Regulamin reklamacji dla konsumentów

firmy BEWIT Natural Medicine, s.r.o.,
do sprzedaży towarów za pośrednictwem sklepu internetowego znajdującego się pod adresem: https://bewit.love   

 

1 WPROWADZENIE

1.1 Niniejszy regulamin reklamacji dotyczy towarów dostarczanych przez spółkę BEWIT Natural Medicine, s.r.o., z siedzibą Michalská 2030, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava, IČO: 294 43 237, DIČ: CZ29443237, zarejestrowaną w Sądzie Miejskim w Pradze, sekcja C, wpis 53597, reprezentowaną przez Ing. Jiří Černota, dyrektora zarządzającego (dalej „BEWIT Natural Medicine, s.r.o.” i/lub „BEWIT” i/lub również „my”). 

1.2 Niniejszy regulamin reklamacji stanowi integralną część Ogólnych Warunków Handlowych (dalej „OWH”) spółki BEWIT Natural Medicine, s.r.o. dla sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://bewit.love.

1.3 Regulamin reklamacji przeznaczony jest WYŁĄCZNIE DLA KLIENTA BĘDĄCEGO KONSUMENTEM. Klientem będącym konsumentem jest każda osoba (osoba fizyczna), która zawiera z nami umowę lub w inny sposób z nami działa poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub poza zakresem samodzielnego wykonywania swojego zawodu (dalej również „konsument” lub „klient” lub również „Ty”). 

1.4 Prawo właściwe. Prawa i obowiązki stron są zgodne z ustawą nr 89/2012 Dz.U. Kodeks cywilny (dalej „Kodeks cywilny”) oraz ustawą nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów, w brzmieniu późniejszych przepisów. W przypadku, gdy chodzi o prawa wynikające z gwarancji umownej, powstałe stosunki regulują konkretne warunki gwarancji.

1.5 W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt:

Telefonicznie: +420 552 305 105 (dalej „kontakt telefoniczny”)

E-mailem: [email protected] (dalej „kontakt e-mailowy”)

1.6 Gdzie dostarczyć towar w przypadku reklamacji?

Towar można do nas dostarczyć na adres:  

Bewit Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová

E-mailem: [email protected]

2 JAK POWINIEN WYGLĄDAĆ NASZ TOWAR PRZY ODBIORZE 

2.1 Jakie cechy powinien mieć nasz towar w momencie jego odbioru? Odpowiadamy za to, że towar w momencie odbioru nie ma wad. W szczególności odpowiadamy za to, że w momencie odbioru towaru:

2.1.1 towar ma właściwości, które uzgodniliśmy, które my lub producent opisaliśmy (również w reklamie) lub których oczekiwaliście Państwo, biorąc pod uwagę charakter towaru,

2.1.2 towar nadaje się do celu, do którego go przeznaczamy lub do którego tego rodzaju towar jest zwykle używany,

2.1.3 towar odpowiada jakością lub wykonaniem uzgodnieniom stron i/lub próbce lub wzorowi (jeśli na nich opieraliśmy się przy zamówieniu),

2.1.4 towar jest w odpowiedniej ilości, miarze lub wadze,

2.1.5 towar spełnia wymagania przepisów prawnych.

2.2 Domniemanie, że towar jest wadliwy. Jeżeli wada ujawni się w ciągu 12 miesięcy od odbioru towaru, uważa się, że towar był wadliwy już w momencie odbioru, chyba że udowodnimy inaczej.

3 W JAKICH SYTUACJACH REKLAMACJA NIE ZOSTANIE UZNANA

3.1 Za jakie wady nie odpowiadamy? Nie odpowiadamy za wady w następujących przypadkach:

3.1.1 wada, którą towar posiadał w momencie odbioru i z tego tytułu została uzgodniona zniżka od ceny zakupu,

3.1.2 wada powstała na towarze w wyniku zużycia spowodowanego zwykłym użytkowaniem, lub jeśli wynika to z charakteru towaru,

3.1.3 wada jest spowodowana przez Ciebie i powstała w wyniku niewłaściwego przechowywania, niewłaściwej konserwacji, Twojej ingerencji lub uszkodzenia mechanicznego, wszystko to w warunkach, które nie odpowiadają swoją temperaturą, zapyleniem, wilgotnością, innymi wpływami środowiska i jest to bezpośrednio przez nas lub producenta określone (zazwyczaj na ulotce / etykiecie towaru) lub wynika to z przepisów prawnych,

