Продуктом месяца со скидкой 50% является BEWIT ЛАДАН SERRATA, BEWIT ANTIS, BEWIT BODYGUARD, BEWIT PROTECT и следующий

Процедура рассмотрения жалоб потребителей

BEWIT Natural Medicine, s.r.o. ,
для продажи товаров через интернет-магазин, расположенный по адресу: https://bewit.love   

 

1 ВВОДНЫЙ РАЗДЕЛ

1.1 Настоящий Порядок рассмотрения претензий распространяется на товары, поставляемые компанией BEWIT Natural Medicine, s.r.o., юридический адрес: Michalská 2030, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava, ID No: 294 43 237, DIC: CZ29443237, зарегистрированная в Городском суде Праги, секция C, инсерт 53597, в лице инж. Иржи Чернота, управляющего директора (далее именуется"BEWIT Natural Medicine, s.r.o." и/или "BEWIT" и/или также "мы").

1.2 Данная процедура рассмотрения жалоб является неотъемлемой частью Общих условий ведения бизнеса (далее именуемых как "ОТУ") компании BEWIT Natural Medicine, s.r.o. для интернет-магазина, расположенного по адресу https://bewit.love.

1.3 Процедура рассмотрения жалоб предназначена ТОЛЬКО для ЗАКАЗЧИКА. Потребитель - это любое лицо (физическое лицо), которое вне рамок своей предпринимательской деятельности или вне рамок самостоятельного осуществления своей профессиональной деятельности заключает с нами договор или иным образом имеет с нами дело (далее также именуется "потребитель").Потребитель" или "клиент" или "вы").

1.4 Регулирующее законодательство. Права и обязанности сторон соответствуют Закону № 89/2012 Coll., Гражданскому кодексу (далее "Гражданский кодекс") и Закону № 634/1992 Coll. о защите прав потребителей с поправками. В случае договорных гарантийных прав конкретные условия гарантии регулируют возникающие отношения.

1.5 Если у вас возникли вопросы, вы можете связаться с нами:

По телефону: +420 552 305 105 (далее именуется "контактный телефонтелефонный контакт")

По электронной почте: info@bewit.love (далее по тексту - "контактный адрес электронной почты")

1.6 Куда доставить товар в случае рекламации?

Вы можете доставить нам товар по нашему юридическому адресу:  

Michalská 2030, 710 00 Острава - Слезска Острава

По электронной почте: reklamace@bewit.love

2 КАК ДОЛЖНЫ ВЫГЛЯДЕТЬ НАШИ ТОВАРЫ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ 

2.1 Какими характеристиками должны обладать наши товары на момент получения? Мы несем ответственность перед вами за отсутствие дефектов товара при его получении. В частности, мы несем ответственность за то, чтобы в момент получения вами товара он был доставлен:

2.1.1 товар обладает характеристиками, которые мы согласовали, которые мы или производитель описали (в том числе в рекламе) или которые вы ожидали, учитывая характер товара,

2.1.2 товар соответствует цели, для которой мы указываем его использование или для которой обычно используются товары такого рода,

2.1.3 товар соответствует по качеству или качеству изготовления соглашению сторон и/или образцу или модели (если мы основывали заказ на них),

2.1.4 товар в соответствующем количестве, мере или весе,

2.1.5 товар соответствует требованиям законодательства.

2.2 Презумпция того, что товар является дефектным. Если дефект становится очевидным в течение 12 месяцев после получения товара, считается, что товар был неисправен в момент получения, если мы не докажем обратное.

3 СИТУАЦИИ, В КОТОРЫХ ВАША ПРЕТЕНЗИЯ НЕ БУДЕТ ПРИНЯТА 

3.1 За какие дефекты мы не несем ответственности? В этих случаях мы не несем ответственности за дефекты: 

3.1.1 дефект, который был у товара на момент приемки, и в связи с которым была согласована скидка с покупной цены, 

3.1.2 дефект был вызван износом в результате обычного использования или если это очевидно из характера товара, 

3.1.3 дефект возник по вашей вине и был вызван неправильным хранением, неправильным обслуживанием, вашим вмешательством или механическим повреждением, в условиях, которые не соответствуют температуре, запыленности, влажности, другим воздействиям окружающей среды и прямо указаны нами или производителем (обычно на упаковке / этикетке товара), или это подразумевается по закону,

3.1.4 дефект товара, который был модифицирован клиентом, и если дефект возник в результате такой модификации,

3.1.5 использование товара в неподходящих условиях, не соответствующих температуре, запыленности, влажности, химическим и механическим воздействиям окружающей среды, которые прямо указаны продавцом или производителем, или которые требуются по закону,

3.1.6 дефект был вызван внешним событием, не зависящим от нас (например, стихийным бедствием).

