Procedura de reclamații pentru consumatori

societății comerciale BEWIT Natural Medicine, s.r.o.,
pentru vânzarea de bunuri prin intermediul magazinului online situat la adresa: https://bewit.love   

 

1 PARTEA INTRODUCTIVĂ

1.1 Prezenta procedură de reclamații se aplică bunurilor livrate de societatea BEWIT Natural Medicine, s.r.o., cu sediul în Michalská 2030, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava, număr de identificare: 294 43 237, cod TVA: CZ29443237, înregistrată la Tribunalul Municipal din Praga, secțiunea C, dosar 53597, reprezentată de Ing. Jiří Černota, director (denumită în continuare „BEWIT Natural Medicine, s.r.o.” și/sau „BEWIT” și/sau „noi”). 

1.2 Prezenta procedură de reclamații constituie o parte integrantă a Termenilor și condițiilor generale (denumite în continuare „TCG”) ale societății BEWIT Natural Medicine, s.r.o. pentru magazinul online disponibil la adresa https://bewit.love.

1.3 Procedura de reclamații este destinată NUMAI CLIENTULUI CONSUMATOR. Prin client consumator se înțelege orice persoană (persoană fizică) care, în afara activității sale comerciale sau în afara exercitării independente a profesiei sale, încheie un contract cu noi sau acționează în alt mod cu noi (denumită în continuare „consumator” sau „client” sau „dumneavoastră”). 

1.4 Dreptul aplicabil. Drepturile și obligațiile părților sunt în conformitate cu Legea nr. 89/2012 Coll., Codul civil (denumită în continuare „Codul civil”) și Legea nr. 634/1992 Coll., privind protecția consumatorilor, cu modificările ulterioare. În cazul drepturilor care decurg din garanția contractuală, relațiile rezultate sunt reglementate de condițiile specifice de garanție.

1.5 În cazul oricăror întrebări, ne puteți contacta:

Telefonic: +420 552 305 105 (denumit în continuare „contact telefonic”)

E-mail: [email protected] (denumit în continuare „contact e-mail”)

1.6 Unde să livrați bunurile în cazul unei reclamații?

Puteți livra bunurile la adresa:  

Bewit Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová

E-mail: [email protected]

2 CUM AR TREBUI SĂ ARATE BUNURILE NOASTRE LA PRIMIRE 

2.1 Ce proprietăți ar trebui să aibă bunurile noastre la momentul primirii? Vă garantăm că bunurile nu au defecte la primire. În special, garantăm că, la momentul preluării bunurilor:

2.1.1 bunurile au proprietățile pe care le-am convenit, pe care noi sau producătorul le-am descris (inclusiv în publicitate) sau pe care le-ați așteptat având în vedere natura bunurilor,

2.1.2 bunurile sunt potrivite pentru scopul pentru care le indicăm sau pentru care bunurile de acest tip sunt utilizate în mod obișnuit,

2.1.3 calitatea sau execuția bunurilor corespunde acordului părților și/sau eșantionului sau modelului (dacă ne-am bazat pe ele la comandă),

2.1.4 bunurile sunt în cantitatea, măsura sau greutatea corespunzătoare,

2.1.5 bunurile respectă cerințele legale.

2.2 Prezumpția că bunurile sunt defecte. Dacă un defect apare în termen de 12 luni de la preluarea bunurilor, se consideră că bunurile au fost defecte la momentul preluării, cu excepția cazului în care dovedim contrariul.

