Порядок предъявления претензий потребителями

коммерческой компании BEWIT Natural Medicine, s.r.o.,
для продажи товаров через интернет-магазин, расположенный по адресу: https://bewit.love   

 

1 ВСТУПИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ

1.1 Настоящий порядок предъявления претензий распространяется на товары, поставляемые компанией BEWIT Natural Medicine, s.r.o., с юридическим адресом Michalská 2030, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava, ИНН: 294 43 237, НДС: CZ29443237, зарегистрированной в Муниципальном суде Праги, раздел C, вкладыш 53597, которую представляет Инж. Иржи Чернота, управляющий директор (далее именуемая «BEWIT Natural Medicine, s.r.o.» и/или «BEWIT» и/или также «мы»). 

1.2 Настоящий порядок предъявления претензий является неотъемлемой частью Общих коммерческих условий (далее именуемых “ОКУ”) компании BEWIT Natural Medicine, s.r.o. для интернет-магазина, доступного по адресу https://bewit.love.

1.3 Порядок предъявления претензий предназначен ТОЛЬКО ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ. Потребителем является любое физическое лицо, которое заключает с нами договор или иным образом взаимодействует с нами вне рамок своей предпринимательской деятельности или вне рамок самостоятельного осуществления своей профессии (далее также именуемое «потребитель» или «клиент» или также «вы»). 

1.4 Применимое право. Права и обязанности сторон регулируются Законом № 89/2012 Сб. Гражданский кодекс (далее именуемый “Гражданский кодекс”) и Законом № 634/1992 Сб. о защите прав потребителей, в действующей редакции. В случае прав, вытекающих из договорной гарантии, возникшие отношения регулируются конкретными условиями гарантии.

1.5 В случае возникновения вопросов вы можете связаться с нами:

По телефону: +420 552 305 105 (далее именуемый “телефонный контакт”)

По электронной почте: [email protected] (далее именуемый “контакт по электронной почте”)

1.6 Куда доставлять товар при предъявлении претензии?

Вы можете доставить товар по адресу:  

Bewit Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová

По электронной почте: [email protected]

2 КАК ДОЛЖЕН ВЫГЛЯДЕТЬ НАШ ТОВАР ПРИ ПОЛУЧЕНИИ 

2.1 Какими свойствами должен обладать наш товар в момент его получения? Мы гарантируем, что товар при получении не имеет дефектов. В частности, мы гарантируем, что в момент получения вами товара:

2.1.1 товар обладает свойствами, о которых мы договорились, которые мы или производитель описали (в том числе в рекламе) или которые вы ожидали, исходя из характера товара,

2.1.2 товар пригоден для цели, для которой мы его указываем, или для которой обычно используется товар такого рода,

2.1.3 товар соответствует по качеству или исполнению договоренности сторон и/или образцу или модели (если мы исходили из них при заказе),

2.1.4 товар находится в соответствующем количестве, мере или весе,

2.1.5 товар соответствует требованиям законодательства.

2.2 Презумпция дефектности товара. Если дефект проявляется в течение 12 месяцев с момента получения товара, считается, что товар был дефектным уже при получении, если мы не докажем обратное.

3 В КАКИХ СИТУАЦИЯХ ВАША РЕКЛАМАЦИЯ НЕ БУДЕТ ПРИЗНАНА 

3.1 Если рекламация отклонена, продавец предоставляет покупателю письменное обоснование отклонения и информацию о способе возврата товара. Покупатель забирает товар без необоснованной задержки или предоставляет необходимое содействие для его доставки, в частности, сообщает полный адрес доставки. Если покупатель просит отправить товар, продавец отправляет его за счет покупателя, после оплаты стоимости доставки согласно действующему прейскуранту выбранного перевозчика. Если покупатель не сделает этого не позднее 3 месяцев с момента уведомления о рассмотрении рекламации, продавец хранит товар и повторно призывает покупателя забрать его в дополнительный разумный срок.