3.1.4 wada towaru, który został zmodyfikowany przez klienta, a wada powstała w wyniku tej modyfikacji,

3.1.5 użytkowanie towaru w niewłaściwych warunkach, które nie odpowiadają swoją temperaturą, zapyleniem, wilgotnością, chemicznymi i mechanicznymi wpływami środowiska, które są bezpośrednio określone przez sprzedawcę lub producenta, albo wynika to z przepisów prawnych,

3.1.6 wada powstała w wyniku zdarzenia zewnętrznego poza naszą kontrolą (np. klęska żywiołowa).

 

4 KIEDY MOŻE CHODZIĆ O WADĘ TREŚCI CYFROWEJ?

4.1 Dostarczenie treści cyfrowych. Odpowiadamy klientowi, że w celu prawidłowego świadczenia treści cyfrowych otrzyma na swój adres e-mail wiadomość z linkiem do pobrania lub uruchomienia webinaru online i/lub udostępnimy mu link do pobrania treści cyfrowych w jego koncie użytkownika.

4.2 Czas dostawy (w tym seminaria). Odpowiadamy klientowi, że w jego koncie użytkownika zostanie mu umożliwione uruchomienie innych treści cyfrowych i/lub że na jego adres e-mail wyślemy mu link do uruchomienia webinaru online w uzgodnionym terminie. Odpowiadamy również klientowi za to, że najpóźniej 7 dni przed jego odbyciem poinformujemy go na jego adres e-mail o miejscu odbycia seminarium.

4.3 Połączenie internetowe. Nie ponosimy odpowiedzialności za wady związane z niewystarczającym połączeniem internetowym klienta, niewystarczającym sprzętem i oprogramowaniem niezbędnym do udziału w webinarze i/lub udostępnienia treści cyfrowych.

5 DOSTARCZENIE WEBINARU I INNYCH TREŚCI CYFROWYCH, MIEJSCE ODBYCIA SEMINARIUM

5.1 Kontrola linku do pobrania. Klient jest zobowiązany sprawdzić, czy link do uruchomienia treści cyfrowych został mu udostępniony w koncie użytkownika i/lub czy link do uruchomienia webinaru online został mu wysłany na adres e-mail klienta najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania zamówienia (w przypadku webinaru online najpóźniej 2 dni robocze przed rozpoczęciem webinaru).

5.2 Niedziałający/nieistniejący link. Klient jest zobowiązany po otrzymaniu potwierdzenia przyjęcia płatności za zamówione treści cyfrowe sprawdzić, czy treści cyfrowe (zazwyczaj będzie to nagranie webinaru) są dostępne w koncie użytkownika. Jeśli po otrzymaniu potwierdzenia nie będziesz mieć dostępu do treści cyfrowych w koncie użytkownika, prosimy o kontakt pod adresem e-mail [email protected].

5.3 Miejsce seminarium. Jeśli nie otrzymają Państwo informacji o miejscu seminarium w uzgodnionym terminie, prosimy o kontakt mailowy pod adresem [email protected].

6 JEŚLI TOWAR ZOSTAŁ USZKODZONY PODCZAS TRANSPORTU

6.1 Sprawdzenie opakowania przed przyjęciem towaru od przewoźnika. Przy odbiorze przesyłki od kuriera należy sprawdzić nienaruszony stan opakowania. Przyjęcie przesyłki oznacza potwierdzenie, że przesyłka została odebrana bez widocznych wad. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, należy to zgłosić bezpośrednio przewoźnikowi i sporządzić protokół szkody. Przesyłka zostanie zatrzymana przez kuriera. Jest to najprostszy sposób na rozpatrzenie reklamacji uszkodzonej przesyłki, przesyłka zostanie nam natychmiast zwrócona przez przewoźnika, a Państwu zostanie wysłana nowa przesyłka. 