 

4 КОГДА ЦИФРОВОЙ КОНТЕНТ МОЖЕТ БЫТЬ БРАКОВАННЫМ?

4.1 Доставка цифрового контента. Мы ответим Клиенту, что для надлежащего предоставления Цифрового контента мы отправим на адрес электронной почты Клиента сообщение со ссылкой для загрузки Цифрового контента или для начала онлайн-вебинара и/или сделаем ссылку для загрузки Цифрового контента доступной в учетной записи пользователя Клиента. 

4.2 Срок поставки (включая семинары). Мы ответим клиенту, включив другой цифровой контент в учетной записи пользователя и/или отправив ссылку на адрес электронной почты клиента для запуска онлайн-вебинара в согласованное время. Кроме того, мы обязаны уведомить заказчика о месте проведения семинара не менее чем за 7 дней до его начала по адресу его электронной почты.

4.3 Подключение к Интернету. Мы не несем ответственности за дефекты, связанные с недостаточным интернет-соединением клиента, недостаточным количеством аппаратного и программного обеспечения, необходимого для участия в вебинаре и/или доступа к цифровому контенту.

5 ДОСТАВКА ВЕБИНАРА И ДРУГОГО ЦИФРОВОГО КОНТЕНТА, МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ СЕМИНАРА

5.1 Проверка ссылки на загрузку. Заказчик обязан проверить, что ссылка для запуска цифрового контента была доступна ему в учетной записи пользователя и/или что ссылка для запуска онлайн-вебинара была отправлена на адрес электронной почты заказчика в течение 2 рабочих дней с момента получения заказа (в случае онлайн-вебинара - не позднее чем за 2 рабочих дня до начала вебинара).

5.2 Разбитая/несуществующая связь. После получения подтверждения об оплате заказанного цифрового контента клиент обязан проверить, доступен ли цифровой контент (обычно это запись вебинара) в учетной записи пользователя. Если после получения подтверждения вы не сможете получить доступ к цифровому контенту в своей учетной записи, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@bewit.love.

5.3 Место проведения семинара. Если вы не получили информацию о месте проведения семинара к согласованной дате, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@bewit.love.

6 ЕСЛИ ТОВАР БЫЛ ПОВРЕЖДЕН ПРИ ТРАНСПОРТИРОВКЕ

6.1 Осмотр упаковки до получения товара от перевозчика. Когда вы получите посылку от курьера, проверьте целостность упаковки. Принимая груз, вы подтверждаете, что получили его без явных дефектов. Если упаковка повреждена, сообщите об этом непосредственно перевозчику и напишите заявление о повреждении. Посылка останется у предъявителя. Это самый простой способ урегулирования претензии по поврежденному грузу: груз будет возвращен нам перевозчиком, и вам будет отправлен новый груз. 

6.2 Вы узнаете, что товар поврежден, только после распаковки упаковки. Как поступить? Если вы обнаружили, что содержимое посылки повреждено после того, как вы ее получили и распаковали, пожалуйста, немедленно сообщите нам об этом в течение пяти (5) дней после получения, предпочтительно через службу Retino, доступную здесь: https://bewit.love/reklamace/. Сервис Retino облегчит ваше общение с нами и ускорит обработку вашего запроса. В этом случае выберите кнопку "Жалобы". Укажите номер вашего заказа, адрес электронной почты, по которому вы заказали товар, и выберите поврежденный товар из списка заказанных товаров, чтобы включить его в претензию. 

