Postupak za pritužbe potrošača

trgovačko društvo BEWIT Natural Medicine, s.r.o.,
za prodaju robe putem internetske trgovine koja se nalazi na adresi: https://bewit.love   

 

1 UVODNI DIO

1.1 Ovi postupci za reklamacije primjenjuju se na robu koju isporučuje BEWIT Natural Medicine, s.r.o., sa sjedištem na adresi Michalská 2030, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava, identifikator tvrtke: 294 43 237, PDV BROJ: CZ29443237, registrirana na Općinskom sudu u Pragu, Odjeljak C, Uložak 53597, zastupana od strane Ing. Jiří Černota, izvršni direktor (u daljnjem tekstu „BEWIT Natural Medicine, s.r.o.“ i/ili „BEWIT“ i/ili također „mi“). 

1.2 Ovaj postupak za pritužbe sastavni je dio Općih uvjeta poslovanja (u daljnjem tekstu: „OPU“) tvrtke BEWIT Natural Medicine, s.r.o. za online trgovinu dostupnu na https://bewit.love.

1.3 Postupak za reklamacije namijenjen je SAMO POTROŠAČU. Kupcem koji je potrošač smatra se svaka osoba (fizička osoba) koja izvan okvira svoje poslovne djelatnosti ili izvan okvira samostalnog obavljanja svoje profesije sklapa s nama ugovor ili na drugi način posluje s nama (u daljnjem tekstu također „potrošač“ ili „kupac“ ili također „vi“). 

1.4 Mjerodavno pravo. Prava i obveze stranaka su u skladu sa Zakonom br. 89/2012 Zb. Građanski zakonik (u daljnjem tekstu „Građanski zakonik“) i Zakon br. 634/1992 Zb. o zaštiti potrošača, s izmjenama i dopunama. U slučaju da se radi o pravima koja proizlaze iz ugovornog jamstva, nastali odnosi uređeni su posebnim jamstvenim uvjetima.

1.5 Ako imate bilo kakvih pitanja, možete nas kontaktirati:

Telefonom: +420 552 305 105 (u daljnjem tekstu „telefonski kontakt“)

Putem e-pošte: info@bewit.love (u daljnjem tekstu „kontakt e-poštom“)

1.6 Kamo dostaviti robu u slučaju reklamacije?

Robu možete dostaviti na našu registriranu adresu sjedišta:  

Michalská 2030, 710 00 Ostrava - Šleska Ostrava

E-poštom: reklamacie@bewit.love

2 KAKO NAŠA ROBA TREBA IZGLEDATI PO PRIMITKU 

2.1 Koje karakteristike naša roba treba imati u trenutku primitka? Odgovorni smo za osiguranje da roba nema nedostataka prilikom primitka. Posebno smo odgovorni za osiguranje da u trenutku kada primite robu:

2.1.1 roba ima svojstva koja smo dogovorili, koja smo mi ili proizvođač opisali (uključujući i u oglašavanju) ili koja ste očekivali s obzirom na prirodu robe,

2.1.2 roba je prikladna za svrhu za koju navodimo njezinu upotrebu ili za koju se roba te vrste obično koristi,

2.1.3 roba odgovara po kvaliteti ili izvedbi dogovoru stranaka i/ili uzorku ili predlošku (ako smo ih koristili prilikom narudžbe),

2.1.4 roba je u odgovarajućoj količini, mjeri ili težini,

2.1.5 roba ispunjava zahtjeve zakonskih propisa.

2.2 Pretpostavka da je roba neispravna. Ako se nedostatak pokaže u roku od 12 mjeseci od primitka robe, smatra se da je roba bila neispravna prilikom primitka, osim ako ne dokažemo suprotno.