6.2 Stwierdzili Państwo, że towar został uszkodzony dopiero po rozpakowaniu paczki. Jak postępować? Jeśli stwierdzą Państwo, że zawartość przesyłki jest uszkodzona dopiero po jej odebraniu i rozpakowaniu, prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o tym po odbiorze, najpóźniej w ciągu pięciu (5) dni od odbioru przesyłki, najlepiej za pośrednictwem usługi Retino, która jest dostępna tutaj: https://bewit.love/reklamace/. Usługa Retino ułatwi Państwu komunikację z nami i przyspieszy rozpatrzenie Państwa wniosku. W tym przypadku należy wybrać przycisk „Reklamacja towaru”. Należy podać numer zamówienia, adres e-mail, z którego zamawiali Państwo towar, i wybrać z listy zamówionych towarów uszkodzony towar, który zostanie objęty reklamacją. 

6.3 Kiedy nie będziemy już mogli zgłosić reklamacji transportowej? Prosimy pamiętać, że jeśli reklamacja zostanie zgłoszona szóstego (6) i kolejnego dnia od odbioru przesyłki, z dużym prawdopodobieństwem taka reklamacja nie zostanie uznana przez przewoźnika. W wyniku Państwa spóźnionej reklamacji uszkodzonej przesyłki możemy ponieść szkodę (uszkodzona przesyłka nie zostanie opłacona przez przewoźnika z powodu Państwa spóźnionej reklamacji), tak powstałą szkodę jesteśmy uprawnieni od Państwa dochodzić. Prosimy zachować przesyłkę i wykonać jej dokumentację fotograficzną (aby wyraźnie było widać uszkodzony towar, opakowanie, wypełnienie). 

6.4 Jaka będzie procedura po zgłoszeniu nam wszystkiego? Po wypełnieniu formularza reklamacyjnego otrzymają Państwo potwierdzenie na swój adres e-mail, a następnie zazwyczaj skontaktują się z Państwem telefonicznie pracownicy naszego działu obsługi klienta, aby uzgodnić dalsze postępowanie. Mogą Państwo w każdej chwili skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +420 552 305 105 lub mailowo pod adresem [email protected], aby upewnić się, że reklamacja jest już w trakcie rozpatrywania.

7 JEŚLI OTRZYMALI PAŃSTWO BŁĘDNIE WYSŁANY TOWAR

7.1 Jak postępować i co będziemy musieli od Państwa wiedzieć? W przypadku, gdy otrzymali Państwo błędnie wysłany towar, niewłaściwą ilość lub inny wariant kolorystyczny, lub zupełnie inny towar, którego Państwo nie zamawiali itp., prosimy o kontakt najlepiej za pośrednictwem usługi Retino, która jest dostępna tutaj: https://bewit.love/reklamace/. Usługa Retino ułatwi Państwu komunikację z nami i przyspieszy rozpatrzenie Państwa wniosku. W tym przypadku należy wybrać przycisk „Zwrot towaru”. Prosimy podać nam numer zamówienia, adres e-mail, z którego zamawiali Państwo towar, i wybrać z listy zamówionych towarów uszkodzony towar, który zostanie objęty reklamacją, a także wybrać jeden z oferowanych powodów zwrotu towaru i/lub opisać powstały błąd własnymi słowami. Staramy się zapobiegać takim błędom, dokładnie kontrolujemy wysyłany towar, ale i my nie jesteśmy całkowicie nieomylni. Z góry przepraszamy za powstałe niezgodności w zamówieniu i dołożymy wszelkich starań, aby proces reklamacji był dla Państwa jak najbardziej komfortowy i z naszej strony jak najszybszy.

7.2 Co dalej? Po wypełnieniu i wysłaniu odpowiedniego formularza zwrotu towaru otrzymasz potwierdzenie na swój adres e-mail. Wszystko jak najszybciej sprawdzimy i skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić dalsze kroki. Możesz skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +420 552 305 105 lub e-mailowo pod adresem [email protected], aby sprawdzić, czy Twoje zgłoszenie jest już w trakcie realizacji.

8 STWIERDZENIE WADY TOWARU W CIĄGU 14 DNI OD JEGO ODBIORU

8.1 Stwierdzam wadę towaru w ciągu 14 dni od jego odbioru. Jeśli stwierdzisz wadę dostarczonego towaru w ciągu 14 dni od jego odbioru, skontaktuj się z nami najlepiej za pośrednictwem usługi Retino, dostępnej tutaj: https://bewit.love/reklamace/. Usługa Retino ułatwi Ci komunikację z nami i przyspieszy rozpatrzenie Twojego zgłoszenia. W tym przypadku wybierz przycisk „Reklamacja towaru”.