3 ÎN CE SITUAȚII RECLAMAȚIA DVS. NU VA FI ACCEPTATĂ

3.1 Pentru ce defecte nu suntem responsabili? Nu suntem responsabili pentru defecte în următoarele cazuri:

3.1.1 un defect pe care bunurile l-au avut la momentul preluării și pentru un astfel de defect a fost convenită o reducere a prețului de achiziție,

3.1.2 defectul a apărut pe bunuri din cauza uzurii cauzate de utilizarea obișnuită, sau dacă acest lucru rezultă din natura bunurilor,

3.1.3 defectul este cauzat de Dvs. și a apărut din cauza depozitării incorecte, întreținerii incorecte, intervenției Dvs. sau deteriorării mecanice, toate acestea în condiții care nu corespund temperaturii, prafului, umidității, altor influențe de mediu și este astfel determinat direct de noi sau de producător (de obicei pe prospectul / eticheta bunurilor) sau rezultă din reglementările legale,

3.1.4 un defect la bunurile care au fost modificate de client și dacă defectul a apărut ca urmare a acestei modificări,

3.1.5 utilizarea bunurilor în condiții neadecvate, care nu corespund temperaturii, prafului, umidității, influențelor chimice și mecanice ale mediului, care este determinat direct de vânzător sau producător, sau rezultă din reglementările legale,

3.1.6 defectul a apărut ca urmare a unui eveniment extern în afara controlului nostru (de exemplu, un dezastru natural).

 

4 CÂND POATE FI VORBA DE UN DEFECT AL CONȚINUTULUI DIGITAL?

4.1 Livrarea conținutului digital. Suntem responsabili față de client că, în scopul furnizării corespunzătoare a conținutului digital, va primi la adresa electronică a clientului un mesaj cu un link pentru descărcarea acestuia sau pentru lansarea unui webinar online și/sau îi vom pune la dispoziție linkul pentru descărcarea conținutului digital în contul său de utilizator.

4.2 Termenul de livrare (inclusiv seminarii). Suntem responsabili față de client că i se va permite să lanseze alt conținut digital în contul de utilizator și/sau că îi vom trimite la adresa electronică a clientului un link pentru lansarea webinarului online în termenul convenit. De asemenea, suntem responsabili față de client că îi vom comunica la adresa sa electronică locul desfășurării seminarului cu cel puțin 7 zile înainte de desfășurarea acestuia.

4.3 Conexiune la internet. Nu suntem responsabili pentru defectele legate de conexiunea la internet insuficientă a clientului, echipamentul hardware și software insuficient necesar pentru participarea la webinar și/sau accesarea conținutului digital.

5 LIVRAREA WEBINARULUI ȘI A ALTUI CONȚINUT DIGITAL, LOCUL DESFĂȘURĂRII SEMINARULUI

5.1 Verificarea linkului de descărcare. Clientul este obligat să verifice dacă linkul pentru lansarea conținutului digital i-a fost pus la dispoziție în contul de utilizator și/sau dacă linkul pentru lansarea webinarului online i-a fost trimis la adresa electronică a clientului cel târziu în termen de 2 zile lucrătoare de la primirea comenzii (în cazul webinarului online cel târziu cu 2 zile lucrătoare înainte de începerea webinarului).

5.2 Link nefuncțional/inexistent. Clientul este obligat, la primirea confirmării plății pentru conținutul digital comandat, să verifice dacă conținutul digital (de obicei o înregistrare a webinarului) este disponibil în contul de utilizator. Dacă nu aveți acces la conținutul digital în contul de utilizator după primirea confirmării, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail [email protected].

5.3 Locul desfășurării seminarului. Dacă nu primiți informații despre locul desfășurării seminarului în termenul convenit, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail [email protected].

6 DACĂ BUNURILE AU FOST DETERIORATE ÎN TIMPUL TRANSPORTULUI

6.1 Verificarea ambalajului înainte de preluarea mărfii de la transportator. La primirea coletului de la curier, verificați integritatea ambalajului. Prin preluarea coletului, confirmați că ați preluat coletul fără defecte vizibile. Dacă ambalajul este deteriorat, anunțați direct transportatorul și întocmiți un proces verbal de constatare a daunelor. Curierul va păstra coletul. Aceasta este cea mai simplă modalitate de a soluționa o reclamație pentru un colet deteriorat, coletul ne va fi returnat imediat de către transportator și vi se va trimite un colet nou. 

