Pravila o reklamacijama za potrošače

trgovačkog društva BEWIT Natural Medicine, s.r.o.,
za prodaju robe putem internetske trgovine koja se nalazi na adresi: https://bewit.love

1 UVODNI DIO

1.1 Ovaj pravilnik o reklamacijama odnosi se na robu koju isporučuje tvrtka BEWIT Natural Medicine, s.r.o., sa sjedištem Michalská 2030, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava, ID broj: 294 43 237, PDV ID: CZ29443237, upisana u Gradskom sudu u Pragu, odjeljak C, uložak 53597, koju zastupa Ing. Jiří Černota, direktor (dalje u tekstu „BEWIT Natural Medicine, s.r.o.“ i/ili „BEWIT“ i/ili također „mi“).

1.2 Ovaj pravilnik o reklamacijama čini sastavni dio Općih uvjeta poslovanja (dalje u tekstu „OU“) tvrtke BEWIT Natural Medicine, s.r.o. za internetsku trgovinu dostupnu na https://bewit.love.

1.3 Pravilnik o reklamacijama namijenjen je ISKLJUČIVO KUPCU POTROŠAČU. Kupac koji je potrošač je svaka osoba (fizička osoba) koja izvan okvira svoje poduzetničke djelatnosti ili izvan okvira samostalnog obavljanja svoje profesije sklapa ugovor s nama ili na drugi način posluje s nama (dalje u tekstu „potrošač“ ili „kupac“ ili također „vi“).

1.4 Mjerodavno pravo. Prava i obveze stranaka u skladu su sa Zakonom br. 89/2012 Zb. Građanski zakonik (dalje u tekstu „Građanski zakonik“) i Zakonom br. 634/1992 Zb. o zaštiti potrošača, u važećem tekstu. U slučaju da se radi o pravima iz ugovorne garancije, nastali odnosi reguliraju se specifičnim uvjetima garancije.

1.5 U slučaju bilo kakvih pitanja, možete nas kontaktirati:

Telefonom: +420 552 305 105 (dalje u tekstu „telefonski kontakt“)

E-poštom: [email protected] (dalje u tekstu „e-mail kontakt“)

1.6 Gdje dostaviti robu u slučaju reklamacije?

Robu nam možete dostaviti na adresu:

Bewit Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová

E-poštom: [email protected]

2 KAKO BI NAŠA ROBA TREBALA IZGLEDATI PRILIKOM PREUZIMANJA

2.1 Kakve karakteristike treba imati naša roba u trenutku preuzimanja? Jamčimo vam da roba prilikom preuzimanja nema nedostataka. Posebno jamčimo da u trenutku preuzimanja robe:

2.1.1 roba ima svojstva koja smo dogovorili, koja smo mi ili proizvođač opisali (uključujući u reklamama) ili koja ste očekivali s obzirom na prirodu robe,

2.1.2 roba je prikladna za svrhu koju navodimo za njezinu upotrebu ili za koju se roba ove vrste obično koristi,

2.1.3 roba odgovara kvalitetom ili izvedbom dogovoru stranaka i/ili uzorku ili predlošku (ako smo se na njih oslanjali prilikom narudžbe),

2.1.4 roba je u odgovarajućoj količini, mjeri ili težini,

2.1.5 roba je u skladu sa zakonskim propisima.

2.2 Pretpostavka da je roba neispravna. Ako se kvar pojavi unutar 12 mjeseci od preuzimanja robe, smatra se da je roba bila neispravna već pri preuzimanju, osim ako ne dokažemo suprotno.

3 U KOJIM SITUACIJAMA VAŠA REKLAMACIJA NEĆE BITI PRIHVAĆENA

3.1 Ako je reklamacija odbijena, prodavatelj će kupcu dostaviti pisano obrazloženje odbijanja i informaciju o načinu povrata robe. Kupac će robu preuzeti bez nepotrebnog odgađanja ili će pružiti potrebnu suradnju za njezinu dostavu, posebno će navesti potpunu adresu za dostavu. Ako kupac zatraži slanje robe, prodavatelj će je poslati na trošak kupca, nakon uplate cijene dostave prema važećem cjeniku odabranog prijevoznika. Ako kupac to ne učini najkasnije u roku od 3 mjeseca od obavijesti o rješavanju reklamacije, prodavatelj će robu uskladištiti i ponovno pozvati kupca na preuzimanje u dodatnom primjerenom roku.