8.2 Reklamacja to nie to samo, co prawo do odstąpienia od umowy. W ciągu 14 dni od odbioru towaru gwarantujemy Ci prawo do odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży lub wymiany towaru na inny. Towar musi jednak w takim przypadku zostać zwrócony nieuszkodzony, ewentualnie w zapieczętowanym lub higienicznym opakowaniu. W przeciwnym razie odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru i/lub istnieje ryzyko, że prawo do odstąpienia od umowy nie powstanie. Jeśli rozpakowałeś towar i podczas jednego z pierwszych użyć stwierdziłeś wadę, zalecamy reklamację towaru jako najbardziej odpowiednie postępowanie.

8.3 Co dalej? Po wypełnieniu formularza reklamacyjnego otrzymasz potwierdzenie na swój adres e-mail, a następnie pracownicy naszego działu obsługi klienta zazwyczaj skontaktują się z Tobą telefonicznie, aby uzgodnić dalsze kroki. Możesz skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +420 552 305 105 lub e-mailowo pod adresem [email protected], aby sprawdzić, czy reklamacja jest już w trakcie realizacji.

9 STWIERDZENIE WADY TOWARU W CIĄGU 24 MIESIĘCY OD JEGO ODBIORU

9.1 Kiedy reklamować wadliwy towar. Wady towaru jesteś zobowiązany zgłosić nam (reklamować) bez zbędnej zwłoki po pojawieniu się wady. W przeciwnym razie sąd nie przyznałby Ci prawa z tytułu wadliwego wykonania.

9.2 Jesteś uprawniony do zgłoszenia wady, która wystąpi w towarze konsumpcyjnym, w ciągu 24 miesięcy od odbioru tego towaru. Nie dotyczy to towarów, dla których na opakowaniu, etykiecie, w instrukcji dołączonej do towaru lub w reklamie zgodnie z innymi przepisami prawa podano okres, przez który towar może być używany. W tym przypadku stosuje się przepisy dotyczące gwarancji jakości (gwarancja umowna).

9.3 Co się stanie po upływie 24 miesięcy? Po bezskutecznym upływie tego terminu (24 miesięcy) nie można zgłaszać wad towaru. Jeśli jest to możliwe dla danego towaru, termin ten przedłuża się o czas, przez który nie mogłeś używać towaru, ponieważ był on w procesie uzasadnionej reklamacji. Chociaż staramy się zawsze rozpatrywać reklamacje ku Twojemu zadowoleniu, niektóre produkty należy traktować zgodnie z instrukcjami podanymi na opakowaniu/etykiecie/w ulotce – w przeciwnym razie ulegną uszkodzeniu. Nawet jeśli w takich przypadkach nie upłynął jeszcze okres 24 miesięcy, nie możemy uznać Twojej reklamacji (punkt 2.1.3 lub punkt 2.1.5 niniejszego regulaminu reklamacji).

9.4 Gwarancja umowna. Jeśli dla danego towaru została udzielona dobrowolna gwarancja umowna dłuższa niż 24 miesiące od odbioru towaru, będziesz mógł zgłaszać wady towaru przez ten okres. Okres ten przedłuża się o czas, przez który nie mogłeś używać towaru, ponieważ był on w procesie uzasadnionej reklamacji.

9.5 Co mam zrobić, aby zgłosić wadę towaru? W celu zgłoszenia wad towaru możesz skorzystać z usługi Retino, która jest dostępna tutaj: https://bewit.love/reklamace/. Usługa Retino ułatwi Ci komunikację z nami i przyspieszy rozpatrzenie Twojego zgłoszenia. W tym przypadku wybierz przycisk „Reklamacja towaru”. W formularzu prosimy o podanie w szczególności:

9.5.1 numeru zamówienia;

9.5.2 adresu e-mail, z którego zamawiałeś towar; 

9.5.3 wybierz z listy zamówionego towaru uszkodzony towar, który zostanie objęty reklamacją;

9.5.4 wybierz jeden z oferowanych powodów reklamacji i/lub opisz powstałą wadę własnymi słowami;

9.5.5 wybrany sposób rozpatrzenia reklamacji, przy czym klient nie jest uprawniony do zmiany wybranego sposobu rozpatrzenia reklamacji bez naszej uprzedniej zgody; 

9.5.6 wybór sposobu zwrotu reklamowanego towaru do BEWIT;

9.5.7 Twojego adresu do ewentualnego zwrotu towaru po zakończeniu procesu reklamacyjnego.

9.6 Potwierdzimy przyjęcie reklamacji. Po zgłoszeniu wady towaru otrzymasz od nas na swój adres e-mail potwierdzenie jej przyjęcia. Za moment zgłoszenia reklamacji uważa się moment, w którym otrzymamy od Ciebie dane dotyczące zgłoszenia reklamacji towaru.

