Postopek za pritožbe potrošnikov

BEWIT Natural Medicine, s.r.o.,
za prodajo blaga v spletni trgovini na naslovu: https://bewit.love.   

 

1 UVODNO POGLAVJE

1.1 Ta reklamacijski postopek velja za blago, ki ga dobavlja družba BEWIT Natural Medicine, s.r.o., s sedežem na naslovu Michalská 2030, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava, ID št: 294 43 237, DIC: CZ29443237, registrirana pri Mestnem sodišču v Pragi, oddelek C, vložek 53597, ki jo zastopa Ing. Jiří Černota, direktor (v nadaljevanju"BEWIT Natural Medicine, s.r.o." in/ali "BEWIT" in/ali tudi "mi").

1.2 Ta pritožbeni postopek je sestavni del Splošnih pogojev poslovanja (v nadaljevanju "SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA") družbe BEWIT Natural Medicine, s.r.o. za spletno trgovino, ki je na voljo na naslovu https://bewit.love.

1.3 Pritožbeni postopek je namenjen SAMO NAROČNIKU. Stranka, ki je potrošnik, je vsaka oseba (fizična oseba), ki zunaj okvira svoje poslovne dejavnosti ali zunaj okvira samostojnega opravljanja svojega poklica z nami sklene pogodbo ali kako drugače posluje z nami (v nadaljevanju tudi "Potrošnik"ali "stranka" ali "vi").

1.4 Veljavno pravo. Pravice in obveznosti strank so v skladu z Zakonom št. 89/2012 Coll., Civilnim zakonikom (v nadaljevanju "Civilni zakonik") in Zakonom št. 634/1992 Coll. o varstvu potrošnikov, kakor je bil spremenjen. V primeru pogodbenih garancijskih pravic veljajo za nastalo razmerje posebni garancijski pogoji.

1.5 Če imate kakršna koli vprašanja, se lahko obrnete na nas:

Po telefonu: +420 552 305 105 (v nadaljevanju "telefonski kontakt")

Po e-pošti: info@bewit.love (v nadaljnjem besedilu "e-poštni kontakt")

1.6 Kam dostaviti blago v primeru pritožbe?

Blago nam lahko dostavite na naš sedež:  

Michalská 2030, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava

Po e-pošti: reklamace@bewit.love

2 KAKO NAJ BI BILO NAŠE BLAGO VIDETI OB PREJEMU 

2.1 Kakšne lastnosti mora imeti naše blago ob prejemu? Odgovorni smo vam za to, da je blago ob prevzemu brez napak. Zlasti smo odgovorni za to, da ob prevzemu blaga:

2.1.1 blago ima lastnosti, o katerih smo se dogovorili, ki smo jih mi ali proizvajalec opisali (tudi v oglaševanju) ali ki ste jih pričakovali glede na naravo blaga,

2.1.2 je blago primerno za namen, za katerega smo ga navedli ali za katerega se tovrstno blago običajno uporablja,

2.1.3 blago po kakovosti ali izdelavi ustreza dogovoru strank in/ali vzorcu ali modelu (če smo na podlagi njih oddali naročilo),

2.1.4 blago v ustrezni količini, meri ali teži,

2.1.5 blago izpolnjuje zahteve zakonodaje.

2.2 Domneva, da je blago pomanjkljivo. Če se napaka pokaže v 12 mesecih po prejemu blaga, se šteje, da je imelo blago napako ob prejemu, razen če dokažemo drugače.

