Reklamationsordnung für Verbraucher

Handelsgesellschaft BEWIT Natural Medicine, s.r.o.,
für den Verkauf von Waren über den Online-Shop unter der Adresse: https://bewit.love   

 

1 EINLEITUNG

1.1 Diese Reklamationsordnung gilt für Waren, die von der Gesellschaft BEWIT Natural Medicine, s.r.o., mit Sitz in Michalská 2030, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava, ID-Nr.: 294 43 237, USt-IdNr.: CZ29443237, eingetragen beim Stadtgericht Prag, Abteilung C, Einlage 53597, vertreten durch Ing. Jiří Černota, Geschäftsführer (im Folgenden „BEWIT Natural Medicine, s.r.o.“ und/oder „BEWIT“ und/oder auch „wir“) geliefert werden. 

1.2 Diese Reklamationsordnung ist ein integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) der Gesellschaft BEWIT Natural Medicine, s.r.o. für den Online-Shop, der unter https://bewit.love verfügbar ist.

1.3 Die Reklamationsordnung ist NUR FÜR VERBRAUCHER bestimmt. Ein Kunde, der Verbraucher ist, ist jede natürliche Person, die außerhalb ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit einen Vertrag mit uns abschließt oder anderweitig mit uns handelt (im Folgenden auch „Verbraucher“ oder „Kunde“ oder auch „Sie“). 

1.4 Anwendbares Recht. Die Rechte und Pflichten der Parteien richten sich nach dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch (im Folgenden „Bürgerliches Gesetzbuch“) und dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz in der jeweils gültigen Fassung. Handelt es sich um Rechte aus einer vertraglichen Garantie, richten sich die entstandenen Beziehungen nach den jeweiligen Garantiebedingungen.

1.5 Bei Fragen können Sie uns kontaktieren:

Telefonisch: +420 552 305 105 (im Folgenden „Telefonkontakt“)

E-Mail: [email protected] (im Folgenden „E-Mail-Kontakt“)

1.6 Wohin soll die Ware bei Reklamation geliefert werden?

Sie können die Ware an folgende Adresse senden:  

Bewit Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová

E-Mail: [email protected]

2 WIE UNSERE WARE BEI ERHALT AUSSEHEN SOLLTE 

2.1 Welche Eigenschaften muss unsere Ware zum Zeitpunkt des Erhalts haben? Wir haften Ihnen gegenüber dafür, dass die Ware bei Erhalt keine Mängel aufweist. Insbesondere haften wir dafür, dass zum Zeitpunkt der Übernahme der Ware:

2.1.1 die Ware die Eigenschaften aufweist, die wir vereinbart haben, die wir oder der Hersteller beschrieben haben (auch in der Werbung) oder die Sie angesichts der Art der Ware erwartet haben,

2.1.2 die Ware für den Zweck geeignet ist, den wir für ihre Verwendung angeben oder für den Waren dieser Art üblicherweise verwendet werden,

2.1.3 die Ware in Qualität oder Ausführung der Vereinbarung der Parteien und/oder dem Muster oder der Vorlage entspricht (sofern wir diese bei der Bestellung zugrunde gelegt haben),

2.1.4 die Ware in der entsprechenden Menge, Größe oder Gewicht ist,

2.1.5 die Ware den gesetzlichen Anforderungen entspricht.

2.2 Vermutung, dass die Ware mangelhaft ist. Zeigt sich ein Mangel innerhalb von 12 Monaten nach Übernahme der Ware, so wird vermutet, dass die Ware bereits bei Übernahme mangelhaft war, es sei denn, wir beweisen das Gegenteil.