3.2 За какие дефекты мы не несем ответственности? Мы не несем ответственности за дефекты в следующих случаях: 

3.2.1 дефект, который товар имел на момент получения, и за такой дефект была согласована скидка с покупной цены, 

3.2.2 дефект возник на товаре в результате износа, вызванного обычным использованием, или если это вытекает из характера товара, 

3.2.3 дефект вызван Вами и возник в результате неправильного хранения, неправильного ухода, Вашего вмешательства или механического повреждения, все это в условиях, которые не соответствуют своей температурой, запыленностью, влажностью, другими воздействиями окружающей среды и так прямо нами или производителем определено (как правило, на вкладыше / этикетке товара) или это вытекает из законодательства,

3.2.4 дефект товара, который был изменен покупателем, и если дефект возник в результате этой модификации,

3.2.5 использование товара в неподходящих условиях, которые не соответствуют своей температурой, запыленностью, влажностью, химическими и механическими воздействиями окружающей среды, которые прямо определены продавцом или производителем, или вытекают из законодательства,

3.2.6 дефект возник в результате внешнего события вне нашего влияния (например, стихийное бедствие).

4 КОГДА МОЖЕТ ИМЕТЬ МЕСТО ДЕФЕКТ ЦИФРОВОГО КОНТЕНТА?

4.1 Доставка цифрового контента. Мы отвечаем покупателю за то, что для надлежащего предоставления цифрового контента он получит на свой электронный адрес сообщение со ссылкой для его скачивания или для запуска онлайн-вебинара и/или мы предоставим ему ссылку для скачивания цифрового контента в его пользовательском аккаунте. 

4.2 Срок доставки (включая семинары). Мы отвечаем покупателю за то, что ему будет разрешено запустить другой цифровой контент в его пользовательском аккаунте и/или что мы отправим ему на электронный адрес покупателя ссылку для запуска онлайн-вебинара в согласованный срок. Аналогично, мы отвечаем покупателю за то, что не позднее чем за 7 дней до его проведения мы сообщим ему на его электронный адрес место проведения семинара.

4.3 Интернет-соединение. Мы не несем ответственности за дефекты, связанные с недостаточным интернет-соединением покупателя, недостаточным аппаратным и программным обеспечением, необходимым для участия в вебинаре и/или доступа к цифровому контенту.

5 ДОСТАВКА ВЕБИНАРА И ДРУГОГО ЦИФРОВОГО КОНТЕНТА, МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ СЕМИНАРА

5.1 Проверка ссылки для скачивания. Клиент обязан проверить, была ли ему предоставлена ссылка для запуска цифрового контента в учетной записи пользователя и/или была ли ему отправлена ссылка для запуска онлайн-вебинара на электронный адрес клиента не позднее чем через 2 рабочих дня после получения заказа (в случае онлайн-вебинара не позднее чем за 2 рабочих дня до начала вебинара).

5.2 Неработающая/отсутствующая ссылка. Клиент обязан при получении подтверждения оплаты заказанного цифрового контента проверить, доступен ли цифровой контент (как правило, это будет запись вебинара) в учетной записи пользователя. Если после получения подтверждения у вас не будет доступа к цифровому контенту в учетной записи пользователя, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected].

5.3 Место проведения семинара. Если вы не получили информацию о месте проведения семинара в оговоренный срок, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected].

6 ЕСЛИ ТОВАР БЫЛ ПОВРЕЖДЕН ВО ВРЕМЯ ТРАНСПОРТИРОВКИ

6.1 Проверка упаковки перед получением товара от перевозчика. При получении посылки от курьера проверьте целостность упаковки. Принимая посылку, вы подтверждаете, что получили посылку без видимых дефектов. Если упаковка повреждена, сообщите об этом непосредственно перевозчику и составьте акт о повреждении. Курьер оставит посылку у себя. Это самый простой способ урегулирования претензии по поврежденной посылке, посылка будет немедленно возвращена нам перевозчиком, а вам будет отправлена новая посылка. 

6.2 Вы обнаружили, что товар был поврежден только после распаковки посылки. Как действовать? Если вы обнаружили, что содержимое посылки повреждено только после ее получения и распаковки, немедленно сообщите нам об этом после получения, не позднее чем через пять (5) дней с момента получения посылки, предпочтительно через сервис Retino, который доступен здесь: https://bewit.love/reklamace/. Сервис Retino облегчит вам общение с нами и ускорит обработку вашего запроса. В этом случае выберите кнопку “Рекламация товара”. Укажите номер заказа, адрес электронной почты, с которого вы заказывали товар, и выберите из списка заказанных товаров поврежденный товар, который вы включите в рекламацию. 