3 SITUACIJE, V KATERIH VAŠ ZAHTEVEK NE BO SPREJET 

3.1 Za katere napake nismo odgovorni? V teh primerih vam ne odgovarjamo za napake: 

3.1.1 napako, ki jo je imelo blago ob prevzemu in za katero je bil dogovorjen popust na kupnino, 

3.1.2 napaka je nastala zaradi obrabe, ki je posledica običajne uporabe, ali če je to razvidno iz narave blaga, 

3.1.3 napako ste povzročili vi in je nastala zaradi nepravilnega skladiščenja, nepravilnega vzdrževanja, vašega posega ali mehanskih poškodb, vse v pogojih, ki ne ustrezajo temperaturi, prašnosti, vlažnosti, drugim vplivom okolja in jih neposredno določimo mi ali proizvajalec (običajno na navodilih za uporabo/nalepki blaga) ali to izhaja iz zakona,

3.1.4 napake na blagu, ki ga je stranka spremenila, in če je napaka nastala zaradi takšne spremembe,

3.1.5 uporaba blaga v neprimernih pogojih, ki ne ustrezajo temperaturi, prašnosti, vlažnosti, kemičnim in mehanskim vplivom okolja, ki jih je neposredno določil prodajalec ali proizvajalec ali ki jih zahteva zakonodaja,

3.1.6 je napako povzročil zunanji dogodek, na katerega nimamo vpliva (npr. naravni dogodek).

 

4 KDAJ JE LAHKO DIGITALNA VSEBINA POMANJKLJIVA?

4.1 Dostava digitalne vsebine. Stranki bomo odgovorili, da bomo za pravilno zagotavljanje digitalne vsebine na njen e-poštni naslov poslali sporočilo s povezavo za prenos digitalne vsebine ali začetek spletnega seminarja in/ali povezavo za prenos digitalne vsebine dali na voljo v njenem uporabniškem računu. 

4.2 Čas dostave (vključno s seminarji). Stranki se bomo odzvali tako, da bomo v uporabniškem računu omogočili druge digitalne vsebine in/ali na njen e-poštni naslov poslali povezavo za začetek spletnega spletnega seminarja ob dogovorjenem času. Prav tako smo dolžni stranko obvestiti o lokaciji seminarja vsaj 7 dni pred seminarjem na njen e-poštni naslov.

4.3 Internetna povezava. Ne odgovarjamo za napake, povezane z nezadostno internetno povezavo stranke, nezadostno strojno in programsko opremo, potrebno za sodelovanje v spletnem seminarju in/ali dostop do digitalne vsebine.

5 POSREDOVANJE SPLETNEGA SEMINARJA IN DRUGIH DIGITALNIH VSEBIN, KRAJ SEMINARJA

5.1 Preverjanje povezave za prenos. Stranka mora preveriti, ali je bila povezava za zagon digitalne vsebine na voljo v njenem uporabniškem računu in/ali ali je bila povezava za zagon spletnega spletnega seminarja poslana na njen e-poštni naslov v dveh delovnih dneh po prejemu naročila (v primeru spletnega spletnega seminarja najpozneje dva delovna dneva pred začetkom spletnega seminarja).

5.2 Pokvarjena/neobstoječa povezava. Po prejemu potrditve plačila za naročeno digitalno vsebino mora stranka preveriti, ali je digitalna vsebina (običajno posnetek spletnega seminarja) na voljo v uporabniškem računu. Če po prejemu potrditve ne boste mogli dostopati do digitalne vsebine v svojem uporabniškem računu, nam pišite na info@bewit.love.

5.3 Kraj seminarja. Če do dogovorjenega datuma ne prejmete informacij o kraju seminarja, nam pišite na info@bewit.love.

6 ČE JE BILO BLAGO MED PREVOZOM POŠKODOVANO.

6.1 Pregled embalaže pred prevzemom blaga od prevoznika. Ko od dostavljavca prejmete paket, preverite celovitost embalaže. S prevzemom pošiljke potrjujete, da ste jo prejeli brez očitnih napak. Če je embalaža poškodovana, o tem obvestite neposredno prevoznika in napišite poročilo o poškodbi. Pošiljka ostane pri nosilcu. To je najlažji način obravnave zahtevka za poškodovano pošiljko, saj nam bo prevoznik vrnil pošiljko in vam poslal novo pošiljko. 