3 IN WELCHEN SITUATIONEN IHRE REKLAMATION NICHT ANERKANNT WIRD 

3.1 Wird die Reklamation abgelehnt, teilt der Verkäufer dem Kunden die schriftliche Begründung der Ablehnung und Informationen zur Rücksendung der Ware mit. Der Kunde nimmt die Ware unverzüglich entgegen oder leistet die erforderliche Mitwirkung bei der Zustellung, insbesondere teilt er die vollständige Lieferadresse mit. Fordert der Kunde die Zusendung der Ware, versendet der Verkäufer diese auf Kosten des Kunden nach Zahlung der Versandkosten gemäß der aktuellen Preisliste des gewählten Spediteurs. Erfolgt dies nicht spätestens innerhalb von 3 Monaten nach Mitteilung über die Bearbeitung der Reklamation, bewahrt der Verkäufer die Ware auf und fordert den Kunden erneut zur Abholung innerhalb einer angemessenen Nachfrist auf.

3.2 Für welche Mängel haften wir nicht? Wir haften Ihnen in folgenden Fällen nicht für Mängel: 

3.2.1 ein Mangel, den die Ware zum Zeitpunkt der Übernahme hatte und für den ein Rabatt auf den Kaufpreis vereinbart wurde, 

3.2.2 ein Mangel, der durch Abnutzung der Ware durch üblichen Gebrauch entstanden ist oder sich aus der Beschaffenheit der Ware ergibt, 

3.2.3 der Mangel wird von Ihnen verursacht und ist durch unsachgemäße Lagerung, unsachgemäße Wartung, Ihren Eingriff oder mechanische Beschädigung entstanden, all dies unter Bedingungen, die hinsichtlich Temperatur, Staub, Feuchtigkeit, anderen Umwelteinflüssen nicht den von uns oder dem Hersteller direkt festgelegten (in der Regel auf dem Beipackzettel / Etikett der Ware) oder den sich aus den gesetzlichen Vorschriften ergebenden Bedingungen entsprechen,

3.2.4 ein Mangel an Ware, die vom Kunden angepasst wurde und der Mangel infolge dieser Anpassung entstanden ist,

3.2.5 die Verwendung der Ware unter ungeeigneten Bedingungen, die hinsichtlich Temperatur, Staub, Feuchtigkeit, chemischen und mechanischen Umwelteinflüssen nicht den direkt vom Verkäufer oder Hersteller festgelegten oder den sich aus den gesetzlichen Vorschriften ergebenden Bedingungen entsprechen,

3.2.6 der Mangel ist infolge eines äußeren Ereignisses außerhalb unseres Einflusses entstanden (z.B. Naturkatastrophe).

4 WANN KANN ES SICH UM EINEN MANGEL AN DIGITALEN INHALTEN HANDELN?

4.1 Lieferung digitaler Inhalte. Wir versichern dem Kunden, dass er zum Zwecke der ordnungsgemäßen Bereitstellung digitaler Inhalte eine Nachricht mit einem Link zum Herunterladen oder zum Starten eines Online-Webinars an seine elektronische Adresse erhält und/oder wir ihm den Link zum Herunterladen digitaler Inhalte in seinem Benutzerkonto zugänglich machen. 

4.2 Lieferzeit (einschließlich Seminare). Wir versichern dem Kunden, dass ihm in seinem Benutzerkonto die Möglichkeit zum Starten anderer digitaler Inhalte eingeräumt wird und/oder dass wir ihm den Link zum Starten eines Online-Webinars innerhalb der vereinbarten Zeit an seine elektronische Adresse senden. Ebenso versichern wir dem Kunden, dass wir ihm spätestens 7 Tage vor dessen Durchführung den Veranstaltungsort des Seminars an seine elektronische Adresse mitteilen.

4.3 Internetverbindung. Wir übernehmen keine Verantwortung für Mängel, die mit einer unzureichenden Internetverbindung des Kunden, unzureichender Hardware- und Softwareausstattung, die für die Teilnahme am Webinar und/oder die Bereitstellung digitaler Inhalte erforderlich ist, zusammenhängen.

5 LIEFERUNG VON WEBINAREN UND ANDEREN DIGITALEN INHALTEN, VERANSTALTUNGSORT DES SEMINARS

5.1 Überprüfung des Download-Links. Der Kunde ist verpflichtet zu überprüfen, ob ihm der Link zum Starten des digitalen Inhalts in seinem Benutzerkonto zugänglich gemacht wurde und/oder ob ihm der Link zum Starten des Online-Webinars spätestens innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt der Bestellung (im Falle eines Online-Webinars spätestens 2 Werktage vor Beginn des Webinars) an die elektronische Adresse des Kunden gesendet wurde.