6.3 Когда мы уже не сможем подать претензию по транспортировке? Пожалуйста, примите к сведению, что если вы сообщите о претензии на шестой (6) и последующие дни с момента получения посылки, такая претензия, скорее всего, не будет признана перевозчиком. В результате вашей поздней претензии по поврежденной посылке нам может быть нанесен ущерб (поврежденная посылка не будет оплачена перевозчиком из-за вашей поздней претензии), такой возникший ущерб мы имеем право взыскать с вас. Сохраните посылку и сделайте ее фотодокументацию (чтобы было четко видно поврежденный товар, упаковку, наполнитель). 

6.4 Каков будет порядок действий после того, как вы нам все сообщите? После заполнения формы претензии вы получите подтверждение на ваш адрес электронной почты, после чего с вами, как правило, свяжутся по телефону сотрудники нашего отдела по работе с клиентами, чтобы договориться о дальнейших действиях. Вы можете в любое время связаться с нами по телефону +420 552 305 105 или по электронной почте [email protected], чтобы убедиться, что обработка претензии уже идет.

7 ЕСЛИ ВЫ ПОЛУЧИЛИ НЕПРАВИЛЬНО ОТПРАВЛЕННЫЙ ТОВАР

7.1 Как действовать и что нам нужно знать от вас? В случае, если вы получили неправильно отправленный товар, неверное количество или другой цвет, или совершенно другой товар, который вы не заказывали, и т.п., свяжитесь с нами лучше всего через сервис Retino, который доступен здесь: https://bewit.love/reklamace/. Сервис Retino облегчит вам общение с нами и ускорит обработку вашего запроса. В этом случае выберите кнопку "Возврат товара". Напишите нам номер заказа, адрес электронной почты, с которого вы заказывали товар, и выберите из списка заказанных товаров поврежденный товар, который вы включите в рекламацию, и выберите одну из предложенных причин для возврата товара и/или опишите возникшую ошибку своими словами. Мы стараемся предотвращать такие ошибки, тщательно проверяем отправляемый товар, но и мы не полностью непогрешимы. За возникшие несоответствия в заказе заранее приносим извинения и сделаем все возможное, чтобы процесс рекламации был для вас максимально удобным и с нашей стороны максимально быстрым.

7.2 Что будет дальше? После заполнения и отправки соответствующей формы для возврата товара вы получите подтверждение на ваш адрес электронной почты. Мы все как можно быстрее проверим и свяжемся с вами, чтобы договориться о дальнейших действиях. Вы можете в любое время связаться с нами по телефону +420 552 305 105 или по электронной почте [email protected], чтобы убедиться, что ваш запрос уже обрабатывается.

8 ОБНАРУЖЕНИЕ ДЕФЕКТА ТОВАРА В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ С МОМЕНТА ЕГО ПОЛУЧЕНИЯ

8.1 Я обнаружил дефект товара в течение 14 дней с момента его получения. Если вы обнаружите дефект поставленного товара в течение 14 дней с момента его получения, свяжитесь с нами лучше всего через сервис Retino, который доступен здесь: https://bewit.love/reklamace/. Сервис Retino облегчит вам общение с нами и ускорит обработку вашего запроса. В этом случае выберите кнопку "Рекламация товара". 

8.2 Рекламация — это не то же самое, что право на отказ. В течение 14 дней с момента получения товара мы гарантируем вам право отказаться от договора купли-продажи или обменять товар на другой. Однако в таком случае товар необходимо вернуть неповрежденным, возможно, в запечатанной или гигиенической упаковке. В противном случае вы несете ответственность за снижение стоимости товара и/или существует риск, что у вас не возникнет право на отказ. Если вы уже распаковали товар и при одном из первых использований обнаружили дефект, мы рекомендуем в качестве наиболее подходящего действия рекламировать товар. 

8.3 Что будет дальше? После заполнения формы рекламации вы получите подтверждение на ваш адрес электронной почты, после чего с вами, как правило, свяжутся по телефону сотрудники нашего отдела по работе с клиентами, чтобы договориться о дальнейших действиях. Вы можете в любое время связаться с нами по телефону +420 552 305 105 или по электронной почте [email protected], чтобы убедиться, что рекламация уже обрабатывается.

9 ОБНАРУЖЕНИЕ ДЕФЕКТА ТОВАРА В ТЕЧЕНИЕ 24 МЕСЯЦЕВ С МОМЕНТА ЕГО ПОЛУЧЕНИЯ 

9.1 Когда рекламировать дефектный товар. Вы обязаны сообщить нам о дефектах товара (рекламировать его) без неоправданной задержки после того, как дефект появился. В противном случае суд не признал бы за вами право на возмещение за дефектное исполнение. 