6.2 Da je blago poškodovano, boste ugotovili šele po razpakiranju paketa. Kako naprej? Če po prejemu in razpakiranju pošiljke ugotovite, da je vsebina pošiljke poškodovana, nas o tem obvestite takoj po prejemu pošiljke, najpozneje v petih (5) dneh po prejemu, po možnosti prek storitve Retino, ki je na voljo tukaj: https://bewit.love/reklamace/. Storitev Retino vam bo olajšala komunikacijo z nami in pospešila obdelavo vaše zahteve. V tem primeru izberite gumb "Complaints". Navedite številko naročila, e-poštni naslov, prek katerega ste naročili blago, in s seznama naročenega blaga izberite poškodovano blago, ki ga želite vključiti v zahtevek. 

6.3 Kdaj ne bomo mogli več vložiti zahtevka za prevoz? Upoštevajte, da če zahtevek prijavite šesti (6.) dan ali pozneje po prejemu pošiljke, ga prevoznik najverjetneje ne bo sprejel. Zaradi vašega prepoznega zahtevka za poškodovano pošiljko nam lahko nastane škoda (prevoznik zaradi vašega prepoznega zahtevka poškodovane pošiljke ne bo povrnil), zato smo upravičeni do povračila te škode od vas. Shranite pošiljko in naredite fotografsko dokumentacijo (da jasno vidite poškodovano blago, embalažo, polnilo). 

6.4 Kakšen bo postopek, ko nam boste vse povedali? Po izpolnitvi obrazca zahtevka boste v e-pošto prejeli potrditev, nato pa vas bo naše osebje za pomoč strankam običajno kontaktiralo po telefonu in se z vami dogovorilo o nadaljnjih korakih. Kadar koli nas lahko kontaktirate po telefonu na +420 552 305 105 ali po e-pošti na reklamace@bewit.love, da preverite, ali se pritožba že obdeluje.

7 ČE STE PREJELI NAPAČNO BLAGO

7.1 Kako nadaljevati in kaj moramo vedeti od vas? Če ste prejeli napačno blago, napačno količino ali drugačno barvo ali popolnoma drugačno blago, ki ga niste naročili, itd., se obrnite na nas prek storitve Retino, ki je na voljo tukaj: https://bewit.love/reklamace/. Storitev Retino vam bo olajšala komunikacijo z nami in pospešila obdelavo vaše zahteve. V tem primeru izberite gumb " Vrača". Napišite nam številko naročila, elektronski naslov, prek katerega ste naročili blago, in s seznama naročenega blaga izberite poškodovano blago, ki ga želite vključiti v reklamacijo, ter izberite enega od ponujenih razlogov za vračilo blaga in/ali napako opišite s svojimi besedami. Po najboljših močeh se trudimo, da bi takšne napake preprečili, in skrbno preverjamo poslano blago, vendar nismo nezmotljivi. Vnaprej se vam opravičujemo za morebitna neskladja v vašem naročilu in storili bomo vse, kar je v naši moči, da bo postopek reklamacije za vas čim bolj udoben in hiter.

7.2 Kaj sledi? Po izpolnitvi in oddaji ustreznega obrazca za vračilo boste prejeli potrditev na svoj e-poštni naslov. V najkrajšem možnem času bomo vse preverili in vas kontaktirali, da se dogovorimo o nadaljnjih korakih. Kadar koli nas lahko kontaktirate po telefonu na +420 552 305 105 ali po e-pošti na reklamace@bewit.loveda preverite, ali je vaša zahteva že v obdelavi.

8 ODKRITJE NAPAK NA BLAGU V 14 DNEH PO PREJEMU.

8.1 V 14 dneh po prejemu blaga ugotovim, da je blago pomanjkljivo. Če v 14 dneh po prejemu blaga odkrijete napako na dobavljenem blagu, se z nami po možnosti obrnite na Retino, ki je na voljo tukaj: https://bewit.love/reklamace/. Storitev Retino vam bo olajšala komunikacijo z nami in pospešila obdelavo vaše zahteve. V tem primeru izberite gumb "Vračila". 