6.2 Ați constatat că marfa a fost deteriorată abia după despachetarea coletului. Cum să procedați? Dacă constatați că conținutul coletului este deteriorat abia după preluarea și despachetarea acestuia, informați-ne imediat după preluare, cel târziu în termen de cinci (5) zile de la preluarea coletului, de preferință prin intermediul serviciului Retino, disponibil aici: https://bewit.love/reklamace/. Serviciul Retino vă va facilita comunicarea cu noi și va accelera soluționarea cererii dumneavoastră. În acest caz, selectați butonul „Reclamație marfă”. Introduceți numărul comenzii, adresa de e-mail de pe care ați comandat marfa și selectați din lista de produse comandate produsele deteriorate pe care le includeți în reclamație. 

6.3 Când nu vom mai putea depune o reclamație de transport? Vă rugăm să rețineți că, dacă anunțați reclamația în a șasea (6) zi și în zilele următoare de la preluarea coletului, este foarte probabil ca o astfel de reclamație să nu fie acceptată de transportator. Din cauza reclamației dumneavoastră întârziate privind coletul deteriorat, ne pot apărea daune (coletul deteriorat nu va fi rambursat de transportator din cauza reclamației dumneavoastră întârziate), suntem îndreptățiți să vă solicităm aceste daune. Păstrați coletul și efectuați o documentație fotografică a acestuia (pentru a se vedea clar marfa deteriorată, ambalajul, umplutura). 

6.4 Care va fi procedura după ce ne veți anunța totul? După completarea formularului de reclamație, veți primi o confirmare pe adresa dumneavoastră de e-mail, apoi, de regulă, personalul departamentului nostru de servicii pentru clienți vă va contacta telefonic pentru a stabili pașii următori. Ne puteți contacta oricând telefonic la numărul de telefon +420 552 305 105 sau prin e-mail la [email protected], pentru a verifica dacă soluționarea reclamației este deja în curs.

7 DACĂ AȚI PRIMIT BUNURI EXPEDIATE GREȘIT

7.1 Cum să procedați și ce informații vom avea nevoie de la dumneavoastră? În cazul în care ați primit bunuri expediate greșit, o cantitate incorectă sau o altă variantă de culoare, sau chiar un produs complet diferit pe care nu l-ați comandat etc., vă rugăm să ne contactați, de preferință, prin intermediul serviciului Retino, care este disponibil aici: https://bewit.love/reklamace/. Serviciul Retino vă va facilita comunicarea cu noi și va accelera soluționarea cererii dumneavoastră. În acest caz, selectați butonul „Returnare marfă”. Scrieți-ne numărul comenzii, adresa de e-mail de pe care ați comandat marfa și selectați din lista de produse comandate produsele deteriorate pe care le includeți în reclamație și alegeți unul dintre motivele oferite pentru returnarea mărfii și/sau descrieți eroarea apărută cu propriile cuvinte. Încercăm să prevenim astfel de erori, verificăm cu atenție bunurile expediate, dar nici noi nu suntem complet infailibili. Ne cerem scuze în avans pentru orice neconcordanțe apărute în comandă și vom face tot posibilul pentru ca procesul de reclamație să fie cât mai confortabil pentru dumneavoastră și cât mai rapid din partea noastră.

7.2 Ce urmează? După completarea și trimiterea formularului corespunzător de returnare a mărfii, veți primi o confirmare pe e-mail. Vom verifica totul cât mai repede posibil și vă vom contacta pentru a stabili pașii următori. Ne puteți contacta oricând telefonic la numărul +420 552 305 105 sau prin e-mail la [email protected], pentru a verifica dacă solicitarea dumneavoastră este deja în curs de procesare.

8 CONSTATAREA UNUI DEFECT AL MĂRFII ÎN TERMEN DE 14 ZILE DE LA PRIMIREA ACESTEIA

8.1 Constat un defect al mărfii în termen de 14 zile de la primirea acesteia. Dacă constatați un defect al mărfii livrate în termen de 14 zile de la primirea acesteia, vă rugăm să ne contactați, de preferință prin serviciul Retino, disponibil aici: https://bewit.love/reklamace/. Serviciul Retino vă va facilita comunicarea cu noi și va accelera procesarea solicitării dumneavoastră. În acest caz, selectați butonul „Reclamație marfă”.