3.2 Za koje nedostatke ne odgovaramo? Ne odgovaramo Vam za nedostatke u ovim slučajevima:

3.2.1 nedostatak koji je roba imala u trenutku preuzimanja i za takav nedostatak je dogovoren popust na kupovnu cijenu,

3.2.2 nedostatak je nastao na robi trošenjem uzrokovanim uobičajenom upotrebom, ili ako to proizlazi iz prirode robe,

3.2.3 nedostatak ste uzrokovali Vi i nastao je nepravilnim skladištenjem, nepravilnim održavanjem, Vašom intervencijom ili mehaničkim oštećenjem, sve to u uvjetima koji ne odgovaraju svojom temperaturom, prašinom, vlagom, drugim utjecajima okoline i tako je izravno od nas ili proizvođača određeno (obično na uputi za uporabu / etiketi robe) ili to proizlazi iz zakonskih propisa,

3.2.4 nedostatak na robi koja je bila prilagođena od strane kupca i ako je nedostatak nastao kao posljedica te prilagodbe,

3.2.5 korištenjem robe u neprikladnim uvjetima, koji ne odgovaraju svojom temperaturom, prašinom, vlagom, kemijskim i mehaničkim utjecajima okoline, što je izravno određeno od strane prodavatelja ili proizvođača, ili proizlazi iz zakonskih propisa,

3.2.6 nedostatak je nastao kao posljedica vanjskog događaja izvan našeg utjecaja (npr. elementarna nepogoda).

4 KADA SE MOŽE RADITI O NEDOSTATKU DIGITALNOG SADRŽAJA?

4.1 Dostava digitalnog sadržaja. Odgovaramo kupcu da će u svrhu pravilnog pružanja digitalnog sadržaja primiti na elektroničku adresu kupca poruku s poveznicom za preuzimanje ili za pokretanje online webinara i/ili ćemo mu poveznicu za preuzimanje digitalnog sadržaja učiniti dostupnom u njegovom korisničkom računu.

4.2 Vrijeme isporuke (uključujući seminare). Odgovaramo kupcu da će mu u korisničkom računu biti omogućeno pokretanje drugog digitalnog sadržaja i/ili da ćemo mu na elektroničku adresu kupca poslati poveznicu za pokretanje online webinara u dogovorenom roku. Isto tako, kupcu odgovaramo za to da ćemo mu najkasnije 7 dana prije održavanja seminara na njegovu elektroničku adresu priopćiti mjesto održavanja seminara.

4.3 Internetska veza. Ne snosimo odgovornost za nedostatke povezane s nedovoljnom internetskom vezom kupca, nedovoljnom hardverskom i softverskom opremom potrebnom za sudjelovanje na webinaru i/ili pristup digitalnom sadržaju.

5 DOSTAVOM WEBINARA I DRUGOG DIGITALNOG SADRŽAJA, MJESTO ODRŽAVANJA SEMINARA

5.1 Provjera poveznice za preuzimanje. Kupac je dužan provjeriti je li mu poveznica za pokretanje digitalnog sadržaja dostupna na korisničkom računu i/ili je li mu poveznica za pokretanje online webinara poslana na e-mail adresu kupca najkasnije u roku od 2 radna dana od primitka narudžbe (u slučaju online webinara najkasnije 2 radna dana prije početka webinara).

5.2 Neispravna/nepostojeća poveznica. Kupac je dužan po primitku potvrde o uplati za naručeni digitalni sadržaj provjeriti je li digitalni sadržaj (obično snimka webinara) dostupan na korisničkom računu. Ako nakon primitka potvrde nemate pristup digitalnom sadržaju na korisničkom računu, molimo kontaktirajte nas putem e-maila [email protected].

5.3 Mjesto održavanja seminara. Ako u dogovorenom roku ne primite informacije o mjestu održavanja seminara, molimo kontaktirajte nas putem e-maila [email protected].