8.2 Pritožba ni isto kot pravica do odstopa od pogodbe. V 14 dneh po prejemu blaga vam zagotavljamo pravico do odstopa od kupoprodajne pogodbe ali zamenjave blaga za drugo. Vendar mora biti blago vrnjeno nepoškodovano ali v zaprti ali higiensko neoporečni embalaži. V nasprotnem primeru ste odgovorni za zmanjšano vrednost blaga in/ali tvegate, da ne boste imeli pravice do odstopa od pogodbe. Če ste blago že razpakirali in ste med prvo uporabo ugotovili napako, vam priporočamo, da blago vrnete kot najprimernejši ukrep. 

8.3 Kaj sledi? Po izpolnitvi obrazca zahtevka boste v e-pošto prejeli potrditev, nato pa vas bo naše osebje za pomoč strankam običajno kontaktiralo po telefonu in se z vami dogovorilo o nadaljnjih korakih. Kadar koli nas lahko kontaktirate po telefonu na +420 552 305 105 ali po e-pošti na reklamace@bewit.loveda preverite, ali je vaša pritožba že v obravnavi.

9 ODKRITJE NAPAKE NA BLAGU V 24 MESECIH OD PREJEMA 

9.1 Kdaj lahko uveljavljate reklamacijo za blago z napako. Ko se pojavi napaka, nam jo morate brez nepotrebnega odlašanja reklamirati. V nasprotnem primeru vam sodišče ne bi priznalo pravice do pomanjkljive izpolnitve. 

9.2 Napako, ki se pojavi na potrošniškem blagu, imate pravico reklamirati v 24 mesecih po prejemu blaga. To ne velja za blago, pri katerem je obdobje, v katerem se blago lahko uporablja, navedeno na embalaži, etiketi, v navodilih, priloženih blagu, ali v oglaševanju v skladu z drugo zakonodajo. Pri tem se uporabljajo določbe jamstva za kakovost (pogodbeno jamstvo).

9.3 Kaj se zgodi po 24 mesecih? Po izteku tega obdobja (24 mesecev) ni mogoče reklamirati napak na blagu. Če je za blago mogoče, se to obdobje podaljša za čas, ko blaga niste mogli uporabljati, ker je bilo v postopku upravičene reklamacije. Čeprav se vedno trudimo rešiti pritožbe v vaše zadovoljstvo, je treba z nekaterimi izdelki ravnati v skladu z navodili na embalaži/nalepki/informacijah o embalaži - sicer se poškodujejo. Čeprav v teh primerih 24-mesečno obdobje še ni poteklo, vašega zahtevka ne moremo sprejeti (točka 2.1.3 ali točka 2.1.5 tega pritožbenega postopka). 

9.4 Pogodbeno jamstvo. Če je bilo blago zajeto v prostovoljnem pogodbenem jamstvu več kot 24 mesecev od datuma prejema blaga, lahko v tem obdobju vložite pritožbo zaradi napak na blagu. Obdobje se podaljša za čas, ko blaga niste mogli uporabljati, ker je bilo v postopku upravičene reklamacije. 

9.5 Kaj naj storim, če se želim pritožiti zaradi napake na blagu? Če želite opozoriti na napake na blagu, lahko uporabite storitev Retino, ki je na voljo tukaj: https://bewit.love/reklamace/. Storitev Retino vam bo olajšala komunikacijo z nami in pospešila obdelavo vaše zahteve. V tem primeru izberite gumb "Complaints". V obrazcu navedite zlasti:

9.5.1 številka naročila;

9.5.2 e-poštni naslov, prek katerega ste naročili blago; 

9.5.3 s seznama naročenega blaga izberete poškodovano blago, ki ga želite vključiti v reklamacijo;

9.5.4 izberite enega od ponujenih razlogov za pritožbo in/ali napako opišite s svojimi besedami;

9.5.5 izbrani način obravnavanja pritožb, pri čemer stranka nima pravice spremeniti izbranega načina obravnavanja pritožb brez našega predhodnega soglasja; 

9.5.6 izbira načina povratne dostave reklamiranega blaga družbi BEWIT;

9.5.7 vaš naslov za vračilo blaga po zaključku postopka pritožbe.