6.3 Когда мы больше не сможем подать заявление на транспорт? Обратите внимание, что если вы заявите о претензии на шестой (6-й) день или позже после получения груза, такая претензия, скорее всего, не будет принята перевозчиком. Мы можем понести убытки в результате вашего несвоевременного заявления о поврежденном грузе (поврежденный груз не будет возмещен перевозчиком из-за вашего несвоевременного заявления), и мы имеем право взыскать эти убытки с вас. Сохраните посылку и сделайте фотодокументацию (чтобы было хорошо видно поврежденный товар, упаковку, наполнение). 

6.4 Какова процедура, когда вы нам все расскажете? После заполнения формы претензии вы получите подтверждение на свою электронную почту, после чего сотрудники нашей службы поддержки обычно связываются с вами по телефону, чтобы обсудить дальнейшие действия. Вы можете связаться с нами в любое время по телефону +420 552 305 105 или по электронной почте reklamace@bewit.love, чтобы убедиться, что жалоба уже находится в процессе рассмотрения.

7 ЕСЛИ ВЫ ПОЛУЧИЛИ НЕ ТОТ ТОВАР

7.1 Как действовать и что нам нужно от вас узнать? Если вы получили не тот товар, не то количество, не тот цвет, или совершенно другой товар, который вы не заказывали, и т.д., пожалуйста, свяжитесь с нами через сервис Retino, доступный здесь: https://bewit.love/reklamace/. Сервис Retino облегчит ваше общение с нами и ускорит обработку вашего запроса. В этом случае выберите кнопку "Возврат". Напишите нам номер заказа, e-mail, с которого вы заказали товар, и выберите из списка заказанных товаров поврежденный товар, который следует включить в претензию, а также выберите одну из предложенных причин возврата товара и/или опишите ошибку своими словами. Мы делаем все возможное, чтобы предотвратить подобные ошибки, тщательно проверяем отправляемые товары, но мы не непогрешимы. Мы заранее приносим извинения за любые несоответствия в вашем заказе и сделаем все возможное, чтобы процесс рассмотрения претензий был максимально удобным и быстрым для вас.

7.2 Что дальше? Заполнив и отправив соответствующую форму возврата, вы получите подтверждение на свою электронную почту. Мы проверим все как можно скорее и свяжемся с вами, чтобы договориться о дальнейших действиях. Вы можете связаться с нами в любое время по телефону +420 552 305 105 или по электронной почте reklamace@bewit.loveчтобы убедиться, что ваш запрос уже обрабатывается.

8 ОБНАРУЖЕНИЕ ДЕФЕКТОВ ТОВАРА В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ С МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ

8.1 Я признаю товар дефектным в течение 14 дней с момента его получения. Если вы обнаружили дефект в доставленном товаре в течение 14 дней после его получения, пожалуйста, свяжитесь с нами, предпочтительно через Retino, который доступен здесь: https://bewit.love/reklamace/. Сервис Retino облегчит ваше общение с нами и ускорит обработку вашего запроса. В этом случае, пожалуйста, выберите кнопку "Возврат". 

8.2 Жалоба - это не то же самое, что право на отзыв. В течение 14 дней с момента получения товара мы гарантируем вам право отказаться от договора купли-продажи или обменять товар на другой. Однако товар должен быть возвращен неповрежденным или в запечатанной или гигиеничной упаковке. В противном случае вы несете ответственность за уменьшение стоимости товара и/или рискуете лишиться права на отказ от товара. Если вы уже распаковали товар и обнаружили дефект во время одного из первых использований, мы рекомендуем вам вернуть товар как наиболее подходящий вариант действий. 

8.3 Что дальше? После заполнения формы претензии вы получите подтверждение на свою электронную почту, после чего сотрудники нашей службы поддержки обычно связываются с вами по телефону, чтобы обсудить дальнейшие действия. Вы можете связаться с нами в любое время по телефону +420 552 305 105 или по электронной почте reklamace@bewit.loveчтобы убедиться, что ваша жалоба уже рассматривается.

9 ОБНАРУЖЕНИЕ ДЕФЕКТА ТОВАРА В ТЕЧЕНИЕ 24 МЕСЯЦЕВ С МОМЕНТА ЕГО ПОЛУЧЕНИЯ 

9.1 Когда предъявлять претензии по некачественному товару. Вы обязаны направить нам претензию без излишней задержки после обнаружения дефекта. В противном случае суд не предоставит вам право на некачественное исполнение. 