6 AKO JE ROBA OŠTEĆENA TIJEKOM PRIJEVOZA

6.1 Provjera pakiranja prije preuzimanja robe od prijevoznika. Prilikom preuzimanja pošiljke od dostavljača provjerite neoštećenost pakiranja. Preuzimanjem pošiljke potvrđujete da ste pošiljku preuzeli bez vidljivih oštećenja. Ako je pakiranje oštećeno, to odmah prijavite prijevozniku i sastavite zapisnik o šteti. Dostavljač će zadržati pošiljku. Ovo je najjednostavniji način rješavanja reklamacije oštećene pošiljke, pošiljka će nam biti odmah vraćena od strane prijevoznika, a vama će biti poslana nova pošiljka.

6.2 Utvrdite da je roba oštećena tek nakon raspakiranja paketa. Kako postupiti? Ako utvrdite da je sadržaj pošiljke oštećen tek nakon preuzimanja i raspakiranja, obavijestite nas odmah po preuzimanju, najkasnije u roku od pet (5) dana od preuzimanja pošiljke, i to najbolje putem usluge Retino, koja je dostupna ovdje: https://bewit.love/reklamace/. Usluga Retino olakšat će vam komunikaciju s nama i ubrzati rješavanje vašeg zahtjeva. U tom slučaju odaberite gumb „Reklamacija robe”. U njemu navedite broj narudžbe, e-mail s kojeg ste naručili robu i odaberite s popisa naručene robe oštećenu robu koju ćete uključiti u reklamaciju.

6.3 Kada više nećemo moći podnijeti reklamaciju na prijevoz? Molimo imajte na umu da ako reklamaciju prijavite šesti (6) i sljedeći dan od preuzimanja pošiljke, takva reklamacija najvjerojatnije neće biti priznata od strane prijevoznika. Nama zbog vaše kasne reklamacije oštećene pošiljke može nastati šteta (oštećena pošiljka neće biti nadoknađena od strane prijevoznika zbog vaše kasne reklamacije), tako nastalu štetu imamo pravo naplatiti od vas. Pošiljku sačuvajte i napravite fotodokumentaciju (tako da se jasno vidi oštećena roba, pakiranje, punjenje).

6.4 Kakav će biti postupak nakon što nam sve prijavite? Nakon ispunjavanja obrasca za reklamaciju primit ćete potvrdu na vaš e-mail, a zatim će vas obično telefonski kontaktirati djelatnici našeg odjela za korisničku podršku kako bi se s vama dogovorili o daljnjem postupku. Možete nas u bilo kojem trenutku telefonski kontaktirati na broj +420 552 305 105 ili putem e-maila [email protected] kako biste provjerili da je rješavanje reklamacije već u tijeku.

7 AKO STE PRIMILI POGREŠNO POSLANU ROBU

7.1 Kako postupiti i što ćemo trebati znati od vas? U slučaju da ste primili pogrešno poslanu robu, pogrešnu količinu ili drugu boju, ili potpuno drugu robu koju niste naručili, itd., kontaktirajte nas putem usluge Retino, koja je dostupna ovdje: https://bewit.love/reklamace/. Usluga Retino olakšat će vam komunikaciju s nama i ubrzati obradu vašeg zahtjeva. U tom slučaju odaberite gumb "Povrat robe". Napišite nam broj narudžbe, e-mail s kojeg ste naručili robu i odaberite iz popisa naručene robe oštećenu robu koju ćete uključiti u reklamaciju i odaberite jedan od ponuđenih razloga za povrat robe i/ili opišite nastalu grešku vlastitim riječima. Nastojimo spriječiti takve pogreške, pažljivo provjeravamo poslanu robu, ali ni mi nismo potpuno nepogrešivi. Unaprijed se ispričavamo za nastale nepravilnosti u narudžbi i učinit ćemo sve da proces reklamacije bude što ugodniji za vas i što brži s naše strane.

7.2 Što slijedi? Nakon popunjavanja i slanja odgovarajućeg obrasca za povrat robe, primit ćete potvrdu na vaš e-mail. Mi ćemo sve što prije provjeriti i kontaktirati vas kako bismo dogovorili daljnji postupak. Možete nas u bilo kojem trenutku kontaktirati telefonom na broj +420 552 305 105, ili putem e-maila [email protected], kako biste provjerili da je obrada vašeg zahtjeva već u tijeku.

