo vplivalo na moje možnosti. Imeli boste pravico zahtevati odpravo nastale napake. Po svoji izbiri lahko izberete:

12.1.1 popravilo stvari;

12.1.2 dobavo nove stvari; ali 

12.1.3 dobavo manjkajočega dela.

Z vaše strani to ne bi smela biti nesorazmerna zahteva. Če bo za nas popravilo stvari predstavljalo znatne težave ali to ne bo primerna zahteva glede na vrednost stvari in pomen napake, vam bomo to sporočili. Enako bomo ravnali, če bomo vašo zahtevo za dobavo nove stvari ocenili kot nesorazmerno glede na napako blaga ali vrednost blaga. 

12.2 Če bo šlo za bistveno kršitev kupoprodajne pogodbe. Če bo napaka predstavljala bistveno kršitev kupoprodajne pogodbe, boste imeli pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe ali zahtevati primeren popust od kupnine blaga. 

12.3 Kdaj bo mogoče zahtevati vračilo kupnine? V nekaterih situacijah bo mogoče odstopiti od kupoprodajne pogodbe in zahtevati vračilo kupnine. To ne bo mogoče v situaciji, ko napaka blaga ne bo pomembna. Kakšne bodo situacije, ko lahko odstopite od kupoprodajne pogodbe in zahtevate vračilo kupnine: 

12.3.1 zavrnemo odpravo napake blaga ali te napake nismo popravili v primernem roku;

12.3.2 iz naše izjave ali drugih okoliščin bo očitno, da napaka ne bo odpravljena v primernem času ali brez znatnih težav za kupca;

12.3.3 napaka blaga se ponovno pojavi; ali 

12.3.4 gre za bistveno kršitev kupoprodajne pogodbe. 

12.4 Kdaj bo še mogoče zahtevati primeren popust od kupnine blaga? V nekaterih situacijah boste lahko še zahtevali primeren popust od kupnine. To ne bo mogoče v situaciji, ko napaka blaga ne bo pomembna. Kakšne bodo situacije, ko lahko zahtevate primeren popust od kupnine? 

12.4.1 zavrnemo odpravo napake blaga ali te napake nismo popravili v primernem roku;

12.4.2 iz naše izjave ali drugih okoliščin bo očitno, da napaka ne bo odpravljena v primernem času ali brez znatnih težav za kupca;

12.4.3 napaka blaga se ponovno pojavi; ali 

12.4.4 gre za bistveno kršitev kupoprodajne pogodbe. 

12.5 Sporočite nam način reševanja reklamacije. Če ne, vas bomo povprašali. Dolžni ste nam sporočiti, katero pravico iz naslova napake ste izbrali, in sicer ob prijavi napake ali brez nepotrebnega odlašanja po prijavi napake. Izvedene izbire ne morete spremeniti brez našega soglasja; to ne velja v primeru, da boste zahtevali popravilo napake, ki se izkaže za nepopravljivo. 

12.6 Vračilo originalnega blaga. Ob reševanju reklamacije z dobavo novega blaga ste nam dolžni vrniti prvotno dobavljeno blago (razen če se dogovorimo drugače). 

13 ZAKLJUČEK REKLAMACIJE

13.1 Reševanje reklamacije. Po rešitvi uveljavljene reklamacije boste obveščeni o zaključku reklamacije, in sicer telefonsko, preko SMS-a ali e-pošte, in boste pozvani k prevzemu reklamiranega blaga brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje v tridesetih (30) dneh od dneva, ko ste bili obveščeni o njeni rešitvi. Ob prevzemu reklamiranega blaga vam bomo izdali pisno potrdilo o datumu in načinu rešitve reklamacije, vključno s potrdilom o izvedbi popravka in trajanju reklamacije, oziroma utemeljitev zavrnitve reklamacije. 

13.2 Če ste nam blago poslali v reklamacijo. Če nam je bilo reklamirano blago poslano v reklamacijo s prevoznikom, bo po njeni rešitvi avtomatsko poslano na naslov kupca skupaj s potrdilom o datumu in načinu rešitve reklamacije, vključno s potrdilom o izvedbi popravka in trajanju reklamacije, oziroma utemeljitev zavrnitve reklamacije. 

13.3 Če vračamo kupnino. V primeru, da je reklamacija priznana kot upravičena in kupec upravičeno zahteva kot način rešitve reklamacije vračilo kupnine, vam bomo brezgotovinsko plačano kupnino vrnili na bančni račun, ki ga določite v reklamacijskem obrazcu, in sicer brez nepotrebnega odlašanja. 

13.4 Prevzem reklamiranega blaga. Dolžni ste prevzeti reklamirano blago najkasneje v tridesetih (30) dneh od dneva, ko ste bili obveščeni o njeni rešitvi. Po preteku tega roka smo upravičeni zaračunati pristojbino za skladiščenje blaga v smislu § 2120 odst. 1 v zvezi s § 2159 odst. 2 civilnega zakonika. Dnevna pristojbina za skladiščenje se zaračuna v višini 20 CZK.

13.5 Prodaja neprevzetega blaga. Če ne prevzamete blaga iz rešene reklamacije v treh (3) mesecih od dneva, ko ste bili obveščeni o rešitvi, si pridržujemo pravico, da blago prodamo in izkupiček uporabimo za poravnavo stroškov skladiščenja.

13.6 Dolžnost ob prevzemu reklamiranega blaga. Ob prevzemu ste dolžni preveriti popolnost reklamiranega blaga, zlasti da pošiljka z blagom vsebuje vse, kar mora vsebovati. Kasnejših ugovorov ne bomo upoštevali. 

14 ZAKLJUČNI DEL

14.1 Pravice, ki izhajajo iz zakona. Pravice kupca, ki izhajajo iz zakona, niso s tem reklamacijskim pravilnikom prizadete.

14.2 Veljavnost. Ta reklamacijski pravilnik (namenjen samo potrošnikom) je veljaven od 29.05.2023 in razveljavlja veljavnost prejšnjih reklamacijskih pravilnikov.