3 U KOJIM SITUACIJAMA VAŠA PRITUŽBA NEĆE BITI PRIZNATA? 

3.1 Za koje nedostatke ne odgovaramo? Ne odgovaramo za nedostatke u sljedećim slučajevima: 

3.1.1 nedostatak koji je roba imala u trenutku preuzimanja i za koji je dogovoren popust na kupovnu cijenu, 

3.1.2 nedostatak je nastao na robi zbog habanja uzrokovanog normalnom uporabom ili ako to proizlazi iz prirode robe, 

3.1.3 kvar je uzrokovan vama i nastao je zbog nepravilnog skladištenja, nepravilnog održavanja, vaše intervencije ili mehaničkog oštećenja, sve u uvjetima koji ne odgovaraju temperaturi, prašini, vlazi, drugim utjecajima okoline te je izravno utvrđen od strane nas ili proizvođača (obično na uputama o proizvodu/etiketi robe) ili proizlazi iz zakonskih propisa,

3.1.4 nedostatak robe koju je kupac modificirao i ako je nedostatak nastao kao rezultat te modifikacije,

3.1.5 korištenje robe u neprikladnim uvjetima koji ne odgovaraju temperaturi, prašini, vlazi, kemijskim i mehaničkim utjecajima okoline koje izravno određuje prodavatelj ili proizvođač, ili proizlaze iz zakonskih propisa,

3.1.6 kvar je nastao kao posljedica vanjskog događaja izvan naše kontrole (npr. prirodna katastrofa).

 

4 KADA MOŽE POSTOJATI NEDOSTATAK U DIGITALNOM SADRŽAJU?

4.1 Isporuka digitalnog sadržaja. Odgovorni smo prema korisniku da će, kako bismo mu pravilno pružili digitalni sadržaj, primiti poruku na svoju adresu e-pošte s poveznicom za preuzimanje ili pokretanje online webinara i/ili ćemo mu poveznicu za preuzimanje digitalnog sadržaja učiniti dostupnom na njegovom korisničkom računu. 

4.2 Rok isporuke (uključujući seminare). Obavještavamo korisnika da će mu biti dopušteno pokretanje drugog digitalnog sadržaja na njegovom korisničkom računu i/ili da ćemo u dogovoreno vrijeme poslati poveznicu za pokretanje online webinara na adresu e-pošte korisnika. Također smo odgovorni prema kupcu da ga obavijestimo o lokaciji seminara putem njegove e-mail adrese najkasnije 7 dana prije održavanja.

4.3 Internetska veza. Ne odgovaramo za nedostatke povezane s nedovoljnom internetskom vezom korisnika, nedovoljnom hardverskom i softverskom opremom potrebnom za sudjelovanje u webinaru i/ili pristup digitalnom sadržaju.

5 ISPORUKA WEBINARA I DRUGOG DIGITALNOG SADRŽAJA, MJESTO ODRŽAVANJA SEMINARA

5.1 Provjera poveznice za preuzimanje. Kupac je dužan provjeriti je li mu poveznica za pokretanje digitalnog sadržaja dostupna u njegovom korisničkom računu i/ili je li poveznica za pokretanje online webinara poslana na adresu e-pošte kupca najkasnije 2 radna dana nakon primitka narudžbe (u slučaju online webinara najkasnije 2 radna dana prije početka webinara).

5.2 Prekinuta/nepostojeća veza. Po primitku potvrde o uplati naručenog digitalnog sadržaja, kupac je dužan provjeriti je li digitalni sadržaj (obično snimka webinara) dostupan na korisničkom računu. Ako nakon primitka potvrde nemate pristup digitalnom sadržaju na svom korisničkom računu, molimo vas da nas kontaktirate na info@bewit.love.

5.3 Mjesto održavanja seminara. Ako ne primite informacije o mjestu održavanja seminara na dogovoreni datum, molimo vas da nas kontaktirate putem e-pošte na info@bewit.love.

6 AKO JE ROBA OŠTEĆENA TIJEKOM PRIJEVOZA

6.1 Provjera ambalaže prije preuzimanja robe od prijevoznika. Prilikom preuzimanja pošiljke od dostavljača, provjerite je li ambalaža neoštećena. Preuzimanjem pošiljke potvrđujete da ste pošiljku primili bez ikakvih očitih nedostataka. Ako je ambalaža oštećena, izravno obavijestite prijevoznika i napišite izvješće o oštećenju. Dostavljač će zadržati pošiljku. Ovo je najlakši način za rješavanje reklamacije za oštećenu pošiljku. Pošiljka će nam biti odmah vraćena od strane prijevoznika, a vama će biti poslana nova pošiljka. 