8 UTVRĐIVANJE NEDOSTATKA ROBE U ROKU OD 14 DANA OD NJEZINOG PREUZIMANJA

8.1 Utvrdim nedostatak robe u roku od 14 dana od njezinog preuzimanja. Ako utvrdite nedostatak isporučene robe u roku od 14 dana od njezinog preuzimanja, kontaktirajte nas najbolje putem usluge Retino, koja je dostupna ovdje: https://bewit.love/reklamace/. Usluga Retino olakšat će vam komunikaciju s nama i ubrzati obradu vašeg zahtjeva. U tom slučaju odaberite gumb "Reklamacija robe".

8.2 Reklamacija nije isto što i pravo na odustajanje. U roku od 14 dana od preuzimanja robe jamčimo vam pravo na odustajanje od kupoprodajnog ugovora ili zamjenu robe za drugu. Međutim, u tom slučaju robu je potrebno vratiti neoštećenu, odnosno u zapečaćenom ili higijenskom pakiranju. U suprotnom odgovarate za smanjenje vrijednosti robe i/ili postoji rizik da vam pravo na odustajanje neće nastati. Ako ste robu već raspakirali i pri jednoj od prvih upotreba utvrdili nedostatak, preporučujemo da robu reklamirate kao najprikladniji postupak.

8.3 Što slijedi? Nakon popunjavanja obrasca za reklamaciju primit ćete potvrdu na vaš e-mail, nakon čega će vas obično telefonski kontaktirati djelatnici našeg odjela za korisnike kako bi se s vama dogovorili o daljnjem postupku. Možete nas u bilo kojem trenutku kontaktirati telefonom na broj +420 552 305 105, ili putem e-maila [email protected], kako biste provjerili da je obrada reklamacije već u tijeku.

9 UTVRĐIVANJE NEDOSTATKA ROBE U ROKU OD 24 MJESECA OD NJEZINOG PREUZIMANJA

9.1 Kada reklamirati neispravnu robu. Nedostatke robe ste nam dužni prijaviti (reklamirati je), bez nepotrebnog odgađanja nakon što se nedostatak pojavio. U suprotnom, sud vam ne bi priznao pravo iz neispravnog ispunjenja.

9.2 Imate pravo prigovoriti na nedostatak koji se pojavi na potrošačkoj robi, u roku od 24 mjeseca od preuzimanja te robe. Ovo se ne primjenjuje na robu za koju je na pakiranju, etiketi, u uputama priloženim uz robu ili u reklami u skladu s drugim zakonskim propisima navedeno razdoblje tijekom kojeg se roba može koristiti. Ovdje se primjenjuju odredbe o jamstvu za kvalitetu (ugovorno jamstvo).

9.3 Što će se dogoditi nakon isteka 24 mjeseca? Nakon neuspješnog isteka ovog roka (24 mjeseca) nedostaci robe se ne mogu prigovoriti. Ako je to moguće za dotičnu robu, ovaj se rok produljuje za vrijeme tijekom kojeg niste mogli koristiti robu jer je bila u procesu opravdane reklamacije. Iako se uvijek trudimo riješiti reklamacije na Vaše zadovoljstvo, s nekim proizvodima treba postupati prema uputama navedenim na pakiranju/etiketi/u uputi o lijeku – u suprotnom će se oštetiti. Čak i ako u tim slučajevima nije prošlo 24 mjeseca, ne možemo prihvatiti Vašu reklamaciju (točka 2.1.3 ili točka 2.1.5 ovog pravilnika o reklamacijama).

9.4 Ugovorno jamstvo. Ako je za dotičnu robu bilo zajamčeno dobrovoljno ugovorno jamstvo duže od 24 mjeseca od preuzimanja robe, moći ćete prigovoriti na nedostatke robe tijekom tog razdoblja. Razdoblje se produljuje za vrijeme tijekom kojeg niste mogli koristiti robu jer je bila u procesu opravdane reklamacije.