9.2 Вы имеете право предъявить претензии по поводу дефекта, возникшего в потребительских товарах ,в течение 24 месяцев с момента получения товара. Это не относится к товарам, срок, в течение которого товар может быть использован, указан на упаковке, этикетке, в инструкции, прилагаемой к товару, или в рекламе в соответствии с другим законодательством. Здесь действуют положения гарантии качества (договорной гарантии).

9.3 Что происходит через 24 месяца? По истечении этого срока (24 месяца) дефекты товара не могут быть оспорены. Если это возможно для товара, этот срок продлевается на время, в течение которого вы не могли использовать товар из-за того, что он находился в процессе рассмотрения законной претензии. Хотя мы всегда стараемся удовлетворить ваши претензии, с некоторыми товарами необходимо обращаться в соответствии с инструкциями на упаковке/этикетке/информации о товаре - в противном случае они будут повреждены. Даже если в этих случаях 24-месячный срок еще не истек, мы не можем принять вашу претензию (пункт 2.1.3 или пункт 2.1.5 данной Процедуры рассмотрения жалоб). 

9.4 Договорная гарантия. Если товар находился на добровольной договорной гарантии более 24 месяцев с момента получения товара, вы сможете предъявить претензии по поводу недостатков товара в течение этого срока. Этот срок продлевается на время, в течение которого вы не могли пользоваться товаром из-за того, что он находился в процессе рассмотрения законной претензии. 

9.5 Что мне делать, чтобы подать жалобу на дефект товара? Для того чтобы указать на недостатки товара, вы можете воспользоваться сервисом Retino, который доступен здесь: https://bewit.love/reklamace/. Сервис Retino облегчит ваше общение с нами и ускорит обработку вашего запроса. В этом случае выберите кнопку "Жалобы". В частности, укажите в анкете:

9.5.1 номер заказа;

9.5.2 электронную почту, с которой вы заказали товар; 

9.5.3 выберите поврежденный товар из списка заказанных товаров для включения в претензию;

9.5.4 Выберите одну из предложенных причин для жалобы и/или опишите дефект своими словами;

9.5.5 выбранный способ рассмотрения претензий, при этом клиент не имеет права изменять выбранный способ рассмотрения претензий без нашего предварительного согласия; 

9.5.6 выбор способа возврата заявленного товара в компанию BEWIT;

9.5.7 ваш адрес для возврата товаров после завершения процесса рассмотрения жалобы.

9.6 Мы подтвердим получение претензии. После обнаружения дефекта вы получите от нас подтверждение о получении дефектного товара по электронной почте. Момент получения нами от вас деталей претензии считается моментом получения нами деталей претензии.

9.7 Куда я могу пожаловаться? Вы также можете подать жалобу лично в место отправки интернет-магазина BEWIT Natural Medicine, s.r.o., расположенного по адресу Michalská 2030, Ostrava - Slezská Ostrava 710 00 в рабочие часы с 7:00 до 15:30 по будням. На месте между клиентом и нашим сотрудником будет составлен и подписан акт рекламации на нашем бланке. В нем клиент должен изложить факты в соответствии с пунктом 10.4 настоящей статьи Порядка рассмотрения жалоб, включая описание своей идентификационной и контактной информации (телефон, электронная почта). 

9.8 Доставка заявленного товара обратно Продавцу. Заполнение бланка претензии - это еще не конец процесса рассмотрения претензии. Вы несете ответственность за доставку дефектного и заявленного товара обратно к нам в компанию BEWIT Natural Medicine, s.r.o., юридический адрес: Michalská 2030, Ostrava - Slezská Ostrava 710 00 и/или за хранение дефектного товара в соответствии с нашими инструкциями и за документирование дефекта (например, сделать и отправить в наш отдел рекламаций фото/видео дефектного товара), чтобы заявленный дефект мог быть рассмотрен. Товар должен быть возвращен в полной комплектации, без повреждений (за исключением заявленного дефекта), в идеале - в оригинальной неповрежденной упаковке, чтобы мы могли следовать правилам гигиены. Клиент обязан предоставить копию накладной или счета-фактуры вместе с товаром. Вы можете воспользоваться нашей бесплатной услугой по доставке заявленного товара в рамках процесса рассмотрения претензии через приложение Retino.