9.7 Gdzie mogę reklamować towar? Towar możesz reklamować również osobiście w miejscu wysyłki e-sklepu BEWIT Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová w godzinach pracy 7:30 - 21:00 w dni robocze. Na miejscu zostanie sporządzony i podpisany protokół reklamacyjny na naszym formularzu między klientem a naszym pracownikiem. W nim klient poda fakty zgodnie z punktem 10.4 niniejszego regulaminu reklamacji, w tym opis swojej identyfikacji i danych kontaktowych (telefon, e-mail). 

9.8 Dostarczenie reklamowanego towaru z powrotem do sprzedawcy. Wypełnienie formularza reklamacyjnego nie kończy procesu reklamacji. Twoim obowiązkiem jest dostarczenie nam na adres BEWIT Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová z powrotem wadliwego i reklamowanego przez Ciebie towaru i/lub wadliwego towaru zgodnie z naszymi instrukcjami, a także udokumentowanie wady (na przykład poprzez wykonanie i przesłanie naszym pracownikom działu reklamacji zdjęcia wadliwego towaru / filmu), aby zgłoszona wada mogła zostać zweryfikowana. Towar musi być zwrócony kompletny, nieuszkodzony (z wyjątkiem reklamowanej wady), najlepiej w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, abyśmy mogli przestrzegać zasad prawidłowego postępowania higienicznego. Wraz z towarem klient jest zobowiązany dostarczyć kopię dowodu dostawy lub faktury. Możesz skorzystać z naszej bezpłatnej usługi dostarczenia reklamowanego towaru w ramach procesu reklamacyjnego za pośrednictwem aplikacji Retino. 

9.9 Koszty innego sposobu dostawy niż wskazany w punkcie 10.8 niniejszego regulaminu reklamacji (skorzystanie z prawa z tytułu wad towaru w dowolnym oddziale Zásilkovna s.r.o.) ponosi sam klient.  Prosimy pamiętać, że reklamowany towar wysłany za pobraniem nie zostanie przez nas odebrany i zostanie Państwu zwrócony na Państwa koszt. 

9.10 Potwierdzenie. Po otrzymaniu reklamowanego towaru zostanie Państwu wysłane potwierdzenie przyjęcia reklamacji i jej treści na wskazany przez Państwa adres e-mail. 

10 ZGŁOSZENIE WADY TREŚCI CYFROWEJ

10.1 Kiedy reklamować. Wadę webinaru i/lub treści cyfrowych (reklamować ją) należy zgłosić natychmiast, bez zbędnej zwłoki po pojawieniu się wady, w przeciwnym razie sąd nie przyznałby Państwu prawa z tytułu wadliwego wykonania.

10.2 Co mam zrobić, aby zgłosić wadę? W celu zgłoszenia wad towaru mogą Państwo skorzystać z usługi Retino, która jest dostępna tutaj: https://bewit.love/reklamace/. Usługa Retino ułatwi Państwu komunikację z nami i przyspieszy rozpatrzenie Państwa wniosku. W tym przypadku proszę wybrać przycisk „Reklamacja towaru”. W formularzu proszę podać w szczególności:

10.2.1 numer zamówienia;

10.2.2 numer telefonu i adres e-mail, z którego produkt był zamawiany;

10.2.3 opis powstałej wady własnymi słowami;

10.2.4 wybrany sposób rozpatrzenia reklamacji, przy czym klient nie jest uprawniony do zmiany wybranego sposobu rozpatrzenia reklamacji bez naszej wcześniejszej zgody;

10.2.5 Państwa adres.

10.3 Potwierdzenie przyjęcia reklamacji. Po zgłoszeniu wady, np. poprzez wypełnienie i wysłanie formularza zgłoszenia wady produktu lub w inny sposób, otrzymają Państwo od nas na swój adres e-mail potwierdzenie jej przyjęcia. Za moment zgłoszenia wady uważa się moment, w którym otrzymamy od Państwa dane dotyczące złożenia reklamacji.