9.5 Što trebam učiniti da prigovorim na nedostatak robe? Za prigovor na nedostatke robe možete koristiti uslugu Retino, koja je dostupna ovdje: https://bewit.love/reklamace/. Usluga Retino olakšat će Vam komunikaciju s nama i ubrzati rješavanje Vašeg zahtjeva. U tom slučaju odaberite gumb “Reklamacija robe”. U obrascu molimo navedite posebno:

9.5.1 broj narudžbe;

9.5.2 e-mail s kojeg ste naručili robu;

9.5.3 odaberite s popisa naručene robe oštećenu robu koju ćete uključiti u reklamaciju;

9.5.4 odaberite jedan od ponuđenih razloga za reklamaciju i/ili opišite nastali nedostatak vlastitim riječima;

9.5.5 odabrani način rješavanja reklamacije, pri čemu kupac nema pravo promijeniti odabrani način rješavanja reklamacije bez našeg prethodnog pristanka;

9.5.6 odabir načina povratne dostave reklamirane robe u BEWIT;

9.5.7 Vašu adresu za eventualni povrat robe nakon završetka procesa reklamacije.

9.6 Potvrdit ćemo primitak reklamacije. Nakon prigovora na nedostatak robe od nas ćete na Vaš e-mail primiti potvrdu o njegovom primitku. Trenutak podnošenja reklamacije smatra se trenutkom kada od Vas primimo podatke o podnošenju reklamacije robe.

9.7 Gdje mogu reklamirati robu? Robu možete reklamirati i osobno na mjestu otpreme e-trgovine BEWIT Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová u radno vrijeme 7:30 - 21:00 radnim danima. Na licu mjesta će se između kupca i našeg zaposlenika sastaviti i potpisati protokol o reklamaciji na našem obrascu. U njemu će kupac navesti činjenice prema točki 10.4 ovog članka pravilnika o reklamacijama, uključujući opis svoje identifikacije i kontakt podatke (telefon, e-mail).

9.8 Povrat reklamirane robe prodavatelju. Ispunjenjem obrasca za reklamaciju proces reklamacije ne završava. Vaša je obveza dostaviti nam na adresu BEWIT Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová neispravnu i od vas reklamiranu robu i/ili neispravnu robu prema našim uputama uskladištiti i dokumentirati kvar (na primjer, snimanjem i slanjem fotografije neispravne robe / videa našim zaposlenicima odjela za reklamacije), kako bi se navodni kvar mogao ispitati. Roba mora biti vraćena kompletna, neoštećena (osim reklamiranog kvara), idealno u originalnom neoštećenom pakiranju, kako bismo mogli poštivati načela pravilnog higijenskog postupka. Uz robu, kupac je dužan dostaviti kopiju dostavnice ili računa. Možete koristiti našu besplatnu uslugu za dostavu reklamirane robe u sklopu procesa reklamacije putem aplikacije Retino.

9.9 Troškove drugog načina dostave osim onog navedenog u točki 10.8 ovog pravilnika o reklamacijama (ostvarivanje prava iz nedostataka robe u bilo kojoj poslovnici Zásilkovna s.r.o.) snosi sam kupac. Molimo imajte na umu da reklamirana roba poslana pouzećem neće biti preuzeta s naše strane i bit će vam vraćena na vaš trošak.

9.10 Potvrda. Nakon primitka reklamirane robe, bit će vam poslana potvrda o primitku reklamacije i njezinom sadržaju na vašu navedenu e-mail adresu.

10 UTVRĐIVANJE KVAROVA DIGITALNOG SADRŽAJA

10.1 Kada reklamirati. Kvar webinara i/ili digitalnog sadržaja (reklamirati ga) dužni ste prijaviti odmah, bez nepotrebnog odgađanja nakon što se kvar pojavio, u suprotnom vam sud ne bi priznao pravo iz neispravnog ispunjenja.

10.2 Što trebam učiniti za prijavu kvara? Za prijavu kvarova robe možete koristiti uslugu Retino, koja je dostupna ovdje: https://bewit.love/reklamace/. Usluga Retino olakšat će vam komunikaciju s nama i ubrzati rješavanje vašeg zahtjeva. U ovom slučaju odaberite gumb “Reklamacija robe”. U obrascu molimo navedite posebno:

10.2.1 broj narudžbe;

10.2.2 telefonski broj i e-mail s kojeg ste naručili proizvod;

10.2.3 opišite nastali kvar vlastitim riječima;

10.2.4 odabrani način rješavanja reklamacije, pri čemu kupac nije ovlašten mijenjati odabrani način rješavanja reklamacije bez našeg prethodnog pristanka;

10.2.5 vašu adresu.