8.2 Reclamația nu este același lucru cu dreptul de retragere. În termen de 14 zile de la primirea mărfii, vă garantăm dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare-cumpărare sau de a schimba marfa cu alta. Cu toate acestea, în acest caz, marfa trebuie returnată nedeteriorată, eventual în ambalajul sigilat sau igienic. În caz contrar, sunteți responsabil pentru reducerea valorii mărfii și/sau există riscul să nu aveți dreptul de retragere. Dacă ați deschis deja marfa și ați constatat un defect la una dintre primele utilizări, vă recomandăm să reclamați marfa ca fiind cea mai potrivită procedură.

8.3 Ce urmează? După completarea formularului de reclamație, veți primi o confirmare pe e-mail, iar ulterior, de regulă, personalul departamentului nostru de servicii clienți vă va contacta telefonic pentru a stabili pașii următori. Ne puteți contacta oricând telefonic la numărul +420 552 305 105 sau prin e-mail la [email protected], pentru a verifica dacă reclamația este deja în curs de procesare.

9 CONSTATAREA UNUI DEFECT AL MĂRFII ÎN TERMEN DE 24 DE LUNI DE LA PRIMIREA ACESTEIA

9.1 Când să reclamați marfa defectă. Sunteți obligat să ne semnalați (să reclamați) defectele mărfii fără întârziere nejustificată după apariția defectului. În caz contrar, instanța nu v-ar acorda dreptul la o prestație defectuoasă.

9.2 Sunteți îndreptățit să semnalați un defect care apare la bunurile de consum, în termen de 24 de luni de la primirea acestor bunuri. Acest lucru nu se aplică bunurilor pentru care, pe ambalaj, etichetă, în instrucțiunile atașate bunurilor sau în publicitate, în conformitate cu alte reglementări legale, este indicată o perioadă de utilizare a bunurilor. Aici se aplică dispozițiile privind garanția de calitate (garanția contractuală).

9.3 Ce se va întâmpla după expirarea celor 24 de luni? După expirarea inutilă a acestui termen (24 de luni), defectele mărfii nu mai pot fi semnalate. Dacă este posibil pentru bunurile respective, acest termen se prelungește cu perioada în care nu ați putut utiliza bunurile, deoarece acestea se aflau în procesul unei reclamații justificate. Chiar dacă ne străduim să soluționăm reclamațiile întotdeauna spre satisfacția dumneavoastră, unele produse trebuie manipulate conform instrucțiunilor de pe ambalaj/etichetă/prospect – în caz contrar, se vor deteriora. Chiar dacă în aceste cazuri nu a expirat încă perioada de 24 de luni, nu putem accepta reclamația dumneavoastră (punctul 2.1.3 sau punctul 2.1.5 din acest regulament de reclamații).

9.4 Garanția contractuală. Dacă pentru bunurile respective a fost garantată o garanție contractuală voluntară mai lungă de 24 de luni de la primirea bunurilor, veți putea semnala defectele bunurilor pe durata acestei perioade. Perioada se prelungește cu timpul în care nu ați putut utiliza bunurile, deoarece acestea se aflau în procesul unei reclamații justificate.

9.5 Ce trebuie să fac pentru a semnala un defect al mărfii? Pentru a semnala defectele mărfii, puteți utiliza serviciul Retino, disponibil aici: https://bewit.love/reklamace/. Serviciul Retino vă va facilita comunicarea cu noi și va accelera soluționarea cererii dumneavoastră. În acest caz, alegeți butonul „Reclamație marfă”. În formular, vă rugăm să specificați în special:

9.5.1 numărul comenzii;

9.5.2 e-mailul de pe care ați comandat marfa;

9.5.3 selectați din lista de mărfuri comandate marfa deteriorată pe care o includeți în reclamație;

9.5.4 selectați unul dintre motivele oferite pentru reclamație și/sau descrieți defectul apărut cu propriile cuvinte;

9.5.5 modul ales de soluționare a reclamației, clientul neavând dreptul de a schimba modul ales de soluționare a reclamației fără acordul nostru prealabil;

9.5.6 alegerea modului de returnare a mărfii reclamate la BEWIT;

9.5.7 adresa dumneavoastră pentru o eventuală returnare a mărfii după încheierea procesului de reclamație.