5.2 Nicht funktionierender/nicht existierender Link. Der Kunde ist verpflichtet, nach Erhalt der Bestätigung der Zahlung für den bestellten digitalen Inhalt zu überprüfen, ob der digitale Inhalt (in der Regel eine Webinar-Aufzeichnung) im Benutzerkonto zugänglich ist. Sollten Sie nach Erhalt der Bestätigung keinen Zugang zum digitalen Inhalt in Ihrem Benutzerkonto haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse [email protected].

5.3 Ort des Seminars. Sollten Sie die Informationen zum Seminarort nicht innerhalb der vereinbarten Frist erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse [email protected].

6 WENN DIE WARE WÄHREND DES TRANSPORTS BESCHÄDIGT WURDE

6.1 Überprüfung der Verpackung vor Annahme der Ware vom Spediteur. Überprüfen Sie bei der Annahme der Sendung vom Zusteller die Unversehrtheit der Verpackung. Mit der Annahme der Sendung bestätigen Sie, dass Sie die Sendung ohne offensichtliche Mängel entgegengenommen haben. Sollte die Verpackung beschädigt sein, teilen Sie dies direkt dem Spediteur mit und erstellen Sie ein Schadensprotokoll. Der Zusteller behält die Sendung. Dies ist der einfachste Weg, eine Reklamation einer beschädigten Sendung zu bearbeiten, die Sendung wird uns umgehend vom Spediteur zurückgesandt und Ihnen wird eine neue Sendung zugesandt. 

6.2 Sie stellen fest, dass die Ware erst nach dem Auspacken des Pakets beschädigt wurde. Wie gehen Sie vor? Wenn Sie feststellen, dass der Inhalt der Sendung erst nach deren Annahme und dem Auspacken beschädigt ist, informieren Sie uns umgehend nach der Annahme, spätestens jedoch innerhalb von fünf (5) Tagen nach Annahme der Sendung, am besten über den Dienst Retino, der hier verfügbar ist: https://bewit.love/reklamace/. Der Dienst Retino erleichtert Ihnen die Kommunikation mit uns und beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wählen Sie in diesem Fall die Schaltfläche „Warenreklamation“. Geben Sie dort die Bestellnummer, die E-Mail-Adresse, von der aus Sie die Ware bestellt haben, an und wählen Sie aus der Liste der bestellten Waren die beschädigte Ware aus, die Sie in die Reklamation aufnehmen möchten. 

6.3 Wann können wir keine Transportreklamation mehr geltend machen? Bitte beachten Sie, dass eine solche Reklamation vom Spediteur höchstwahrscheinlich nicht anerkannt wird, wenn Sie die Reklamation am sechsten (6.) und den folgenden Tagen nach Erhalt der Sendung melden. Uns kann durch Ihre verspätete Reklamation einer beschädigten Sendung ein Schaden entstehen (die beschädigte Sendung wird vom Spediteur aufgrund Ihrer verspäteten Reklamation nicht bezahlt), diesen entstandenen Schaden sind wir berechtigt, von Ihnen einzufordern. Bewahren Sie die Sendung auf und erstellen Sie eine Fotodokumentation (damit die beschädigte Ware, die Verpackung und die Füllung deutlich sichtbar sind). 

6.4 Wie wird der Ablauf sein, nachdem Sie uns alles mitgeteilt haben? Nach dem Ausfüllen des Reklamationsformulars erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Anschließend werden sich die Mitarbeiter unserer Kundenabteilung in der Regel telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Sie können uns jederzeit telefonisch unter der Rufnummer +420 552 305 105 oder per E-Mail unter [email protected] kontaktieren, um sich zu vergewissern, dass die Bearbeitung der Reklamation bereits läuft.