10.3 Potvrda primitka reklamacije. Nakon prijave kvara, npr. putem ispunjavanja i slanja obrasca za prijavu kvara proizvoda ili na drugi način, od nas ćete na svoju e-mail adresu primiti potvrdu o njegovom primitku. Trenutkom prijave kvara smatra se trenutak kada od vas primimo podatke o podnošenju reklamacije.

11 KAKO BRZO ĆE VAŠA REKLAMACIJA BITI RIJEŠENA

11.1 Kada će biti zaključen proces reklamacije? Građanski zakonik nam za zaključenje procesa reklamacije daje maksimalni rok od trideset (30) dana od prijave kvara. U tom roku najkasnije s naše strane je proces reklamacije zaključen.

11.2 Procjena nedostatka. U pravilu, međutim, u roku od tri (3) radna dana nakon dostave potrebne dokumentacije (fotografije i drugi potrebni podaci za procjenu nedostatka robe) ili dostave reklamirane robe natrag nama, odmah se provodi procjena nedostatka i kupcu se priopćava rezultat procjene opravdanosti reklamacije. U ovaj rok se ne uračunava vrijeme potrebno za stručnu procjenu nedostatka (npr. s naše strane će biti potrebno da zatražimo suradnju našeg dobavljača ili proizvođača).

11.3 Ako je roba neispravna. U slučaju da je reklamirana roba proglašena neispravnom, postupak reklamacije se zaključuje najkasnije u roku od trideset (30) dana od prijave nedostatka. Ovlašteni djelatnik može u opravdanim slučajevima s kupcem dogovoriti duži rok. Dužni smo od vas zatražiti dopunu dokumenata u najkraćem mogućem roku.

11.4 Ako roba nije proglašena neispravnom. U slučaju da roba nije proglašena neispravnom, bit ćete obaviješteni o tome radi postizanja individualnog postupka.

12 KAKO ODABRATI NAČIN RJEŠAVANJA REKLAMACIJE

12.1 Što će utjecati na moje mogućnosti. Imate pravo tražiti uklanjanje nastalog nedostatka. Prema vlastitom izboru možete odabrati:

12.1.1 popravak stvari;

12.1.2 isporuku nove stvari; ili

12.1.3 isporuku nedostajućeg dijela.

S vaše strane to ne bi trebao biti nerazuman zahtjev. Ako nam popravak stvari predstavlja značajne poteškoće ili to nije razuman zahtjev s obzirom na vrijednost stvari i značaj nedostatka, obavijestit ćemo vas o tome. Isto tako ćemo postupiti ako vaš zahtjev za isporuku nove stvari ocijenimo nerazumnim s obzirom na nedostatak robe ili vrijednost robe.

12.2 Ako se radi o bitnoj povredi kupoprodajnog ugovora. Ako nedostatak predstavlja bitnu povredu kupoprodajnog ugovora, imat ćete pravo odustati od kupoprodajnog ugovora ili zahtijevati razumno sniženje kupoprodajne cijene robe.

12.3 Kada će biti moguće tražiti povrat kupoprodajne cijene? U nekim situacijama bit će moguće odustati od kupoprodajnog ugovora i tražiti povrat kupoprodajne cijene. To neće biti moguće u situaciji kada nedostatak robe nije značajan. Koje će biti situacije kada možete odustati od kupoprodajnog ugovora i tražiti povrat kupoprodajne cijene:

12.3.1 odbijemo ukloniti nedostatak robe ili nismo popravili taj nedostatak u razumnom roku;

12.3.2 iz naše izjave ili drugih okolnosti bit će očito da nedostatak neće biti uklonjen u razumnom roku ili bez značajnih poteškoća za kupca;

12.3.3 nedostatak robe se ponovno pojavi; ili

12.3.4 radi se o bitnoj povredi kupoprodajnog ugovora.