9.2 Вы имеете право заявить о дефекте, который возник у потребительских товаров, в течение 24 месяцев с момента получения этих товаров. Это не применяется к товарам, для которых на упаковке, этикетке, в инструкции, прилагаемой к товару, или в рекламе в соответствии с другими правовыми нормами указан срок, в течение которого товар может быть использован. В этом случае применяются положения о гарантии качества (договорная гарантия).

9.3 Что произойдет по истечении 24 месяцев? По истечении этого срока (24 месяца) дефекты товара не могут быть заявлены. Если это возможно для данного товара, этот срок продлевается на время, в течение которого вы не могли использовать товар, потому что он находился в процессе обоснованной рекламации. Хотя мы всегда стараемся урегулировать рекламации к вашему удовлетворению, с некоторыми продуктами необходимо обращаться в соответствии с инструкциями, указанными на упаковке/этикетке/в листовке – в противном случае они будут повреждены. Даже если в этих случаях 24 месяца еще не истекли, мы не можем принять вашу рекламацию (пункт 2.1.3 или пункт 2.1.5 настоящего регламента по рекламациям). 

9.4 Договорная гарантия. Если для данного товара была предоставлена добровольная договорная гарантия сроком более 24 месяцев с момента получения товара, вы сможете заявить о дефектах товара в течение этого срока. Срок продлевается на время, в течение которого вы не могли использовать товар, потому что он находился в процессе обоснованной рекламации. 

9.5 Что мне нужно сделать, чтобы заявить о дефекте товара? Для заявления о дефектах товара вы можете воспользоваться услугой Retino, которая доступна здесь: https://bewit.love/reklamace/. Услуга Retino облегчит вам общение с нами и ускорит обработку вашего запроса. В этом случае выберите кнопку “Рекламация товара”. В форме, пожалуйста, укажите, в частности:

9.5.1 номер заказа;

9.5.2 адрес электронной почты, с которого вы заказывали товар; 

9.5.3 выберите из списка заказанных товаров поврежденный товар, который вы включаете в рекламацию;

9.5.4 выберите одну из предложенных причин для рекламации и/или опишите возникший дефект своими словами;

9.5.5 выбранный способ урегулирования рекламации, при этом клиент не имеет права изменять выбранный способ урегулирования рекламации без нашего предварительного согласия; 

9.5.6 выбор способа обратной доставки рекламируемого товара в BEWIT;

9.5.7 ваш адрес для возможного возврата товара после завершения процесса рекламации.

9.6 Мы подтвердим получение рекламации. После заявления о дефекте товара вы получите от нас подтверждение о его получении на ваш адрес электронной почты. Моментом подачи рекламации считается момент, когда мы получаем от вас данные о подаче рекламации на товар.

9.7 Где я могу заявить о рекламации товара? Вы также можете заявить о рекламации товара лично в пункте отгрузки интернет-магазина BEWIT Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Острава - Грабава в рабочее время с 7:30 до 21:00 в рабочие дни. На месте между клиентом и нашим сотрудником будет составлен и подписан протокол рекламации на нашем бланке. В нем клиент укажет факты согласно пункту 10.4 данной статьи регламента по рекламациям, включая описание своей идентификации и контактных данных (телефон, электронная почта). 

9.8 Возврат рекламационного товара продавцу. Процесс рекламации не заканчивается заполнением рекламационной формы. Ваша обязанность — доставить нам по адресу BEWIT Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová неисправный и рекламируемый вами товар и/или неисправный товар в соответствии с нашими инструкциями сохранить и задокументировать дефект (например, сделать и отправить нашим сотрудникам отдела рекламаций фотографии неисправного товара / видео), чтобы заявленный дефект мог быть проверен. Товар должен быть возвращен в полной комплектации, неповрежденным (за исключением рекламируемого дефекта), желательно в оригинальной неповрежденной упаковке, чтобы мы могли соблюдать принципы правильной гигиенической процедуры. Вместе с товаром покупатель обязан предоставить копию накладной или счета-фактуры. Вы можете воспользоваться нашей бесплатной услугой по доставке рекламационного товара в рамках процесса рекламации через приложение Retino. 