7 WENN SIE FALSCH VERSANDTE WARE ERHALTEN HABEN

7.1 Wie vorgehen und was müssen wir von Ihnen wissen? Falls Sie falsch gelieferte Ware, eine falsche Menge oder eine andere Farbvariante erhalten haben, oder sogar eine völlig andere Ware, die Sie nicht bestellt haben usw., kontaktieren Sie uns am besten über den Retino-Dienst, der hier verfügbar ist: https://bewit.love/reklamace/. Der Retino-Dienst erleichtert Ihnen die Kommunikation mit uns und beschleunigt die Bearbeitung Ihres Anliegens. Wählen Sie in diesem Fall die Schaltfläche „Warenrücksendung“. Geben Sie uns die Bestellnummer, die E-Mail-Adresse, von der aus Sie die Ware bestellt haben, und wählen Sie aus der Liste der bestellten Waren die beschädigte Ware aus, die Sie in die Reklamation aufnehmen, und wählen Sie einen der angebotenen Gründe für die Warenrücksendung und/oder beschreiben Sie den entstandenen Fehler mit eigenen Worten. Wir bemühen uns, solche Fehler zu vermeiden, wir kontrollieren die versendete Ware sorgfältig, aber auch wir sind nicht völlig unfehlbar. Wir entschuldigen uns im Voraus für eventuelle Unstimmigkeiten in der Bestellung und werden alles tun, um den Reklamationsprozess für Sie so angenehm und unsererseits so schnell wie möglich zu gestalten.

7.2 Was passiert als Nächstes? Nach dem Ausfüllen und Absenden des entsprechenden Formulars für die Warenrücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Wir werden alles so schnell wie möglich überprüfen und Sie kontaktieren, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Sie können uns jederzeit telefonisch unter der Rufnummer +420 552 305 105 oder per E-Mail unter [email protected] kontaktieren, um sich zu vergewissern, dass Ihr Anliegen bereits bearbeitet wird.

8 FESTSTELLUNG EINES WARENMANGELS INNERHALB VON 14 TAGEN NACH ERHALT

8.1 Ich stelle einen Mangel an der Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt fest. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der gelieferten Ware einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns am besten über den Retino-Dienst, der hier verfügbar ist: https://bewit.love/reklamace/. Der Retino-Dienst erleichtert Ihnen die Kommunikation mit uns und beschleunigt die Bearbeitung Ihres Anliegens. Wählen Sie in diesem Fall die Schaltfläche „Warenreklamation“.

8.2 Eine Reklamation ist nicht dasselbe wie ein Widerrufsrecht. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware garantieren wir Ihnen das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten oder die Ware gegen eine andere umzutauschen. Die Ware muss in diesem Fall jedoch unbeschädigt oder in versiegelter oder hygienischer Verpackung zurückgesandt werden. Andernfalls haften Sie für die Wertminderung der Ware und/oder es besteht die Gefahr, dass Ihnen kein Widerrufsrecht zusteht. Wenn Sie die Ware bereits ausgepackt und bei einer der ersten Verwendungen einen Mangel festgestellt haben, empfehlen wir als bestmögliches Vorgehen, die Ware zu reklamieren.

8.3 Was passiert als Nächstes? Nach dem Ausfüllen des Reklamationsformulars erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Anschließend werden sich in der Regel Mitarbeiter unseres Kundendienstes telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Sie können uns jederzeit telefonisch unter der Rufnummer +420 552 305 105 oder per E-Mail unter [email protected] kontaktieren, um sich zu vergewissern, dass die Bearbeitung der Reklamation bereits läuft.

9 FESTSTELLUNG EINES WARENMANGELS INNERHALB VON 24 MONATEN NACH ERHALT

9.1 Wann mangelhafte Ware reklamieren. Sie sind verpflichtet, uns Mängel an der Ware unverzüglich nach deren Auftreten anzuzeigen (zu reklamieren). Andernfalls würde Ihnen ein Gericht kein Recht aus mangelhafter Leistung zusprechen.