12.4 Kada će se još moći tražiti razumno sniženje kupoprodajne cijene robe? U nekim situacijama moći ćete još tražiti razumno sniženje kupoprodajne cijene. To neće biti moguće u situaciji kada nedostatak robe nije značajan. Koje će biti situacije kada možete tražiti razumno sniženje kupoprodajne cijene?

12.4.1 odbijemo ukloniti nedostatak robe ili nismo popravili taj nedostatak u razumnom roku;

12.4.2 iz naše izjave ili drugih okolnosti bit će očito da nedostatak neće biti uklonjen u razumnom roku ili bez značajnih poteškoća za kupca;

12.4.3 nedostatak robe se ponovno pojavi; ili

12.4.4 radi se o bitnoj povredi kupoprodajnog ugovora.

12.5 Vi ćete nam reći način rješavanja reklamacije. Ako ne, pitat ćemo vas. Imate obvezu obavijestiti nas o pravu koje ste odabrali u slučaju neispravnosti, i to prilikom prijave kvara ili bez nepotrebnog odgađanja nakon prijave kvara. Izvršeni odabir ne možete promijeniti bez našeg pristanka; to ne vrijedi u slučaju da ćete tražiti popravak kvara koji se pokaže nepopravljivim.

12.6 Povrat originalne robe. Prilikom rješavanja reklamacije isporukom nove robe, dužni ste nam vratiti originalno isporučenu robu (osim ako se drugačije ne dogovorimo).

13 ZAVRŠETAK REKLAMACIJE

13.1 Rješavanje reklamacije. Nakon rješavanja podnesene reklamacije bit ćete obaviješteni o završetku reklamacije, i to telefonom, SMS-om ili e-poštom te ćete biti pozvani da preuzmete reklamiranu robu bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od trideset (30) dana od dana kada ste obaviješteni o njenom rješavanju. Prilikom preuzimanja reklamirane robe izdat ćemo vam pisanu potvrdu o datumu i načinu rješavanja reklamacije, uključujući potvrdu o provedenoj ispravci i trajanju reklamacije, odnosno obrazloženje odbijanja reklamacije.

13.2 Ako ste nam robu poslali na reklamaciju. Ako nam je reklamirana roba poslana na reklamaciju putem prijevoznika, nakon njenog rješavanja automatski će biti poslana na adresu kupca zajedno s potvrdom o datumu i načinu rješavanja reklamacije, uključujući potvrdu o provedenoj ispravci i trajanju reklamacije, odnosno obrazloženje odbijanja reklamacije.

13.3 Ako vraćamo kupovnu cijenu. U slučaju da je reklamacija priznata kao opravdana i kupac opravdano zahtijeva povrat kupovne cijene kao način rješavanja reklamacije, bezgotovinski ćemo vam vratiti uplaćenu kupovnu cijenu na bankovni račun koji navedete u obrascu za reklamaciju, i to bez nepotrebnog odgađanja.

13.4 Preuzimanje reklamirane robe. Dužni ste preuzeti reklamiranu robu najkasnije u roku od trideset (30) dana od dana kada ste obaviješteni o njenom rješavanju. Nakon isteka ovog roka, ovlašteni smo naplatiti naknadu za skladištenje robe u smislu članka 2120. stavka 1. u vezi s člankom 2159. stavkom 2. Građanskog zakonika. Dnevna naknada za skladištenje iznosi 20 CZK.

13.5 Prodaja nepreuzete robe. Ako ne preuzmete robu iz riješene reklamacije u roku od tri (3) mjeseca od dana kada ste obaviješteni o rješavanju, zadržavamo pravo prodati robu i prihod iskoristiti za pokriće troškova skladištenja.

13.6 Obveza prilikom preuzimanja reklamirane robe. Također ste dužni prilikom preuzimanja provjeriti kompletnost reklamirane robe, posebno da pošiljka s robom sadrži sve što bi trebala sadržavati. Kasnije primjedbe neće se uzimati u obzir.

14 ZAVRŠNI DIO

14.1 Prava koja proizlaze iz zakona. Prava kupca koja proizlaze iz zakona nisu ovim pravilnikom o reklamacijama narušena.

14.2 Valjanost. Ovaj pravilnik o reklamacijama (namijenjen samo potrošačima) vrijedi od 29.05.2023. i poništava valjanost prethodnih pravilnika o reklamacijama.