6.2 Tek nakon raspakiranja paketa otkrit ćete da je roba oštećena. Kako postupiti? Ako nakon primitka i raspakiranja pošiljke otkrijete da je sadržaj oštećen, molimo vas da nas odmah po primitku obavijestite, a najkasnije pet (5) dana od primitka pošiljke, po mogućnosti putem Retino usluge, koja je dostupna ovdje: https://bewit.love/reklamace/. Retino usluga će vam olakšati komunikaciju s nama i ubrzati obradu vašeg zahtjeva. U tom slučaju odaberite gumb „Reklamacija robe“. Molimo navedite broj narudžbe, adresu e-pošte s koje ste naručili robu i odaberite oštećenu robu s popisa naručene robe koju ćete uključiti u reklamaciju. 

6.3 Kada više nećemo moći podnijeti zahtjev za dostavu? Imajte na umu da ako prijavite reklamaciju šestog (6.) ili sljedećeg dana nakon primitka pošiljke, vrlo je malo vjerojatno da će prijevoznik prihvatiti takvu reklamaciju. Kao rezultat vašeg zakašnjelog zahtjeva za oštećenu pošiljku možemo pretrpjeti štetu (prijevoznik neće nadoknaditi oštećenu pošiljku zbog vašeg zakašnjelog zahtjeva) te imamo pravo od vas nadoknaditi bilo kakvu nastalu štetu. Sačuvajte pošiljku i fotografirajte je (kako bi oštećena roba, ambalaža i sadržaj bili jasno vidljivi). 

6.4 Kakav će biti postupak nakon što nas obavijestite? Nakon što ispunite obrazac za pritužbu, primit ćete potvrdu putem e-pošte, a naši djelatnici korisničke službe obično će vas kontaktirati telefonom kako biste dogovorili sljedeće korake. Možete nas kontaktirati u bilo kojem trenutku telefonom na +420 552 305 105 ili e-poštom na reklamacie@bewit.love kako biste provjerili je li pritužba već u obradi.

7 AKO STE PRIMILI POGREŠNO POSLANU ROBU

7.1 Kako postupiti i što trebamo znati od vas? Ako ste primili neispravno poslanu robu, krivu količinu ili drugu boju, ili potpuno drugu robu koju niste naručili i slično, najbolje nas je kontaktirati putem Retino usluge koja je dostupna ovdje: https://bewit.love/reklamace/. Retino usluga će vam olakšati komunikaciju s nama i ubrzati obradu vašeg zahtjeva. U tom slučaju odaberite gumb "Povrat robe". Napišite nam broj vaše narudžbe, adresu e-pošte s koje ste naručili robu te odaberite oštećenu robu s popisa naručene robe koju ćete uključiti u reklamaciju, odaberite jedan od ponuđenih razloga za vraćanje robe i/ili opišite grešku svojim riječima. Trudimo se spriječiti takve pogreške pažljivom provjerom poslane robe, ali čak ni mi nismo potpuno nepogrešivi. Unaprijed se ispričavamo zbog eventualnih neslaganja u vašoj narudžbi i učinit ćemo sve što možemo kako bismo vam postupak reklamacije učinili što praktičnijim, a s naše strane što bržim.

7.2 Što će se sljedeće dogoditi? Nakon što ispunite i pošaljete odgovarajući obrazac za povrat, primit ćete e-poruku s potvrdom. Sve ćemo provjeriti što je prije moguće i kontaktirati vas kako bismo dogovorili sljedeće korake. Možete nas kontaktirati u bilo kojem trenutku telefonom na +420 552 305 105 ili e-poštom na reklamacie@bewit.love kako biste provjerili obrađuje li se vaš zahtjev.

8 OTKRIVANJE NEDOSTATKA NA ROBI U ROKU OD 14 DANA OD PRIMKA

8.1 Otkrijem nedostatak na robi u roku od 14 dana od primitka. Ako u roku od 14 dana od primitka otkrijete nedostatak na isporučenoj robi, molimo vas da nas kontaktirate, po mogućnosti putem Retino usluge, koja je dostupna ovdje: https://bewit.love/reklamace/. Retino usluga će vam olakšati komunikaciju s nama i ubrzati obradu vašeg zahtjeva. U tom slučaju odaberite gumb „Reklamacija robe“. 