9.6 Vom confirma primirea reclamației. După semnalarea defectului mărfii, veți primi de la noi o confirmare a primirii acesteia pe e-mailul dumneavoastră. Momentul în care se consideră că a fost depusă reclamația este momentul în care primim de la dumneavoastră datele privind depunerea reclamației.

9.7 Unde pot reclama marfa? Puteți reclama marfa și personal la punctul de expediere al magazinului online BEWIT Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová, în timpul orelor de program 7:30 - 21:00 în zilele lucrătoare. La fața locului, între client și angajatul nostru va fi întocmit și semnat un proces verbal de reclamație pe formularul nostru. În acesta, clientul va menționa faptele conform punctului 10.4 din acest regulament de reclamații, inclusiv descrierea identificării și a datelor de contact (telefon, e-mail).

9.8 Returnarea mărfii reclamate vânzătorului. Completarea formularului de reclamație nu încheie procesul de reclamație. Este obligația dumneavoastră să ne livrați la adresa BEWIT Natural Medicine, s.r.o., Podnikatelská 878, 720 00 Ostrava - Hrabová marfa defectă și reclamată de dumneavoastră și/sau să depozitați marfa defectă conform instrucțiunilor noastre și să documentați defectul (de exemplu, prin realizarea și trimiterea de fotografii ale mărfii defecte / videoclipuri personalului nostru din departamentul de reclamații), astfel încât defectul reclamat să poată fi examinat. Marfa trebuie returnată completă, nedeteriorată (cu excepția defectului reclamat), ideal în ambalajul original nedeteriorat, astfel încât să putem respecta principiile unei proceduri igienice corecte. Împreună cu marfa, clientul este obligat să livreze o copie a avizului de livrare sau a facturii. Puteți utiliza serviciul nostru gratuit pentru livrarea mărfii reclamate în cadrul procesului de reclamație prin aplicația Retino.

9.9 Costurile unui alt mod de transport decât cel menționat la punctul 10.8 din acest regulament de reclamații (exercitarea dreptului privind defectele mărfii la orice sucursală Zásilkovna s.r.o.) sunt suportate de client. Vă rugăm să rețineți că marfa reclamată trimisă cu plata ramburs nu va fi preluată de noi și vă va fi returnată pe cheltuiala dumneavoastră.

9.10 Confirmare. După primirea mărfii reclamate, vă vom trimite o confirmare a primirii reclamației și a conținutului acesteia la adresa de e-mail specificată de dumneavoastră.

10 DETECTAREA DEFECTELOR CONȚINUTULUI DIGITAL

10.1 Când să reclamați. Sunteți obligat să semnalați defectul webinarului și/sau al conținutului digital (să-l reclamați) imediat, fără întârziere nejustificată, după apariția defectului, în caz contrar, instanța nu v-ar acorda dreptul de a beneficia de o performanță defectuoasă.

10.2 Ce trebuie să fac pentru a semnala un defect? Pentru a semnala defectele mărfurilor, puteți utiliza serviciul Retino, disponibil aici: https://bewit.love/reklamace/. Serviciul Retino vă va facilita comunicarea cu noi și va accelera soluționarea cererii dumneavoastră. În acest caz, selectați butonul „Reclamație marfă”. În formular, vă rugăm să includeți în special:

10.2.1 numărul comenzii;

10.2.2 numărul de telefon și e-mailul de pe care ați comandat produsul;

10.2.3 descrieți defectul apărut cu propriile cuvinte;

10.2.4 metoda aleasă de soluționare a reclamației, clientul neavând dreptul de a modifica metoda aleasă de soluționare a reclamației fără acordul nostru prealabil;

10.2.5 adresa dumneavoastră.