9.9 Транспортные расходы, кроме указанных в п. 10.8 настоящего Порядка рекламации (реализация права на предъявление претензий по недостаткам товара в любом филиале компанииZásilkovna s.r.o.) ,несет заказчик.  Обратите внимание, что товары, отправленные с доставкой, мы не забираем и возвращаем вам за ваш счет. 

9.10 Подтверждение. После получения заявленного товара на указанный вами адрес электронной почты будет отправлено подтверждение о получении претензии и ее содержании. 

10 ОБНАРУЖЕНИЕ ДЕФЕКТОВ ЦИФРОВОГО КОНТЕНТА

10.1 Когда жаловаться. Вы обязаны заявить о недостатках вебинара и/или цифрового контента (предъявить претензию) немедленно, без неоправданной задержки после обнаружения недостатка, в противном случае суд не предоставит вам право на устранение недостатков. 

10.2 Что нужно сделать для устранения дефекта? Для того чтобы указать на недостатки товара, вы можете воспользоваться сервисом Retino, который доступен здесь: https://bewit.love/reklamace/. Сервис Retino облегчит ваше общение с нами и ускорит обработку вашего запроса. В этом случае выберите кнопку "Жалобы". В частности, укажите в анкете:

10.2.1 номер заказа;

10.2.2 номер телефона и адрес электронной почты, по которым вы заказали продукт; 

10.2.3 Опишите дефект своими словами;

10.2.4 выбранный способ рассмотрения претензий, при этом клиент не имеет права изменять выбранный способ рассмотрения претензий без нашего предварительного согласия;

10.2.5 Ваш адрес.

10.3 Подтверждение получения претензии. После того как вы подали жалобу на дефект, например, заполнив и отправив форму жалобы на товар или любым другим способом, вы получите от нас подтверждение о получении по электронной почте. Момент, когда мы получаем от вас информацию о претензии, является моментом выявления дефекта.

11 КАК БЫСТРО БУДЕТ РАССМОТРЕНА ВАША ПРЕТЕНЗИЯ

11.1 Когда будет завершен процесс рассмотрения жалобы? Гражданский кодекс предоставляет нам максимальный срок втридцать (30) дней с момента обнаружения дефектадля завершения процесса рассмотрения претензии . Не позднее этого срока процесс рассмотрения жалобы с нашей стороны будет закрыт.

11.2 Оценка дефектов. Однако, как правило, в течениетрех (3) рабочих дней после предоставления необходимой документации (фотографий и других необходимых данных для оценки дефекта товара) или доставки заявленного товара обратно к нам, проводится немедленная оценка дефекта, и результат оценки обоснованности претензии сообщается клиенту. Этот срок не включает время, необходимое для профессиональной оценки дефекта (например, нам может потребоваться помощь нашего поставщика или производителя). 

11.3 Если товар неисправен. В случае если заявленный товар был признан дефектным, претензионный процесс завершается в течение тридцати (30) дней с момента обнаружения дефекта. В обоснованных случаях уполномоченный сотрудник может согласовать с клиентом более длительный срок. Мы вынуждены просить вас заполнить документацию как можно скорее.

11.4 Если только товар не окажется бракованным. Если товар не будет признан дефектным, вы будете проинформированы, чтобы принять индивидуальные меры.

12 КАК ОБРАЩАТЬСЯ С ЖАЛОБОЙ

12.1 Что повлияет на мои возможности. Вы имеете право потребоватьустранения недостатка. В зависимости от вашего выбора вы можете выбрать:

12.1.1 ремонт изделия;

12.1.2 поставка нового товара; или 

12.1.3 поставка недостающей части.

Это не должно быть необоснованной просьбой с вашей стороны. Если ремонт изделия вызовет у нас значительные трудности или не является разумным требованием с учетом стоимости изделия и значимости дефекта, мы сообщим вам об этом. Мы сделаем то же самое, если оценим ваш запрос на поставку нового товара как необоснованный по отношению к дефекту товара или стоимости товара. 

12.2 В случае существенного нарушения Договора купли-продажи. Если дефект является существенным нарушением договора купли-продажи, вы имеетеправо расторгнуть договор купли-продажи или потребовать разумную скидку с покупной цены товара .