9.9 Расходы на иной способ доставки, чем указано в пункте 10.8 настоящего регламента рекламаций (реализация права на дефекты товара в любом отделении Zásilkovna s.r.o.) несет сам покупатель.  Обратите внимание, что рекламируемый товар, отправленный наложенным платежом, не будет нами принят и будет возвращен вам за ваш счет. 

9.10 Подтверждение. После получения рекламационного товара вам будет отправлено подтверждение о принятии рекламации и ее содержании на указанный вами адрес электронной почты. 

10 ВЫЯВЛЕНИЕ ДЕФЕКТА ЦИФРОВОГО КОНТЕНТА

10.1 Когда рекламировать. Вы обязаны заявить о дефекте вебинара и/или цифрового контента (рекламировать его) немедленно, без необоснованной задержки после появления дефекта, в противном случае суд не признает за вами право на некачественное исполнение. 

10.2 Что мне делать, чтобы заявить о дефекте? Для заявления о дефектах товара вы можете воспользоваться услугой Retino, которая доступна здесь: https://bewit.love/reklamace/. Услуга Retino облегчит вам общение с нами и ускорит обработку вашего запроса. В этом случае выберите кнопку “Рекламация товара”. В форме, пожалуйста, укажите, в частности:

10.2.1 номер заказа;

10.2.2 номер телефона и адрес электронной почты, с которого вы заказывали продукт; 

10.2.3 опишите возникший дефект своими словами;

10.2.4 выбранный способ урегулирования рекламации, при этом покупатель не имеет права изменять выбранный способ урегулирования рекламации без нашего предварительного согласия;

10.2.5 ваш адрес.

10.3 Подтверждение принятия рекламации. После заявления о дефекте, например, путем заполнения и отправки формы заявления о дефекте продукта или иным способом, вы получите от нас на ваш адрес электронной почты подтверждение о его принятии. Моментом заявления о дефекте считается момент, когда мы получаем от вас данные о подаче рекламации.

11 КАК БЫСТРО БУДЕТ РАССМОТРЕНА ВАША РЕКЛАМАЦИЯ

11.1 Когда будет завершен процесс рекламации? Гражданский кодекс предоставляет нам максимальный срок для завершения процесса рекламации тридцать (30) дней с момента заявления о дефекте. В этот срок процесс рекламации с нашей стороны завершается не позднее.

11.2 Оценка дефекта. Как правило, в течение трех (3) рабочих дней после получения необходимой документации (фотографий и других необходимых данных для оценки дефекта товара) или возврата рекламируемого товара нам, производится незамедлительная оценка дефекта и сообщение клиенту о результате оценки обоснованности рекламации. В этот срок не включается время, необходимое для экспертной оценки дефекта (например, с нашей стороны может потребоваться обращение за содействием к нашему поставщику или производителю). 

11.3 Если товар неисправен. В случае, если рекламируемый товар был признан неисправным, процесс рекламации завершается не позднее чем в течение тридцати (30) дней с момента выявления дефекта. Уполномоченный сотрудник может в обоснованных случаях договориться с клиентом о более длительном сроке. Мы обязаны запросить у вас дополнительные документы в кратчайшие возможные сроки.

11.4 Если товар не признан неисправным. В случае, если товар не был признан неисправным, вы будете проинформированы об этом для достижения индивидуального решения.

12 КАК ВЫБРАТЬ СПОСОБ РАССМОТРЕНИЯ РЕКЛАМАЦИИ

12.1 Что повлияет на мои возможности. Вы будете иметь право требовать устранения возникшего дефекта. По своему выбору вы можете выбрать:

12.1.1 ремонт вещи;

12.1.2 поставку новой вещи; или 

12.1.3 поставку недостающей части.

С вашей стороны это не должно быть необоснованным требованием. Если ремонт вещи будет представлять для нас значительные трудности или это не будет разумным требованием с учетом стоимости вещи и значимости дефекта, мы сообщим вам об этом. Аналогично мы поступим, если оценим ваше требование о поставке новой вещи как необоснованное ввиду дефекта товара или стоимости товара. 

12.2 Если речь идет о существенном нарушении договора купли-продажи. Если дефект будет представлять существенное нарушение договора купли-продажи, вы будете иметь право отказаться от договора купли-продажи или требовать соразмерную скидку с покупной цены товара. 