10.3 Confirmarea primirii reclamației. După semnalarea defectului, de exemplu prin completarea și trimiterea formularului de semnalare a defectului produsului sau prin altă metodă, veți primi pe e-mail o confirmare a primirii acestuia. Momentul semnalării defectului este considerat momentul în care primim de la dumneavoastră informațiile privind depunerea reclamației.

11 CÂT DE REPEDE VA FI SOLUȚIONATĂ RECLAMAȚIA DUMNEAVOASTRĂ

11.1 Când se va încheia procesul de reclamație? Codul civil ne acordă un termen maxim de treizeci (30) de zile de la semnalarea defectului pentru încheierea procesului de reclamație. În acest termen, procesul de reclamație este încheiat de către noi.

11.2 Evaluarea defectului. De regulă, însă, în termen de trei (3) zile lucrătoare de la primirea documentației necesare (fotografii și alte date indispensabile pentru evaluarea defectului mărfii) sau de la returnarea mărfii reclamate la noi, se efectuează o evaluare imediată a defectului și se comunică clientului rezultatul evaluării justificării reclamației. În acest termen nu se include timpul necesar pentru o evaluare de specialitate a defectului (de exemplu, va fi necesar din partea noastră să solicităm cooperarea furnizorului sau producătorului nostru).

11.3 Dacă marfa este defectă. În cazul în care marfa reclamată a fost considerată defectă, procesul de reclamație se încheie cel târziu în termen de treizeci (30) de zile de la semnalarea defectului. Un angajat autorizat poate, în cazuri justificate, să convină cu clientul un termen mai lung. Suntem obligați să vă solicităm completarea documentelor în cel mai scurt timp posibil.

11.4 Dacă marfa nu este considerată defectă. În cazul în care marfa nu a fost considerată defectă, veți fi informat în acest sens pentru a se ajunge la o procedură individuală.

12 CE METODĂ DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIEI SĂ ALEGEȚI

12.1 Ce îmi va influența opțiunile. Veți avea dreptul de a solicita eliminarea defectului apărut. Puteți alege, la discreția dumneavoastră:

12.1.1 repararea bunului;

12.1.2 livrarea unui bun nou; sau

12.1.3 livrarea părții lipsă.

Din partea dumneavoastră, aceasta nu ar trebui să fie o cerere disproporționată. Dacă repararea bunului ne va crea dificultăți considerabile sau nu va fi o cerere proporțională în raport cu valoarea bunului și importanța defectului, vă vom comunica acest lucru. Vom proceda la fel dacă vom evalua cererea dumneavoastră de livrare a unui bun nou ca fiind disproporționată în raport cu defectul mărfii sau valoarea mărfii.

12.2 Dacă este o încălcare substanțială a contractului de vânzare. Dacă defectul constituie o încălcare substanțială a contractului de vânzare, veți avea dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare sau de a solicita o reducere proporțională a prețului de achiziție al bunurilor.

12.3 Când va fi posibil să solicitați returnarea prețului de achiziție? În unele situații, va fi posibil să vă retrageți din contractul de vânzare și să solicitați returnarea prețului de achiziție. Acest lucru nu va fi posibil în situația în care defectul bunurilor nu este semnificativ. Iată situațiile în care vă puteți retrage din contractul de vânzare și puteți solicita returnarea prețului de achiziție:

12.3.1 refuzăm să eliminăm defectul bunurilor sau nu am reparat acest defect într-un termen rezonabil;

12.3.2 din declarația noastră sau din alte circumstanțe va fi evident că defectul nu va fi eliminat într-un termen rezonabil sau fără dificultăți considerabile pentru cumpărător;

12.3.3 defectul bunurilor se manifestă în mod repetat; sau

12.3.4 este o încălcare substanțială a contractului de vânzare.

12.4 Când va fi posibil să solicitați o reducere proporțională a prețului de achiziție al bunurilor? În unele situații, veți putea solicita o reducere proporțională a prețului de achiziție. Acest lucru nu va fi posibil în situația în care defectul bunurilor nu este semnificativ. Care vor fi situațiile în care puteți solicita o reducere proporțională a prețului de achiziție?