8.2 Prigovor nije isto što i pravo na odustanak od ugovora. Jamčimo vam pravo na odustanak od ugovora o kupnji ili zamjenu robe za drugu u roku od 14 dana od primitka robe. Međutim, u takvom slučaju roba se mora vratiti neoštećena, odnosno u zatvorenoj ili higijenskoj ambalaži. U suprotnom, odgovorni ste za smanjenje vrijednosti robe i/ili riskirate gubitak prava na odustajanje od ugovora. Ako ste već raspakirali robu i otkrili nedostatak tijekom jedne od prvih upotreba, preporučujemo da je najbolji postupak reklamacija robe. 

8.3 Što će se sljedeće dogoditi? Nakon što ispunite obrazac za pritužbu, primit ćete potvrdu putem e-pošte, a naši djelatnici korisničke službe obično će vas kontaktirati telefonom kako biste dogovorili sljedeće korake. Možete nas kontaktirati u bilo kojem trenutku telefonom na +420 552 305 105 ili e-poštom na reklamacie@bewit.love kako biste provjerili je li pritužba već u obradi.

9 OTKRIVANJE NEDOSTATKA NA ROBI U ROKU OD 24 MJESECA OD PRIMKA 

9.1 Kada reklamirati neispravnu robu. Dužni ste nam prijaviti sve nedostatke robe (reklamirati ih) bez nepotrebnog odgađanja nakon što se nedostatak pojavio. U suprotnom, sud vam ne bi dao pravo na zahtjev za naknadu štete zbog neispravne isporuke. 

9.2 Imate pravo prijaviti nedostatak koji se pojavi na potrošačkoj robi u roku od 24 mjeseca od primitka robe. To se ne odnosi na robu za koju je rok u kojem se roba može koristiti naveden na ambalaži, etiketi, u uputama priloženim robi ili u oglašavanju u skladu s drugim zakonskim propisima. Ovdje se primjenjuju odredbe o jamstvu kvalitete (ugovorno jamstvo).

9.3 Što će se dogoditi nakon 24 mjeseca? Nakon isteka tog razdoblja (24 mjeseca), ne može se reklamirati nedostatak robe. Ako je za predmetnu robu moguće, ovaj se rok produžuje za vrijeme tijekom kojeg niste mogli koristiti robu jer je bila u tijeku opravdana reklamacija. Iako se uvijek trudimo riješiti pritužbe na vaše zadovoljstvo, s nekim se proizvodima mora rukovati prema uputama na pakiranju/etiketi/uputi o pakiranju - inače će se oštetiti. Čak i ako rok od 24 mjeseca u tim slučajevima još nije istekao, ne možemo prihvatiti vašu pritužbu (točka 2.1.3 ili točka 2.1.5 ovih postupaka za pritužbe). 

9.4 Ugovorno jamstvo. Ako je za robu zajamčeno dobrovoljno ugovorno jamstvo dulje od 24 mjeseca od primitka robe, moći ćete prijaviti nedostatke robe tijekom tog razdoblja. Rok se produžuje za vrijeme u kojem niste mogli koristiti robu zbog opravdane reklamacije u tijeku. 

9.5 Što trebam učiniti da prijavim nedostatak na robi? Za prijavu nedostataka na robi možete koristiti Retino uslugu, koja je dostupna ovdje: https://bewit.love/reklamace/. Retino usluga će vam olakšati komunikaciju s nama i ubrzati obradu vašeg zahtjeva. U tom slučaju odaberite gumb „Reklamacija robe“. Molimo Vas da u obrascu posebno navedete:

9.5.1 broj narudžbe;

9.5.2 adresu e-pošte s koje ste naručili robu; 

9.5.3 odabrati oštećenu robu s popisa naručene robe koju ćete uključiti u reklamaciju;

9.5.4 odaberite jedan od ponuđenih razloga za reklamaciju i/ili opišite nedostatak vlastitim riječima;

9.5.5 odabrani način rješavanja pritužbe, pri čemu kupac nema pravo mijenjati odabrani način rješavanja pritužbe bez našeg prethodnog pristanka; 

9.5.6 odabir načina povrata reklamirane robe tvrtki BEWIT;

9.5.7 vašu adresu za povrat robe nakon što je postupak reklamacije završen.