9.2 Sie sind berechtigt, einen Mangel an Verbrauchsgütern, der innerhalb von 24 Monaten ab Übernahme dieser Ware auftritt, zu rügen. Dies gilt nicht für Waren, bei denen auf der Verpackung, dem Etikett, in der dem Produkt beigefügten Anleitung oder in der Werbung gemäß anderen Rechtsvorschriften eine Verwendungsdauer angegeben ist. Hier gelten die Bestimmungen zur Qualitätsgarantie (vertragliche Garantie).

9.3 Was passiert nach Ablauf von 24 Monaten? Nach dem fruchtlosen Ablauf dieser Frist (24 Monate) können Mängel an der Ware nicht mehr gerügt werden. Wenn dies bei der betreffenden Ware möglich ist, verlängert sich diese Frist um die Zeit, in der Sie die Ware nicht nutzen konnten, weil sie sich in einem berechtigten Reklamationsprozess befand. Obwohl wir uns bemühen, Reklamationen stets zu Ihrer Zufriedenheit zu bearbeiten, müssen einige Produkte gemäß den Anweisungen auf der Verpackung/dem Etikett/der Packungsbeilage behandelt werden – andernfalls werden sie beschädigt. Auch wenn in diesen Fällen die 24-monatige Frist noch nicht abgelaufen ist, können wir Ihre Reklamation nicht anerkennen (Punkt 2.1.3 oder Punkt 2.1.5 dieser Reklamationsordnung). 

9.4 Vertragliche Garantie. Wenn für die betreffende Ware eine freiwillige vertragliche Garantie von mehr als 24 Monaten ab Übernahme der Ware gewährt wurde, können Sie Mängel an der Ware während dieser Zeit rügen. Die Frist verlängert sich um die Zeit, in der Sie die Ware nicht nutzen konnten, weil sie sich in einem berechtigten Reklamationsprozess befand. 

9.5 Was muss ich tun, um einen Mangel an der Ware zu rügen? Zur Rüge von Mängeln an der Ware können Sie den Dienst Retino nutzen, der hier verfügbar ist: https://bewit.love/reklamace/. Der Dienst Retino erleichtert Ihnen die Kommunikation mit uns und beschleunigt die Bearbeitung Ihres Anliegens. Wählen Sie in diesem Fall die Schaltfläche „Warenreklamation“. Geben Sie im Formular bitte insbesondere an:

9.5.1 Bestellnummer;

9.5.2 E-Mail-Adresse, von der aus Sie die Ware bestellt haben; 

9.5.3 wählen Sie aus der Liste der bestellten Waren die beschädigte Ware aus, die Sie in die Reklamation aufnehmen möchten;

9.5.4 wählen Sie einen der angebotenen Reklamationsgründe und/oder beschreiben Sie den aufgetretenen Mangel mit eigenen Worten;

9.5.5 die gewählte Art der Reklamationsbearbeitung, wobei der Kunde die gewählte Art der Reklamationsbearbeitung ohne unsere vorherige Zustimmung nicht ändern darf; 

9.5.6 Auswahl der Art der Rücksendung der reklamierten Ware an BEWIT;

9.5.7 Ihre Adresse für eine eventuelle Rücksendung der Ware nach Abschluss des Reklamationsprozesses.

9.6 Wir bestätigen den Eingang der Reklamation. Nach der Rüge eines Mangels an der Ware erhalten Sie von uns eine Bestätigung des Eingangs per E-Mail. Als Zeitpunkt der Geltendmachung der Reklamation gilt der Zeitpunkt, an dem wir von Ihnen die Daten zur Geltendmachung der Warenreklamation erhalten.

9.7 Wo kann ich die Ware reklamieren? Sie können die Ware auch persönlich am Versandort des E-Shops BEWIT Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová, während der Geschäftszeiten von 7:30 - 21:00 Uhr an Werktagen reklamieren. Vor Ort wird zwischen dem Kunden und unserem Mitarbeiter ein Reklamationsprotokoll auf unserem Formular ausgefüllt und unterschrieben. Darin gibt der Kunde die Fakten gemäß Punkt 10.4 dieses Reklamationsartikels an, einschließlich seiner Identifikation und Kontaktdaten (Telefon, E-Mail). 