12.3 Когда я могу потребовать возврата стоимости покупки? В некоторых случаях можно отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата стоимости покупки. Это невозможно в ситуации, когда дефект товара не является существенным. В каких случаях вы можете отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за покупку: 

12.3.1 мы отказываемся устранить дефект товара или не устранили дефект в течение разумного срока;

12.3.2 из нашего заявления или других обстоятельств следует, что дефект не может быть устранен в разумные сроки или без значительных неудобств для покупателя;

12.3.3 дефект товара повторяется; или 

12.3.4 является существенным нарушением Договора купли-продажи. 

12.4 Когда можно требовать разумную скидку с покупной цены товара? В некоторых случаях вы можете претендовать на разумную скидку с цены покупки. Это невозможно в ситуации, когда дефект товара не является существенным. В каких случаях вы можете претендовать на разумную скидку с цены покупки? 

12.4.1 мы отказываемся устранить дефект товара или не устранили дефект в течение разумного срока;

12.4.2 из нашего заявления или других обстоятельств следует, что дефект не может быть устранен в разумные сроки или без значительных неудобств для покупателя;

12.4.3 дефект товара повторяется; или 

12.4.4 является существенным нарушением Договора купли-продажи. 

12.5 Вы сообщите нам, как рассматривать жалобу. Если нет, мы спросим вас. Вы обязаны сообщить нам, какое право вы выбрали из дефектного исполнения, когда вы уведомите нас о дефекте или без неоправданной задержки после уведомления о дефекте. Вы не можете изменить сделанный вами выбор без нашего согласия; это не относится к случаям, когда вы требуете устранения дефекта, который оказался неустранимым. 

12.6 Возврат оригинальных товаров. При урегулировании претензии путем поставки нового товара вы обязаны вернуть нам первоначально поставленный товар (если мы не договоримся об ином). 

13 ПРЕКРАЩЕНИЕ ИСКА

13.1 Обработка жалоб. После урегулирования претензии вы будете уведомлены о прекращении претензии по телефону, SMS или электронной почте, и вам будет предложено без неоправданной задержки принять поставку заявленного товара не позднее чем через тридцать (30) дней с момента получения информации о ее урегулировании. После получения заявленного товара мы направим вам письменное подтверждение о дате и способе рассмотрения претензии, включая подтверждение средств защиты и продолжительности рассмотрения претензии, или о причинах отклонения претензии. 

13.2 Если вы отправили товар нам для рекламации. Если заявленный товар был отправлен нам для предъявления претензии перевозчиком, он будет автоматически отправлен на адрес клиента после обработки претензии вместе с подтверждением даты и способа обработки претензии, включая подтверждение средств защиты и продолжительности рассмотрения претензии, или причины отклонения претензии. 

13.3 Если мы возвращаем стоимость покупки. В случае если жалоба будет признана обоснованной, и клиент по праву потребует возврата стоимости покупки в качестве способа урегулирования жалобы, мы без лишних проволочек отправим вам уплаченную стоимость покупки наличными на банковский счет, указанный вами в форме жалобы. 

13.4 Принятие заявленного товара. Вы обязаны принять поставку заявленного товара не позднее чем через тридцать (30) дней с даты, когда вы были уведомлены о претензии. По истечении этого срока мы имеем право взимать плату за хранение в соответствии с § 2120 (1) в сочетании с § 2159 (2) Гражданского кодекса. За хранение взимается ежедневная плата в размере 20 чешских крон.

13.5 Продажа невостребованных товаров. Если вы не заберете товары по урегулированному требованию в течение трех (3) месяцев с момента получения уведомления об урегулировании, мы оставляем за собой право продать товары и использовать вырученные средства для оплаты расходов на хранение.

13.6 Обязательства после получения заявленного товара. Вы также обязаны проверить комплектность заявленного товара при получении, в частности, убедиться, что в партии товара есть все, что должно быть в ней. Более поздние возражения уже не будут приниматься во внимание. 

14 ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ

14.1 Юридические права. Настоящая процедура подачи жалобы не затрагивает прав клиента в соответствии с законодательством.

14.2 Действительность. Настоящий Порядок рассмотрения жалоб (предназначенный только для потребителей) вступает в силу с 29.05.2023 и отменяет действие предыдущих порядков рассмотрения жалоб.