9.6 Potrdili bomo prejem zahtevka. Po opozorilu na napako boste od nas po e-pošti prejeli potrdilo o prejemu blaga z napako. Za trenutek, ko od vas prejmemo podatke o zahtevku, se šteje trenutek, ko prejmemo podatke o zahtevku.

9.7 Kje se lahko pritožim? Pritožbo lahko vložite tudi osebno na mestu odpreme e-trgovine BEWIT Natural Medicine, s.r.o., ki se nahaja na naslovu Michalská 2030, Ostrava - Slezská Ostrava 710 00 med delovnim časom od 7:00 do 15:30 ob delavnikih. Stranka in naš uslužbenec na kraju samem sestavita in podpišeta poročilo o pritožbi na našem obrazcu. V njem stranka navede dejstva v skladu s točko 10.4 tega člena pritožbenega postopka, vključno z opisom svoje identifikacije in kontaktnimi podatki (telefon, e-pošta). 

9.8 Dobava reklamiranega blaga nazaj prodajalcu. Z izpolnitvijo obrazca zahtevka se postopek zahtevka ne konča. Vaša dolžnost je, da nam blago z napako in reklamirano blago dostavite nazaj na naslov BEWIT Natural Medicine, s.r.o., s sedežem na Michalská 2030, Ostrava - Slezská Ostrava 710 00 in/ali da blago z napako shranite v skladu z našimi navodili ter da napako dokumentirate (na primer fotografijo/posnetek blaga z napako in ga pošljete na naš oddelek za pritožbe), da se lahko reklamirana napaka pregleda. Blago je treba vrniti popolno, nepoškodovano (razen deklarirane napake), po možnosti v originalni nepoškodovani embalaži, da lahko upoštevamo dobre higienske prakse. Kupec mora blagu priložiti kopijo dobavnice ali računa. V okviru postopka uveljavljanja zahtevka lahko uporabite našo brezplačno storitev za dostavo reklamiranega blaga prek aplikacijo Retino.

9.9 Stroške prevoza, razen tistih, ki so navedeni v točki 10.8 tega reklamacijskega postopka (uveljavljanje pravice do reklamacije napak na blagu v katerikoli poslovalnici družbe Zásilkovna s.r.o.), krije kupec.  Upoštevajte, da blaga, poslanega po povzetju, ne bomo prevzeli in vam ga bomo vrnili na vaše stroške. 

9.10 Potrditev. Po prejemu reklamiranega blaga bomo na elektronski naslov, ki ste ga navedli, poslali potrdilo o prejemu zahtevka in njegove vsebine. 

10 ODKRIVANJE NAPAK V DIGITALNI VSEBINI

10.1 Kdaj se lahko pritožite. Okvaro spletnega seminarja in/ali digitalne vsebine ste dolžni reklamirati (zahtevati) takoj, brez nepotrebnega odlašanja po odkritju napake, sicer vam sodišče ne bo priznalo pravice iz naslova pomanjkljive izpolnitve. 

10.2 Kaj moram storiti, da bi naredil napako? Če želite opozoriti na napake na blagu, lahko uporabite storitev Retino, ki je na voljo tukaj: https://bewit.love/reklamace/. Storitev Retino vam bo olajšala komunikacijo z nami in pospešila obdelavo vaše zahteve. V tem primeru izberite gumb "Complaints". V obrazcu navedite zlasti:

10.2.1 številka naročila;

10.2.2 telefonsko številko in e-pošto, prek katere ste izdelek naročili; 

10.2.3 opišite napako s svojimi besedami;

10.2.4 izbrani način obravnavanja pritožb, pri čemer stranka nima pravice spremeniti izbranega načina obravnavanja pritožb brez našega predhodnega soglasja;

10.2.5 vaš naslov.