9.8 Rücksendung der reklamierten Ware an den Verkäufer. Das Ausfüllen des Reklamationsformulars beendet den Reklamationsprozess nicht. Es ist Ihre Pflicht, die mangelhafte und von Ihnen reklamierte Ware an uns unter der Adresse BEWIT Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová zurückzusenden und/oder die mangelhafte Ware gemäß unseren Anweisungen aufzubewahren und den Mangel zu dokumentieren (z.B. durch Aufnahme und Zusendung eines Fotos der mangelhaften Ware / eines Videos an unsere Mitarbeiter der Reklamationsabteilung), damit der behauptete Mangel überprüft werden kann. Die Ware muss vollständig, unbeschädigt (mit Ausnahme des reklamierten Mangels), idealerweise in der Originalverpackung, zurückgesendet werden, damit wir die Grundsätze der korrekten Hygiene einhalten können. Zusammen mit der Ware ist der Kunde verpflichtet, eine Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung beizufügen. Sie können unseren kostenlosen Service für die Lieferung der reklamierten Ware im Rahmen des Reklamationsprozesses über die Retino-Anwendung nutzen. 

9.9 Kosten für andere Versandarten als die in Punkt 10.8 dieser Reklamationsordnung genannten (Geltendmachung des Rechts auf Mängel der Ware in jeder Filiale von Zásilkovna s.r.o.) trägt der Kunde selbst.  Bitte beachten Sie, dass reklamierte Ware, die per Nachnahme versandt wird, von uns nicht angenommen und auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt wird. 

9.10 Bestätigung. Nach Erhalt der reklamierten Ware erhalten Sie eine Bestätigung über den Eingang der Reklamation und deren Inhalt an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. 

10 FESTSTELLUNG EINES MANGELS AN DIGITALEN INHALTEN

10.1 Wann reklamieren. Sie sind verpflichtet, einen Mangel des Webinars und/oder digitaler Inhalte (diesen zu reklamieren) unverzüglich, ohne unnötige Verzögerung, nachdem der Mangel aufgetreten ist, zu rügen, andernfalls würde Ihnen das Recht auf mangelhafte Leistung vom Gericht nicht zugesprochen. 

10.2 Was muss ich tun, um einen Mangel zu rügen? Zur Rüge von Mängeln an der Ware können Sie den Retino-Service nutzen, der hier verfügbar ist: https://bewit.love/reklamace/. Der Retino-Service erleichtert die Kommunikation mit uns und beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wählen Sie in diesem Fall die Schaltfläche „Warenreklamation“. Bitte geben Sie im Formular insbesondere an:

10.2.1 Bestellnummer;

10.2.2 Telefonnummer und E-Mail-Adresse, von der aus Sie das Produkt bestellt haben; 

10.2.3 beschreiben Sie den aufgetretenen Mangel in eigenen Worten;

10.2.4 die gewählte Art der Reklamationsbearbeitung, wobei der Kunde die gewählte Art der Reklamationsbearbeitung ohne unsere vorherige Zustimmung nicht ändern darf;

10.2.5 Ihre Adresse.

10.3 Bestätigung des Reklamationseingangs. Nach der Mängelrüge, z.B. durch Ausfüllen und Absenden des Formulars zur Mängelrüge des Produkts oder auf andere Weise, erhalten Sie von uns eine Bestätigung des Eingangs per E-Mail. Als Zeitpunkt der Mängelrüge gilt der Zeitpunkt, zu dem wir von Ihnen die Angaben zur Geltendmachung der Reklamation erhalten.

11 WIE SCHNELL IHRE REKLAMATION BEARBEITET WIRD

11.1 Wann wird der Reklamationsprozess abgeschlossen? Das Bürgerliche Gesetzbuch gibt uns eine maximale Frist von dreißig (30) Tagen ab der Mängelrüge für den Abschluss des Reklamationsprozesses. Innerhalb dieser Frist wird der Reklamationsprozess unsererseits spätestens abgeschlossen.