9.6 Potvrdit ćemo primitak pritužbe. Nakon što prijavite nedostatak robe, primit ćete od nas potvrdu o primitku putem e-pošte. Trenutkom podnošenja reklamacije smatra se trenutak kada od vas primimo obavijest o podnošenju reklamacije na robu.

9.7 Gdje mogu podnijeti pritužbu na robu? Robu možete reklamirati i osobno na otpremnom mjestu e-trgovine BEWIT Natural Medicine, s.r.o., sa sjedištem na adresi Michalská 2030, Ostrava - Slezská Ostrava 710 00 u radno vrijeme od 7:00 do 15:30 sati. radnim danima. Protokol o pritužbi bit će napisan i potpisan na licu mjesta između kupca i našeg zaposlenika na našem obrascu. U njemu će kupac navesti činjenice prema točki 10.4. ovog članka postupka pritužbi, uključujući opis svoje identifikacije i kontaktnih podataka (telefon, e-pošta). 

9.8 Dostava reklamirane robe natrag prodavatelju. Postupak podnošenja pritužbe ne završava ispunjavanjem obrasca za pritužbu. Vaša je obveza vratiti neispravnu robu koju ste reklamirali tvrtki BEWIT Natural Medicine, s.r.o., sa sjedištem na adresi Michalská 2030, Ostrava - Slezská Ostrava 710 00 i/ili uskladištiti neispravnu robu prema našim uputama te dokumentirati nedostatak (na primjer, fotografiranjem i slanjem fotografije/videozapisa neispravne robe djelatnicima našeg odjela za reklamacije) kako bi se navodni nedostatak mogao pregledati. Roba mora biti vraćena kompletna, neoštećena (osim reklamiranog nedostatka), idealno u originalnoj neoštećenoj ambalaži, kako bismo mogli poštivati načela pravilnih higijenskih postupaka. Kupac je dužan uz robu dostaviti kopiju otpremnice ili računa. Našu besplatnu uslugu dostave reklamirane robe možete koristiti kao dio postupka podnošenja zahtjeva putem Retino aplikacije. 

9.9 Troškove načina prijevoza koji nije naveden u točki 10.8 ovog postupka za reklamacije (ostvarivanje prava na reklamaciju nedostataka robe u bilo kojoj poslovnici tvrtke Zásilkovna s.r.o.) snosi sam kupac.  Imajte na umu da reklamirana roba poslana pouzećem neće biti prihvaćena od strane nas te će vam biti vraćena na vaš trošak. 

9.10 Potvrda. Nakon primitka reklamirane robe, na adresu e-pošte koju ste naveli primit ćete potvrdu o primitku reklamacije i njezinom sadržaju. 

10 OTKRIVANJE NEDOSTATAKA DIGITALNOG SADRŽAJA

10.1 Kada se žaliti. Dužni ste prijaviti nedostatak u webinaru i/ili digitalnom sadržaju (podnijeti pritužbu) odmah, bez nepotrebnog odgađanja nakon što se nedostatak pojavio, u suprotnom vam sud ne bi dao pravo na zahtjev za naknadu štete zbog neispravne isporuke. 

10.2 Što trebam učiniti da prijavim kvar? Za prijavu nedostataka na robi možete koristiti Retino uslugu, koja je dostupna ovdje: https://bewit.love/reklamace/. Retino usluga će vam olakšati komunikaciju s nama i ubrzati obradu vašeg zahtjeva. U tom slučaju odaberite gumb „Reklamacija robe“. Molimo Vas da u obrascu posebno navedete:

10.2.1 broj narudžbe;

10.2.2 broj telefona i adresa e-pošte s kojih ste naručili proizvod; 

10.2.3 opišite nedostatak vlastitim riječima;

10.2.4 odabrani način rješavanja pritužbe, pri čemu kupac nema pravo mijenjati odabrani način rješavanja pritužbe bez našeg prethodnog pristanka;

10.2.5 vaša adresa.