10.3 Potrditev prejema zahtevka. Ko se boste pritožili zaradi napake, npr. z izpolnitvijo in oddajo obrazca za pritožbo izdelka ali na kakršen koli drug način, boste od nas po e-pošti prejeli potrdilo o prejemu. Za trenutek, ko od vas prejmemo podatke o zahtevku, se šteje trenutek, ko je napaka ugotovljena.

11 KAKO HITRO BO VAŠ ZAHTEVEK REŠEN.

11.1 Kdaj bo postopek pritožbe zaključen? Civilni zakonik nam daje največ trideset (30) dni od datuma napake,da zaključimo postopek pritožbe . Najpozneje v tem roku je postopek pritožbe z naše strani zaključen.

11.2 Ocenjevanje napak. Praviloma pa v roku treh (3) delovnih dni po dostavi potrebne dokumentacije (fotografije in drugi potrebni podatki za oceno napake blaga) ali dostavi reklamiranega blaga nazaj k nam, se opravi takojšnja ocena napake in stranki se sporoči rezultat ocene upravičenosti reklamacije. Ta rok ne vključuje časa, ki je potreben za strokovno oceno napake (npr. morda bomo morali zaprositi za pomoč našega dobavitelja ali proizvajalca). 

11.3 Če je blago pomanjkljivo. Če se ugotovi, da je reklamirano blago pomanjkljivo, se postopek reklamacije zaključi v tridesetih (30) dneh od nastanka napake. V upravičenih primerih se lahko pooblaščeni delavec s stranko dogovori za daljše časovno obdobje. Od vas moramo zahtevati, da čim prej izpolnite dokumentacijo.

11.4 Razen če se ugotovi, da je blago pomanjkljivo. Če blago ni bilo okvarjeno, vas bomo o tem obvestili, da bi lahko ukrepali individualno.

12 KAKO OBRAVNAVATI PRITOŽBO

12.1 Kaj bo vplivalo na moje možnosti. Pravico imate zahtevati, da odpravi napako. Glede na izbiro lahko izberete:

12.1.1 popravilo predmeta;

12.1.2 dobava novega predmeta ali 

12.1.3 dobava manjkajočega dela.

To ne bi smela biti nerazumna zahteva z vaše strani. Če nam bo popravilo predmeta povzročilo precejšnje težave ali ni razumna zahteva glede na vrednost predmeta in pomembnost napake, vas bomo o tem obvestili. Enako bomo storili, če bomo vašo zahtevo za dostavo novega izdelka ocenili kot nerazumno glede na napako na blagu ali vrednost blaga. 

12.2 Če pride do bistvene kršitve kupoprodajne pogodbe. Če napaka pomeni bistveno kršitev kupoprodajne pogodbe, imate pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe ali zahtevati primeren popust na kupnino za blago .

12.3 Kdaj lahko zahtevam vračilo kupnine? V nekaterih primerih je mogoče odstopiti od kupoprodajne pogodbe in zahtevati vračilo kupnine. To ne bo mogoče, če napaka na blagu ni pomembna. V katerih primerih lahko odstopite od kupoprodajne pogodbe in zahtevate vračilo kupnine: 

12.3.1 zavrnemo odpravo napake na blagu ali napake ne odpravimo v razumnem roku;

12.3.2 je iz naše izjave ali drugih okoliščin razvidno, da napake ne bo mogoče odpraviti v razumnem času ali brez večjih nevšečnosti za kupca;

12.3.3 se napaka na blagu ponovi; ali 

12.3.4 je bistvena kršitev kupoprodajne pogodbe. 

12.4 Kdaj je mogoče zahtevati razumen popust na nakupno ceno blaga? V nekaterih primerih lahko zahtevate tudi razumni popust na nakupno ceno. To ne bo mogoče, če napaka na blagu ni pomembna. V katerih primerih lahko uveljavljate razumni popust na nakupno ceno? 