11.2 Beurteilung des Mangels. In der Regel wird jedoch innerhalb von drei (3) Werktagen nach Erhalt der erforderlichen Dokumentation (Fotos und anderer notwendiger Daten zur Beurteilung des Mangels der Ware) oder nach Rücksendung der reklamierten Ware an uns eine unverzügliche Beurteilung des Mangels vorgenommen und das Ergebnis der Beurteilung der Berechtigung der Reklamation dem Kunden mitgeteilt. In diese Frist wird die Zeit, die für eine fachliche Beurteilung des Mangels erforderlich ist (z.B. wenn wir unseren Lieferanten oder Hersteller um Zusammenarbeit bitten müssen), nicht eingerechnet. 

11.3 Wenn die Ware mangelhaft ist. Wurde die reklamierte Ware als mangelhaft befunden, wird der Reklamationsprozess spätestens innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Geltendmachung des Mangels abgeschlossen. Ein bevollmächtigter Mitarbeiter kann in begründeten Fällen mit dem Kunden eine längere Frist vereinbaren. Wir sind verpflichtet, Sie in kürzester Zeit um die Ergänzung der Unterlagen zu bitten.

11.4 Wenn die Ware nicht als mangelhaft befunden wird. Wird die Ware nicht als mangelhaft befunden, werden Sie darüber informiert, um ein individuelles Vorgehen zu ermöglichen.

12 WIE IST DIE REKLAMATION ZU BEARBEITEN?

12.1 Was meine Möglichkeiten beeinflusst. Sie haben das Recht, die Beseitigung des entstandenen Mangels zu verlangen. Nach Ihrer Wahl können Sie wählen:

12.1.1 Reparatur der Sache;

12.1.2 Lieferung einer neuen Sache; oder 

12.1.3 Lieferung des fehlenden Teils.

Dies sollte von Ihrer Seite keine unangemessene Forderung sein. Wenn die Reparatur der Sache für uns erhebliche Schwierigkeiten darstellt oder dies im Hinblick auf den Wert der Sache und die Bedeutung des Mangels keine angemessene Forderung ist, werden wir Sie darüber informieren. Ebenso werden wir vorgehen, wenn wir Ihre Forderung nach Lieferung einer neuen Sache als unangemessen im Hinblick auf den Mangel der Ware oder den Wert der Ware bewerten. 

12.2 Wenn es sich um eine wesentliche Vertragsverletzung handelt. Wenn der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt, haben Sie das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten oder eine angemessene Minderung des Kaufpreises der Ware zu verlangen. 

12.3 Wann ist eine Rückerstattung des Kaufpreises möglich? In einigen Situationen ist es möglich, vom Kaufvertrag zurückzutreten und die Rückerstattung des Kaufpreises zu verlangen. Dies ist nicht möglich, wenn der Mangel der Ware nicht erheblich ist. Wann können Sie vom Kaufvertrag zurücktreten und die Rückerstattung des Kaufpreises verlangen: 

12.3.1 wir weigern uns, den Mangel der Ware zu beseitigen, oder wir haben diesen Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben;

12.3.2 aus unserer Erklärung oder aus anderen Umständen ersichtlich ist, dass der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Schwierigkeiten für den Käufer beseitigt wird;

12.3.3 der Mangel der Ware tritt wiederholt auf; oder 

12.3.4 es handelt sich um eine wesentliche Vertragsverletzung. 

12.4 Wann kann ferner eine angemessene Minderung des Kaufpreises der Ware verlangt werden? In einigen Situationen können Sie ferner eine angemessene Minderung des Kaufpreises verlangen. Dies ist nicht möglich, wenn der Mangel der Ware nicht erheblich ist. Wann können Sie eine angemessene Minderung des Kaufpreises verlangen? 

12.4.1 wir weigern uns, den Mangel der Ware zu beseitigen, oder wir haben diesen Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben;

12.4.2 aus unserer Erklärung oder aus anderen Umständen ersichtlich ist, dass der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Schwierigkeiten für den Käufer beseitigt wird;

12.4.3 der Mangel der Ware tritt wiederholt auf; oder 

12.4.4 es handelt sich um eine wesentliche Vertragsverletzung. 