12.3 Когда можно будет требовать возврата покупной цены? В некоторых ситуациях можно будет отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата покупной цены. Это будет невозможно в ситуации, когда дефект товара не будет значительным. Какие будут ситуации, когда вы можете отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата покупной цены: 

12.3.1 мы откажемся устранить дефект товара или не устранили этот дефект в разумный срок;

12.3.2 из нашего заявления или из других обстоятельств будет очевидно, что дефект не будет устранен в разумный срок или без значительных трудностей для покупателя;

12.3.3 дефект товара проявляется повторно; или 

12.3.4 речь идет о существенном нарушении договора купли-продажи. 

12.4 Когда еще можно будет требовать соразмерную скидку с покупной цены товара? В некоторых ситуациях вы сможете также требовать соразмерную скидку с покупной цены. Это будет невозможно в ситуации, когда дефект товара не будет значительным. Какие будут ситуации, когда вы можете требовать соразмерную скидку с покупной цены? 

12.4.1 мы откажемся устранить дефект товара или не устранили этот дефект в разумный срок;

12.4.2 из нашего заявления или из других обстоятельств будет очевидно, что дефект не будет устранен в разумный срок или без значительных трудностей для покупателя;

12.4.3 дефект товара проявляется повторно; или 

12.4.4 речь идет о существенном нарушении договора купли-продажи. 

12.5 Вы сообщаете нам способ разрешения претензии. Если нет, мы спросим вас. Вы обязаны сообщить нам, какое право из ненадлежащего исполнения вы выбрали, при уведомлении о дефекте или без неоправданной задержки после уведомления о дефекте. Вы не можете изменить сделанный выбор без нашего согласия; это не относится к случаю, если вы будете требовать устранения дефекта, который окажется неустранимым. 

12.6 Возврат оригинального товара. При разрешении претензии путем поставки нового товара вы обязаны вернуть нам первоначально поставленный товар (если мы не договоримся иначе). 

13 ЗАВЕРШЕНИЕ РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ

13.1 Разрешение претензии. После разрешения поданной претензии вы будете уведомлены о завершении рассмотрения претензии по телефону, посредством SMS или по электронной почте, и вам будет предложено забрать рекламируемый товар без неоправданной задержки, не позднее тридцати (30) дней со дня, когда вы были проинформированы о ее разрешении. При получении рекламируемого товара мы выдадим вам письменное подтверждение даты и способа разрешения претензии, включая подтверждение о проведении исправления и продолжительности рассмотрения претензии, а также, при необходимости, обоснование отказа в удовлетворении претензии. 

13.2 Если вы отправили нам товар для рекламации. Если рекламируемый товар был отправлен нам для рекламации перевозчиком, после ее разрешения он будет автоматически отправлен на адрес клиента вместе с подтверждением даты и способа разрешения рекламации, включая подтверждение о проведении исправления и продолжительности рекламации, а также, при необходимости, обоснование отказа в удовлетворении рекламации. 

13.3 Если мы возвращаем покупную цену. В случае, если рекламация признана обоснованной и клиент обоснованно требует в качестве способа разрешения рекламации возврат покупной цены, мы безналичным путем вернем вам уплаченную покупную цену на банковский счет, который вы укажете в рекламационной форме, без неоправданной задержки. 

13.4 Получение рекламируемого товара. Вы обязаны забрать рекламируемый товар не позднее тридцати (30) дней со дня, когда вы были уведомлены о его разрешении. По истечении этого срока мы вправе взимать плату за хранение товара в соответствии с § 2120 абз. 1 в связи с § 2159 абз. 2 Гражданского кодекса. Ежедневная плата за хранение составляет 20 чешских крон.

13.5 Продажа невостребованного товара. Если вы не заберете товар после разрешенной рекламации в течение трех (3) месяцев со дня, когда вы были проинформированы о разрешении, мы оставляем за собой право продать товар и использовать выручку для оплаты хранения.

13.6 Обязанность при получении рекламируемого товара. Вы также обязаны при получении проверить комплектность рекламируемого товара, в частности, что посылка с товаром содержит все, что должна содержать. Поздние претензии не будут рассматриваться. 

14 ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ

14.1 Права, вытекающие из закона. Права клиента, вытекающие из закона, не затрагиваются настоящим порядком рассмотрения претензий.

14.2 Действительность. Настоящий порядок рассмотрения претензий (предназначенный только для потребителей) действует с 29.05.2023 и отменяет действие предыдущих порядков рассмотрения претензий.