12.4.1 zavrnemo odpravo napake na blagu ali napake ne odpravimo v razumnem roku;

12.4.2 je iz naše izjave ali drugih okoliščin razvidno, da napake ne bo mogoče odpraviti v razumnem času ali brez večjih nevšečnosti za kupca;

12.4.3 se napaka na blagu ponovi; ali 

12.4.4 je bistvena kršitev kupoprodajne pogodbe. 

12.5 Povedali nam boste, kako naj obravnavamo pritožbo. Če ne, vas bomo vprašali. Ob obvestilu o napaki ali brez nepotrebnega odlašanja po obvestilu o napaki nam morate sporočiti, katero pravico ste izbrali iz pomanjkljive izpolnitve. Izbrane izbire ne morete spremeniti brez našega soglasja; to ne velja, če zahtevate popravilo napake, ki se je izkazala za nepopravljivo. 

12.6 Vračilo originalnega blaga. Pri reševanju pritožbe z dostavo novega blaga morate vrniti prvotno dobavljeno blago (razen če se dogovorimo drugače). 

13 PRENEHANJE ZAHTEVKA

13.1 Obravnava pritožb. Po poravnavi zahtevka boste o zaključku zahtevka obveščeni po telefonu, SMS-sporočilu ali e-pošti in pozvani, da brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v tridesetih (30) dneh od datuma, ko ste bili obveščeni o poravnavi zahtevka, prevzamete blago, ki je predmet zahtevka. Po prejemu reklamiranega blaga vam bomo izdali pisno potrdilo o datumu in načinu obravnave reklamacije, vključno s potrdilom o pravnem sredstvu in trajanju reklamacije ali o razlogih za zavrnitev reklamacije. 

13.2 Če ste nam blago poslali v reklamacijo. Če nam je reklamirano blago v reklamacijo poslal prevoznik, ga bomo samodejno poslali na strankin naslov, ko bo reklamacija rešena, skupaj s potrdilom o datumu in načinu reševanja reklamacije, vključno s potrdilom o pravnem sredstvu in trajanju reklamacije, ali razlogi za zavrnitev reklamacije. 

13.3 Če vrnemo kupnino. V primeru, da je pritožba priznana kot upravičena in kupec upravičeno zahteva vračilo kupnine kot način reševanja pritožbe, vam bomo plačano kupnino v gotovini brez nepotrebnega odlašanja poslali nazaj na bančni račun, ki ste ga navedli v obrazcu za pritožbo. 

13.4 Sprejem deklariranega blaga. Reklamirano blago morate prevzeti najpozneje v tridesetih (30) dneh od datuma, ko ste bili obveščeni o reklamaciji. Po izteku tega obdobja smo upravičeni zaračunati pristojbino za hrambo v skladu s členom 2120(1) v povezavi s členom 2159(2) civilnega zakonika. Za dnevno hrambo je treba plačati 20 CZK.

13.5 Prodaja neprevzetega blaga. Če blaga iz poravnanega zahtevka ne prevzamete v treh (3) mesecih od obvestila o poravnavi, si pridržujemo pravico, da blago prodamo in izkupiček uporabimo za plačilo stroškov skladiščenja.

13.6 Obveznost ob prejemu reklamiranega blaga. Prav tako morate ob prejemu preveriti popolnost zahtevanega blaga, zlasti ali pošiljka blaga vsebuje vse, kar naj bi vsebovala. Kasnejši ugovori se ne bodo več upoštevali. 

14 KONČNI DEL

14.1 Pravne pravice. Ta pritožbeni postopek ne vpliva na pravice stranke, ki izhajajo iz zakona.

14.2 Veljavnost. Ta pritožbeni postopek (namenjen samo potrošnikom) velja od 29. maja 2023 in razveljavlja veljavnost prejšnjih pritožbenih postopkov.