11 JAK SZYBKO ZOSTANIE ROZPATRZONA PAŃSTWA REKLAMACJA

11.1 Kiedy zostanie zakończony proces reklamacyjny? Kodeks cywilny daje nam na zakończenie procesu reklamacyjnego maksymalny termin trzydziestu (30) dni od zgłoszenia wady. W tym terminie najpóźniej proces reklamacyjny zostanie przez nas zakończony.

11.2 Ocena wady. Zazwyczaj jednak w ciągu trzech (3) dni roboczych po dostarczeniu niezbędnej dokumentacji (zdjęcia i inne niezbędne dane do oceny wady towaru) lub dostarczeniu reklamowanego towaru z powrotem do nas, następuje niezwłoczna ocena wady i przekazanie klientowi wyniku oceny zasadności reklamacji. Do tego terminu nie wlicza się czasu potrzebnego na fachową ocenę wady (np. z naszej strony będzie konieczne, abyśmy zwrócili się o współpracę do naszego dostawcy lub producenta).

11.3 Jeśli towar jest wadliwy. W przypadku, gdy reklamowany towar został uznany za wadliwy, proces reklamacyjny zostaje zakończony najpóźniej w terminie trzydziestu (30) dni od zgłoszenia wady. Upoważniony pracownik może w uzasadnionych przypadkach uzgodnić z klientem dłuższy termin. Jesteśmy zobowiązani do jak najszybszego zażądania od Państwa uzupełnienia dokumentów.

11.4 Jeśli towar nie zostanie uznany za wadliwy. W przypadku, gdy towar nie zostanie uznany za wadliwy, zostaną Państwo o tym poinformowani w celu ustalenia indywidualnego postępowania.

12 JAKI SPOSÓB ROZPATRZENIA REKLAMACJI WYBRAĆ

12.1 Co wpłynie na moje możliwości. Będą Państwo mieli prawo żądać usunięcia powstałej wady. Według własnego wyboru mogą Państwo wybrać:

12.1.1 naprawę rzeczy;

12.1.2 dostarczenie nowej rzeczy; lub

12.1.3 dostarczenie brakującej części.

Z Państwa strony nie powinno to być nieuzasadnione żądanie. Jeśli naprawa rzeczy będzie dla nas stanowić znaczne trudności lub nie będzie to uzasadnione żądanie ze względu na wartość rzeczy i znaczenie wady, poinformujemy Państwa o tym. Tak samo postąpimy, jeśli uznamy Państwa żądanie dostarczenia nowej rzeczy za nieuzasadnione ze względu na wadę towaru lub wartość towaru.

12.2 Jeśli będzie to istotne naruszenie umowy kupna. Jeśli wada będzie stanowić istotne naruszenie umowy kupna, będziesz miał prawo odstąpić od umowy kupna lub żądać odpowiedniego obniżenia ceny zakupu towaru.

12.3 Kiedy będzie można żądać zwrotu ceny zakupu? W niektórych sytuacjach będzie można odstąpić od umowy kupna i żądać zwrotu ceny zakupu. Nie będzie to możliwe w sytuacji, gdy wada towaru nie będzie znacząca. Jakie będą sytuacje, w których możesz odstąpić od umowy kupna i żądać zwrotu ceny zakupu:

12.3.1 odmówimy usunięcia wady towaru lub nie naprawiliśmy tej wady w rozsądnym terminie;

12.3.2 z naszego oświadczenia lub z innych okoliczności będzie oczywiste, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym czasie lub bez znacznych trudności dla kupującego;

12.3.3 wada towaru ujawni się wielokrotnie; lub

12.3.4 jest to istotne naruszenie umowy kupna.

12.4 Kiedy jeszcze będzie można żądać odpowiedniego obniżenia ceny zakupu towaru? W niektórych sytuacjach będziesz mógł dalej żądać odpowiedniego obniżenia ceny zakupu. Nie będzie to możliwe w sytuacji, gdy wada towaru nie będzie znacząca. Jakie będą sytuacje, w których możesz żądać odpowiedniego obniżenia ceny zakupu?