12.5 Sie teilen uns die Art der Reklamationsbearbeitung mit. Falls nicht, werden wir Sie danach fragen. Sie sind verpflichtet, uns mitzuteilen, welches Recht Sie aus der mangelhaften Leistung gewählt haben, und zwar bei der Mängelanzeige oder unverzüglich nach der Mängelanzeige. Die getroffene Wahl können Sie ohne unsere Zustimmung nicht ändern; dies gilt nicht, wenn Sie die Behebung eines Mangels verlangen, der sich als nicht behebbar erweist. 

12.6 Rückgabe der Originalware. Bei der Bearbeitung einer Reklamation durch Lieferung neuer Ware sind Sie verpflichtet, uns die ursprünglich gelieferte Ware zurückzugeben (sofern wir nichts anderes vereinbaren). 

13 ABSCHLUSS DER REKLAMATION

13.1 Bearbeitung der Reklamation. Nach Bearbeitung der Reklamation werden Sie telefonisch, per SMS oder E-Mail über den Abschluss der Reklamation informiert und aufgefordert, die reklamierte Ware unverzüglich, spätestens innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Tag, an dem Sie über die Bearbeitung informiert wurden, abzuholen. Bei der Abholung der reklamierten Ware erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung über Datum und Art der Reklamationsbearbeitung, einschließlich einer Bestätigung über die Durchführung der Abhilfe und die Dauer der Reklamation, gegebenenfalls eine Begründung der Ablehnung der Reklamation. 

13.2 Wenn Sie uns die Ware zur Reklamation geschickt haben. Wurde uns die reklamierte Ware per Spediteur zur Reklamation zugesandt, wird sie nach deren Bearbeitung automatisch an die Adresse des Kunden geschickt, zusammen mit einer Bestätigung über Datum und Art der Reklamationsbearbeitung, einschließlich einer Bestätigung über die Durchführung der Abhilfe und die Dauer der Reklamation, gegebenenfalls eine Begründung der Ablehnung der Reklamation. 

13.3 Wenn wir den Kaufpreis zurückerstatten. Wird die Reklamation als berechtigt anerkannt und der Kunde fordert berechtigterweise als Art der Reklamationsbearbeitung die Rückerstattung des Kaufpreises, so überweisen wir Ihnen den bargeldlos bezahlten Kaufpreis unverzüglich auf das von Ihnen im Reklamationsformular angegebene Bankkonto. 

13.4 Abholung der reklamierten Ware. Sie sind verpflichtet, die reklamierte Ware spätestens innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Tag abzuholen, an dem Sie über deren Bearbeitung informiert wurden. Nach Ablauf dieser Frist sind wir berechtigt, eine Lagergebühr gemäß § 2120 Abs. 1 in Verbindung mit § 2159 Abs. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuches zu erheben. Die tägliche Lagergebühr beträgt 20 CZK.

13.5 Verkauf nicht abgeholter Ware. Wenn Sie die Ware aus einer bearbeiteten Reklamation nicht innerhalb von drei (3) Monaten ab dem Tag abholen, an dem Sie über die Bearbeitung informiert wurden, behalten wir uns das Recht vor, die Ware zu verkaufen und den Erlös zur Deckung der Lagerkosten zu verwenden.

13.6 Pflicht bei Abholung der reklamierten Ware. Sie sind ferner verpflichtet, bei Abholung die Vollständigkeit der reklamierten Ware zu überprüfen, insbesondere ob die Sendung mit der Ware alles enthält, was sie enthalten soll. Spätere Einwände werden nicht mehr berücksichtigt. 

14 SCHLUSSBESTIMMUNGEN

14.1 Gesetzliche Rechte. Die gesetzlichen Rechte des Kunden werden durch diese Reklamationsordnung nicht berührt.

14.2 Gültigkeit. Diese Reklamationsordnung (nur für Verbraucher bestimmt) ist gültig ab dem 29.05.2023 und hebt die Gültigkeit früherer Reklamationsordnungen auf.