10.3 Potvrda o primitku pritužbe. Nakon što se ukaže na nedostatak, npr. Ispunjavanjem i slanjem obrasca za reklamaciju nedostatka proizvoda ili na drugi način, primit ćete potvrdu o njegovom primitku od nas putem e-pošte. Trenutkom otkrivanja nedostatka smatra se trenutak kada od vas primimo obavijest o reklamaciji.

11 KOLIKO BRZO ĆE VAŠA PRITUŽBA BITI RIJEŠENA?

11.1 Kada će postupak podnošenja pritužbi biti završen? Građanski zakonik nam daje maksimalni rok od trideset (30) dana od trenutka kada je nedostatak otkriven za zatvaranje postupka reklamacije. Postupak pritužbe s naše strane završava najkasnije u tom roku.

11.2 Procjena nedostataka. U pravilu, međutim, u roku od tri (3) radna dana nakon dostave potrebne dokumentacije (fotografija i ostalih potrebnih podataka za procjenu nedostatka robe) ili povrata reklamirane robe nama, provodi se neposredna procjena nedostatka i rezultat procjene opravdanosti reklamacije priopćava se kupcu. Ovo razdoblje ne uključuje vrijeme potrebno za stručnu procjenu nedostatka (npr. bit će nam potrebno zatražiti suradnju našeg dobavljača ili proizvođača). 

11.3 Ako je roba neispravna. Ako se utvrdi da je reklamirana roba neispravna, postupak reklamacije zatvara se najkasnije trideset (30) dana od datuma obavijesti o nedostatku. Ovlašteni zaposlenik može, u opravdanim slučajevima, s korisnikom dogovoriti dulje razdoblje. Dužni smo od vas zatražiti dodatne dokumente što je prije moguće.

11.4 Ako se utvrdi da roba nije neispravna. U slučaju da se utvrdi da roba nije neispravna, bit ćete obaviješteni kako bismo poduzeli individualne mjere.

12 KAKO ODABRATI NAČIN RJEŠAVANJA PRITUŽBI

12.1 Što će utjecati na moje mogućnosti? Imat ćete pravo zahtijevati da se nedostatak ukloni. Prema vašem izboru, možete odabrati:

12.1.1 popravak predmeta;

12.1.2 isporuka novog artikla; ili 

12.1.3 isporuka nedostajućeg dijela.

Ovo ne bi trebao biti nerazuman zahtjev s vaše strane. Ako bi nam popravak predmeta predstavljao značajne poteškoće ili ne bi bio razuman zahtjev s obzirom na vrijednost predmeta i značaj nedostatka, obavijestit ćemo vas. Na isti način ćemo postupiti ako vaš zahtjev za dostavu novog artikla ocijenimo kao nerazuman zbog nedostatka robe ili vrijednosti robe. 

12.2 Ako postoji bitna povreda ugovora o kupoprodaji. Ako nedostatak predstavlja bitno kršenje ugovora o kupnji, imate pravo odustati od ugovora o kupnji ili zatražiti razuman popust na kupoprodajnu cijenu robe. 

12.3 Kada će biti moguće zatražiti povrat kupovne cijene? U nekim situacijama bit će moguće odustati od ugovora o kupnji i zatražiti povrat kupoprodajne cijene. To neće biti moguće u situaciji kada nedostatak robe nije značajan. U kojim situacijama možete odustati od ugovora o kupnji i zatražiti povrat kupoprodajne cijene: 

12.3.1 odbijemo otkloniti nedostatak na robi ili ne otklonimo nedostatak u razumnom roku;

12.3.2 iz naše izjave ili iz drugih okolnosti postane očito da nedostatak neće biti otklonjen u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za kupca;

12.3.3 nedostatak na robi se ponavlja; ili 

12.3.4 radi se o bitnom kršenju ugovora o kupnji. 