12.4.1 refuzăm să eliminăm defectul bunurilor sau nu am reparat acest defect într-un termen rezonabil;

12.4.2 din declarația noastră sau din alte circumstanțe va fi evident că defectul nu va fi eliminat într-un termen rezonabil sau fără dificultăți considerabile pentru cumpărător;

12.4.3 defectul bunurilor se manifestă în mod repetat; sau

12.4.4 este o încălcare substanțială a contractului de vânzare.

12.5 Ne veți comunica modul de soluționare a reclamației. Dacă nu, vă vom întreba. Aveți obligația de a ne comunica ce drept ați ales din performanța defectuoasă, fie la notificarea defectului, fie fără întârziere nejustificată după notificarea defectului. Nu puteți schimba alegerea făcută fără acordul nostru; acest lucru nu se aplică în cazul în care solicitați repararea unui defect care se dovedește a fi ireparabil.

12.6 Returnarea bunurilor originale. La soluționarea reclamației prin livrarea de bunuri noi, sunteți obligat să ne returnați bunurile livrate inițial (cu excepția cazului în care se convine altfel).

13 ÎNCHEIEREA RECLAMAȚIEI

13.1 Soluționarea reclamației. După soluționarea reclamației depuse, veți fi informat cu privire la încheierea reclamației, prin telefon, SMS sau e-mail și veți fi invitat să preluați bunurile reclamate fără întârziere nejustificată, cel târziu în treizeci (30) de zile de la data la care ați fost informat despre soluționarea acesteia. La preluarea bunurilor reclamate, vă vom elibera o confirmare scrisă a datei și modului de soluționare a reclamației, inclusiv o confirmare a efectuării remedierii și a duratei reclamației, sau, după caz, o justificare a respingerii reclamației.

13.2 Dacă ne-ați trimis bunurile pentru reclamație. Dacă bunurile reclamate ne-au fost trimise pentru reclamație de către un transportator, după soluționarea acesteia, vor fi trimise automat la adresa clientului împreună cu o confirmare a datei și modului de soluționare a reclamației, inclusiv o confirmare a efectuării remedierii și a duratei reclamației, sau, după caz, o justificare a respingerii reclamației.

13.3 Dacă returnăm prețul de achiziție. În cazul în care reclamația este recunoscută ca fiind justificată și clientul solicită în mod justificat returnarea prețului de achiziție ca mod de soluționare a reclamației, vă vom trimite prețul de achiziție plătit fără numerar înapoi în contul bancar pe care îl specificați în formularul de reclamație, fără întârziere nejustificată.

13.4 Preluarea bunurilor reclamate. Aveți obligația de a prelua bunurile reclamate în termen de cel mult treizeci (30) de zile de la data la care ați fost informat cu privire la soluționarea acesteia. După expirarea acestui termen, suntem îndreptățiți să percepem o taxă de depozitare a bunurilor în sensul § 2120 alin. 1 în legătură cu § 2159 alin. 2 din Codul civil. Taxa zilnică de depozitare este de 20 CZK.

13.5 Vânzarea bunurilor nerevendicate. Dacă nu ridicați bunurile dintr-o reclamație soluționată în termen de trei (3) luni de la data la care ați fost informat cu privire la soluționare, ne rezervăm dreptul de a vinde bunurile și de a folosi încasările pentru a acoperi costurile de depozitare.

13.6 Obligația la preluarea bunurilor reclamate. Aveți, de asemenea, obligația de a verifica la preluare integritatea bunurilor reclamate, în special dacă coletul cu bunuri conține tot ceea ce ar trebui să conțină. Obiecțiile ulterioare nu vor mai fi luate în considerare. 

14 DISPOZIȚII FINALE

14.1 Drepturi legale. Drepturile clientului care decurg din lege nu sunt afectate de acest regulament de reclamații.

14.2 Valabilitate. Acest regulament de reclamații (destinat numai consumatorilor) este valabil de la 29.05.2023 și anulează valabilitatea regulamentelor de reclamații anterioare.