12.4.1 odmówimy usunięcia wady towaru lub nie naprawiliśmy tej wady w rozsądnym terminie;

12.4.2 z naszego oświadczenia lub z innych okoliczności będzie oczywiste, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym czasie lub bez znacznych trudności dla kupującego;

12.4.3 wada towaru ujawni się wielokrotnie; lub

12.4.4 jest to istotne naruszenie umowy kupna.

12.5 Poinformujesz nas o sposobie rozpatrzenia reklamacji. Jeśli nie, zapytamy Cię. Masz obowiązek poinformować nas, jakie prawo z tytułu wadliwego wykonania wybrałeś, przy zgłoszeniu wady lub bez zbędnej zwłoki po zgłoszeniu wady. Dokonanego wyboru nie możesz zmienić bez naszej zgody; nie dotyczy to przypadku, gdy będziesz żądać naprawy wady, która okaże się nienaprawialna.

12.6 Zwrot oryginalnego towaru. Przy rozpatrzeniu reklamacji poprzez dostarczenie nowego towaru jesteś zobowiązany zwrócić nam towar pierwotnie dostarczony (chyba że uzgodnimy inaczej).

13 ZAKOŃCZENIE REKLAMACJI

13.1 Rozpatrzenie reklamacji. Po rozpatrzeniu zgłoszonej reklamacji zostaniesz poinformowany o zakończeniu reklamacji telefonicznie, za pośrednictwem SMS lub e-mailem i zostaniesz wezwany do odbioru reklamowanego towaru bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu trzydziestu (30) dni od dnia, w którym zostałeś poinformowany o jej rozpatrzeniu. Przy odbiorze reklamowanego towaru wydamy Ci pisemne potwierdzenie daty i sposobu rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzenie wykonania naprawy i czasu trwania reklamacji, ewentualnie uzasadnienie odrzucenia reklamacji.

13.2 Jeśli wysłałeś nam towar do reklamacji. Jeśli reklamowany towar został nam wysłany do reklamacji przez przewoźnika, po jej rozpatrzeniu zostanie automatycznie wysłany na adres klienta wraz z potwierdzeniem daty i sposobu rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzeniem wykonania naprawy i czasu trwania reklamacji, ewentualnie uzasadnieniem odrzucenia reklamacji.

13.3 Jeśli zwracamy cenę zakupu. W przypadku, gdy reklamacja zostanie uznana za zasadną, a klient zasadnie żąda zwrotu ceny zakupu jako sposobu rozpatrzenia reklamacji, prześlemy Ci bezgotówkowo zapłaconą cenę zakupu z powrotem na konto bankowe, które wskażesz w formularzu reklamacyjnym, bez zbędnej zwłoki.

13.4 Odbiór reklamowanego towaru. Mają Państwo obowiązek odebrać reklamowany towar najpóźniej w ciągu trzydziestu (30) dni od dnia, w którym zostali Państwo poinformowani o rozpatrzeniu reklamacji. Po upływie tego terminu jesteśmy uprawnieni do naliczenia opłaty za przechowywanie towaru w rozumieniu § 2120 ust. 1 w związku z § 2159 ust. 2 kodeksu cywilnego. Dzienna opłata za przechowywanie wynosi 20 CZK.

13.5 Sprzedaż nieodebranego towaru. Jeśli nie odbiorą Państwo towaru z rozpatrzonej reklamacji w ciągu trzech (3) miesięcy od dnia, w którym zostali Państwo poinformowani o rozpatrzeniu, zastrzegamy sobie prawo do sprzedaży towaru i wykorzystania uzyskanych środków na pokrycie kosztów przechowywania.

13.6 Obowiązek przy odbiorze reklamowanego towaru. Mają Państwo również obowiązek sprawdzić kompletność reklamowanego towaru przy odbiorze, w szczególności czy przesyłka z towarem zawiera wszystko, co powinna zawierać. Późniejsze zastrzeżenia nie będą uwzględniane. 

14 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

14.1 Prawa wynikające z ustawy. Prawa klienta wynikające z ustawy nie są naruszone niniejszym regulaminem reklamacji.

14.2 Ważność. Niniejszy regulamin reklamacji (przeznaczony wyłącznie dla konsumentów) obowiązuje od 29.05.2023 i uchyla ważność poprzednich regulaminów reklamacji.