12.4 Kada će biti moguće zatražiti razuman popust na kupovnu cijenu robe? U nekim situacijama moći ćete dodatno zatražiti razuman popust na kupovnu cijenu. To neće biti moguće u situaciji kada nedostatak robe nije značajan. U kojim situacijama možete zatražiti razuman popust na kupovnu cijenu? 

12.4.1 odbijemo otkloniti nedostatak na robi ili ne otklonimo nedostatak u razumnom roku;

12.4.2 iz naše izjave ili iz drugih okolnosti postane očito da nedostatak neće biti otklonjen u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za kupca;

12.4.3 nedostatak na robi se ponavlja; ili 

12.4.4 radi se o bitnom kršenju ugovora o kupnji. 

12.5 Obavijestit ćete nas o načinu rješavanja pritužbe. Ako ne, pitat ćemo vas. Dužni ste nam reći koje ste pravo odabrali za nedostatnu izvedbu kada nas obavijestite o nedostatku ili bez nepotrebnog odgađanja nakon što nas obavijestite o nedostatku. Ne možete promijeniti svoj izbor bez našeg pristanka; To se ne odnosi ako zahtijevate popravak kvara koji se pokaže nepopravljivim. 

12.6 Povrat originalne robe. Prilikom rješavanja reklamacije isporukom nove robe, dužni ste vratiti robu koja nam je izvorno isporučena (osim ako se drugačije ne dogovorimo). 

13 PREKIDAK PRITUŽBE

13.1 Rješavanje pritužbi. Nakon što je pritužba riješena, bit ćete obaviješteni o prekidu pritužbe telefonom, SMS-om ili e-poštom te ćete biti pozvani da preuzmete reklamiranu robu bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od trideset (30) dana od dana kada ste obaviješteni o njezinom rješavanju. Po primitku robe koja je predmet reklamacije, izdat ćemo vam pisanu potvrdu o datumu i načinu rješavanja reklamacije, uključujući potvrdu o ispravku i trajanju reklamacije, odnosno obrazloženje odbijanja reklamacije. 

13.2 Ako ste nam poslali robu na reklamaciju. Ako nam je reklamirana roba poslana na reklamaciju od strane prijevoznika, nakon što je obrađena, automatski će biti poslana na adresu kupca uz potvrdu o datumu i načinu rješavanja reklamacije, uključujući potvrdu o ispravku i trajanju reklamacije, odnosno obrazloženje odbijanja reklamacije. 

13.3 Ako vratimo kupovnu cijenu. Ako se reklamacija utvrdi kao opravdana i kupac s pravom zatraži povrat kupoprodajne cijene kao način rješavanja reklamacije, bez nepotrebnog odgađanja vratit ćemo uplaćeni iznos u gotovini na bankovni račun koji navedete u obrascu za reklamaciju. 

13.4 Prihvaćanje reklamirane robe. Dužni ste preuzeti reklamiranu robu najkasnije u roku od trideset (30) dana od datuma kada ste obaviješteni o njezinom rješavanju. Nakon isteka ovog roka, imamo pravo naplatiti naknadu za skladištenje robe u skladu s člankom 2120. stavkom 1. u vezi s člankom 2159. stavkom... 2. Građanskog zakonika. Dnevna naknada za skladištenje iznosi 20 CZK.

13.5 Prodaja nepreuzete robe. Ako ne preuzmete robu iz riješenog zahtjeva u roku od tri (3) mjeseca od datuma kada ste obaviješteni o nagodbi, zadržavamo pravo prodati robu i prihod upotrijebiti za plaćanje naknade za skladištenje.

13.6 Obveza po primitku reklamirane robe. Također ste dužni provjeriti potpunost reklamirane robe prilikom primitka, posebno da pošiljka robe sadrži sve što bi trebala sadržavati. Kasniji prigovori više se neće uzimati u obzir. 

14 ZAVRŠNI DIO

14.1 Zakonska prava. Prava kupca koja proizlaze iz zakona nisu ugrožena ovim postupcima podnošenja pritužbi.

14.2 Valjanost. Ovaj postupak za reklamacije (namijenjen samo potrošačima) vrijedi od 29. svibnja 2023. i poništava važenje prethodnih postupaka za reklamacije.